第三稿老百姓大药房--您身边的健康生活专家.ppt

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药师药师-您身边的健康生活专家您身边的健康生活专家老百姓大药房老百姓大药房王王莉莉20122012年年77月月1010日日目录目录药师团队建设专业坚持前景展望1/38公司简介公司简介老百姓大药房成立于老百姓大药房成立于20012001年年1010月，是目前中国药品零售行业最具市场竞争力的药品零售连月，是目前中国药品零售行业最具市场竞争力的药品零售连锁企业。

锁企业。

数据来自：

数据来自：

中国医药商业协会中国医药商业协会年度数据统计年度数据统计由一家单体民营药店发展成为中外合资大型药品零售连锁企业；门店数由1家上升至600家；年销售额从0.04亿元急剧上升至37亿元；2003-2009年，公司年销售额连续七年居全国药品零售连锁企业前三强，其中2004-2006年连续三年销售额居全国连锁药店第一名。

在过去的在过去的1010年里，老百姓大药房年里，老百姓大药房十来年，老百姓大药房已遍及全国十来年，老百姓大药房已遍及全国1515个省级市场、个省级市场、7070多个城市，门店多个城市，门店600600多家，销售额近多家，销售额近4040亿元，成为业界最为广泛认可和信赖的药品零售商。

亿元，成为业界最为广泛认可和信赖的药品零售商。

公司简介公司简介20012001年年1010月月湖南公司湖南公司20022002年年1212月月陕西公司陕西公司20022002年年1212月月浙江公司浙江公司20032003年年33月月江西公司江西公司20032003年年66月月广西公司广西公司20032003年年77月月山东公司山东公司20032003年年77月月河北公司河北公司20032003年年99月月广东公司广东公司20032003年年99月月天津公司天津公司20042004年年88月月上海公司上海公司20042004年年99月月湖北公司湖北公司20042004年年1111月月河南公司河南公司20062006年年1111月月北京公司北京公司20092009年年33月月江苏公司江苏公司20112011年年33月月常州万仁常州万仁20112011年年1010月月安徽百姓缘安徽百姓缘3/38公司简介公司简介MDC七力模型之一级指标权重：

2011年中国药品零售发展研究中心调研结果显示：

老百姓大药房企业老百姓大药房企业综合竞争力综合竞争力第一名第一名运运营营力力冠冠军军品品牌牌力力冠冠军军十年的努力，使老百姓大药房在行业排名和消费者调查中均名列第一：

十年的努力，使老百姓大药房在行业排名和消费者调查中均名列第一：

市场调查公司思纬（synovate）调研结果显示：

老百姓大药房品牌知晓率第一老百姓大药房品牌知晓率第一拜访频率覆盖率第一拜访频率覆盖率第一购买覆盖频率第一购买覆盖频率第一未来购买率第一未来购买率第一4/38药师团队建设专业坚持前景展望5/38第一部分第一部分2008年10月老百姓大药房药师俱乐部【宗旨】专业、进取、自我实现【誓词】透过药学专业，奉献所学；倾全力善用所学知识与技能，服务于社会大众。

并竭尽所能，终身学习，追求新知，维持专业能力，以最高道德标准，恪守各项药事法规，克尽药师的社会责任。

【目标】围绕以顾客为中心的服务体系、以门店为中心的管理体系，打造老百姓的专业团队。

药师团队建设药师团队建设中国第一个药师俱乐部中国第一个药师俱乐部成立了中国药品零售行业目前唯一的药师俱乐部，并以此为平台建立了完整的药师管理体系，通过一系列专业培训、专家讲座、药师分级管理考核、薪酬激励等制度体系来提升执业药师的待遇和地位，促进药学服务规范，确保老百姓大药房的药师为消费者提供最专业的药学服务。

6/38陕西分部成立浙江分部成立北京分部成立山东分部成立药师团队建设药师团队建设药师胜任力模型要素知识技能核心潜力公司常识行业知识专业知识专业技能培训技能管理技能态度/价值观社会角色个性特征动机/内驱力一、药师星级管理体系1、药师胜任力模型基于药师胜任力对药师实施星级管理，针对不同的星级设计培训课程体系，引导药师自我成长。

