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二、要有信心
成功的源泉、你的成就大小，永远不会超出于你自信心的大小。
对于个人，如果具有坚强的自信，往往可以使平庸的你、能够成就神奇的事业，甚至成就那些虽然天分高、能力强，但是疑虑与胆小的人所不敢染指的事业。
如果不热烈而坚定的渴求成功，不对成功充满期待，我还不曾有闻天下、会因此有人会获得成功。
成功的先决条件就是充满自信。
换句话说支流不会高于他的源头之水，而人生事业的成功，也必有其源头，这个源头就是自期与自信。
不管你的天赋有多高，能力有多大，教育的程度多么深精，你在事业上所取得的成就总不会高过你的自信：
“如果你认为你能，你就能，如果你认为你不能，你就不能”。
世间有不少可以成就大事业的人，最终他们只是平平淡淡的死去，度过自己平庸的一生，他们之所以落得如此命运，就是因为他们对自己的期待太小，要求太低的缘故。
自信心是比金钱、势力、家世、亲友更有用的要素，他是人生最可靠的资本，他能使人克服困难，排除障碍，不怕冒险。
对于事业的成功，它比什么东西都更有效。
假使我们自己比为泥块，那我们将真的会成为被人践踏的泥块。
假使我们能觉悟到：
“天生我才必有用”、觉悟到造物育我，必有伟大的目的或意志寄予生命中，而万一我不能将我的生命充分表现于、至诚至善的境地，这对于世界将会是一大损失。
怀揣这种意识、就一定可以使我们产生出一种伟大的力量和勇气。
1、“是金子总会发光的”关键自己是不是金子。
2、对梦想当真成功必须付出努力。
有的人有成功理想，但并不对它当真，而是抱着一种“能成就成，不成就拉倒”的态度，这实际是借此、作为躲避努力的借口。
真正的成功者总能对理想当真，他们总“以脚作梦”，不管遇到什么困难，总能想尽一切办法去克服。
因此在别人放弃的地方取得成功。
3、除“习得无力”情结，我不配！
代表着人对自己的消极评价，而导致我不配念头的，往往来自习得无力情结。
这一情结、是由美国心理学协会主席、马汀·
西里格曼发现。
他曾做了一个实验：
将一组狗放在笼子中，对它们施以电击，狗不管采取什么举动，都没办法让电击停止，只能忍受疼痛。
后来，它改换了一下装置，狗如果得跳过一个隔条，就可不受电击。
但这些狗还是被动接受电击而哀号。
这就是习得的无力”。
体现在人身上，就是自己碰过几回壁，就容易产生“四面八方都通不过”的感觉，最终干脆放弃努力。
必须懂得：
遭遇挫折和失败是生活中的常事。
但是，这并不能意味着这是生活的全部，更不意味不能改变。
通过改善外在条件与主观能力，最有足够的理由否定“事实证明我不行”，许多人成功的潜能受到压抑，仅仅是自己没去尝试。
美国有个摩西婆婆，直到７８岁才开始学画。
周围的人认为她只是玩玩，没想到，４年之后，她竟成了一个有名的画家。
她的画被放到著名的都市艺术博物馆展出。
当记者问她为何会有这种成功时，她说：
“这有什么奇怪？
以前没成画家，只是由于我没有去尝试”。
告别我不行的牢狱、遗憾的是，更多的人，由于缺乏自信，往往犯下各种不应用的错误。
甚至本是一件好事，但是由于他们不自信，结果却变成坏事了。
著名演员英格丽·
18岁参加皇家戏剧学校的考试。
她精心准备了一个小品，一出台便跳到了舞台正中，欢乐地大笑，跟着说出了第一句台词。
这时她不经意地瞥了评判员一眼。
她万万没有想到：
评判员正在聊天，接着，她便听到评判主席说：
停止吧！
谢谢你……下一个……”
英格丽在台上呆了不到１分钟就下台了。
