生鲜农产品网络配送服务企业创业项目商业计划书Word格式文档下载.docx
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4.竞争对手的能力
5.竞争的其他分析
6.行业的前景和总体吸引力
7.本公司的优势总结
8.SWOT分析
第七章：
网络建设
详见APP方案
第八章：
营销策略
1.营销目标
2.销售理念
3.营销渠道
4营销策略
5.营销队伍和管理
第九章：
财务分析
第十章：
风险控制
1.财务风险
2.市场风险
附录
1.1公司
XXX急送是一家真正响应国家提倡的菜篮子工程、民生工程的一家网络配送服务有限公司，旗下菜急送网是一家以电子商务为平台专业经营蔬菜水果、肉禽水产、粮油调料、零食小吃、以及其它食品的网络超市。
公司是根据每天顾客订单进行食材购买，半成品加工包装以及送货上门的一体化服务的新型B2C+O2O电子商务模式的综合服务公司。
公司注重短期目标与长远目标的结合：
Ø
短期目标在经过调研分析的龙岗地区展开试点推广工作；
中期目标是在深圳龙岗以及龙华分区域环绕客户集中点设立农产品仓储集散点和有机食品专卖店。
远期是形成强力品牌，成为客户的全面优质生活的好管家，并在中国各个地区进行高品质菜品和优秀品牌服务的推广。
不远的未来，XXX菜篮子将建立专门的绿色蔬菜网上订购与专卖店等的分销渠道，并采用现代的信息化经营管理模式，有效整合公司产供销全过程。
同时，倡导经济价值、社会价值与生态价值相统一，为人们生活消费提供健康的绿色食品。
1.2市场
本公司把目标市场定位在每一个需要快捷、方便生活服务的用户，包括个人、企业、政府，主要的客户集中在事业有成、喜欢尝试新事物、喜欢刺激的70群体以及追求时尚、便捷生活的奋斗中的80、90一族，通过持续的市场细分，不断挖掘其中最有效的部分。
公司的目标市场将随着服务系列的增加不断拓展。
根据充分的市场调研以及结合我国农产品电子商务发展的具体情况，发现在农产品B2C市场有巨大空缺，而在传统B2C市场之上开发全新O2O线下体验模式，我们将逐步把这种产品安全、服务顶尖、效益高效的新型综合公司面向全市级周边市场，打造成为本市该行业的龙头。
1.3投资与财务
公司成立初期运营部需资金500万。
用于购置计算机设备、网站推广费用、系统开发、员工工资及日常开销、日常、房租的流动资金。
预计第一年和第二年市场发展期将会亏损，第三年扭转局面开始盈利，以20家为基础,第三年盈利80万，第四年盈利200万。
以后各年按几何级数增加，投资回收期为5年。
1：
房租（龙岗）100-150元/M店面要求55M以上，预计20家店面，年费用为：
20W
2：
人员工资：
市场运营部总体工资：
7万,年费用为84万
配送人员（每个点2-3,按照市场价格3000元/月）年费用为216万
收银（4000/月）年费用为4,8万
APP以及运营推广费用100W
1.4风险与对策
公司初创，由于市民传统的去农贸超市、菜场、摊贩购菜的观念短时间难以改变和食材产品价格近年来的不断攀升，以及物流费用的增加可能会出现财务风险，市场风险等。
对此，我公司会深化管理体制改革，搭建网络营销平台，并在初步运营后加快推进线上购物体验点的建立，使得线上与线下互为补充；
采取强力度的市场推广策略，建立品牌，抓住各个消费群体；
建立价格弹性机制以此来应对市场价格的变动；
建立市场信息反馈机制，及时准确抓住消费者心里的变化情况，积极应对。
2.1公司名称、宗旨及发展目标
XXX菜篮子将成为为客户提供全方位网上订购放心菜送货到家服务的公司，服务范围包括蔬菜、肉类、水果，以及一些食材半成品等的网购配送，以及在公司网站提供各种农产品信息（农产品交易、营养膳食的搭配、食谱等）。
