牙科管理方案精选word文档 14页Word下载.docx
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口腔科主管技师（士）岗位职责
（一）在科主任领导下,负责镶装制作、修复室管理,并参加部分诊疗工作。
（二）负责义牙、牙垫、口腔护板和矫治器的制作,解决镶装中较复杂、疑难的技术问题。
（三）担任教学,负责技师（士）和进修、实习人员的培训及技术考核。
（四）运用国内外先进技术,开展科研和技术革新,及时总结经验,撰写学术论文
（五）负责本室器材、设备的维修工作。
口腔科技师（士）岗位职责
（一）在科主任领导和主管技师指导下,承担镶装制作和物品、器材保管工作。
（二）承担义牙、牙垫、口腔护板和矫治器的制作和镶装。
配合医师进行较复杂的修复技术操作,并参加相应的诊疗工作。
（三）负责修复室工具、材料的保管与请领,做好记帐、登记和统计工作,参加器材、设备和维修。
（四）参加教学,指导和培养进修人员掌握一般镶装制作技术。
配合临床开展科研和新业务、新技术,不断总结经验,撰写学术论文。
篇二：
为加强口腔科管理，规范口腔科操作流程，特制订本管理制度，口腔科所有人员应遵守本制度相关规定，并以此做为日常行为规范准则，约束言行，保持严谨细致的工作态度和工作作风。
一、本口腔科室实行经理负责制，科室所有工作人员接受经理的管理，工作人员日
常工作必须服从科室经理、业务主任的安排。
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二、工作人员严格遵守医院作息时间（上午8：
30-12：
00，下午14：
00-17：
30），
不得迟到、早退，有事、有病必须事先请假。
如遇加班，应认真负责对待，直到客人离开方可下班，护士长应据实登记护士加班时间，如实填写《加班登记表》，主诊咨询医生应陪同医护人员加班完毕直至送走客人才能下班。
三、工作人员必须维护科室的形象和利益，不得有任何有损于科室形象和利益的言
行。
医护人员工作期间必须穿着工作服，配戴工作牌。
四、对待病员及家属要和蔼、耐心，任何人不得以任何理由推诿病人，决不与病人
发生争吵，对待特殊病人应适当予以照顾。
五、任何人不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人，违者将严肃处理。
六、树立良好的职业道德，科室人员不得以医谋私，坚决杜绝任何自行向患者或家
属收受或索取钱物的行为。
七、工作人员进入治疗室必须穿工作服、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。
工作
时间不得到其它人的工作间聊天，以免影响他人工作。
八、工作人员有责任保持科室的清洁卫生及安静的工作环境，做到三轻（即说话轻、
走路轻、动作轻），不得大声喧哗。
九、爱护科室设备和设施，定期保养，遵守操作规程，如违反规程或人为造成设备
和设施损坏者，依损失情况酌情赔偿。
十、医生、护士的班前准备及班后检查工作要细致、及时。
工作人员要坚守岗位，
严格遵守岗位责任制及各项操作规程，保质保量完成本职工作。
各种器械严格进行消毒灭菌，按照执行《消毒管理制度》（附件1）。
十一、节约水电以及各种材料，避免浪费材料。
下班后检查各处气路、水路以及电源
是否处于关闭状态方可离去。
附件1
消毒管理制度
口腔科布局合理，治疗室、消毒室、器械清洗室、操作室单独设立，口腔科应每日派专人进行器械消毒、清洗，并随时进行检查和监测，及时的发现问题解决问题，将不安全隐患及时排除解决，做到让客人百分百放心、满意。
所有工作人员应严格按照本制度之相关规定开展工作，科主任应随时进行监督检查。
1、保持诊室空气流通、环境整洁，每天操作前后及时对工作台面、诊椅用消毒液擦拭消毒，
有污染时随时消毒。
室内地面每天湿式拖地两次，有污染时随时用消毒液擦拭消毒。