药师团队建设药师团队建设8/382、药师的职业通道药师团队建设药师团队建设9/38说明：

说明：

1、深色标识的培训体系由零售学院主导，区域培训中心、省公司培训部（组）实施；2、在职药师培训体系、门店员工在职培训体系按城市实施。

储储备备店店长长培培训训体体系系店长培训体系店长培训体系在在职职店店长长培培训训体体系系星星级级店店长长培培训训体体系系药师培训体系药师培训体系药药师师入入职职培培训训体体系系在在职职药药师师培培训训体体系系培训组织体系培训组织体系门店培训体系门店培训体系员工培训系统员工培训系统总部培训体系总部培训体系入职培训体系入职培训体系储储备备中中高高层层培培训训体体系系在职培训体系在职培训体系新新员员工工培培训训体体系系员员工工在在职职培培训训体体系系新新员员工工入入职职培培训训员员工工在在职职培培训训员员工工晋晋职职培培训训体体系系星星级级药药师师培培训训体体系系储储备备药药师师培培训训体体系系校校园园培培训训体体系系1、集团培训体系中中高高层层在在职职培培训训各各专专业业线线培培训训二、药师培养药师团队建设药师团队建设10/38主导主导：

零售学院协助协助：

区域培训中心省公司城市2、药师学习地图一星药师一星药师五星药师五星药师升升星星态态度度能能力力业业绩绩在线系统在线系统通用类专业类同城药师培训同城药师培训全国培训日全国培训日升星培训班升星培训班星级课程体系新员工培训班（入职）药师入职药师入职质管带教全面健康方案药师精英赛药师精英赛药师培训体系药师培训体系药师入职培训体系药师在职培训体系门店培训体系门店培训体系星级药师培训体系储备药师培训体系储备药师储备药师考前集中培训班月度同城药师培训11/38药师团队建设药师团队建设基本要求:

企业文化职业规划；胜任力模型培养；药师、执业药师转化培养对象：

入职医药专业本科生；医药专业的资深员工执业药师执业药师药师药师本科生本科生培训采取：

自学+在线系统+考前培训班；组织报考执业药师、药师，考前举办动员大会；区域举办考前集中培训班，持续6个月；按城市成立学习小组，月度竞赛，对优胜者进行激励；通过资格考试，薪资激励+晋职激励1年年2年年成成长长路路径径执业药师执业药师专业管理人员专业管理人员专业购销人员专业购销人员专业技术人员专业技术人员门店店长门店店长总部管理人员总部管理人员储备中高层储备中高层采购人员采购人员商品管理商品管理营运人员营运人员门店药师门店药师门店质量负责人门店质量负责人总部质量管理人员总部质量管理人员培培养养方方向向3、储备执业药师培养药师药师资深员工资深员工中专中专5年年大专大专3年年成成长长路路径径药师团队建设药师团队建设12/38药师考前宣誓药师考前宣誓全力以赴全力以赴执行总裁考前动员执行总裁考前动员湖南中医药大学教授讲解湖南中医药大学教授讲解中药学中药学湖南中医药大学教授讲解湖南中医药大学教授讲解中药化学中药化学湖南中医药大学教授讲解湖南中医药大学教授讲解药物化学药物化学药师团队建设药师团队建设13/384、月度同城药师培训4.14.1课程组成课程组成同城药师培训课程：

企业文化、药品经营法律法规、当月慢病课件、商品基础知识、管理类课程等4.24.2讲师培训讲师培训同城药师培训的讲师在每月5日，零售学院通过YY语音，进行远程培训，并统一下发课件。

4.34.3向后管理向后管理电话抽查、在线考试、门店考核筹备通知参训药师报到培训课程、药师讨论培训评估二次传播、全国培训日培训安排1.1.培训效果跟进培训效果跟进2.2.同城药师讲师现场跟进同城药师讲师现场跟进及指导全国培训日培训及指导全国培训日培训14/38药师团队建设药师团队建设湖南公司湖南公司陕西公司陕西公司集团开展了月度同城药师培训，主要是病种常识、健康常识、药品专业知识的培训。