她觉得自己的梦想已经破灭，跑到一条河边准备自杀，幸亏发现河水很脏，怕自己死后形象难看，才放弃这一念头。
第二天，却得知自己考取了。
英格丽·
问一个评判员：
“你们为何不喜欢我呢？
我差点因此去自杀”。
她的话使评判员大吃一惊，说：
“天啦，事情与你想象的正好相反--当你跳到舞台的一瞬间，我们就互相称赞说：
“不要浪费时间了，她被选中了，叫下一个吧。
”
《成功心理学》作者指出：
“当一个人登上一个新的精神境界之后就会明白了----只有当我们打破了它的时候，才知道我们曾被投进牢狱”！
因此要时刻警醒：
不要把自己囚禁在“我不行”的牢狱之中啊！
三、积极的心态
“态度决定一切”，态度决定我们所生存的环境。
不管作什么事都怕认真，如果你认认真真的把他作了，认真去干，你今天干的事情可能不是你想干的，也决不是你情愿干的，但你把他认认真真干了，你抱着这么一个态度的话，大家都会对你很信任，愿意交给你更重要的工作，无论你换一个地方，换一个环境去干，大家从你的经历，你所干的事情来看，也会欣赏你的工作态度。
a）有使命感，孟子“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。
b）不要怕吃亏，有的人他热切的期望自己所处的环境能够得到改善，自己能够过上比较幸福的家庭生活，然而他在工作中做不到兢兢业业，总是爱开小差，他觉着既然老板给自己工资不高，那么自己想法欺骗老板也是公平合理的，他内心抱着懒惰、欺骗的思想，没有努力奋斗，所以尽管他对自己有期待但由于他的心态使自己的理想不能实现，所以他不仅很难走出他所处的不幸，而且还会出现更大的不幸。
因此：
每一个人都有应该重新和审视自己是否有一种积极的心态”。
c）放下骄傲的架子
d）我认为想成就事业，有时人就该像傻子一样，其实所有的努力都是为了实现自己的目标作铺垫，所有付出一定会有收获，关键是什么态度。
四、坚韧的意志
a）坚韧是一切成功的钥匙，卡耐基曾说，很多人成功的秘诀，就在于他们不怕失败，他心中想要作一件事时，总是用全部的热情，全力以赴，从来不想到有任何失败的可能。
即使他失败了，也会立刻站起来，保持更大的决心向前奋斗，直至成功为止。
坚持、坚持、再坚持，是实现目标的必要条件，成功往往就在于再坚持一下的努力中，也许你不比别人聪明，也许你有某种缺陷，但只要你多一份坚持，多一份忍耐；
你就不一定不如别人成功。
b）“天道酬勤”，你要得到，必须付出，你付出多少，你将得到多少。
不要抱怨不公平，只是你做的不够多，成功的道路并非一帆风顺。
你要拥有一般的成功，就得付出一般的努力。
你要成为非凡的成功，你就得比别人多付出几倍的努力。
不要抱怨为何别人取得非凡的成功，因为他们的成功，是付出了比你更多的努力。
比尔·
盖茨成为世界首富，并非偶然，这与他从小对自己要求非凡相关。
比如、有一次，老师让同学们写一篇不超过二十页的故事，他竟洋洋洒洒写了一百多页，让老师和同学们目瞪口呆。
他就有这么一股不服输的倔强劲儿，并以实际效果表明：
通过“最多”，可以走向“最好”。
成功不是靠天赋和灵气啊！
c）只有空洞的梦想和意愿，却不愿意付出艰苦的努力，最终只会是只“不产蛋的鸡”。
d）良好的情绪
（1）、临危不惧，处变不惊。
志愿者所面临的内、外部环境都是在发展变化的，特别是受到某种突发事件的冲击时，应镇定自若，冷静分析突发因素的成因，慎之又慎地作出判断。
（2）沉稳忍耐，果断决策。