每天工作结束后进行空气紫外线消毒，时间为一小时，负责消毒人员填写《紫外线消毒记录表》。
2、操作人员严格执行无菌技术操作原则，操作时必须戴口罩、橡胶手套、必要时戴防护镜。
手套一人一用一换，每个病人必须更换手套、洗手。
3、手术器械必须灭菌处理，一人一份一用一灭菌，对不耐热的器械（如开口器）用2%戊
二醛浸泡10小时达到灭菌，所用戊二醛每周更换，并监测使用中的浓度。
4、凡接触病人伤口和血液的高危器材，如：
手机、车针、扩大针、拔牙钳、挺子、凿子、
牙周刮治器、洁牙器、托盘、三用枪、根管器械等每人用后均打包采用高压消毒。
消毒同时配合高压消毒指示纸测试消毒效果，如指示纸未达到理想效果，应重新消毒，直至指示纸显示正常后方可上架储存。
消毒后定位放置、专人保管，并填写《压力蒸汽灭菌生物和化学指示剂监测结果表》，标明有效期，并且有效期内使用。
5、一次性医疗用品在有效期内使用，防止霉变及过期使用，口检器械如镊子、压舌板、口
镜、探针、弯盘等可采用一次性用品，用后置入黄色垃圾袋中，与生活垃圾区分，并统一做无害化处理。
6、棉球、敷料等无菌物品，一经打开，使用时间最长不得超过24小时，麻醉药应注明启
用时间，启封后使用不超过24小时，现用现抽。
注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏实验。
7、正确使用消毒剂。
2%戊二醛浸泡器械时10小时达到灭菌、20分钟达到消毒，戊二醛
每周更换一次，并监测使用中戊二醛浓度；
含氯制剂“84、健之素”24小时更换，配制时监测浓度（常用浓度：
500—1000mg/L）。
8、污染、清洁、无菌物品分开存放，严禁一次性物品重复使用。
篇三：
口腔医疗会员管理方案
目录
第一部分：
会员制方案内容
一、实施目的
二、实施范围
三、入会条件及有效期限
四、会员待遇及积分奖励
第二部分：
会员制实施方案及管理办法
一、会员实施步骤
二、会员档案管理
三、会员奖品费用核算
四、会员礼品管理
五、会员回访服务
六、会员管理员日常工作
第三部分：
会员管理组织体系以及职责
一、管理小组构架
二、工作职责
三、纠纷处理方案
第四部分：
各项表格
一、入会登记表
二、会员管理员报表
三、更换主治医师申请表
四、礼品领取登记表（临时）
五、会员回访登记表
一、实施目的
1、
2、
3、
4、为到我院就医的患者提供更好的服务；
维护医院在患者心中的形象，通过患者让医院有良好的口碑；
提升医院在患者中的知名度和美誉度；
通过到我院就医的患者进行口腔健康知识的宣传。
二、实施范围
1、到我院就诊的患者；
2、针对有价值的少数个人通过其他途径直接给予VIP等资格。
三、入会条件及期限
1、自201X年10月1日以后到我院就医的患者即可成为我医院的会员；
2、在201X年10月1日前在医院消费积分系统中积分达到201X0分及以上者，可以成我我医院会员；
3、经领导批准直接向少数有价值的个人或群体直接给予VIP等资格。
4、医院会员采用实名终生制，自成为我医院之日起终生可以享受我医院的会员待遇。
四、会员待遇及积分奖励
1、医院会员可以享受以下待遇：
①医院会员在医院消费后可获取积分，并可按积分奖励方案获取相应奖励以及提升会员级别；
②医院定期为会员进行口腔检查；
③会员可以在医院免费建立个人口腔电子档案（包括诊疗记录X光片、模型、口腔内窥镜图像等资料，为以后的会员口腔治疗及保健提供诊疗方案的依据。
）；
④免费享受医院寄发的口腔医疗保健知识和口腔新技术、新进展的资料；
⑤参加医院组织的各项会员活动；
⑥医院对会员资料严格保密。
会员档案资料采取保密原则，医院不得向会员本人和本院以外的第三方透露会员资料以及档案。
（特殊情况下需征求会员意见方可提供）。
2、会员积分奖励：
医院会员可进行积分活动，在医院每消费一元记一分，根据积分的多少，除享受普通的会员待遇还可根据积分的多少享受相应的积分待遇。
