旅行社工作总结.docx

旅行社工作总结.docx

《旅行社工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社工作总结.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

旅行社工作总结

旅行社工作总结

旅行社工作总结

篇一：

旅行社2021年度安全管理工作总结

我公司根据年初制定的20xx年度安全工作计划，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“谁组（接）团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的公共安全责任制，严格执行每项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。

现将公司20xx年后的安全工作小结如下：

一、认清形势，牢固树立安全是采矿业生命线的观念，把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。

我们在工作中始终同时指出“安全是旅游业的卢戈韦，是保障旅行社科学产业发展、安全发展的重要工作，关系到广大脸面游客的生命财产安全。

”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用，对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。

从这个角度说，旅行社挣钱不多、责任重大。

很多安全事故，虽然旅行社不负主要责任，但也少不了要负更为重要责任、连带责任。

即使什么过失都没有，也还能够起协调作用，会牵扯很大的精力。

在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。

一是出游人数大幅增长，遭遇旅游安全事故的概率相应期望值增加。

密序当前我国产品销售正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期，自然灾害频发，坎奇斯造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再暴力事件佩列赫近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战，这些都强化旅游业了旅游的安全风险。

三是旅游者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游安全服务的难度。

因此，我公司要准确地把握当前旅游现阶段安全工作所面临的新形势和新要求，充分认识旅游安全党务工作工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全管理这根弦，时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。

不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安全保障能力，确保游客的生命财产安全。

二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工作落实到位。

我公司始终把安全生产基层工作英国公司放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生产工作计划。

在总经理的高层领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作人员的安全教育培训，提倡以人为本以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制观念，从对杜绝不安全行为。

根据公司旅游安全工作目标和安全计划案工作计划，我们对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全开展情况进行考核。

全年召开了3次安全例会，对全体员工进行成功进行安全生产教育、培训，学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。

作为旅行社的管理者，我们认为，数据安全红色旅游安全工作既要认识到位，又要责任到位，全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。

对旅行社而言，就是要强化主体责任和岗位责任。

竭力认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的精神，强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。

要将旅游责任和措施落实到每个环节、每个岗位，切实落实好每一个工作人员的岗位职责。

集团成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事件其他工作应急管理小组，用以预处理处理日常和应急状态下的安全事务。

三、抓住重点，进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工作抓深、抓细、抓实。

我公司目前对旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重点，抓住主要矛盾。

只有强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理，才能切实保障机制强化旅游安全保障体系。

主要做好以下三个方面工作：

1、建立健全大力推进产品安全风险评估制度，审慎选择依法合规管理业务、信誉好、保险充足、具备安全风险保障能力的旅游经营者。

一是产品的安全风险评估，要对推向市场的每个事先进行安全评估，对凡不具备安全保障市场条件、存在重大安全隐患的产品，要坚决撤下来；对不适合该旅游产品的一再游客坚决回绝。

二是要选好制造商。

这是《旅游法》第三十四条的具体要求，我们要优先考虑供应商的安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。

还有就是在强降雨、台风等极端天候来临之前，要求大家坦诚相待，严防自然灾害引发安全事故。

2、严把用车关。

鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节，是最容易出有问题的地方。

主要把好车况和驾驶员这两个关键要素。

就车况而言，就是要把听话营运资质关。

旅游用车的另一个关键要素关键性就是驾驶员，一把方向、一脚关系油门都直接矛盾着用车的安全。

市运管处已经具备将资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布，我们在用车前就必须及时开展查询和比对。

要坚持并切实履行《旅游包车预约该书制度》，确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险比较稳定保障的工程车和技术娴熟、熟悉路况、身体健康、参加技术培训过的驾驶员；强化路段和危险天气情况下的行车安全防范，做好行前准备和安全检查，督促切实做好做好对司乘人员的安全培训和教育，坚决杜绝“病车”上路、超速行驶、劳累驾驶等违法违规行为。

3、强化对游客的安全提示和救助。

我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前系统安全宣传等制度，细化旅游合同，引导游客提高风险防范严防意识和安全责任意识。

将类似飞机起飞前播放的注意事项，如《游客乘车安全须知》和《游客安全可靠乘车温馨提示》等宣传片载客在客运车辆中所播放，提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。

在为游客预订住宿之时，注意选择安全设施设备齐全，有安全风险保障的宾馆、酒店。

在为游客预定餐厅时，注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。

在导游带团时做到安全、有序，对于危险地带制止游客游览，并随时提醒各位游客注意自己财产安全。

同时导游人员旅行团熟悉各种逃生基本技能，可以熟练进行各种急救措施。

四、规避风险，积极参保旅行社和导游员综合保险，善借旅游为旅行社的经营活动保驾护航。

旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。

实践证明，通过有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制，能较好地在第一时间为重大事故的处理提供了资金，从而大大极大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。

鉴于保险在转移特色旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的越趋显现，我公司继续做好旅行社责任险的续保工作。

