浅析数字化时代图书馆员的素养与服务Word文件下载.docx

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由于检索不便，读者很难快捷查找到自己所需的文献资料，也不能一目了然地了解图书馆中属于自己所需资料范围的文献资料究竟有多少；

有些图书、期刊、报纸的去向也难于查出，无法满足读者急需，图书文献的利用率有时也受到限制。

现代图书馆使用计算机联机进行编目，通过网络进行检索和图书资料去向查寻等工作，不断向电子化、数字化、无纸化，这些方法和手段使上述问题得到越来越好的解决。

2、运作方式的变化。

传统图书馆的馆藏文献以印刷型资源为主，主要以有纸化书籍刊物借还的方式为读者服务，服务范围比较窄。

随着网络信息业发展、远程数字通信技术的成功以及这些技术在信息存储和传递方面的应用，电子图书馆的出现为文献信息服务提供了新的环境和手段，既利用馆藏印刷型资源和光盘等现代信息资源服务于读者，又使读者共享网上资源，以弥补馆藏资源的不足，并使服务更加迅速及时。

3、服务模式的变化。

传统的服务手段是利用卡片检索、目录索引等检索工具，通过手工检索为读者提供文献信息服务，方式单一。

现代图书馆网络系统的建立，提供给读者各种功能强大、方便实用的网络检索工具，既可检索馆藏传统图书资料，又可检索网上各种文献、资料数据库、电子刊物和图书等，这就利于在更大程度上满足不同专业特点、不同爱好、不同层次读者的要求。

从发展的方向看，图书馆服务模式将逐渐转向以网络为中心，向数字化、网络化、信息化方向发展，因而，图书馆员应成为网络信息的导航员和咨询员。

4、管理模式的变化。

长期以来，图书馆形成了与计划经济模式相适应的管理运行机制。

例如只求馆藏数量、规模，不问经济效益，强调图书馆小而全、大而全；

图书馆与外界信息机构之间缺乏横向联系，业务活动范围限于本馆内，实行的是封闭式管理。

这种管理模式已不适应知识经济一体化的发展需要，阻碍了图书馆功能的开发和发展。

网络信息资源的开发利用是现代图书馆的重要标志之一。

因此，必须利用计算机网络进行联机检索、形成与整个社会信息资源共享而又循环交流的新型图书馆模式，从而为读者提供快速、高效、大范围的服务，使图书馆从传统的管理模式向现代化管理方式转变。

（二）现代图书馆员学习掌握网络信息技术和现代管理知识的必要性

现代图书管理对图书馆员的素养提出了新的要求。

图书馆员必须具备高超的信息技术能力，熟练掌握现代管理方法，才能更好地为读者服务。

首先，图书馆员学习信息技术是迎接电子图书馆挑战的需要。

上世纪80年代，一些国家的图书馆逐步实现计算机管理自动化，进入20世纪90年代，世界各国竞相开始实施“信息高速公路”计划，一些国家正在拟建或已经建立了一些试验性的电子图书馆。

电子图书馆具有信息载体存贮量大、体积小、信息传递速度快、传递距离远、信息获取方便、信息利用率高等优点，因而受到人们的欢迎和称赞。

电子图书馆的出现，使传统图书管理理念受到严峻的挑战。

未来图书馆收集不仅加工信息载体数量巨大、种类繁多，而且在典藏方式、传递方法、技术方法等面临更为复杂的情况。

可以预言，未来图书馆的管理工作难度一定会更大，对图书馆员的信息技术水平和科学管理素质的要求一定会更高。

为了适应飞速发展的需要，图书馆员在技能和素质上必须努力地学、赶、超。

如果没有勤奋而客观的为自己袒护，那只能在高速行驶中被摔出轨道。

其次,图书馆员学习现代管理知识是提高图书馆管理水平必不可少的。

管理是图书馆的第一要素。

没有技巧的管理，书刊资料的采购、验收、登录、分类、编目、典藏、流通等等一系列工作就会一片混乱；

没有管理，没有各个工作部门的设置和各个岗位人员的配备，工作效率和服务质量就难以提高；

没有管理，读者得不到充分、方便、高效的服务，图书馆的其他工作就失去了意义。

图书馆的管理水平，与图书馆员管理素质高低有十分密切的关系。

因此，图书馆员要通过学习科学管理知识来提高现代管理素质，从而准确的理解决策各种管理理念，增强管理的科学性，更好地发挥馆员的积极性和创造性。

第三,图书馆员学习现代管理知识是参与决策和管理的需要。

图书馆员则应当以主人翁的态度努力学习现代管理知识，这样在参与决策和管理时，才能发表中肯的意见，当好参谋，为决策管理提供完整、准确、及时的信息。

我们还应当看到，高科技所引起的民主方式的演变，也促使图书馆员必须努力学习现代管理知识。

随着社会化大生产和市场经济的发展，随着科技革命特别是现代信息技术的发展，一种不同于传统的由财产所有权导致的经济权和由经济权导致的政治权的新型的权力形态开始形成，这就是经营、组织管理权。