A方案
一次性消费积分满1000分及以上者或累计积分201X分及以上者为普通会员：
赠送口腔保健礼品一份。
（礼品见2.3会员礼品管理）
一次性消费积分满5000分及以上者或累计积分8000分及以上者为高级会员：
①在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波洁牙1次（带抛光脱敏）；
②赠送口腔保健礼品一份；
③赠送美容科面部护理一次。
一次性消费积分满10000分及以上者或累计积分15000分及以上者：
①可直接升级为VIP会员，可以预约在VIP诊室就诊；
②在积分达到当年开始每年可以在医院享受超声波牙2次（带抛光脱敏）；
③赠送口腔保健礼品一份；
④赠送美容科面部护理一次，中医科中草药热疗一次。
一次性消费积分满201X0分及以上者或累计积分25000分及以上者：
①可直接升级为钻石VIP会员，每次在VIP诊室就诊；
②在积分达到当年开始每年可以在医院享受喷砂洁牙2次（带抛光脱敏）；
③会员家中12岁以下儿童每年在医院享受一次防龋保健项目（氟保护漆等、全口）；
④会员每年可以享受一次美容科面部护理，一次中医科中草药热疗；
⑤赠送口腔保健礼品一份。
3、注意事项：
①积分消费者达到送礼标准时收费处，前台要与会员妥善沟通告知其
现有待遇并发放礼品（洁牙、美容、中医项目是否做独立卡片发放，还是统一做成电子礼品项目登记在会员礼品发放电子档案中待讨论）；
②会员洁牙等医院赠送项目可以转赠他人，但每年次数不变。
转赠受益人治疗时需记录在在实际受益人病历下，（该受益人若为新诊则免挂号费）并在该会员礼品发放记录中记录。
③积分采用终生制，不存在兑换积分和可用积分。
B方案
采用可兑换积分和可用积分，一次性消费满1000分或累计积分达到201X分为兑换点。
①会员可用积分兑换不同的口腔保健产品。
②礼品设立：
a、普通礼品见2.3会员礼品管理；
b、超声波洁牙（带抛光脱敏）5000分/次；
c、喷砂洁牙（带抛光脱敏）6000分/次；
d、儿童氟保护漆防龋护理201X分（全口）；
e、儿童窝沟封闭（进口材料）201X分/颗；
f、美容科面部护理3000分/次；
g、中医科中草药热疗5000分/次。
③每年不限领取次数，有可用积分会员就可到我院领取相应礼品。
④领取的院内项目礼品可以转赠，但要凭会员卡进行积分扣除。
并且使用时需记录在实际受益人病历和档案下（该受益人若为新诊则免挂号费）。
篇四：
牙科诊所管理策略与方法
《牙科诊所管理策略与方法》中提到在常人的眼里，牙科诊所的开业医师属于“先富起来的”一批人，他们活得很潇洒，很自在，很让人羡慕，也很让人有点忌妒。
但只是身陷其境的人才会体验到耀眼光环后面的那个阴影，光环越大，阴影也就越大。
牙科诊所开业医师这一“族”普遍处于沉重的管理压力之下……
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《全球通史：
从史前史到21世纪（第7版）》65折热卖>
《思移力》（比《秘密》更有价值的法则！
）全国独家>
内容简介
差异化的力量、差异化——把与众不同做到极致、装修——不必豪华，有创意就好、设备——武器精良带来高效益、E．T．O．B．W——让就诊者心情舒畅、电脑和互联网——令你工作愉快、细节——决定成败、感情是个好东西、医学——需要投入感情的事业、在感情上下足工夫、感同身受、倾听——70％时间与病人聊天、感情投资——电话跟进随访、不必VOP．每人都应有Preferential之感等等。
作者简介
于泰唱，1969年毕业于北京医学院[现北京大学医学部]口腔系。
1981年在北京医学院口腔系获医学硕士学位。
1985年晋升为副教授，历任中山医学院口腔病理学教研组主任、口腔系办公室主任、系副主任。
1984年至1985年在丹麦皇家牙科学院研修（WHOFelloW）。