基于网络服务的低成本高效率的信息化时代的，我公司将借助电子服务系统开拓新的菜场类型，让全民真正享受网络带来的便利。
以人为本，研究用户，本土化服务，持久战的市场思路为前提，发展成为中南地区最大的网络订菜配送服务公司。
公司名称：
XXX菜篮子
公司理念：
以诚相待，以信为本
经营宗旨：
健康第一，服务第一
发展目标：
以最先进的电子商务为载体，成为中南地区具有较强竞争力的电子商务B-C的蔬菜生鲜食品的配送企业。
2.2公司经营范围
XXX菜篮子（筹备中）是一家集蔬菜生鲜食品物流、电子商务和供应链管理服务为一体的电子商务企业。
拟定主要经营项目：
蔬菜代理、流通加工、运输、包装、配送、分销等。
拟定主要服务领域：
蔬菜水果等生鲜日常生活必需品，对于这些必需品，本公司采用冷藏车配送，为深圳市内所有有需要的客户服务；
电子商务平台，旨在沟通客户，连接货物和物流作业的所有运营阶段。
凭借信息推广这一优势，接受大量订单。
同时对有需要的客户提供各种相关信息。
2.3公司盈利分析
1）蔬菜配送
2）加工配送
3）加盟费用
4）其他增值服务。
2.4公司特色
1）省时与安心：
我们XXX菜篮子可以帮您解决出门买菜不方便的问题，让大家节约时间，节约精力，轻松享受下厨房烧菜的乐趣；
吃得更省心，更营养，更新鲜，更卫生。
2）质量与健康：
您有担心过市场超市的菜有不安全，没有质量认证吗？
您知道现在很多包蔬菜的塑料袋是不合格的吗？
我们的xxx菜篮子的配菜都来自有机农场，绝对符合农残标准，经过深圳市质监部门认定，不放任何药物、无毒副作用、无二次污染、无营养损失、让您吃的健康、放心。
3）创意与方便：
我们每天的原材料都是当天采购的，按照会员的订单生产，用环保材料包装，统一时间配送。
此外结算方式也多样化，除货到现金支付外还提供优惠券、POS机刷卡服务，网上银行、支付宝、财务通等时尚便捷的支付方式。
4）品质与信任：
肉类及熟食均真空包装，可免去您订菜后怕菜坏掉的顾虑；
若您对我们的菜发现有任何质量问题时，可无条件退回；
欢迎您对所有菜的价格进行评价，如果发现本网的供菜价格太高，我们会适当调价，以便给您提供最合适的价格及产品;
对于本站没有的菜品，希望您告知，我们将尽快上架，以保证我们全面地为您服务.
5）关心与理解：
结合地方饮食文化特色，专业的营养师帮您制定出健康美味的食谱。
您只需轻松享受烧菜过程中的乐趣；
配送时间符合您的生活习惯，经过我们在XXX地区的抽样调查分析出我们指定的送菜时间免费时段早晨上午9：
00—12：
30，下午14—17：
30，其他时段每单加收5元配送费。
6）速度和效率：
这是本公司的一个最重要的特色之一，快速便捷的方式，保证在您准备备餐前送菜到位，加急菜单也能保证在指定的时间送菜到家，高速递送也将保证食材在运输途中不腐坏，让大家收到满意的菜。
2.5企业文化
2.5.1价值观：
思路决定战略，战略指导执行，细节影响成败
以人为本 共同分享互相启发激发灵感
2.5.2员工守则
对公司——忠诚；
对工作——敬业；
对事业——责任；
对团队——协作
对行为——主动；
对做事——公道；
对业绩——高效；
对思维——创新
2.6公司战略
2.6.1总体战略：
本公司将以发展型总体战略为指导，辅以产品品牌战略、市场渗透战略、集中多元经营战略等多种战略，注重总体战略与具体战略、长期战略与短期规划的有机结合，将短期目标与长远战略实施相结合，中长期目标将发挥超值菜篮真正方便大众、服务大众的本质，逐步增加现有配送范围，拓展相关产业链业务，建立起有机食品专卖连锁。
随着现代社会网络信息的高速发展，拓展市场空间，提升品牌价值，创出各地区特色，以利于公司经营集团化，并辐射整个中南地区。
2.6.2具体战略
预备期：
（0～0.5年）
