南财人力绩效管理Word下载.docx

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B、沟通阶段 

C、实施阶段 

D、考核阶段

13、计划组织能力、决策能力、创新能力、学习能力等概念是用来评价（）的绩效考评指标。

A、管理类人员 

B、职能管理类人员 

C、销售人员 

D、以上都不正确

14、某企业市场销售部绩效考核中，“销售额比上年同期增长率”这一概念属于（）。

A、绩效目标 

B、绩效指标 

C、绩效标准 

15、绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是（）（答题答案：

A、工作业绩考核指标 

B、工作能力考核指标 

C、工作潜力考核指标 

D、工作态度考核指标

16、“销售代表在销售工作中正确介绍产品或服务，达成承诺的销售目标，及时收回货款，不收取礼品或礼金。

”是绩效考评标准中（）。

A、定量标准 

B、定性标准 

C、基本标准 

D、卓越标准

17、从Fournies对员工无法按要求完成分配任务的原因调查看，99%的问题出在（）。

A、绩效管理目标 

B、绩效管理过程 

C、绩效管理结果 

D、绩效评价

18、（）在绩效管理中起着承上启下的重要作用。

A、绩效计划 

C、绩效控制 

19、（）的误区是指因忽视过去的表现而导致评估不准确。

A、过于强调近期绩效 

B、感情用事 

C、误解绩效标准 

D、缺乏足够清晰的绩效记录资料

20、（）是连接绩效计划和绩效评估的中间环节。

D、绩效沟通

二、多项选择题

1、用来表示绩效结果的相关概念有（）。

BCDE）

A、利润 

B、生产量 

C、职责 

D、目标 

E、责任

2、符合“绩效就是行为”观点的表述有（）。

A、考核划分为绩效考核、能力考核、态度考核三种。

B、工作结果并不一定是员工行为所产生的。

C、员工执行任务的机会并不平等。

D、过分强调结果会忽视重要的程序因素和人际关系因素。

E、有些组织完全以产出作为衡量绩效的唯一尺度。

3、不同企业或企业中不同人员对结果和过程的侧重点不同：

（）。

CD）

A、高速发展的企业或行业更重视过程。

B、发展平稳的企业或行业更重视结果。

C、强调创新文化的企业更重视结果。

D、强调规则文化的企业更重视过程。

E、层级越低越以结果为主。

4、评估结果不理想的主要原因有（）。

ABCE）

A、缺乏高级管理者的支持。

B、工作标准不明确。

C、评估人的偏见。

D、面对面的评估会谈方式。

E、评估表格过多。

5、绩效考核过分依赖奖惩制度的消极影响表现在（）。

ACDE）

A、员工改善绩效的动力来源于利益的驱使和对惩罚的害怕。

B、强化了组织各级管理者对改善绩效的责任。

C、员工与管理者之间的冲突。

D、不利于培养缺乏经验的员工。

E、在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任。

6、绩效管理与绩效考核的区别有（）。

A、绩效管理注重过程，而绩效考核是一个阶段性的总结。

B、绩效管理具有前瞻性，而绩效考核不具备前瞻性。

C、绩效管理有完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是提取绩效信息的一个手段。

D、绩效管理注重成绩的大小，而绩效考核则注重能力的培养。

E、绩效管理能建立经理与员工之间合作伙伴关系，而绩效考核则会制造紧张的气氛和关系。

7、绩效考核的明显缺点有（）。

ABDE）

A、对绩效的判断通常是主观的、武断的。

B、不同管理者的评定不能比较。

C、分配不公削弱员工积极性。

D、反馈延迟会使员工因好的绩效没有得到及时的认可而产生挫折感。

E、反馈延迟会使员工为自己很久以前的不足做出的判断而恼火。

8、运用绩效管理手段提升企业核心能力的具体实践过程中要注意的几个问题有（）。

BC）

A、引进先进技术。

B、评估指标要全面反映核心能力的要求。

C、将核心能力层层分解落实到具体工作岗位。

D、核心能力培养要从领导工作做起。

E、核心能力是稳定不变的。

9、属于前馈控制的有（）。

A、质量控制 

B、费用控制 

C、职责与职权控制 

D、制度控制 

E、行为控制

10、过分强调结果或产出，会（）。

ABC）

A、使企业管理者无法准确获得个体活动信息。

B、不能很好地对员工进行指导和帮助 

C、导致企业的短期行为D、无法实现绩效目标 

E、及时解决问题

11、绩效考核包括（）的考核。

A、工作态度 

B、工作价值观 

C、工作结果 

D、工作行为 

E、工作技能

12、员工职业发展开发（）。

