工程维修六大表格Word格式.docx

工程维修六大表格Word格式.docx

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施工单位确认完成时间：

维修完成情况：

物业工程部跟进确认：

项目工程师确认：

业主验收：

非常满意（接受）满意（接受）不接受（要求返工）

业主确认：

时间：

备注：

2、客户报修情况记录表

编号：

版号：

客户姓名

联系方式

房号

记录时间

报修途径

□电话□来访□网络□客户关系中心转交□物业转交

报修事项简单描述：

报修事项客观描述：

客户要求：

维修开始时间：

□立即处理□再行联系

维修完成时间：

质量要求：

保修期内：

□是，移交维修组维修工程师

□否，转交物业公司

维修主管工程师签名：

□简单维修事项，直接委派维修工人处理

□一般维修事基，委派维修工程师处理维修工程师：

□复杂维修事项，维修主管工程师处理

记录人：

记录编号：

注：

1、此单可由数据库生成，可以在数据库中进行电子存档；

2、将打印稿移交维修组维修主管工程师，进行判断并签字确认，存档；

3、记录编号格式为：

XX（项目简称）XX（公司简称）-XX（序号）

3、零星维修工程现场调度通知单

序号：

小区名称：

编号：

数据库编号：

收文单位

责任单位

通知时间

年月日时分

规定完成时间

维修地点/房号

维修内容及方案

处理结果/核实量（或未完成原因）

发文人

收文人签名

核实人

完成后

业主意见

时效：

提前□准时□迟到□

质量：

很好□好□一般□差□

服务：

业主签名：

日期：

维修组

签名：

项目部

监理

1、请于规定时间内完成，并请业主、分管维修工程师验收确认后将此单返回给发单人。

（紧急情况请2小时内赶到现场）

2、不能完成，请在“零星维修工程现场调度通知单”的处理结果一栏中写明原因，并将此单返回给分管维修工程师核实确认。

3、未按规定时间完成又不说明原因的，我司将委托其他专业公司完成，发生一切费用从责任单位的工程款项中扣除，不再另行知会

4、月度客户维修满意度回访简表

版号：

回访客户数量

回访时间段

回访人员

满意度衡量

A

B

C

D

E=（10×

A+8×

B+5×

C+0×

D）×

权重

提前

准时

迟到

超过5天未开始

30%

质量

很好

好

一般

差

50%

服务

20%

加权评价=

注

方格内填写回访记录对应的百分比

5、工程维修单

维修地点

报修时间

预约服务时间

用户名称

联系人及电话

维修内容

耗用材料名称

数量

价格

维修结果

费用总计

维修报价人签名：

维修员签名

完成时间

用户意见：

□满意□不满意

工程部领班签名：

用户付款方式：

现金支票月结收款人签名：

6、回访用户月统计表

回访内容

用户评价

室内

清洁

洗手间清洁

截用地段清洁

工程维修效率

工程维修质量

清洁公司员工服务态度

管理公司员工服务态度

信报

大厦商务环境

投诉处理效率

其他

合计

同上月比较

统计人：

措施：

部门经理意见：

总经理意见：