内业个人工作总结多篇Word文件下载.docx

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其次，在工作上，工作经验尚浅，对单位具体情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长；

再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想方法的时候少。

在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服缺乏、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为公司和养护站做出更多，更大的奉献。

xx年度内业工作总结

xx年太和公路分局路政内业工作在领导的关心支持以及科室及中队内业人员的努力下，有了一定的进步，完成了市局年终检查，并在此根底上进行改进、完善，顺利通过了省局的全年路政检查。

为标准内业工作，明确科室专职内业管理人员，内业档案由专人负责保管，认真执行平时归卷、集中统一管理，为各种档案资料的查找提供方便。

内业档案的严格按照市局及《公路路政管理技术标准指南》的要求进行分类归档，建立了一系列的路政档案，并及时更新。

对于各类路政案件，做到卷宗及时，及时归档，加强化管理并做好路政管理信息系统数据的同步录入工作。

回忆一年来的路政工作，发现仍存在以下问题：

一、路政预警信息数量不多

xx年市局以路政预警信息的方式进行下达路政管理任务，通过对预警信息的整改来确定完成工作的情况。

我分局对市局下发的预警信息及时进行了整改，但预警信息量较少。

今年要变被动为主动，认真做好预警信息的采集制作，路政中队通过加强上路巡查，发现a类及b类预警信息及时上报市局，并及时整改。

二、内业档案更新不及时

xx年省局要求对公路限速和指路标志进行整改，标准

统一、设置标准、科学。

我分局管辖路段的公路标志于12月份整改结束，因没及时组织验收，标志资料、图片没有及时反响回来，致使路产档案没有完全更新。

由于内业是外业的必然反映，内业工作需要外业的积极配合，所以今年在抓队伍建设和管理的同时，应注重每时期中队完成工作任务的实效性及时保存工作数据，还要加强对路产状况的排查，发现更新、变动的，应及时归纳反响资料给科室内业人员，以保证内业档案的及时更新。

三、涉路工程平安技术工作过少。

由于涉路工程平安技术评价工作难度大，费用高，当事人不配合，致使一些涉路工程许可工作无法进一步开展。

今年要加大对涉路工程的查处，路政工作前移，通过路政中队加强日常辖区路段管理和巡查力度，运用执法行政手段来完成涉路工程平安评价前期工作，已备内业人员掌握完整资料，按许可程序来完成报送审批工作。

四、路政卷宗制作存在缺乏之处

在市局的年终工作检查中，提出了我分局路政内业案件卷宗档案的不标准之处。

由于科室内业负责着日常各类文件的收发、报表报送、路产档案、工资单制作、路政管理数据录入、网上信息传送等一系列繁琐的工作，因此案件查处结案卷宗应由各中队一线办案执法人员制作完成。

今后应要求各中队队长本着认真负责的态度，做好路政人员的

思想教育工作，同时抓好日常内外业管理，严格要求中队专职内业人员标准卷宗制作，本着谁办案谁负责，执行错案追究制度。

每月25号中队长应审查核实内业人员填报的月报表，不等不靠及时反响科室当月各项工作情况和报表，并把当月结案案件卷宗备份装订好送科室存档。

xx年的内业工作还有不完善之处。

在新的一年里，我们要克服困难，虚心学习其它分局先进的路政内业管理经验，取长补短，恪尽职守的开展工作，使我分局的路政内业管理逐步走上标准化、系统化、信息化的道路。

分局路政科

xx年2月

市局检查卷宗问题：

1、询问笔录、勘验笔录过于简单询问笔录第几页要写上

2、制作不认真，签名不齐全

3、文书使用只留下日期、桩号、人名等空白处复印件制作

4、《》中证据一栏的数量应为小写数字

5、处分种类要严格按照法律条款，不得自行添加几日内去除等

字样

6、结案报告必须写清楚哪一日去除结案

路政管理通过日常巡查发现或接受群众举报，对损坏公路、占用或利用公路的单位或个人进行管理，查处并纠正公路违法行为，作出处分或处理决定，从而到达管理的目的。

它是一种具体的、外部的行政管理活动。

而这种外部活动最终还要依赖于路政内业人员运用文字材料、数据统计、情况分析，通过法定程序，运用正确依据，制作标准的文书来完成全部工作。

可以说，路政内业是路政外业的必然反映，是路政整体工作的重要组成局部，是路政管理工作的集中表达。

因此要想使公路路政管理工作得到全面开展，就必须重视路政内业管理工作。

一、路政内业管理工作存在的问题

长期以来，很多单位没有把路政内业管理作为重点来抓，造成公路路政管理工作不能整体推进，主要是因为各级路政管理部门对内业管理工作的认识缺乏，如路政内业设施投入不够、人员配备不齐等问题，从而影响了路政内业工作的开展,制约了整个公路路政管理工作的开展。