志愿者一定要善于思考，磨炼出卓越的心理素质,既不能困循守旧，又不能急于求成，要沉着冷静，稳中取胜，在工作顺利获得成功时，要善于控制情绪，防止因一时的成功而忘乎所以；
也不能因一事的失败而丧失信心，意志消沉，自暴自弃。
一个人过分情绪化是心理不成熟的表现，管理好自己的情绪可以为你提供更多的成功机会，在走向就业和职业成功的道路上，往往最大的敌人并不是缺少机会或资历浅薄，而是缺乏对自己情绪的控制，愤怒使自己失去理智思考的机会，许多场合，由于自己的情绪，使自己周围的合作者忘而却步，而且，一时的冲动可能意味着事过之后付出高昂的代价，不良的情绪包括恐惧、仇恨、愤怒、抑郁、紧张等，提高自身修养是控制情绪的良方。
五、有反省力
i.自我反省
所有的成功者、都是勇于与自己同行的人。
这首先意味着要发展对自己全面检视的“识自力”──你到底要什么？
怕什么？
你是何人？
身在何处？
该立何志？
……然后无可挑剔地将自己的长处与短处、境遇与需求、局限与发展等全然承担起来，将在成长过程中所必须经历的脆弱、孤独、惶惑全然承担起来。
所有的成功者都伴随着对自己的开放和责任，唯有这份开放和责任才会让你找到一种来自生命深处的力量。
要全然承担，关键是必须学会独立承担。
人无疑是一种群体的存在，但作为生命体验来说，更是一种个体的存在。
人的一生：
是一种独生；
饿了，喂饱任何人也无法解除你的饿；
困了，任何人酣然入睡也解除不了你的困。
如果是人的死，那更是一种“独死”──没有任何一个人能代替你去死。
所谓独立承担者，就是勇于斩断对他人的心理依赖，就是在追求成功的过程中，当遇到困难与痛苦时，要意识到有时、哪怕是你最亲近的人，也无法帮你走出这一困境，你的问题只能是你的问题，必须由你面对与解决，而且必须首先从你自身去寻找战胜它的力量。
事实上，战胜困境、打开新路的力量，从根本上只能来自于你的生命自身。
世上永远不会有那匹可以驮着你、离开你自己的马，你可飞到天边去，却飞不出那层薄薄的皮肤。
你还是你，环境还是环境，他人还是他人。
成功者固然可以昭示你怎样成功，却无法代替你追求成功。
唯有你敢于与自己同在、明白自己是自己最理想的伴侣、并责无旁贷地把自己全然承担起来的人，才会找到属于自己的那份成功！
2、善于学习
就是一个志愿者应该能够从各个方面去吸取营养，吸纳各方面的人气。
人生是有限的、你的学习能力也是有限的，而且各种褒义词对于志愿者来说都是有用的素质。
但是很多素质和知识之间是矛盾的，可能跟时间是矛盾的，甚至互相间是矛盾的。
我们知道自己缺很多东西。
缺的这些东西怎么来？
关键是靠学习，向你周围所有人学习，从你碰到的任何事中学习。
3、有效沟通
志愿者在与人交往的过程中，最感到最苦恼的事之一，就是得不到别人的理解。
于是，他们就会呼唤“理解万岁”。
但空洞的呼唤往往没有实际效果，那么到底该怎么办呢？
正确的态度是：
“理解万岁”，先要理解别人的不理解！
并按如下次序来解决问题：
一．承认别人不理解的现实。
二．尊重别人的不理解，认为它总有一定合理性。
三．尽可能了解别人为什么不理解。
四．采取让别人容易理解的方式，让其理解。
.创造“三心”境界
一，放心--不要轻易捅漏子；
二，省心：
有了你，给上级分担了许多压力和负担；
三，交心：
当领导到了最后信任你的时候，就会与你交心。
不犯先穿鞋子再穿袜子的错误
事情重要，做事的次序更重要。
在日常生活中，我们都知道一个很简单的道理：
假如谁先想先穿鞋子再穿袜子，那必然是一个大笑话。
因为这样的话，袜子一定穿不了，但在处理问题和谋求发展时，许多人偏偏容易犯种种错误。
