IT项目实施服务技术规范要求Word文档格式.docx
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根据项目进行的不同阶段制定项目的里程碑和交付物；
规定项目组中每个成员的任务；
检查阶段任务完成的情况和项目阶段性提交物的质量。
1.2.4项目配置管理
应制定项目配置管理计划，设置系统配置管理项，明确交付物版本控制方法等。
建立项目配置文件管理库，保存项目开发中的记录性文件、脚本及代码等。
1.2.5项目变更管理
应建立项目变更管理办法，指定专人负责项目实施过程中出现的各种变更情况，包括：
人力资源变更、技术变更、需求变更等。
对于每项变更，都必须按照预先设计好的项目变更流程，提出变更请求，评估变更可能带来的影响，经招标人审批后，才能实施变更。
变更工作完成后，需通知所有相关人员，确保项目能够协调一致地进行。
1.2.6项目质量管理
在质量保证方面的主要任务和要求，包括以下内容：
必须成立专门的质量保证组，明确质量保证组所要进行的质量保证活动。
必须制定专门质量保证计划，明确质量保证活动与整个开发生命周期中各个阶段的关系，并选择合适的质量保证工具。
必须参考项目质量相关标准，制定本项目的质量标准。
必须严格按照《项目质量保证计划》，遵循项目质量标准，开展本项目的质量保证工作；
项目开发各个阶段结束后，应提交相应的质量评价报告等相关文档。
1.3组织和人员要求
1.3.1项目组织机构
本项目成立由招标人、监理方、共同组成的项目管理机构，负责整个项目的实施工作。
的专职项目团队必须严格遵守国家的政策法规，执行项目管理机构的各项规章制度，服从管理和调度，认真履行工作职责，圆满完成工作任务。
1.3.2项目人员管理
1．必须在项目建设中，选派工作责任心强、技术水平高、业务熟练、管理经验丰富的人员专职参加该项目的建设。
项目实施人员应与投标文件中所提供的人员名单相符，不经招标人许可随意变更，招标人有权追究责任，并采取相应处罚措施。
2．选派的项目组成员应以专职为主，专职人员在项目实施期间不得兼任与本项目无关的其他工作，专职人员比例应不低于90％。
3．应选派专人担任项目总监，所选派人员应从事信息化建设10年以上、具备国内外多个大型信息化建设项目的管理经验。
4．应选派专人担任项目经理，要求具有5年以上项目管理经验，成功实施2个以上相关领域类似项目（提供证明材料）的实际经验，熟悉税务系统行业情况。
5．招标人如认为的项目组成员达不到要求，有权要求更换，必须负责在一周之内调换符合招标人要求的项目成员。
6．应按阶段提交项目参与人员名单，经招标人确认。
应保证项目组成员的稳定性，如特殊情况需要调整项目组成员的，应提前一个月书面通知招标人，并获得招标人的确认后才能安排调整。
1.3.2.1升级完善人员要求
服务人员包括项目管理、软件升级完善二个类别，其中项目管理包括项目管理人员，软件升级完善包括需求分析人员、设计开发人员、软件测试人员、软件定版人员、技术架构支持人员等。
每个级别的岗位均有学历年限要求和专业技能要求。
具备相应的学历和工作年限，是获取相应档级的必要条件，而并非充分条件。
获取相应级别，还应当具备相应岗位其它任职条件的要求。
投标人应为本项目的实施工作投入相应的人员，根据项目要求投入的项目人员应不少于167人，合计不少于2004人月。
不满足招标人要求的，按照招标人要求增加或者更换。
具体岗位划分如下：
1.项目管理岗
（1）学历经验要求：
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于项目管理人员，原则上要求具有本科学历，六年以上工作经验；
硕士研究生学历，四年以上工作经验；
博士研究生学历，两年以上工作经验。
担任项目经理人员，要求具有信息系统高级项目经理证书，成功实施2个以上相关领域类似大型项目的实际经验。
（2）熟悉项目管理的方法论，并具有实际项目管理经验，具备项目服务质量控制等管理的能力。
（3）具有良好的税收业务知识和经验储备，较强的技术背景，熟悉核心征管业务系统和集成平台系统。
（4）工作有热情、有责任心、具团队合作精神，具有亲和力和良好的沟通能力；
耐心细致，待人处事得体，严于律己；
应具有良好的语言表达能力、自控能力和应变能力；
工作具有计划性，能够很好地制定项目计划，善于对工作进行总结分析；
具有较好的管理组织能力。
（5）本项目项目管理人员要求投入不少于3人,投入时间累计不少于36人月。
2.需求分析岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于需求分析岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验；
硕士研究生学历，二年以上工作经验。
（2）熟悉需求分析的方法论，并具有税务软件项目需求分析经验。