为了适应人类社会从代议式民主向参与式民主过渡的发展趋势，人民群众，包括图书馆员应当努力提高自己的文化素质和科学管理素质，使自己既有愿望，又有能力去参与决策和管理。

二、现代图书馆员应具备的基本素养

（一）现代图书馆员必须具备较高的信息素养

1、持之以恒的学习力。

当今社会已进入知识经济时代，科学技术突飞猛进，知识更新日新月异，知识信息飞速传递。

这就要求图书馆员必须提高自己的学习力，只有做到持之以恒的学习，图书馆员才能不断完善自我、提高自我，使自己所掌握的知识不断更新。

2、高水平的专业知识和技术能力。

信息社会中的图书馆员应是新型的信息服务人员，必需不断提高自身的专业能力水平，除了具备传统图书馆员的基本条件外，还要结合信息时代的特点，熟练掌握计算机和网络的相关知识。

3、敏锐的信息意识。

随着信息时代的到来，各种信息通过不同的渠道充斥于社会生活之中，这就要求图书馆员必须具有强烈的信息意识，敏锐的信息感觉能力以及信息分析处理能力；

能够准确地抓住信息，做出准确的分析判断，去伪存真、去粗求精，从中获取大量有价值的信息，并将其呈现在读者面前。

（二）现代图书馆员应具备的科学管理能力

管理是社会经济文化等各个方面有序发展的重要保证，不同的历史时期，管理的方式不同。

图书馆作为文化事业的重要组成部分，其管理方式必须不断适应现代化发展进程。

因此，为了搞好图书馆的现代化建设，图书馆员必须努力学习现代管理的理论，具备增强科学管理能力。

1、思维判断能力。

即能运用科学管理的方法，为决策人提出自己认为合理的选择方案以供选择；

从别人提出的方案中筛选更精的东西以供参考；

对决策方案要深理解、细分析、精判断、快实施；

要有完整、准确、及时而很适用的综合能力。

2、解决问题能力。

能在自己管理的部门或岗位，运用管理科学的理论和方法，按照全馆计划、目标的要求，克服工作中的各种困难，努力完成本职工作。

3、开拓创新能力。

能将全馆的计划、目标和本部门、本岗位的实际相结合，在贯彻执行的过程中能不断研究新情况，解决新问题。

4、组织协调能力。

当图书馆员所在部门或岗位与其他部门或岗位产生矛盾或摩擦时，图书馆员应能从全局出发，做到相互尊重、相互理解，在民主协商的基础上，在求同存异的前提下，努力化解矛盾，将摩擦妥善解决，从而保证图书馆整体目标的实现。

5、语言表达能力。

即在管理实施过程结束后，能对管理活动进行检查、分析、总结，以便不断提高管理水平。

图书馆员还应当具有一定的语言表达能力，以利于在管理工作中处理好人际关系，更好地为读者服务。

三、提出提高图书馆员素养的方法途径

（一）提高图书馆馆员信息素养的途径

1、进行针对性的岗位培训。

根据图书馆员的年龄、学历、职务、知识层次和业务专长,本着学以致用的原则,分层次进行图书馆基础知识培训、计算机软硬件技术应用与网络维护等专题培训和业务骨干的启发式培训，使他们掌握图书情报基础理论，优化其知识结构，提高信息利用能力，真正能肩负起图书馆的技术管理重任。

2、直接参与信息服务和情报研究。

实践是培养信息意识、改善信息道德、提高信息能力、完善信息素质最直接方法。

图书馆员要充分利用信息服务的实践，强化自身对信息服务的理解度和操作能力。

图书馆也要尽量为图书馆员提供参与大型情报研究课题的机会。

通过这些研究，图书馆员对所学知识才有全面深刻的认识，才能更好的培养信息的敏锐性和洞察力，增强信息收集、加工、传递能力。

3、充分发挥图书情报专业高等教育的作用。

图书馆可与高校进行合作，在互惠互利的基础上，签署教育培训协议，有针对性地培训图书馆工作人员，使之能系统全面学习现代信息。

要加快图书情报专业教育的改革和创新，积极进行教材建设，保证教学内容的深化和教学质量的提高；

转变教育观念，积极培养创新复合型人才，为培养未来图书馆员的信息素质打好基础。

（二）提高图书馆员科学管理素养的方法

1、学习现代管理学。

现代管理学是研究现代管理一般规律的科学。

通过学习现代管理学，我们可以系统地了解和掌握管理的一般原理。

例如，可以懂得什么是管理、构成管理活动的要素以及管理的一般规律如管理的循环规律、人本规律、择优规律、组织规律、权变规律和反馈规律；

可以帮助我们树立管理的基本观念如人本观念、系统观念、择优观念、战略观念及权变观念；

懂得管理的过程是决策、实施、监督、评价等不断循环的过程，还可帮助我们了解现代管理的方法与艺术。

现代管理知识，是指导我们观察和分析现代管理工作的思想武器，懂得了它，将会有助于提高我们的科学管理素质。

2、学习图书馆管理学。

图书馆管理学是研究图书馆管理活动及其规律的科学。

图书馆管理学紧密结合图书馆管理活动的实际，提出了图书馆科学管理的一系列原则及衡量图书馆科学管理水平高低的四条标准，具体阐述了图书馆的人员管理、读者工作管理、馆舍设备管理、经费管理及标准化、现代化管理。