1、对内业管理的重要性认识不够。

在过去的路政管理工作中，有些单位没有充分认识到路政内业工作的重要性。

认为路政外业是直观可视的东西，确保公路畅通才是第一位。

路政内业工作无非是安排个把人在办公室接个，开个票收个钱报个报表什么的，没有多少技术含量，不需要多少文化便能胜任，况且内业

人员也不需要象外业人员那样在公路上风吹日晒，内业工作相对来说是一件轻松的差事，因此从思想上就不够重视。

殊不知，内业人员是领导的参谋和助手，是路政管理机构的内当家，不重（：

）视内业工作，必将影响整个路政管理工作的全面开展。

2、内业人员配备缺乏。

目前全市六家路政大队有四家分别配备了4名专职路政内业人员，另外2家内业工作是你做两天他做三天。

去年四、五月份，金湖县路政大队8名路政执法人员两个月时间就查处各类公路违法案件349件，其中处分案件295件，收取罚没款16.55万元，处理案件54件，收取公路路产赔补偿费22.33万元。

仅有的一名内业人员，按一天处理10个案件计算，完成上述文书档案尚需工作35天时间，除此之外还要做好各种内业资料的收集及各种报表的报送工作，协调路政与各方面的关系等等。

一年有365天，各大队查处的路损案件少说也有上千件，比较一下即可发现全市内业人员的工作量是很大且很辛苦的，假设内业人员数量再配缺乏，人员再不稳定，势必导致内业工作效率不高，文书质量达不到起码要求，从而影响路政管理工作的整体绩效。

3、内业人员素质有待提高。

路政内业既是一项琐碎烦杂的工作，也是一项严肃认真的工作。

从事路政内业的人员必须具有较强的工作责任心和事业心，不仅要熟悉路政业务还要能吃苦耐劳，同时集文字、综合、管理能力于一体。

有一些单位之所以路政管理工作得不到全面开展，就在于从事内业工作的人员素质不高。

4、路政内外业工作协调不够。

日常工作中，由于没有协调好路政内外业工作关系，以致有些从事外业的同志认为内业工作是内业人员的事情，事不关己、高高挂起。

对内业工作不关心不支持，甚至该自己做的份内事也一并推给内业人员去做，该收集的第一手资料不去收集，互相推诿扯皮，导致工作不协调、不配合，制约了路政管理工作的全面开展。

5、路政内业硬件。

目前全市公路系统下属县站的养护、财务等部门所配备的计算机、照相机等根本已经处于饱和状态，唯独路政大队除外，有的大队路政内业只有一台计算机且还是其他部门淘汰不用的。

路政部门管辖的公路点多线长，如果处理内业的工具不先进，单靠外业人员巡查回来后再将资料交给内业人员手工制作，必将造成信息不畅，效率不高，影响路政管理工作的正常运转。

因此，采用现代化手段处理内业工作势在必行。

二、加强路政内业管理工作的措施

路政内业工作中存在的问题说到底也就是路政机构自身存在的问题，我们只要加以重视，做好以下几项工作，完全能够在短时间内扭转过来。

1、加强业务培训，配齐内业管理人员队伍。

路政内业人员在路政管理工作中的重要作用是外业人员所无法替代的，而内业人员素质的上下又直接影响到路政整体工作的推进，因此，路政部门急需配备一支政治素质和业务素质俱佳的内业队伍。

必要时可以采用“引进来，走出去”的方法，招聘一批德才兼备、热爱路政工作的大专以上毕业生加以培训后充实到路政内业管理队伍中来，也可以组织现有内业人员前往大专院校进行短期的业务充电或者到内业工作开展较好的其他省市兄弟单位进行学习交流。

2、健全各种内业管理制度，进行标准化管理。

路政内业制度包括《路政票据管理制度》、《路政档案管理制度》、《路政人员廉政制度》、《路政管理统计制度》、《考核奖惩制度》等等，我们要对照省厅要求，建立健全相关制度并进行公示，按章办事、标准执法行为，进行科学管理。

长此以往路政内业管理必将走向标准化。

3、提高路政内业人员待遇，调动内业人员的工作积极性。

由于平时工作中存在前面所说的诸多因素，造成内业人员在奖金分配等切身利益上不如外业人员，导致一局部内业人员认为搞内业吃亏，工作不被理解，因而工作积极性不高，不安心内业工作。