（3）熟悉本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的需求分析工作的经历。
（4）遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
（5）工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
（6）本项目需求分析人员要求投入不少于35人，投入时间累计不少于420人月。
3.设计开发岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于设计开发岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验；
（2）熟悉软件设计开发的方法论，并具有税务软件项目设计开发经验。
（3）熟悉本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的设计开发工作的经历。
（6）本项目设计开发人员要求投入不少于88人，投入时间累计不少于1056人月。
4.软件测试岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于设计开发岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验。
（2）熟悉软件测试的方法论，并具有税务相关软件项目测试经验。
（3）熟悉本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的软件测试工作的经历。
（6）本项目软件测试人员要求投入不少于29人，投入时间累计不少于348人月。
5.软件定版岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于软件定版岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验。
（2）熟悉软件版本配置管理的方法论，了解本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的软件配置管理工作的经历。
（3）遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
（4）工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
（5）本项目软件定版人员要求投入不少于6人，投入时间累计不少于72人月。
6.技术架构支持岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于技术架构支持岗，原则上要求具有本科学历，五年以上工作经验；
硕士研究生学历，三年以上工作经验；
（2）具有参与核心征管与集成平台的架构设计工作的经历，精通所支持应用系统架构，熟练运用操作系统、数据库、中间件等系统软件和计算机及网络专业知识的能力。
（5）本项目技术架构支持人员要求投入不少于6人，投入时间累计不少于72人月。
1.3.2.2运行维护人员要求
服务支持人员包括项目管理、运维支持服务和应用总集成服务三个类别，其中项目管理包括项目管理人员，运维支持服务包括总局驻场服务人员、高级服务人员、全国数据集中运维人员等，应用总集成服务主要包括集成需求分析人员、联调测试人员、集成问题处理人员等。
投标人应为本项目的实施工作投入相应的人员，根据项目要求投入的项目人员应不少于127人，合计不少于1524人月。
（2）熟悉项目管理的方法论，并具有实际项目管理经验，具备项目进度控制等管理的能力。
（3）具有良好的税收业务知识和经验储备，较强的技术背景，熟悉核心征管业务系统和集成平台。
（5）本项目项目管理人员要求投入不少于2人,投入时间累计不少于24人月。
2.总局驻场服务岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于总局驻场服务岗，原则上要求具有专科以上学历，三年以上工作经验；
本科学历，两年以上工作经验。
（2）熟悉所支持的核心征管与集成平台的原理、操作和功能，并具有一年以上核心征管与集成平台运维工作经验。
（3）了解核心征管与集成平台相关业务知识，具有一定的计算机相关专业知识。
（4）具备良好的沟通能力和服务技巧，能够准确判断用户问题。
（5）具有独立解答所支持的应用系统咨询问题的能力。
（6）具备根据知识库或在其他高级岗位指导下解决应用系统一般性问题的能力。
（7）遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
（8）工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
（9）本项目总局驻场服务人员要求投入不少于20人，投入时间累计不少于240人月。