A、根据绩效评价结果，分别制定员工在培养和发展方面的特定需要 

B、让员工掌握更多技能 

C、最大限度发展他们的优点 

D、提高培训效率，降低培训成本 

E、实现适才适所

13、持续绩效沟通需要分享的信息包括（）。

A、员工身体和家庭情况 

B、工作进展情况 

C、潜在的障碍和问题 

D、可能的解决问题的措施E、经理如何才能帮助员工

14、下列项目属于硬指标的有（）。

A、净资产 

B、存货周转率 

C、销售增长率 

D、专家评分 

E、员工积极性

15、确定绩效指标权重的方法有（）。

ABCDE）

A、主观经验法 

B、等级序列法 

C、对偶加权法 

D、倍数加权法 

E、权值因子判断法

16、下列项目中与量化标准相关的有（）。

BCE）

A、不在不重要的事情和问题上花费时间 

B、产品合格率 

C、销售收入 

D、能有效地计划和组织下属工作E、从成本费用

17、绩效管理过程控制的成见误区有（）。

C、误解和混淆绩效标准 

D、讨论时间不足 

E、管理者说太多

18、持续有效沟通的内容包括（）。

A、工作开展情况 

B、潜在障碍和问题 

C、可能的解决措施 

D、可以为员工提供的帮助 

E、目标是否需要调整

19、非正式沟通的优点有（）。

A、形式多样，时间地点灵活 

B、便于团队沟通 

C、及时解决问题，办事效率高 

D、提高员工满意度E、增强员工与管理者之间的亲近感

20、信息收集的常用方法有（）。

BDE）

A、谈话法 

B、观察法 

C、问卷法 

D、工作记录法 

E、他人反馈法

三、判断题

1、绩效就是完成工作任务的观点不适用于衡量知识工作者的绩效。

A、是 

B、否

2、绩效考核应注重于业绩，而非能力和态度。

3、绩效管理就是一个测量和评估的过程。

4、绩效决定了薪酬体系中稳定的部分。

5、绩效工资包括基本工资和业绩工资。

6、绩效改进工作的成功与否，是绩效管理过程是否发挥效用的关键。

7、定量指标比定性指标更好。

8、基本指标主要应用于决定一些激励性的待遇。

9、正式沟通比非正式沟通更有效、更普遍。

10、信息收集尽可能应包含所有的数据。

绩效管理第二套试卷

1、下列选项中不是相对评估法的是（）。

A、简单排序法 

B、配对比较法 

C、业绩评定表法 

D、强制分布法

2、GE公司的企业文化中坦率和公开是最显著的特点，因此绩效的持续改进与提升是人们关注的重点，在绩效考核中希望将员工分类对待，实行不同的奖励方法，适用的是（）。

B、交错排序法 

C、配对比较法 

3、360度绩效评价信息通常采用（）方式进行汇总。

A、面谈 

B、调查问卷 

C、访问 

D、观察

4、将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为（）。

A、等级比较法 

B、强制分布法 

C、行为锚定法 

D、360度考核

5、收集员工工作表现中特别事例的考核方法是（）。

A、自我报告法 

B、360度考核 

C、行为观察法 

D、关键事件法

6、下列绩效考评方法中，战略一致性很高，但开发和实施成本也很高的是（）。

A、目标管理法 

B、361度考核 

7、如果绩效考评以员工发展为主要目的，不适合的考评方法是（）。

A、360度考核 

B、行为观察法 

D、目标管理法

8、考核者对被考核者某一方面绩效的评价影响了对其他方面绩效的评价是（）。

A、晕轮效应 

B、趋中效应 

C、近因效应 

D、定势反应

9、（）属客观因素导致的问题。

B、对比效应 

D、缺乏沟通

10、反馈是一个双向的动态过程，由三部分组成，下列选项中不属于这三部分的是（）。

A、反馈源 

B、所传送的反馈信息 

C、反馈信息的传递者 

D、反馈接受者

11、在绩效反馈过程中，以教与问相结合为特点，同时以管理者和员工为中心的反馈方式是（）。

A、指令式 

B、指导式 

C、授权式 

D、奖惩式

12、主管在绩效面谈中，怕得罪人，给下属打分宽松，使整个绩效面谈成了大家都好的走过场，让下属感到面谈没有实际作用。

上述现象突出体现了绩效面谈的（）困境。

A、员工抵制面谈 

B、主管的老好人倾向严重 

C、主管没有科学地认识其在绩效面谈中的角色定位 

D、绩效面谈容易引起争执

13、绩效评价结果主要应用于（）。

A、绩效改进 

C、招聘甄选 

D、以上都是

14、绩效改进的出发点是（）。

B、绩效目标 

C、绩效考核 

D、绩效标准

15、优秀的绩效目标特点包括（）。

A、具体 

B、可量化 

C、可实现 

16、员工缺乏把所有任务按正确次序排列好属于（）。

A、知识障碍 

B、技能障碍 

C、过程障碍 