月度同城药师培训药师团队建设药师团队建设5、星级药师培训班药师团队建设药师团队建设全国首创药师精英赛全国首创药师精英赛在国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心指导下，首创全国药师技能大赛“老百姓杯”全国药师精英赛。

以赛代教，激励广大药师在实践操作中不断提升自己的专业知识和技能，为顾客提供更专业的药学服务。

17/38三、药师精英赛药师团队建设药师团队建设17第一届“老百姓杯”全国药师精英赛18/38药师团队建设药师团队建设2009年全国14个省市57个城市开展的初赛和复赛中，各地药师热情高涨，来自各高校医药专业的学子踊跃报名、积极参加，各区域的比赛开展得如火如荼，赛程历时5个多月，选拔76名优秀选手参加全国总决赛。

19/38药师团队建设药师团队建设启动仪式上学生、药师代表现场报名启动仪式上学生、药师代表现场报名河南赛区湖北赛区上海赛区江苏赛区药师团队建设药师团队建设第一届“老百姓”杯全国药师精英赛得到了众多媒体的关注，有13400多篇关于药师精英赛总决赛的专题报道。

药师团队建设药师团队建设2010年4月22日，在国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心的专业指导下，我们又启动了第二届“老百姓杯”全国药师精英赛，同时试点老百姓大药房执业药师服务规范（试行）。

第二届“老百姓”杯全国药师精英赛暨老百姓大药房执业药师服务规范试点药师团队建设药师团队建设22/38一、职业道德和行为准则一、职业道德和行为准则以“做老百姓的健康使者”为使命二、行为规范二、行为规范以服务顾客为中心，满足患者的用药咨询需求，加强与顾客的沟通交流，积极、主动地提供专业、真实、准确、全面的药学服务。

三、执业药师职责三、执业药师职责对商品购进验收、储存养护、陈列、销售、售后服务等各环节质量工作负责，督促、指导各环节质量工作的开展，实施全面质量管理。

深入社区为顾客提供广泛的药品和药学服务，开展社区公益性健康讲座四、业务知识四、业务知识应不断地检查所实践领域需要的技能和知识，确保知识、技能和工作是一种高质量的、不过时的。

五、教育培训五、教育培训同城药师月度培训半年度零售学院组织的集中培训，执业药师应积极开展对其他从业人员进行专业知识、技能等方面的培训，提高整体专业素质。

药师团队建设药师团队建设模拟药房24/38药师团队建设药师团队建设5、未来药师培养第二部分第二部分前景展望药师团队建设专业坚持25/38专业服务专业服务安全有效安全有效知识技能岗位职责n药学常识n医学常识n商品知识n沟通技能n学习能力n培训技能n审核处方与正确调剂n用药咨询n患者教育n药历管理n商品陈列n店员培训执业药师执业药师专业坚持专业坚持26/38全国管理机构质管部物流质管化验室全国质管验收养护各省公司质管部门店质量管理质量负责人执业药师一、安全有效全国管全国管理机构理机构省公司省公司门门店店ERP设置是否需要收集WMS收集出入库电子监管码自动上传上监管码采集服务器自动上传专业坚持专业坚持药品质量是企业的生命，保障每一位顾客的用药安全是我们的责任。

从供应商资质审核、药品购进验收，到在库养护、出库复核、门店验收、陈列检查，六大环节执业药师严格层层把关，保障了药品质量。

28/38专业坚持专业坚持合理用药经济有效花钱用药不等于获得健康，合理用药才是健康的保障。

因此我们在门店设置了专业用药咨询台，在保障安全、合理用药的同时为顾客节省每一分钱。

29/38专业坚持专业坚持二、专业服务每年我们在全国15个省70多个城市开展近1000场社区健康知识讲座，让执业药师走进社区，更好地为广大市民朋友服务，增强广大市民的健康知识，提高保健素养。

健康知识讲座的开展得到了广大市民的积极响应和支持。

专业坚持专业坚持三、健康知识讲座2011年4月，公司官网上开通了健康互动栏目，包含健康最前线、健康互动、养生中药、个人护理品四个板