1992年移居加拿大，任职于多伦多大学牙科系和加拿大种植研究所。
1994年开始，以“加方代表”身份在中加合作上海口腔医疗中心工作。
201X年就任北京微笑口腔副总经理。
201X年6月退休，潜心致力于中国口腔诊所经营管理的研究工作。
欧尧，曾任广东省口腔医院副院长，现任广东华南口腔医院院长，主任医师。
广东省口腔医学会副秘书长兼民营工作委员会主任。
主持过省级科研课题3项，厅级课題4项。
发表专业论文50余篇，管理论文40余篇。
出版专业著作（牙科诊所手册）、《口腔科助理手册》、《牙科诊疗中的感染控制》，科普著作《牙科医生手记》并获广东省优秀科普图书奖励，以及《孕妇和婴幼儿口腔保健手册》，在全国报刊杂志发表科普文章900余篇，获奖7篇。
获广东省资深科普作家称号和中华口腔医学会颁发的全国百名口腔健康卫士称号。
石考龙，广州市博济牙科中心所长，副主任医师，1991年7月毕业于中山医科大学口腔医学系.获口腔医学学士学位。
1999年取得经济学硕士学位。
曾任广州市越秀区口腔疾病防治所所长。
201X年创办博济牙科中心至今。
现任广东省口腔医学会民营工作委员会副主任，广东省医院协会口腔管理分会委员，对口腔诊所经营管理颇有研究。
媒体评论
目录
第一章差异化的力量
差异化——把与众不同做到极致装修——不必豪华，有创意就好设备——武器精良带来高效益
E．T．O．B．W——让就诊者心情舒畅电脑和互联网——令你工作愉快细节——决定成败
第二章感情是个好东西
医学——需要投入感情的事业在感情上下足工夫
感同身受
倾听——70％时间与病人聊天感情投资——电话跟进随访
不必VOP．每人都应有Preferential之感不妨请病人作“自我评估”
善待老人和孩子
第三章品牌意识
从星巴克咖啡说到“品牌”
品牌与核心价值观
品牌的个性化
梅厄医院的启示
可见度和可信度
广告的”度
诊所的可见度与个人的可见度“亮相”——参与社区活动
与媒体互动
“服务大众”也是创品牌
创建品牌的注意事项
第四章诊所的战略计划
牙科诊所管理与企业管理的共同点战略计划并不神祕
强项与不足
机遇与威胁
战略思维——重在过程
第五章机遇
我国有全世界最大的口腔病人群体千万不要轻易放过“让我想想”的病人重新检查病人
唤醒沉睡的巨人
充分利用病人的医疗福利
用好互联网和电子邮件
适时扩大服务內容
不要对医保的病人抱过高期望吸引更多“按服务收费”的病人
善于鉴别和捕捉机遇
第六章专业联系
与医疗卫生专业同道们的联系双赢的联系
建立、保持和发展与有影响力的人的联系不失时机地扩大社交圈
第七章病人的期望、满意和忠诚病人并非都是“上帝”
消除医患间的“期望沟”
怎样做一个好医生
牙科病人更关心诊治过程
感情，以礼貌与尊重为基础了解病人的期望
引导病人的期望
面对不切台实际的期望
先挑选50位”诤友”病人
感谢忠诚的病人
口碑是最有用的广告
对病人“少承诺多给予”
致新员工的信
第八章医患沟通：
方法与技巧信任的价值
把病人的利益放在第一位
礼貌对待病人
增进病人对你的了解
先进设备在医患沟通中的作用高度尊重病人的隐私权
自信心：
医生要从自己做起把治疗计划全面介绍给病人口腔内窥镜——让病人参与诊断尽可能采用保守的治疗方法了解病人最关心的问题
“倾听”也有技巧
盯住病人感兴趣的事情
眼见为实
不要对病人有偏见
时机是关键
让病人更容易说“可以”
“过度”，可能成为徒劳
SPA牙科诊所
第九章定价和收费
定价关乎诊所的生存和发展还有比费用更重要的东西
让医生与患者对价絡、价值达成共识送服务，讲质量，不打折
与保险公司的关系
面对讨价还价的病人
适时提高收费的技巧
关于利润
第十章市场调查：
关注病人的体验想病人之所想
病人满意度的调查
单问题调查
集中分组调查
成立顾问委员会
……
第十一章诊所营销
第十二章招聘员工
第十三章当个好所长
第十四章善待员工
第十五章诊所的团队建设
第十六章运营之道——行重于言·
前言
升级会员 