导游业务第十一章导游人员的带团技能练习题答案及解析.docx

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导游业务第十一章导游人员的带团技能练习题答案及解析

第十一章导游人员的带团技能

1.【单选题】导游人员带团要以（）为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。

A.职业道德B.社会道德C.旅游合同D.事情紧急

2.【单选题】（）比树立形象往往更艰巨、更重要。

A.技能B.讲解能力C.维护形象D.办事能力

3.【单选题】导游人员在（）时留给游客的笫一印象。

A.致欢迎辞B.细致的服务C.接团D.报团

4.【单选题】导游人员既要注意（），又要注意态度对游客心理的影响。

A.内在形象B.外在形象C.服务过程D.服务效率

5.【单选题】为了让他们获得更多的信息，导游人员还应有意面向他们（）讲解的速度。

A.加快B.适中C.放慢D.平常

6.【单选题】（）忙于个人事务。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段

7.【单选题】导游人员在接待西方游客时，就应特别注重（）。

A.饮食B.服务C.讲解D.细节

8.【单选题】对于（）身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。

A.活泼型游客B.急躁型游客C.稳重型游客D.忧郁型游客

9.【单选题】导游人员在（）的工作最为艰巨，也最容易出差错。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段

10.【单选题】对于（）导游人员应给游客留出充分的时间处理自己的事情。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段

11.【单选题】在参观游览时，期待听到（）的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。

A.情节性B.故事性C.刺激性D.戏剧性

12.【单选题】东方人在性格上的表现有（）。

A.较开放B.感情外露C.直截了当地表明意愿D.较含蓄

13.【单选题】在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的（）。

A.求安全心理B.求新心理C.求全心理D.群体心理

14.【单选题】西方人在性格上的表现有（）。

A.较含蓄B.感情外露C.内向D.委婉地表达意愿

15.【单选题】消除游客的（）成为导游人员的首要任务。

A.陌生感B.懒散感C.独立感D.不安全感

16.【单选题】对于（）导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往。

A.活泼型游客B.急躁型游客C.稳重型游客D.忧郁型游客

17.【单选题】对于（）导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量。

A.活泼型游客B.急躁型游客C.稳重型游客D.忧郁型游客

18.【单选题】（）是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，

A.悦耳悦目B.悦耳悦身C.悦心悦意D.悦志悦神

19.【单选题】（）是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受。

A.悦耳悦目B.悦耳悦身C.悦心悦意D.悦目悦志

20.【单选题】（）在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。

A.悦耳悦目B.悦耳悦身C.悦心悦意D.悦目悦志

21.【单选题】乘坐飞机时，导游人员一般应当（）上机。

A.最先B.中间C.最后D.随时

22.【单选题】购票后，要检查一下（），防止出现乘机人姓名同音字错误。

A.身份证B.收据C.登机牌D.票面

23.【单选题】导游人员搭配活动内容时，首先，应注意游览景点安排要（）。

A.模式相同B.距离近C.距离远D.避免雷同

24.【单选题】在飞机上如有游客出现晕机反应，导游人员可用手压其（）以减轻反应。

A.清热穴B.手三里穴C.合谷穴D.小指尖穴

25.【单选题】导游人员下飞机后应当（）到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。

A.抢先B.中间C.最后D.随时

26.【单选题】购物时不应（）。

A.买自己喜欢的物品B.一定要商家开“发票”

C.贵重物品一定要“保单”D.能买的要多买

27.【单选题】不要过多地在旅游期间（）平日饮食习惯。

A.继续B.改变C.保持D.改正

28.【单选题】到机场办理登机手续，导游人员不应请游客带好（）过安全检査，等候上机。

A.机票B.现金C.身份证D.登机牌

29.【多选题】导游人员带团的特点有（）。

A.环境的流动性B.游客至上C.需求与个性的差异D.服务的主动性E.履行合同

30.【多选题】导游人员带团的原则有（）。

A.服务主动原则B.游客至上原则C.公平对待原则D.服务至上原则E.M行合同原则

31.【多选题】改革开放后的旅游业大致可分为以下哪几个阶段（）。

A.旅游业由事业向产业转变阶段

B.旅游产业加快成长阶段

C.旅游业由经济增长点向新兴产业、国民经济重要产业转型阶段

D.旅游业由一般性产业向战略性支柱产业转变阶段

E.管理体制深化阶段

32.【多选题】导游人员确立在旅游团的主导地位的方式有（）。

A.游客至上B.以诚待人，热情服务C.服务至上

D.换位思考，宽以待客E.树立威信，善于“驾驭”

33.【多选题】导游员树立良好的导游形象的方式有（）。

A.重视“第一印象”B.换位思考，宽以待客C.维护良好的形象

D.留下美好的最终印象E.服务至上

34.【多选题】导游人员在游客面前用（）等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。

A.豁达自信B.沉着果断C.杞人忧天D.知识渊博E.技能娴熟

35.【多选题】儿童的接待技巧有（）。

A.注意儿童的饮食B.注意儿童的安全C.掌握“四不宜”原则

D.对儿童多给予关照E.注意儿童的收费标准

36.【多选题】高龄游客的接待技巧有（）。

A.妥善安排日程B.做好提醒工作C.注意加快速度D.耐心解答问题E.预防游客走失

37.【多选题】有儿童的旅游团，导游人员应掌握（）。

A.不宜为讨好儿童而给其买食物

B.不宜建议其给孩子服药

C.不宜在旅游活动中突出儿童

D.不宜单独带儿童外出活动

E.减少儿童的用餐

38.【多选题】急躁型游客（）。

A.性急B.好动C.争强好胜D.易冲动E.情绪稳定

39.【多选题】把握心理服务的要领有（）。

A.提供个性化服务B.微笑服务C.使用柔性语言

D.尊重游客E.与游客建立“伙伴关系”