主要是公司的注册登记，注册“XXX菜篮子”商标，建立菜篮子的品牌理念，初步建设好网站XXX菜篮网和APP，。
落实好进货渠道，保证蔬菜等生鲜的绿色安全，；
落实公司在试点龙岗的推广宣传工作，为市场启动进行充分的准备。
前期的经营任务主要是实现订单规模的扩大：
①产品和服务的技术深度：
按照一定的评级制度，将蔬菜分类，方便消费者选购，并提供送货上门服务。
②完成订单的时间：
操作流程环环相扣，能在与消费顾客所要求的时间内将货物送到消费者的手中。
从消费者下订单到蔬菜生鲜食品送货上门，一般为1小时，特殊订单特殊处理。
初期（0.5～3年）
0.5～1年：
主要任务是导入市场，引导深圳市区的客户认识和接受对网上买菜送货上门的服务,意识到我们送菜的优异性,目标市场先针对中高档小区的居民。
争取让20％的小区家庭成为我们的客户。
1～2年：
初步树立品牌形象，逐步建立健全的客户关系,深度引导客户，塑造XXX菜篮子的良好形象。
抢占市场,以点带面，继续巩固深圳市市场，争取增加10％以上的家庭并且拉到A轮投资
2～3年:
展示品牌独特魅力和服务特色,提升品牌形象,同时公司不断拓展市场,吸引更多的潜在客户，在深圳寻找加盟商,把业务扩展到整个深圳.计划把客户群的数量稳定在40%，使公司业务高速发展获得B轮投资。
中期（3～6年）
3～4年：
建立高效的人才制度，进一步完善绩效考核,薪酬管理和客户关系管理系统。
不断巩固市场，完善公司的配送、交易网络，加大个人配送业务的比例，提高服务质量,吸引忠实客户，进一步树立良好的企业形象。
逐渐开设多个门市网点、有机食品专卖店。
并向华中等地区寻找加盟商
4～5年：
进一步巩固和健全客户关系建立有效的客服制度，让XXX菜篮送货上门服务成为广大居民值得信赖的品牌，把客户群的数量增加到15%左右，向其他省份寻找加盟商.
5～6年：
我公司大幅度盈利，进行追加投资到C轮规划上市，吸引其周边市场,，结合各地不同饮食结构和饮食文化开设各地XXX菜篮配送点。
并进一步在深圳扩大规模，吸引更多潜在消费群体。
保持在国内同行业间的领先地位,并逐渐巩固,成为该行业的领头军。
长期发展：
1）业务深度：
公司先集中优势,发挥特色,以高品质，高服务为理念,对加盟客户进行全方位的加盟前培训指导包括产品上市策划,营销战略制定,完善的货运制度。
2）区域广度：
公司先立足与众多客户建立良好的关系,充分发挥网络优势，联系各地区的知名网站，拓展加盟商,打响知名度,赢得好感和信赖,以点带面,吸引其周边市场,
2.7公司组织形式和职能
在公司创立初期，我们采取直线职能型组织结构，各部门经理均由总经理报请董事会批准后任命，主要负责协助总经理处理公司日常重大事务，同时，还负责所在部门的统一领导和指挥工作，负责各种目标的制定和实施。
2.7.1组织形式
图3.3公司结构图
部门人员配置
人数（人）
具体要求
总经理
1
研究生以上
市
场
部
经理
专科以上
市场发展部
销售
3
人力资源主管
本科以上
信息部
信息部主管
工作人员
4
大专以上
物流部
物流配送员
6
高中以上
财务部
财务主管
会计
出纳
2.7.2各部门职能
▲总经理：
负责公司日常事务管理工作，平衡、协调各部门之间关系。
▲市场部：
负责各项广告宣传，销售工作，管理营销队伍，对公司的营销活动、销售服务和地区间的平衡负责。
▲信息部：
负责网站建设，收集网上的给类信息，处理顾客网上订单等。
▲人力资源部：
负责各部门人力资源的分配、管理和奖惩，制定管理措施制度、对员工进行业绩考核、民意调查反馈企业员工的信息。
▲财务部：
全面负责公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动，定期向经理递交财务报告，分析财务状况并提出建议。
▲物流部：
主要负责菜项的物流配送。