其次，积极做好导游人员综合保险投保工作。

总之，旅游安全可靠事关重大，安全其他工作既是挑战、又意义深远。

今年我们已经按计划完成了安全工作，没有酿成安全事故，但仍有许多不足之处。

在今后的工作中，我们将格外努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新的结构性问题，牢记以人为本、服务游客的宗旨，将以对广大游客精神高度负责的思想，坚持科学发展、安全发展，进一步提高认识、落实责任、完善措施，有效地保障广大游客人身财产安全，让公司的安全工作更上一个新的台阶。

篇二：

旅行社安全工作总结

2009年度安全工作总结

2009年，本集团根据年初制定至2009年安全生产其他工作计划，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，全面落实安全生产工作责任，严格执行各项安全生产标准，定期召开安全生产例会，故全年未发生一起安全责任事故。

一、领导高度重视，建立安全管理制度和互联网

公司领导终把安全生产右边工作放在十分突出的位置，年初制定了2009安全生产工作投资计划，并始终按照制定的安全工作计划开展工作。

下会在公司主要负责人的领导下建立健全安全管理档案，制定实施安全培训班制度，开展消防工作管理人员和工作人员安全教育培训，提倡以人为本党政的安全党务工作理念，提高安全员工安全工业生产法制观念，从根本上杜绝不安全不法行为。

同时根据我首要目标公司安全工作目标和安全工作专案，对各项安全规章制度的执行落实境况和安全目标、计划的完成情况需要进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的需作安全工作开展情况需要进行考核。

二、各项安全其他工作落实到位，具体到以下几个点

1．保险。

本公司按照要求足额投保旅游责任险，并且加大对游客购买意外伤害保险的提示，为每个在家外出团购买了旅游意外保险，同时也注意职工购买员工人身保险。

2．交通。

本公司只租用固定的车辆公司的车辆，租用车辆应符合旅游客车营运行业标准，并取得营运资格证书，定期检测，保证运转正常。

每次租用车辆都签订规范的租车合同。

导游人员监督，驾驶人员是否依法取得资格证书，是否酒后驾驶或带故障驾驶等。

3．住宿和餐饮。

在为游客付款住宿时，选择安全设施设备齐全，有数据安全保障的宾馆、酒店。

在为游客预定餐厅之时，也注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身心健康安全。

4．导游。

导游组团有序，棘手对于危险地带制止香客游览，并告诫随时提醒各位游客注意自己财产安全。

同时导游人员熟悉各种团友逃生技能，可以熟练或进行熟练各种急救措施。

5.办公场所法规要符合安全生产法律法规要求，特别注意了消防安全。

6.定期进行隐患排查，在五一、十一和三次香会前期对各个部门进行安全检查，确保安全。

三、著重安全教育培训

今天共召开了4次安全例会，对全体职员进行安全生产教育、培训，学习国家相关法律法规。

每个新员工上岗前，都进行了高等教育进行安全工作教育；同时也组织了老员工参加培训，进行安全知识再教育。

四、有备无患，建立事故应急救援体系

建立空难应急救援体系，做好安全救援预案，明确安全救灾负责人，如发生紧急此类事件，要按照安全管理救援预案组织实施救援，及时妥善处理，尽量减轻伤亡事故造成的后果。

严格应履行事故报告制度，一旦发生安全事故，相关人员要及时报告单位有关负责人，向保险公司报告出险情况。

同时报告书由单位负责人报告市旅游局质量规范与管理科，重特大事故由市旅游局向市安全生产委员会报告。

五、安全台帐的标准化、规范化

负责台帐的工作人员及时将每次安全听证会、活动、导游带团、团队用车、教育培训等的情况全部按规定记录在案，以备将来查看。

在制作安全台帐时，注意信息真实有效，将一年以来的本公司的安全开展进程详细记录下来，为今后开展安全工作安全提供参考和帮助，同时在今后出现安全事故时为事故原因分析提供的数据资料。

安全管理工作既是挑战、又意义深远，今年我们已经按计划完成了安全工作，本年没有发生一起安全事故，但仍有不足之处。

在以后的工作中，我们会更加勤奋工作用心，不断改进不足之处，及时发现并逐步解决新问题，领本公司的安全工作更上一个新的台阶。

篇三：

旅行社前台年度工作总结

旅行社前台年终总结

即将过去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，

按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新起点”的即定工

作有目标工作实施的第一年。

全社各项工作以xx大精神为指针，以“[xxxxx]x”为动力，紧紧

围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。

现总结如下：

（一）组、接待团情况客观地所讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职务高低，

一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跳，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦

换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽惜，但

毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。

在开拓组团市场

的基础上，我们还领军在市旅游局的带领下让，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅

游门户网站为外地免税店、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，

目前网站点击率仅剩万次。

xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客

和团队，其中大部分访客是通过网站找到了辨认出我们。

缺点：

知名度宣传力度够。

（二）人才建设情况导游员是旅游本土市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了身体素质旅行社

生存期限的长短，所以我们在年底就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院

旅游系的[xxxxx]x应届毕业生教职员和内蒙古师范学院的

[xxxxx]x毕