3.高级服务岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于高级服务岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验；
（3）熟悉本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台系统的分析设计工作的经历。
（4）熟练运用操作系统、数据库、中间件等系统软件，具备计算机及网络专业知识。
（5）遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
（6）工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
（7）本项目高级服务人员要求投入不少于37人，投入时间累计不少于444人月。
4.技术架构支持岗
（6）学历经验要求：
（7）具有参与核心征管与集成平台的架构设计工作的经历，精通所支持应用系统架构。
（8）遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
（9）工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
（10）本项目技术架构支持人员要求投入不少于7人，投入时间累计不少于84人月。
5.应用总集成需求分析岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于应用总集成需求分析岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验；
（2）熟悉需求分析的方法论，掌握金三系统间集成原理，并具有税务软件项目集成需求分析经验。
（3）熟悉本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的集成需求分析工作的经历。
（6）本项应用总集成需求分析人员要求投入不少于20人，投入时间累计不少于240人月。
6.应用总集成联调测试岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于应用总集成联调测试岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验。
（3）熟悉本系统相关业务知识，，掌握金三系统间集成原理和接口设计，具有参与系统间联调测试工作的经历。
（6）本项应用总集成联调测试人员要求投入不少于18人，投入时间累计不少于216人月。
7.应用总集成问题处理岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于应用总集成问题处理岗，原则上要求具有专科以上学历，三年以上工作经验；
（2）熟悉所支持的核心征管与集成平台的设计原理、操作和功能，并具有一年以上核心征管与集成平台运维工作经验。
（3）熟悉系统集成方式方法，具备定位系统间集成问题能力，具有一定的计算机相关专业知识。
（6）本项应用总集成问题处理人员要求投入不少于15人，投入时间累计不少于180人月。
8.全国数据集中运维岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于全国数据集中运维岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验。
（2）熟练掌握核心征管与集成平台的数据架构、后台表结构及维护技术，并具有两年以上核心征管与集成平台数据运维工作经验。
（3）熟悉本系统相关业务知识，熟悉操作系统、数据库、中间件等系统软件和计算机等相关专业知识。
（6）本项目全国数据集中运维人员要求投入不少于4人，投入时间累计不少于48人月。
9.配置管理岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于配置管理岗，原则上要求具有专科以上学历，三年以上工作经验；
（2）熟悉配置管理的方法论，并具有实际项目配置管理经验，具备项目配置管理等管控能力。
（3）精通配置库的设计、安装、管理。
熟练掌握配置版本创建、发布和控制。
（6）本项目配置管理人员要求投入不少于2人，投入时间累计不少于24人月。
10.质量管理岗
根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于质量管理岗，原则上要求具有专科以上学历，三年以上工作经验；
（2）熟悉质量管理的方法论，并具有实际项目质量管理经验，具备项目质量管理等管控能力。
（3）精通项目组需遵循的相关质量标准、熟练掌握项目交付物和工作过程的质量审计。
（6）本项目质量管理人员要求投入不少于2人，投入时间累计不少于24人月。
1.3.2.3国机构改革系统改造人员要求