D、情感障碍

17、绩效决定了薪酬中的（）。

A、固定部分 

B、变动部分 

C、主要部分 

D、次要部分

18、对于素质、能力与工作岗位不匹配的员工应（）。

A、维持现状 

B、晋升 

C、轮换 

D、淘汰

19、目标管理法评价绩效主要根据（）。

A、工作本身 

B、工作性质 

C、工作条件 

D、工作成果

20、目标管理有利于实现员工的（）。

A、物质激励 

B、精神激励 

C、内在激励 

D、外在激励

1、相对评估法包括（）。

ABCD）

D、强制分布法 

E、因素考核法

2、参与360度考核的评价者包括（）。

A、被评价者自己 

B、上级 

C、同级 

D、下属 

E、客户

3、对于销售经理的评价，主要评价者有（）。

A、市场总监 

B、销售员 

C、人力资源部 

D、销售代理 

E、同级经理

4、行为锚定等级评定表法是（）等方法的结合。

CE）

A、配对比较法 

D、360度考核法 

E、关键事件法

5、关键事件法一般有（）。

A、年度报告法 

B、关键事件清单法 

C、行为定位评级法 

D、个人绩效合约法 

E、目标管理法

6、结果导向评估方法主要有（）。

CDE）

A、360度考核法 

B、不良事故考核法 

C、个人绩效合约法 

D、产量衡量法 

7、常见的考核偏差有（）。

D、对比效应 

E、过宽或过严倾向

8、能力评价的结果更多地应用于（）。

BCD）

A、薪资调整 

B、招聘、筛选 

C、培训开发 

D、继任计划 

E、绩效改进

9、绩效面谈的困境主要体现在（）。

A、浪费时间 

B、容易引起争执 

C、走形式 

D、成本高 

E、主管错误角色定位

10、SMART理念是指（）。

A、具体的 

B、鼓励的 

C、行为的 

D、原因 

E、信任

11、改进绩效反馈的措施有（）。

A、强化管理者素质 

B、注意沟通方式技巧 

C、注意谈话场所和环境 

D、明确谈话态度 

E、注意反馈意见

12、设定绩效目标要解决好（）等问题。

A、怎样选择员工能力发展目标 

B、绩效目标由谁设定 

C、优秀绩效目标的特点 

D、区分绩效目标的优先次序 

E、评估绩效目标的完成情况

13、针对能力发展目标，利用关键性为制定行动步骤的过程包括（）。

ACE）

A、评估与能力相关的关键行为 

B、评估与业绩相关的关键行为 

C、评估有利于提高总体能力的关键行为 

D、评估有利于提高业绩的关键行为 

E、制定具体的针对那些关键性为的行动步骤

14、与过程障碍相关的有（）。

ACD）

A、项目管理 

B、设备操作 

C、销售任务 

D、产品开发 

E、承担责任

15、薪酬中与绩效相关的是（）。

DE）

A、岗位工资 

B、级别工资 

C、工龄工资 

D、绩效工资 

E、奖金

16、目标管理的理论依据主要有（）。

A、资源基础论 

B、系统论 

C、控制论 

D、激励理论 

E、认同理论

17、目标管理法中上级通过（）来协助下级执行目标。

A、指令 

B、授权 

C、示范 

D、支援和协调 

E、沟通

18、目标管理思想注重的是（）。

A、能力 

B、资历 

C、努力 

D、成果 

E、人性

19、导入目标管理法的必要条件是（）。

A、要有明确的战略 

B、组织要有团队精神 

C、开放的组织结构 

D、有效的反馈机制 

E、严密的监督控制

20、将绩效水平与绩效目标进行比较步骤包含的工作有（）。

BE）

A、上下级就绩效标准和如何测量达成共识 

B、上下级就绩效改进达成共识 

C、确定各项绩效目标的权重 

D、确定各项绩效指标的权重 

E、为目标修正提供反馈

1、360度考核法的关键在于对具体的考核指标选择合适的信息反馈者。

2、行为锚定法使用的行为定位于结果上，针对必须实现期望目标的员工。

3、特征导向评估法产生评估错误的可能性小。

4、行为导向评估法的优点是成本低。

5、主管是绩效面谈中的审判官，不应当老好人。

6、当绩效反馈与自我绩效评估基本一致时，员工就会积极、主动地工作。

7、绩效考核强调的员工与员工之间的比较。

8、惩罚就是为了不犯错误，犯错误必须予以惩罚。

9、目标管理强调以总目标为中心，权力全部集中于最高管理层。

10、目标管理中所有目标必须采用量化指标。

绩效管理第三套试卷

1、KPI（关键绩效指标）的理论基础是（）。

B、手表定理 

C、二八法则 

D、马太效应

2、产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是（）。

A、头脑风暴法 

B、关键事件法 

C、评价中心法 