如果把握了必要的次序：
先穿袜子再穿鞋子，自然就成功了。
四、新敬业精神与绩效思维
前一段我给一家企业做了“如何成为最能给单位创造效益的员工--金牌员工7项训练”的培训，最能打动大家的理念之一是“新敬业精神与绩效思维”。
我提出，在市场经济和知识经济的新时代，敬业不单是如老黄牛兢兢业业，更重要的是要为企业创造绩效，这样才会赢得个人价值与企业绩效的“双赢”。
“只有你为单位创造最大的财富，单位才会给你最大的机会”。
我认为，为创造“志愿者品牌团队”，志愿者们最需要超越的就是那种、自认为能干的夸夸其谈。
不要总是觉得自己了不起。
我送几句话给志愿者：
“锐气藏于胸，和气浮于脸，才气见于事，义气施于人。
”不是不要锐气，而是要尽可能将锐气往内施放，和人打交道尽量创造一种愉快的氛围，不要过于咄咄逼人。
更关键的是，不要说过头话、而要通过干来证实自己的才气。
说、往往是一个人维护自己“自尊”的可怜表现，做几件像样的事给人看一看，这才能够证明你的真才实学。
志愿者们要记住：
一定要知道如何整合周边的资源，即整合资源的能力是一个志愿者基本的素质。
对于一个志愿者来讲，时间、精力都是有限的。
就算你非常高效、在意地学习，也不可能把自己学成完美。
更不可能把所有东西都学到手，这个时候怎么办呢？
缺乏的部分怎么办呢？
，欠缺的部分可以用外部的资源进行弥补。
其实任何人都有缺点的，我就很清楚自己有非常多的缺陷，除了尽可能学习弥补外，绝大部分是要依靠团队、外部力量、各种工具、软件来弥补。
知识卖得出去才是硬道理知识卖的上价才是硬道理进入知识经济时代，不能笼统地说要重视知识，而是要把握知识经济的3大关键：
多学强势知识，少学弱势知识，不学知识垃圾；
将知识卖个好价钱；
超越“儒商”成“哲商”—应该成为“用智慧统率知识”的新商人。
“用智慧统率知识”新理念。
我认为，这是一个把握知识经济制高点的理念，而如何将知识卖个好价钱，是每位志愿者应该重点考虑的问题之一。
“卖得起价”同样有心理问题和技巧问题。
“志愿者一定要突破贱卖知识的误区。
假如你真正拥有--有价值的知识，你就一定得有另外一种知识赋予你的财富自信！
作为全运会“志愿者”团队的一员会感到非常荣耀！
也的确很荣耀！
人们会记住你们的、历史也会记住你们的！
但请大家且记：
真正的荣耀是通过自己和团队的努力，能让全运会在志愿者的服务下顺利的取得成功！
与此同时、也能感染更多的人愿意奉献爱心、推动济南和整个山东城市文明的建设、提升市民的综合素质，并能影响更多的人、愿意为民族振兴自觉做出贡献，推动社会的进步！
使整个中华民族更加团结、更加富强、永远立于世界民族之林、让中国走向世界、让世界走进中国！
这才是每一个志愿者和团队真正的价值和使命！
这才是我们志愿者最高的荣耀！
亲爱的志愿者朋友们！
就让我们一起努力：
去创造我们应该拥有的这个价值和荣誉吧！
只要我们发扬团队精神、扎实的去工作、积极的去服务，敢于负起责任，本次全运会交给我们的任务就会顺利完成，我们创造价值的梦想就会实现！
相信：
我们志愿者载入历史史册的目的一定会达到，更相信：
我们的目的就也一定能够达到！
本届全运会的成功以及促进社会进步、这个光荣的历史使命属于志愿者、这个光荣的责任也属于志愿者、这个光荣的称号和荣誉一定也属于志愿者！
各位同仁、努力吧！
祝大家成功！
谢谢大家！
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