国机构改革系统改造包括项目管理、开发优化和推广实施，其中项目管理包括项目管理人员，软件开发优化包括需求分析人员、设计开发人员、软件测试人员、软件定版人员、技术架构支持人员等，推广实施包括初始化、数据迁移、联调测试、环境保障等。
应为国机构改革系统改造及推广实施工作配置相应资质和数量的人员，投入力量合计不少于5238人月。
原则上人员要求具有研究生学历，两年以上工作经验；
本科学历，三年以上工作经验；
专科学历，五年以上工作经验。
不满足实际工作要求的，按照招标人要求增加或者更换。
国机构改革系统改造投入的人员和工作量以实际投入的人员和工作量进行核算。
1.3.2.4项目人员简历要求
须提供项目团队人员构成、相关岗位人员配备情况和项目团队人员清单，详细说明项目经理、技术经理、需求经理、系统设计、编码开发、软件测试、软件定版、初始化、数据迁移、环境保证、驻场服务、高级服务、应用总集成服务、质量管理等重要核心岗位人员构成情况。
提供项目团队核心人员详细简历，内容及格式要求见下表。
项目团队人员简历
姓名
性别
年龄
身份
证号
毕业院校
专业
学历
参加工
作时间
职称
所在公司机构或部门
服务
时间
公司
职务
本项目中承担职务或工作
取得的技术资质认证
工作经历及项目经验
第2章服务与质量保障要求
2.1总体要求
1.应建立全生命周期的质量保障体系，提供高质量的软件产品和服务,对用户在使用软件过程中提交的各类问题进行分析定位、提出解决办法和完成问题修改，直到问题被解决。
2.用户提交问题应当日予以响应，进行分析定位。
其中属于操作类或理解类的问题应当日解决，属于参数配置或代码配置类问题应在1-2日内解决，属于数据类问题应在1-3日内解决，属于软件故障需要进行软件修改的问题应在次月版本中解决（紧急问题根据招标人要求通过紧急补丁解决）。
3.应为本项工作配置相应的专职人员，所提供人员能力不能胜任质量保障工作、问题解决进度或质量的，需按照招标人要求更换或者增加人员。
2.2应用总集成
一、任务概述及目标
组织应用系统承建商建立全生命周期的质量保障体系，提供高质量的产品和服务。
二、工作要求
主要包括：
1.组织应用系统承建商制定项目质量保障方案，建立质量保障体系，其内容覆盖项目全生命周期，保证软件产品和文档的质量。
2.组织应用系统承建商建立统一和完整的质量检查流程和检查内容，提交质量检查报告。
3.组织应用系统承建商建立统一和完整的问题管理和数据维护制度，主要内容包括：
管理流程、规范、岗位设置、表单和各个岗位的时限约束。
4.组织应用系统承建商按照质量保障方案开展质量保障工作，检查督促问题的解决，协调解决跨项目跨系统的问题。
提交问题和数据维护工作周报、月报。
三、工作约束
项目质量保障方案、项目质量检查工作方案、项目问题管理规范、项目数据维护规范须招标人确认。
四、交付物及质量要求
1.项目质量保障方案
2.项目质量检查工作方案
3.项目质量检查工作报告
4.项目问题管理规范
5.项目数据维护规范
6.项目问题和数据维护工作周报
7.项目问题和数据维护工作月报
第3章项目验收
验收工作由招标人组织实施，验收工作按招标人要求和国家电子政务验收要求进行。
本项目验收分为项目升级完善验收、项目运行维护验收和国机构改革系统改造验收三部分。
3.1总体要求
1.验收工作由招标人组织实施，由验收参与方（采购人、供应商、第三方）等共同完成，验收工作按招标人要求和国家电子政务验收要求进行。
2.应配合完成项目的验收工作，提交项目验收相关产出物，经项目单位确认后进行项目验收。
3.提供的各类文档应内容完整、描述清晰、版本最新，各类方案要求实现目标明确、工作措施得力、可操作性强、具有前瞻性。
产出物应提供电子和纸质两种介质，并保持版本一致。
4.对验收中发现的问题，应提出有效解决办法和措施，经招标人确认后实施。
3.2项目升级完善验收
3.2.1组织实施
合同服务期满之后，投标人可根据相关标准流程，提出验收申请。
验收流程如下：
1.投标人书面提出项目验收申请；
2.向甲方提交《项目验收工作总结报告》和《年度运行维护支持工作报告》；
3.向甲方整理提交项目相关管理、技术文档电子版文件；
4.甲方组织进行项目验收评审会议，对项目工作内容及文档进行验收评审；
5.项目验收评审通过后，甲方出具项目验收报告。
3.2.2验收交付物
投标人需要按照要求，提交相应文档，并保证文档质量。
所有文档必须符合文档管理规范。
如果在验收的文档中，错误的总字数超过抽样文档总字数的1%，则视为验收失败。
投标人提供的交付物必须包括但不局限于以下内容：
序号
交付物名称
形式
数量
备注
1
《系统用例文档》
电子、纸质
1份
2
《系统用例清册》
3
《组间联系单跟踪表》
4
《增量需求跟踪表》
5
《专题分析方案》
6
《软件测试用例》
7
《系统测试报告》
8
《操作手册》
9
《操作说明》
10
《XX系统集成业务需求分析用例列表.xls》
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