40.【多选题】人们参加旅游团的心理动机一般包括（）。

A.省心，不用做决定B.节省时间和金钱C.有伴侣、有团友

D.有安全感E.不能正确了解所看到的景物

41.【多选题】激发游客的游兴的方式有（）。

A.通过组织文娱活动激发游客的游兴

B.通过直观形象激发游客的游兴

C.通过赌博激发游客的游兴

D.运用语言艺术激发游客的游兴

E.使用声像导游手段激发游客的游兴

42.【多选题】从旅游的角度看，游客的旅游动机则可分为（）

A.观赏风货名胜B.考察国情民风C.考察投资环境

D.节省时间和金钱E.休闲度假

43.【多选题】我国著名美学家李泽厚就将审美感受分为（）。

A.悦耳悦目B.悦耳悦身C.悦心悦意D.悦目悦志E.悦志悦神

44.【多选题】观赏时机和观赏节奏的表现有（）。

A.有张有弛B.劳逸结合C.有急有缓、快慢相宜

D.加快行程E.有讲有停，导游结合

45.【多选题】旅游购物品主要包括（）。

A.旅游工艺品B.当地特产C.旅游纪念品D.文物古玩E.海鲜水产

46.【多选题】领队将安顿好的名单给（）。

A.游客B.自己C.地陪D.全陪E.前台

47.【多选题】购物时应（）。

A.贵重物品不要买B.金银物品可以买C.珠宝玉器不要买

D.大件物品不要买E.海鲜水产不要买

48.【多选题】旅游活动的组织安排技巧（）。

A.灵活搭配活动内容B.科学安排游客饮食C.注意旅行服务技巧

D.尽快安排游客入住E.不引导游客购物

49.【多选题】全陪与地陪的协作应（）。

A.要尊重对方B.有事多请教C.向对方学习

D.坚持原则，平等协商E.坚持己见、一意孤行

50.【多选题】领队和地陪要认真做好以下服务工作（）。

A.教会游客使用房卡

B.帮助游客安排好行李

C.帮助游客安排活动

D.帮助游客看看房间是否已打扫干净

E.通知游客明日安排

51.【多选题】全陪（地陪）与领队的协作时应（）。

A.爱戴领队，遇事与领队多磋商

B.关心领队生活，支持领队工作

C.多给领队荣誉，调动其积极性

D.灵活应变，掌握工作的主动权

E.争取游客支持，避免正面冲突

52.【多选题】安排游客饮食正确的是（）。

A.可以在旅游期间改变平日饮食习惯

B.吃饭不可饥一顿、饱一顿

C.防止偏食，特别注意少吃大鱼大肉，防止消化不良。

D.各地名吃一定要“品”，但要注意量不可大

E.不要勉强吃自己不喜欢吃的东西。

53.【判断题】导游人员带团要以事情紧急为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。

A.正确B.错误

54.【判断题】“服务至上”既是导游人员的一条服务准则，也是导游人员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游人员在工作中处理问题的出发点。

A.正确B.错误

55.【判断题】维护形象没有树立形象往往更艰巨、更重要。

A.正确B.错误

56.【判断题】导游人员既要注意外在形象，又要注意态度。

A.正确B.错误

57.【判断题】导游人员在接团前如能记住游客的姓名和特征，迎客时能叫出他们的名字，游客会迅速消除初到异地的孤独感和茫然感，增强安全感和信任感。

A.正确B.错误

58.【判断题】导游人员在游客面前要始终表现出豁达自信、坦诚乐观、沉着果断、办事利落、知识渊博、技能娴熟等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。

A.正确B.错误

59.【判断题】地陪还应适当减少去厕所的次数。

A.正确B.错误

60.【判断题】地陪应提醒其准备适量的小面值人民币。

A.正确B.错误

61.【判断题】接待聋哑游客要安排他们在车上后排就座。

A.正确B.错误

62.【判断题】导游人员不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。

A.正确B.错误

63.【判断题】对有视力障碍的游客，导游人员应安排他们在前排就座。

A.正确B.错误

64.【判断题】在向高龄游客讲解时，导游人员也应适当放慢速度、加大音量。

A.正确B.错误

65.【判断题】为了让他们获得更多的信息，导游人员还应有意面向他们放慢讲解的速度。

A.正确B.错误

66.【判断题】选择线路时尽量走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。

A.正确B.错误

67.【判断题】许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。

A.正确B.错误

68.【判断题】旅游后期阶段：

忙于个人事务。

A.正确B.错误

69.【判断题】这种反向、反季节出游己成为一种个别的现象。

A.正确B.错误

70.【判断题】导游人员在接待西方游客时，就应特别注重细节。

A.正确B.错误

71.【判断题】补偿法，是指导游人员从物质上或精神上给游客以补偿。

A.正确B.错误

72.【判断题】导