21世纪是个网络连接的世纪，人们体验了在家享受购物的乐趣，网络给人们的生活带来了便利。
传统的农产品流通的主要问题是小农经济与产品本身保鲜，小农经济规模小，交易数量范围也小，产品的本身保鲜时间短，造成跨地域流通困难，这些问题导致了传统农产品流通范围小效率低，严重地阻碍了我国农产品市场的发展。
现阶段小农经济的转变，大型农场的形成为农产品的大范围流通提供了基础，需要借助于电子商务实现产品流通的进一步优化。
目前的农产品以电子商务形式出现的都是以B-B模式，并且B-B模式的农产品市场已经发展的相对成熟。
但是，随着信息不断流通，电子市场越来越广阔，如果只是面向B-B模式的农产品电子市场，那么做为21世纪的新的生力军的眼光就相当狭隘，所以我们将思维转向农产品电子市场相对空白的B-C模式。
这个模式在深圳市农产品电子市场的只有每日优鲜、菜可可等屈指可数的几家，而且成立于近两年，发展不够规模化，技术也不是很成熟。
网上交易对降低销售成本、减少采购成本、缩短库存周期等方面的贡献很大。
并且随着商家信用中介、强大的交易管理系统和帐务管理系统等功能的发展健全，加上电子商务本身具备的快速、方便、安全的优势，电子商务的发展必然将会拓宽交易产品的范围，更呈现出“平民化”的特点。
以网络为依托的农产品B-C模式不仅可以解决将人们生活中最密切的食材问题，而且可以改变企业本身的生产、经营、管理活动，更将影响到整个社会的经济运行与结构。
与此同时，民以食为天，食以鲜为本。
自上世纪90年代以来，经国家有关部门与社会各界的共同努力，“菜篮子”工程建设取得了积极的成果，把“菜篮子”产品质量卫生进行了“从农田到餐桌”的全程控制，实现了由装满“菜篮子”到丰富、净化“菜篮子”的转变，“菜篮子”产品也得到了不断丰富。
“菜篮子”产品已成为社会关注的焦点和群众反映的热点。
满足广大居民吃上品种多样、营养丰富、供给充裕的的“放心菜”的心理需求，开展无公害蔬菜保鲜加工及物流配送不仅必要，而且市场广阔。
另外，开展无公害蔬菜保鲜加工及物流配送，势必减少人们挑拣这一环节，大大降低了蔬菜的损耗率，避免了大量垃圾的产生。
不仅提高了蔬菜产业效益和收入，更重要的是体现了环保这一理念。
在人们生活方式改变、享受电子交易生活开始逐步成熟与农产品B-C发展不对等的条件下，新经济模式要求新物流模式，农产品的电子配送渠道已经到了大规模发展时机。
现阶段电子商务发展仍呈现区域化趋势。
我国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的经济发展的阶梯性、收入结构的层次性十分明显。
在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，B-C的电子商务模式区域性特征非常明显。
以这种模式为主的电子商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。
4.1产品
产品：
各种食材、配料及附带产品。
a.食材：
水果类、蔬菜类、肉禽类、蛋及豆制类、水产海鲜类、熟食类、粮食、油料等。
b.配料：
酱油、醋、料酒、味精、鸡精、盐、火锅调料等配料。
c.附带产品：
XXX网站公布信息（农产品的每日报价更新、各式菜样图、厨房知识、营养搭配、今日心情小菜、天气预报的及时更新、中国农业信息的变动更新）
d．其他
4.2服务
公司结合质量管理认证体系的建立，设立了一套以顾客为中心的售前、售中、售后服务体系。
售前服务：
首先，通过广告等宣传手段让广大消费者了解熟悉网上移动菜市场，并为公司打开市场。
其次，设立网上在线以及电话、QQ在线咨询服务，热情接待一切来电来函，来访顾客，悉心介绍菜品的特点，性能，为广大消费者对于他们的提问能给予及时的回答进而让他们了解网上移动菜市场，并设立留言区，了解顾客需求，并尽一切可能给予满足。