所以，领导者应该纵观全局，摆正内外业的关系，多多理解内业人员工作的艰辛，公平对待内外业人员的劳动，逐步提高路政内业人员待遇，以充分调动内业人员的工作积极性。

4、加强路政内外业人员的团队合作建设。

路政部门的领导要充分认识到内业是外业的必然反映，是路政管理工作的集中表达，不仅要从思想上、组织上保障内业人员的地位和作用，而且要正确协调好内外业的关系，教育外业人员支持配合内业工作。

“独木难成林”，只有内外业人员齐心协力，团结合作，才能促进路政管理工作的全面开展。

5、加大经费投入，改善办公条件。

目前，江苏省路政管理系统已经开始推广应用，路政内业资料仅靠纸介质来传播已经跟不上新时期路政管理工作的要求。

更新路政内业管理设施已经迫在眉睫。

笔者认为必要时可以借鉴其他执法单位内业管理经验，在每一台执法车上配上手提电脑及打印机等必要的硬件设施，现场执法现场处理，这样做出来的执法文书既整洁又美观，而且执法效率也得到了提高，领导坐在办公室就如同在现场一样可以直观案件进展全过程。

总之，要想提高工作效率，降低内业人员的劳动强度，使现有系统与实际工作相接轨并进入正常运行状态，除了需要内业人员尽快录入已有数据外，上级路政管理部门还必须拨付一定的资金予以扶持，逐步加大硬件设施投入，为内业人员创造良好的工作条件。

随着经济的开展，社会的进步，今后对路政管理工作的要求也将越来越高。

我们只有高度重视路政内业管理工作，不断提高路政内业人员素质，加强团队协作，才能有效促进公路路政管理工作的全面开展，从而开创依法治路的新局面。

内业员工作总结

转瞬间半年已经过去，工作有条不紊地进行着。

对于上半年的工作做出如下总结：

内业工作看似轻松，实那么比较细碎烦琐，能够真正做好并不容易，从4月10日现场开工以来就投入到了紧张的工作中，因为面临着1#、6#、7#、9#、3#、4#楼的竣工验收工作。

但是现有的资料不管是从试验报告还是现场的施工资料都存在着很多需要改错和不符之处，这种情况是我以前所未经历过的。

但1#、6#、7#、9#、3#、4#楼的竣工验收工作在即，唯有在抓紧上班时间努力工作的根底上，我们还放弃了一周就一天的休息时间，尽最大努力作好自身工作。

同时做好各类文件、图纸,下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。

根据工程部规定，对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件、分类、存档。

对于从未接触过的预算工作也做了小小尝试，通过做8#楼的预算了解到，预算并不是简单的一份工作。

做一份合格的预算不仅要对图纸熟悉，还要通定额，而且经常下现场也是必不可少的。

在以后的工作中需要多认真学习好标准规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。

以后的工作中，将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的开展。

一、概况

xx年以来，在经济刺激政策等多种因素的影响下，我国房地产市场提前结束调整而急剧升温，出现了投资和价格上升、成交量大幅增加、资金充裕等新情况、新变化。

从开展趋势来看，尽管我国房地产市场调整比较大，但宏观经济景气上升、居民收入增加、流动性充裕和消费结构升级等因素将使xx年房地产投资继续保持较快增长，房价下跌的可能性不大。

再回头来看本地房地产业，在一系列房地产积极政策的影响下，哈尔滨市房地产业今年以来企稳上升，xx年前10个月哈尔滨市商品房产、销两旺，房地产完成投资181.2亿元，比上年同期增长32.8%，创历史新高。

从哈尔滨市统计局了解到，xx年2-5月，哈尔滨市房地产开发投资波动上扬，自6月份以来开始呈现一路攀高的快速增长态势。

前10个月，哈尔滨市房地产开发完成投资181.2亿元，比上年同期增长32.8%。

其中，住宅投资完成139.2亿元，增长49.3%，占全市房地产开发投资的76.8%。

此外，xx年1-10月，哈尔滨市商品房销售面积496.2万平方米，比上年同期增长29.6%，其中住宅销售面积450.6万平方米，增长36.1%，占全部商品房销售面积的90.8%。

二、全年解说

在这样的大前提下，盛恒基集团销售部承担了配合代理公司销售塞纳欧香别墅区、松北之家高层的任务。

在整个销售的过程中，我们汲取了珍贵的经验，获得了大量的实践积累，同时也在某些环节的处理上表达了明显的缺陷和缺乏，这是值得总结的，同时也是值得深入探讨的。

在北京鑫海智桥代理公司进场后，销售部先与代理公司开始对松北房地产市场进行二次调研，搜集各家楼盘的根底信息，先后撰写了万余字的市场调研报告呈报集团领导，为集团领导决策提供了些许依据。