D、鱼刺分析法

3、绩效沟通的基石是（）。

A、KPI体系 

B、关键绩效指标 

C、共同责任 

4、考核知识型员工应以（）为主。

A、效率 

B、出勤率 

C、过程性指标 

D、结果性指标

5、建立KPI系应该遵循的原则是（）。

A、SMART原则 

B、SHARP原则 

C、SWOT原则 

D、SOFT原则

6、属于成本型的关键指标是（）。

A、产量 

B、利润 

C、破损率 

D、投资回报率

7、确定工作产出需要做的工作是（）。

A、绘制客户关系图 

B、为各项指标分权重 

C、设定绩效标准 

D、反馈

8、平衡记分卡的产生替代了传统的（）。

A、质量指标 

B、财务指标 

C、结果指标 

D、行为指标

9、（）又被称为绩效驱动指标。

A、盈利指标 

B、运营指标 

C、领先指标 

D、滞后指标

10、（）必须成为平衡记分卡的核心驱动者。

A、股东 

B、客户 

C、员工 

D、CEO

11、平衡记分卡仍然属于（）型的绩效评价工具。

A、行为驱动 

B、结果驱动 

C、财务驱动 

D、管理驱动

12、功能标杆管理是以（）为基准。

A、行业领先者的优秀职能操作 

B、竞争对象 

C、企业内部操作 

D、最佳工作流程

13、成功标杆管理活动应具备的条件不包括（）。

A、高管的兴趣和支持 

B、愿意与合作者分享信息 

C、追求高附加值 

D、技术创新的能力

14、（）会使企业落入标杆管理陷阱。

A、模仿 

B、学习 

C、单纯赶超先进 

D、一味追求技术创新

15、对标杆管理起着基础性作用的因素是（）。

A、信息管理 

B、模仿 

D、管理者

16、企业欲建立健康的标杆文化应从（）做起。

A、基层管理 

B、高层管理者 

C、生产技术人员 

D、行政管理人员

17、下列选项中的（）是工作者不能控制的客观绩效因素。

A、人际关系 

B、工作技能 

C、激励机制 

D、工作流程

18、某公司的企业文化强调高绩效，在追求整体提升时，他们非常重视员工及其绩效，非常重视组织的市场和竞争环境，以下哪种绩效考评方法是适合组织的（）。

A、360度考评法 

B、基于素质的绩效考评 

C、标杆管理法 

D、KPI考评法

19、（）是建立素质模型的关键。

A、关键时间访谈 

C、专家支持系统 

D、素质库的编制

20、以素质来预测绩效水平更适合于（）。

A、普通员工 

B、关键岗位 

C、管理人员 

D、非管理人员

1、KPI是由（）等首字母组成。

A、kind 

B、key 

C、performance 

D、information 

E、indicator

2、建立KPI需要搜集的信息有（）。

A、企业的使命、愿景和战略 

B、企业经营环境和经营模式 

C、运营状况和人员状况 

D、行业资料以及竞争对手资料 

E、员工满意度

3、设立KPI应贯彻（）等原则。

A、效率原则 

B、目标导向原则 

C、SMART原则 

D、执行原则 

E、客户导向原则

4、对于知识含量高的员工应主要考核（）。

A、学识 

B、能力 

C、业绩 

D、效率 

E、行为

5、构建KPI体系的主要程序有（）。

A、成本分析 

B、工作产出的确定 

C、建立考核指标 

D、设定考核标准 

E、审核KPI指标体系

6、KPI主要有（）等类型。

A、数量 

B、质量 

C、成本 

D、时限 

E、规模

7、平衡记分卡的四个角度是（）。

A、财务 

B、顾客 

D、内部流程 

E、学习

8、平衡记分卡在学习和发展方面最关键的因素是（）。

A、人才 

B、财务 

C、信息系统 

D、制度 

E、组织程序

9、成功实施平衡记分卡包含的步骤有（）。

A、培训高层管理人员 

B、组建小型BSC项目团队 

C、关注关键结果领域 

D、为BSC的多个角度选定KPIE、建立具体的绩效目标

10、一个好的绩效指标的特点是（）。

A、为组织所熟悉 

B、必须是量化的 

C、短期内的变化能迅速产生重大影响 

D、责任落实到员工个体层面E、积极的变化能够给其他很多指标带来积极影响

11、平衡记分卡对企业管理的突出贡献是（）。

AB）

A、打破传统只关注财务指标的观念，引入了非财务角度 

B、促使企业重新审视其战略 

C、强化了财务指标的重要地位D、极大提高了企业管理的水平 

E、极大提高了企业利润

12、按标的不同，标杆管理可以分为（）等几类。

A、内部标杆管理 

B、外部标杆管理 

C、竞争标杆管理 

D、功能标杆管理 

E、流程标杆管理

13、成功的标杆管理活动应具备（）等基本要求。

A、高层管理人员的兴趣和支持 

B、愿意