最后，将XXX网站上的信息每日更新齐全，让消费者及时在网上看到各种农产品的信息。
售中服务：
当顾客在网上定菜时对于一些在线提问的问题立即给予回答。
并给予一定的折扣优惠。
顾客下定单后选择一个在家的时间段来送货。
售后服务：
a.产品服务：
对于订购的农产品及时到蔬菜水果批发市场或经过产品安全认定的农园购买并清洗，由本公司称重以及用环保材料进行包装冷藏，对于熟食进行真空包装，确保所有产品都新鲜安全。
b.送货服务：
将在固定送货段准时到达各个小区，所配送的农产品均有工作人员亲手配送到客户家中,如有生鲜类，工作人员应配有冷藏箱.工作人员将提醒顾客哪些产品需要立即冷藏或进行处理，同时会提醒顾客当场检验产品是否有质量问题，若有，立即退货。
c.投诉服务：
对于当场发现质量问题的产品可以当场与工作人员进行验证，然后立即退货；
对于回去以后在半小时内没有人工破坏的前提下发现产品质量不合格的可以在线网上和电话投诉，公司将派出专门验货人员进行证实，若情况属实，将予以退货。
对于工作人员的服务态度进行投诉，公司将向顾客进行道歉并对工作人员的服务态度进行指导培训。
d.建议服务：
对于市场上出现的新产品，而公司网站未及时更新或漏掉的，欢迎顾客提出宝贵建议，后台人员将及时更新。
对于其他的建议，经讨论，将采取一些措施，力求作到“顾客是上帝，满足顾客需求”。
送货时间：
上午9：
30，下午15—21：
30
4.3公司网站介绍
公司网页是公司日常运作的重要平台，网站合理布局各类信息。
具体由客户按照蔬菜生鲜食品名称分类的产品模块、优惠促销信息模块、营养推荐模块登陆购物模块，最新信息公布栏持续更新网站模块。
购物流程：
客户登陆—选购蔬菜—放入购物车—选择支付方式—提交订单
4.4供货渠道
XXX菜篮子的蔬菜由深圳市及周边的菜篮子工程基地采购，保证产品的无污染、无公害；
鲜肉从国家定点屠宰场采购。
进货渠道一律从正规单位采购，采购人员须经培训才能上岗，确保向客户提供国家级农业、质监、环保机构检验并认证的、质量和服务均有保证的农副产品。
4.5物流规划
送货流程图
加盟店确认产品
5.1市场介绍
传统农业存在着中介环节多、信息不对称、交易成本高、流通效率低等问题,但随着低成本、高效率、无地域界限、易形成规模效应等优势的农产品电子商务的兴起,它的缺点将被一一补足,所以我们更加确信这个领域未来主要趋势是向着农产品的B2C电子商务模式发展。
网络的方便，农产品电子商务市场的兴起发展趋向成熟，消费者对新事物的接受能力增强，企业的营销策划不断创新、到位等等，使得我们相信在农产品销售市场的领域中，发展前景最为广泛的区域是农产品的电子商务。
而XX的农产品的电子商务B2C模式企业还未建成或始建不久，面对如此大的市场漏缺，我们首先捕捉到了该市场的创业契机，发展最具有潜力的农产品B2C电子商务企业。
我们的市场定位是发展食材的B2C电子商务，具体面向深圳市的消费者的每日食材购买问题，在过去的几年中，该种食材B2C模式的电子商务在深圳市未尽发展，所以作为一个打入该市场领域里的先锋，市场前景相当可观。
我们“XXX菜篮”初始试点所处的是中南地区的经济强市――深圳，经过一系列的问卷调查，确定了目标市场，经过专业有效的现代管理，合理的营销策略，实现公司的规模效益化，我们相信，凭着我们得天独厚的优越地理位置等其他因素，在未来3年内我们将最有能力打入华中其他地区，逐渐在食材销售市场上、食材B2C电子商务行业中成为一个产品安全可靠、服务顶尖、效益高的龙头企业。
5.2目标市场
我们的市场定位确定为发展食材的B2C电子商务,主要产品是各类农产食品：
水果蔬菜，禽肉蛋类，海产类，粮食，辅佐料等等。
