沟通与微笑.ppt

沟通与微笑.ppt

《沟通与微笑.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通与微笑.ppt（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

沟通与微笑沟通沟通，是情绪的互动和共鸣沟通，是感触的启发和交融沟通，是灵感的萌动和升华沟通，是思想的相同和相通,微笑微笑，是舒畅惬意的自我感觉微笑，是诚心诚意的内心独白微笑，是潜滋暗长的情感精华微笑，是互惠共赢的彼此深情,一、“沟通”的解释及定义二、沟通的前提和方式（途径）三、基于沟通的心态四、沟通的效果五、微笑,一、“沟通”的解释及定义,1、“沟通”的解释：

“沟”字结构，“氵”是“水”转化的部首，“沟”是会意字。

从“沟”的字面看，“沟”里常常会存有水，如干净的水、浑浊的污水、污泥、更危险的生物（比如蛇、魔鬼）等。

预示着：

人通过“沟”，必须有相应的方法和措施。

2、1）定义：

不同个体间信息的有效传递与接受。

这里个体的解释为：

人，自然界、生物（动物、植物等）,3、通过“沟”的方法和措施（实际本义）：

1）如果水是干净的，游泳过去自身具备了本领技能,思考：

自身具备的技能和素质，可以实现“沟通”的愿望，达到通过“沟”的目的。

如果从“A”到“B”的距离很远，自身能力可能无法超越，就需要借助外力。

A,B,2）如果“沟”里是污水，游过去弄脏衣服，或者污水有毒，腐蚀性大，伤害皮肤等，所以，要创造条件通过：

划船、架桥。

从“A”到“B”划船通过，造船、租船、买船票，要付出一定的代价，架桥付出代价。

A,B,污水,划船,A,B,桥,思考：

本义的“沟通”，暗示了人际之间的沟通（引申义），所有的“沟通”都需要合适的方式。

3）上述“沟通”的基本条件形成了，可能天气多雨又多风，或者其他人为的因素等，影响了我们通过眼前这道“沟”的时间、地点、方法等因素。

补救措施是什么？

补救措施就是怀抱良好的心态，持之以恒真诚付出！

有经典歌曲真心英雄“不经历风雨怎能见彩虹，没有人能随随便便成功，把握生命中的每一次感动，和亲爱的朋友热情相拥，说过的话和流过的泪，一起在你我心间流动”,二、沟通的前提和方式（途径）,1、沟通的前提：

1）尊重理解：

尊重和理解是个人情绪的体验。

沟通中，如果报以冷漠、歧视的态度和眼神，甚至一个不以为然的微妙动作，相信对方也会很敏感的感触到你的“温度”和“质量”（品质和肚量）。

2）换位思考：

以平等的心态静静思考，“三思而后行”，给对方以温和的空间，沟通中遇矛盾退一步，谦虚忍让一点，多替对方想想。

3）求同存异：

沟通的目的是寻找共同点，最终达成共识，以推动工作的进度、质量和效率，达到双方期望的目的！

2、沟通的方式（途径）：

1）语言沟通：

面对面谈话、电话、书信交流、网上聊天、发送邮件等。

A、面对面谈话：

初次面对陌生人和陌生环境，有时候可能出现紧张、恐惧或者尴尬的局面，谨慎、谦虚、真诚、尊重，坦然面对。

B、电话：

打电话可以使心情放松，但要注意说话的语气。

C、书信交流：

对熟人知己，可以文字文句深情流畅，畅所欲言，对于陌生和不太熟悉的人，语言坦诚一些，语气委婉一些，有时候，通过文字可以看出一个人的性格。

D、网上聊天和发送邮件：

不失尊重和真诚，才会有好结果。

2）非语言沟通：

不是通过讲话和文字来传递信息的方式（途径）。

A、身体语言沟通：

面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。

比如做个鬼脸幽默一下，打个手势做个动作展示一下自信和阳光，服饰也可以展示人的性格气质。

等等。

B、副语言沟通：

声音、声调、哭、笑等表达意愿。

比如有时听声音和语调就知道是谁，很多通过哭、笑可以了解人的喜怒哀乐这些方式都可传达基本准确的信息，使心灵产生共鸣。

C、物体的操纵：

通过物体运用和环境布置表达意图。

比如说在深圳举办的第26界世界大学生运动会，开幕式胡锦涛主席出席，场景布置简洁明快、蓝绿相间，使人不由自主产生一种激情和自豪，中国体育健儿拿下金牌时，任何一个中国人，都会有一种荣誉感。

观众的心情与运动员的微笑激情互动，感受共鸣，无言的默契，心灵沟通。

三、基于沟通的心态,平和随和、平易近人；感恩、包容、分享、结缘；尊才崇德、和谐耕心、凝心聚慧、科学发展；诚信经营、以人为本不论是从休闲的生活之中，还是在公司工作的氛围，积极、主动、激情、向上的心态，对于我们生活工作的调节，以致达到快乐的境界，都是值得我们大力推崇的！

四、沟通的效果,1、握手言和：

最艰难地沟通：

抗美援朝战争，中国和朝鲜军民战胜美帝国主义的侵略，1953年7月27日签署朝鲜停战协定，美国对于中国的参战而伤心，和中国断交，1972年才恢复外交关系美国总统尼克松访华。

沟通了吗，漫长的20年2、心平气和，共识共赢方式方法多种多样，效果和目的却是唯一，需努力实践！

五、微笑,约翰。

库提斯说：

如果你总是抱怨没有好鞋子，那就想想那些连脚都没有的人吧！

约翰库提斯,出生与澳大利亚，现年岁他出生的时候，只有矿泉水瓶那么大，两天腿细得像豆芽，几乎是没有腿，医生说他活不过当天他豆芽式的双腿一直没有发育也没有知觉，小时候大腿被恶作剧的同学用刀子切掉了他靠双手行走，但他却成了世界级励志大师，他打破了无数的不可能！

“一切都有可能，永远都不要说不可能！

”,1988年，打工赚钱买了第一辆车，并学会了开车；1992年1994年，连续三年获澳大利亚残疾人乒乓球冠军，世界排名第十三；1996年开始学习举重，取得过公斤的好成绩1999年患癌症，2000年月战胜癌症；2000年全国举重比赛获第二名，同年获板球、橄榄球教练证书2001年至今在世界近200个国家做了800多场精彩演讲。

如今，他和太太、孩子幸福地生活在澳大利亚。

微笑、是最美的语言微笑，是绚丽的图画微笑，是温馨悠扬的歌声微笑，是激昂的舞步深刻的理解和禅悟微笑吧微笑，可以让人幸福甜蜜一生,培训完毕谢谢大家！