第十二章IBM电子商务解决方案.ppt

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不仅帮助您优化现阶段的业务发展，更能让您顺畅迈入下一个发展阶段：

IBM的电子商务解决方案的电子商务解决方案客户关系管理解决方案（客户关系管理解决方案（CRM）：

）：

帮您找到最有价值的客户；满足客户日益苛刻的各种需求；优化服务，提高客户满意度和忠诚度。

B2B电子交易电子交易/电子市场解决方案：

电子市场解决方案：

IBM电子市场解决方案是在IBMB-TO-C/B-TO-B解决方案的基础上开发的面向B-TO-B的一种新的应用模式.无线电子商务解决方案：

无线电子商务解决方案：

有了无线电子商务,企业能彻底摆脱安装传统的网络时的种种麻烦,同时企业又能最大化利用互联网带来的利益.IBM的电子商务解决方案的电子商务解决方案企业资源规划解决方案（企业资源规划解决方案（ERP）：

）：

将企业内部各种资源整合在一起，进行合理规划，从而达到最佳资源组合，减少成本，取得最佳效益。

供应链管理解决方案（供应链管理解决方案（SCM）：

）：

实现企业内部流程以及企业与外部供应商等合作伙伴的一体化，以协同工作实现信息共享和对生产全线的有效管理。

IBM电子商务基础设施的特性电子商务基础设施的特性企业安全与灾难恢复：

企业安全与灾难恢复：

电子商务的安全性是指为可靠的电子商务创造一个安全的环境。

它分为3个类别：

接入管理，识别管理和风险管理。

它要求保护组织的资产和真实授权的接入管理、操作环境及可用性，并确保隐私（个人可识别信息）的安全。

信息与知识管理：

信息与知识管理：

互联网给人们带来了丰富的信息资源，合理地将信息分类、处理，在员工间分享知识和经验，以及管理跨组织的各种软、硬数据，将使企业获得最为有效的信息应用。

整合：

整合：

企业完全了解若要保持竞争力，他们不仅要实现网络化，而且还要把他们的业务流程和整个企业内外各个环节整合起来。

IBM电子商务基础设施的特性电子商务基础设施的特性网络：

网络：

互联网和局域网是全球交流的主要方式，并逐渐成为电子交易和电子化传播的基础。

应用的急剧增加对带宽提出更高要求，网络的进一步智能化，将使企业在有限反应时间内获取更为广泛的信息资源。

无线：

无线：

无线电子商务是电子商务的自然延伸。

有了无线电子商务，企业能彻底摆脱安装传统的网络时的种种麻烦，同时企业又能最大化利用互联网带来的利益。

IBM熟练、经验丰富的专业人员能提供实施无线电子商务所需要的产品和服务。

IMB成功案例：

成功案例：

在IBM全球服务部的帮助下，IBM提供的全线软硬件产品和解决方案帮助全球21个行业的诸多知名企业成功解决了各种难题，实现了电子商务的顺畅发展。

金融业：

IBM帮助北欧最大的瑞典Handelsbanken银行在两个星期内开发实施了无线网络解决方案，使客户通过无线设备能随时随地访问企业。

IBM帮助LG证券成功实施了客户关系管理解决方案，提高了客户服务，保证了客户满意度。

IMB成功案例：

成功案例：

保险业：

美国Prudential人寿保险公司在IBM的帮助下实现了管理资源的整合。

在实施了第一个DB2数据库后，公司就节约了400万美元。

服务业：

IBM帮助NBA建立的网站拥有可扩展、可靠的体系结构，不仅为在线商店带来了新收入，并增加了球迷的忠诚度。

电讯业：

意大利电讯在IBM全球服务部的协助下，实施了IBM的无线电子商务解决方案。

制造业：

美国克莱斯勒机车制造商采用了IBM的供应链管理解决方案，顺畅了和供应商以及合作伙伴的业务流程。

IBM带给您的商业利益带给您的商业利益无论您处于哪一个阶段，IBM都能帮助您通过电子商务的发展为企业赢得切实的商业利益和竞争优势。

总的来说，IBM电子商务解决方案能为解决如下您所关心的业务发展问题：

快速进入市场快速进入市场将核心业务流程放到互联网上，大幅度提高您企业的运行效率，因而企业能够抢先进入市场，把握商机；保持客户忠诚度保持客户忠诚度网络使企业能够对其客户进行点对点的联系，并提供有针对性和个性化的服务。

同时，电子商务将提高服务质量，优化您与客户的关系，提高客户满意度。

降低成本降低成本网络的应用，不仅减少了人的介入，而且相应的降低了企业的运营成本；IBM带给您的商业利益带给您的商业利益实现利润的快速增长实现利润的快速增长成本的降低、运营效率的提高，将使企业实现利润的快速增长；支持业务的扩展支持业务的扩展互联网使您的企业有机会接触到全球每一个人，从而挖掘新客户和新市场；支持新业务的构想支持新业务的构想在商业世界中全面无限连接改变了传统商业游戏规则，电子商务将保持您在商业世界中未来的竞争力。

业务不断发展，IBM会帮助您以新的商业模式实现企业新的跨跃发展。