而后销售部又与装饰公司共同完成了塞纳欧香销售中心与盛恒基地产销售中心的装修装饰工作，并于09年4月顺利启动了塞纳欧香法派上流别墅区的销售工作，在合作的7个月时间里，双

方共同经历了初期近2个月没有成交的低迷状态；

共同经历了单月销售别墅11套，实现月销售两千五百万元的花开5月纵情绽放（见附表一）；

也共同经历夏季房展会闷热的空气及摄氏40度的高温。

在这7个月里北京鑫海智桥代理公司充分展示出了一家优秀销售代理公司的销售代理能力。

但是，北京鑫海智桥代理公司毕竟属于外地公司，对本地市场的动态变化跟踪把握能力不强，很多具体工作方法与集团运营思想脱节，并且不能认真贯彻实施集团领导对销售趋势及开展的正确理念与设想，并由此导致后期工作效率不高。

反响在现场管理上，那么表现出松懈倦怠的工作情绪，销售中心日常管理十分不到位，现场工作人员经常无故离开，许多工作需要屡次催促才能开展，这给塞纳欧香法派上流别墅区的日常销售工作及盛恒基集团的整体品牌推广带来了极大的负面影响。

集团领导在发现类似情况后，考虑到xx年盛恒基国际生活广场的销售工作为我集团公司工作的重中之重，不能因为代理公司原因而影响，所以当机立断，立即终止了与北京鑫海智桥代理公司的合作，遏止了事态向不良方向开展的趋势，了北京鑫海智桥代理公司给我集团造成的负面影响。

代理公司撤场后，销售工作根本处于无序与停滞的状态，原销售人员相继离去，销售根底资料缺失，就在这种不利的条件下，集团总裁王雪靖毅然决然的不顾工作的繁忙及身体的疲惫亲自投身到销售部的一线工作中去，她既给销售人员进行岗位培训，努力提高她们的营销技巧，又亲力亲为的解决代理公司走后客户与集团之间的隔膜，重新建立了客户与集团之间相互的信任，而且她还亲自制订各阶段销售方案、优惠措施，并组织销售现场的管理工作。

在这样一位躬身于一线并不辞辛劳的领导管理及影响下销售部的每个人深受鼓舞，我们怀着放下包袱、从零开始的信念，重新开始收集关于塞纳欧香法派上流别墅区的所有数据与资料，销售部的工作自此走入正轨，并蒸蒸日上，创下10月单月实现销售5600余万元。

（见附表二）

三、个人年度工作内容

a、对销售现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对开发公司主管领导负责；

b、组织销售代表在职岗位培训及测评、人员调整；

c、协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”；

d、制定销售策略；

e、制定、提报广告投放方案、方案；

f、全面掌控销售进度；

g、对销售现场进行实时监控；

h、对销售现场的房屋去化进行实时销控；

i、处理销售中的重大突发事件；

j、协调处理重要客户关系；

k、销售状况的评估，分析，解决；

l、处理有关客户投诉。

m、催促销售代表的工作，按公司方案完成公司制定的销售方案，保证高质量的接待效劳；

n、销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总，上报；

o、处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系；

p、协助销售代表完成力不能及的工作。

q、制定、实施销售部管理制度；

配合接口部门的协调工作。

r、组织完成销售代表的相关培训。

s、帮助销售员进行业务谈判，处理纠纷、投诉；

承担大额业务的洽谈。

t、协调各接口部门与销售配合的工作。

u、与筹划人员共同提出、落实调研方案，为市场定位、销售筹划提供数据依据。

v、定期向公司领导汇报市场状况、工作状况。

w、向工程、技术部门提供市场信息。

x、切合实际向销售经理提出各方面合理化建议。

四、些许问题

1）关于代理公司与开发公司管理人员职责划分及配合问题

在销售过程中，我们发现对于代理公司来说，在与客户进行销售沟通的过程中非常渴求开发公司管理人员的配合及支持，难以独立妥善完成逼订、回款等相关工作。

尤其对于塞纳欧香法派上流别墅区销售过程中，客户主动寻求与开发公司管理人员甚至集团高层进行沟通的情况较多。

一般而言，代理公司应该能够独立完成一线销售工作，除非客户强烈要求并且在沟通中提出代理公司权限范围内难以解释的问题时才有可能向具有更高权限的销售管理人员寻求帮助。

2）关于与集团其他部门配合问题

由于售楼处相对于集团处于较为独立的工作环境，导致在工作过程中与集团其他部门及集团领导出现过一些因沟通不及时所导致的问题。

房地产销售工作是多工种配合推进的工作，不可能由独立部门系统完成。

目前由于代理公司撤场，该问题已经得到彻底解决。

3）关于销售支持

对于目前的市场情况而言，开发商继续开发的住宅面积依旧不断增加，这就导致消费者选择的余地大大增加，住宅质量、配套效劳、地段、销售效劳等多方面的因素都被消费者作为最终置业决策的重要参考依据。