学习图书馆管理学，不仅有助于进一步提高我们的科学管理素质，而且有助于我们结合图书馆工作实际，进一步推动图书馆的管理工作。

所以，图书馆员必须学习图书馆管理学。

此外，图书馆员还可根据自己的实际情况学一学图书馆学导论、管理心理学。

当图书馆员通过学习，对管理科学知识由少到多地积累到一定程度时，就会发觉自己的认识能力和分析能力逐渐提高了，就会逐渐明白我们在图书馆管理工作中哪些做法是对的，哪些做法是错的，哪些管理工作还不完善，今后遇到问题我们应当怎么做。

四、现代图书馆员应努力提高服务意识和能力

图书馆作为先进文化的重要载体，服务大众是它的主要功能。

图书馆员掌握信息技术，运用现代管理手段的终极目的是为了提高图书馆的服务水平。

因此，图书馆员要充分理解本职工作的重要性和从事此项工作的社会价值与效益，不断提高自己的服务能力，以最大限度地发挥图书馆的社会功用。

（一）强化服务意识。

思想是行动的先导。

优良的思想道德水准是图书馆员各项素质的重要基础，也是其自身建设的重要前提。

图书馆员必须全心全意为读者服务作为全部工作的出发点和落脚点，牢固树立强烈的事业心、责任感，讲究高尚的职业道德和敬业精神，真正能够做到全面体现“用户至上”这一宗旨。

要塑造和培养图书馆员工的服务意识、价值观念、态度信仰和能动精神，这样才能使馆员具有持久的活力和主人翁开拓创新的进取精神，努力树立自己的形象，提高图书馆人的服务品位，创造“名牌”服务。

（二）改进服务方式。

图书馆的主动服务就是要突破传统的“为人找书”的模式，积极主动地开展各种形式的服务，争取做到“为书找人”，让图书馆发挥更大的效益。

针对不同的读者及其在利用图书馆时不同的心理活动，提高利用图书的效益，满足读者的省时心理。

要抓住读者的心理，设立图书专架。

比如，热门图书推荐架，馆藏中外名著推荐架等，并指引有需要的读者借阅，以便于大大节省读者在书库查找的时间。

每个读者对图书馆的认识程度都有不同，对图书分类、排架更加不懂，为此，可以不定期举办一些有关如何有效利用图书馆的讲座，以及举办如“同乐日”形式的活动，加强读者与馆员的沟通与合作，让读者感受到自己也能融入图书馆这个“大家庭”，提高读者对图书馆发展的参与性。

这样既能促进图书馆事业的发展又有利于馆员与读者相互之间的了解和沟通，减少因不理解或误会而产生不必要的矛盾。

（三）改善服务态度。

作为图书管理员应把每一位读者视为自己的亲朋好友，热情的接待每一位读者，把热门的、新进的或者是自己看过觉得值得推荐的图书，推荐给读者。

读者对我馆的藏书建设方面的提议或者是服务质量方面的意见，要及时反馈和加以改进。

要主动热情的帮助读者，变被动应答为主动服务，认真而准确地完成每一项工序，使出错率降到最低，做到“无投诉”服务，创立和维护图书馆优质服务的“品牌”。

（四）搞好咨询服务。

咨询服务是现代图书馆读者服务工作的一个重要窗口，它反映出图书馆服务工作的质量和水平，是图书馆定向现代化的标志之一。

读者咨询服务不是一般简单式的回答，努力做好咨询服务工作，可使图书馆充满活力，使读者工作跟上时代前进的步伐，从而推动整个图书馆事业深入持久地发展。

要对馆藏要有较深的认识，对应用系统操作要熟练。

要耐心聆听读者的发问，听清楚读者想要咨询的问题，这样才能做到回答准确，给读者明确的答复。

要给予读者详尽的解答，在解答的过程中，不仅要语气平和、耐心地做出准确回答，还要求工作人员一定要回答详细，让读者满意的离开。

总之，现代图书馆员要大力发扬与时俱进的理论品质，注重自我提高、自我完善，打牢信息基础，更新管理理念，强化服务意识，努力使自己的综合素养紧跟时代发展的要求。

只有这样，才能不断适应新形势、新知识带来的新挑战，更好地为读者服务，为人类文化知识的传承和发扬做出更大的贡献。