目前，深圳市市场份额由多家菜市场，华润万家、沃尔玛、人人乐超市以及其他超市占领。
当前我们产品的典型客户是为了购买每日所需食材正使用菜市场和超市的人。
我们可以激发他们购买我们产品和享受我们送货上门的服务的激情，原因是：
第一，我们的产品价格低于菜市场和超市，价廉物美；
第二，我们的产品经过食品安全卫生检测，绝对新鲜和安全；
第三，我们提供将食材进行洗切包装服务；
第四，我们提供送货到家的服务，速度快，方便了消费者，节约了他们的时间。
这些信息是我们经过问卷调查以及网络查询了解到的。
同时我们还感到，80％以上的消费者对于我们的食材的电子商务B-C形式的企业存在一种好奇并且乐意接受的状况，而且他们之所以愿意接受这种新的形式，主要是因为价廉物美以及提供的高速送货服务，省去了购买食材时所需要的时间以及无需在拥挤的环境中购物。
这种在家就可以享受到购物的乐趣，以及在工作中无需担心自己无暇分身家庭琐碎的优点，使我们的产品以及服务将在市场上不断的发展和成熟。
我们基本可以接近的客户类型
a.深圳市的家庭消费者,工作繁忙的高级白领、工薪阶层家庭以及年老体迈的老人公寓的老人,逐渐到每个家庭。
b.深圳市的酒店
本公司未来的产品以及服务在一段时间内将处于未能大量上市的不利状态，造成这种不利局面是网络形式的农产品销售不能深入普及各个家庭，原因是一方面由于传统的食材购买方式一直根深蒂固，要转变消费者的食材网上购的观念需要一定的时间缓冲，在这段时间里本公司的产品与服务将可能不能大量的上市;
另一方面，由于B2C的食材电子商务尚未成熟，前期的销售将相对薄弱。
一年后我们有能力扭转局面，使本公司的产品以及服务大量上市，此后，各种劣势会大大减少。
5.3深圳市龙岗区营销环境分析（调查小区:
六约和悦居,阳光天健城,保利上城,绿景公馆）
5.3.1企业市场营销环境中宏观的制约因素
（1）企业目标市场所处区域的宏观经济形势
a、总体的营销环境
2016深圳龙岗中高档小区1000左右（不包括正在建设中的小区）,其中配备生活设施沃尔玛：
7家,人人乐7家，华润万家69家.生活设施严重不足.导致买菜困难,旁边小菜市场恶性抬高价格.卫生，菜的质量严重不达标.给人们的生活体验带来严重的影响.
5.3.2市场营销环境中的微观制约因素
略
5.3.3深圳龙岗区市场概况
a、消费者总量
由于本公司还未成立，而深圳市又少有该种企业，菜可可,每日优鲜能分走的客户有限，但是深圳市市总共有1200万人，龙岗开发区人口就多达200多万，以后的消费者必定会有很多。
b、消费者产品平均的购买量
每日每人购买的各种产品平均数量为（具体的还需看家庭用量）：
食材种类
种数（单位：
种）
需求量（单位：
斤/种）
水果类
1－2
1斤/种
蔬菜类（每天所需的一般是各种菜、豆类、瓜类等）
2－3
水产海鲜类（选其一）
鱼
1-2
2-3
虾、螃蟹等
肉类（猪肉、鸡鸭、牛肉等）
0.5－1
熟食
0.3－0.6
种类
数量
粮食（大米）
2袋/月、户
油类
1瓶（5升）/月、户
辅佐料
1袋/月、户
c、以上几个要素在过去一个时期中的变化
市场销售额会随着农产品的增加以及企业的发展和成熟不断的提高。
而随着计划生育的持续进行，人口的稳定增长，消费者总量将虽较稳定，但依然有上升的趋势。
而平均购买量一般性的变化趋于稳定。
d、未来市场规模的趋势
随着人口的稳定增长，以及深圳龙岗开发区的建设、省政府的迁移以及许多小区的扩建，将不断的扩大市场规模。
e.当前市场主要服务品牌
深圳龙岗市场上主要有菜市场还有沃尔玛,人人乐超市为主的一些超市，而它们的服务品牌并不是很高，菜市场根本没有服务品牌，超市主要是一些
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