而在目前来看，各开发商所开发楼盘的比较差异越来越小，这就注定在销售过程中进行相当程度的推广支持显得愈发重要。

（见附表三）

五、总结

1）针对目前形势，楼市在xx年向下调整的迹象并不明显，稳定上扬依旧将是市场主流走向。

由此对于销售部门而言，继续利用多方条件进行整体销售还将是工作重点。

2）针对目前哈尔滨房地产市场的现状，住宅本身的优劣还将是购房者所考虑的第一要素，户型、配套、地段、投资潜力等因素仍将在很大程度上影响购房者的决心，而作为在某些一线城市曾经取得成功经验的概念营销等营销手段并未在哈尔滨市场取得相应回报，所以未来的销售工作仍将以产品本身以及其带来的衍生价值作为主要的推广重点。

3）坚持与集团各部门协同作战的大方向，寻求配合并密切配合。

4）对潜在客户的效劳做到细致入微。

注重细节，注重具体环节，树立本地开发企业的亲民形象。

5）树立长期开展的观念，在合理运用销售手段的同时维护集团的品牌效应和优势，树立集团良好的正面形象。

在xx年，我们将继续努力，总结缺乏，寻找差距，向着成为更加专业的房地产销售人员不断前进，不辜负集团领导和客户对我们提出的更高标准的要求和期望。

路政内业工作总结

xx年的路政内业工作在领导的关心支持努力下，有了一定的进步，完成了市局年终检查，并在此根底上进行改进、完善，顺利通过了省局、市局的全年路政检查，为标准内业工作，认真执行平时归档，集中统一管理制度，为各种档案资料的查找提供方便，内业档案的严格按照省局的《路政档案管理规定》的要求进行分类归档，建立了一系的路政档案，并及时更新，对于各类路政案件，做到卷宗及时，及时归档，回忆一年来的路政工作，主要做了以下方面的工作。

路政内业作为一个路政综合管理的重要组成局部、一个直接影响路政队伍建设和开展的重要因素。

将对路政管理工作的推进、创新和开展起着举足轻重的作用。

一、努力做好宣传

内业人员仔细观察公路管理过程发生事件，及时发现宣传题材，开展各种活动进行有力的宣传，提高路政员的工作热情、积极性和社会各界对路政工作的认知度。

二、仔细做好各项记录

路政内业工作每日都需处理大量的信息和数据，特别是每个月、季、

年的工作总结时期，内业人员将面对最为庞大的数据和信息处理量，对这些数据进行及时、准确的记录、归档和汇总是内业工作的重要工作任务之一，路政信息和数据的准确记录将是领导

制定工作方案和下一步的重要依据，也是路政工作业绩的重要表达形式，所以在进行综合数据处理时，不能只是去追求速度，而应及时又准确的处理。

三、认真做好各项案件办理

路政管理工作会经常处理路政案件及审批等等工作，这些工作都离不开法律文书的填制。

由于文书具有较强的法律责任性，文书中出现错误将会导致不可估量的后果，所以在进行法律文书填制时，务必要做到用心仔细的去填制，平时也应多对各种文书的填制进行操练，到达填制文书快、准的目的，以提高工作效率。

四、加强业务学习

由于路政内业工作具有较强的规程性和法律性，内业人员坚持不断的学习显得极为重要。

第一，应努力学习路政管理相关的各项法律法规，才能熟练处理各种路政案件及审批。

第二，应加强流程的学习和掌握，牢记各种案件的处理流程以提高办事效率；

学习、贯彻和落实各种上传下达的文件精神并选择重要文

件及时组织集体学习；

第三，由于内业工作主要是通过文字为表现方式，所以内业工作人员应努力提高自我的写作能力，

第四，熟知各种公文的写作格式、要求和技巧，能很好应对各种方案及文件的草拟工作。

xx年的内业工作还有不完善之处，在新的一年里，要克服困难，虚心学习其它分局先进的路政内业管理经验，取长补短，恪尽职守的开展工作，使我分局的路政内业管理逐步走上标准化、系统化，信息化的道路。

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