企业管理学复习题及答案文档格式.docx
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A.尊重需要
B.情感需要
C.生存需要
D.自我实现的需要
10．一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，
该公司的组织
结构应考虑按什么因素来划分？
A．职能B．产品C．地区D．矩阵结构
11．企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。
下列条件中那个
（些）
是属于企业可以控制的？
A．未来市场价格水平B．税收和财政政策C．A
和
BD．产品投放市场的
时机
12．在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”
，有人甚至怀疑
制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是：
A.
坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者。
B.
“赶不上变化”不以人的意志为转移，
应当经常修改计划。
C.
如果形势变化快，可仅仅制定短期计划。
D.
变化的环境，更倾向于指导性计划和
短期计划。
13．进行控制时，首先要建立标准。
关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？
A．标准应该越高越好B．标准应该考虑实施成本
C．标准应考虑实际可能D．标准应考虑顾客需求
14．“治病不如防病，防病不如讲卫生。
”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方
式最重要？
A．预先控制
B．实施控制
C．反馈控制
D．前馈控制
15．某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销人员数也从
3
人增加到
100
人。
最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。
从管理的
角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：
A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C．总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理
D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
16．根据领导生命周期理论，领导风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。
对于建立
多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格调整的方向应该是：
A．从参与型向说服型转变B．从参与型向命令型转变
C．从说服型向授权型转变D．从命令型向说服型转变
17．你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总
数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么？
加入何种信息以后该
决策将变成一个风险性决策？
A.确定性决策；
各类奖项的数量。
B.风险性决策；
不需要加其它信息。
C.不确定性决策；
D.不确定性决策；
可能购买该奖券的人数。
18．京拓公司要求下属近日向公司提交一份有关本公司向一家高尔夫球俱乐部投资的可行
性报告。
报告分析了很多因素，你认为哪项因素不属于可行性报告当前应当分析的内容?
A．选定供应商生产高尔夫球的质量。
B．政府对该项娱乐运动的导向政策。
C．能够吸引的用户数目与分布。
D．其他娱乐项目对该项运动的替代作用。
19．一家生产小家电的企业，拥有职工
300
人，技术人员
80
由于该企业产品无新意，
效益不断滑坡，职工工资低下，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主
动开展新产品研究。
为解决这些问题，人事部门提出
4
种方案，如果你是经理，你选择哪
个方案?
A．规定每个技术人员
2
年必须开发至少一种新产品，做不到者降一级工资。
B．设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润提
2%作为奖金，发给有关技术人员。
C．全面提高技术人员的工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅
10%-30%不等。
D．每个技术人员每月预发
70%工资，其余
30%在年终视每人开发新产品的业绩如何决
定发不发，发多少。
20．有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这
件
事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给
公务班长，公务班长便派了两名员工，很
快就将会议室的窗户擦干净。
过了一段时间，同样的情况再次出现。
这表明该公司在管理
方面存在什么问题?
A．组织层次太多B．总经理越级指挥C．各部门职责不清D．员工缺乏工
作主动性
二、名词解释（每小题
分，答案写在答题纸上）
1.
管理2.
目标管理3.
组织4.
组织文化5.决策
三、简答题（每小题
10
30
泰勒的“科学管理”理论的主要观点及基本内容?
2.
梅奥的人际关系学说的观点主要表现方面？
3.
简答组织文化的基本特征及功能？
四、案例题选择题（阅读给出的案例材料，并在后面的问题中选择一个正确答
案，填入表格中，每小题
15
分）
案例
升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在他准备去接任此职位的前一天晚上，
他浮想联翩，
回忆起他在该公司工作
多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就在该公司工作，最初担任液压装配单
位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作
上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，他一方面仔细参
阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；
另一方面监督长也对他主动指点
使他渐渐摆脱了困难，胜任了工作。
经过半年多的努力，他已有能力独担液压装配的监督
长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括
液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作
业管理，技术性很强。
而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。
他还得做出
此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他
过去喜欢的技术职责。
当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，
因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订
工作手册，使之切合实际。
在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作
业协调起来
是需要有很多讲究的。
他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，
他也把这些吸收到修订的工作手册中去。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册
也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
他工作了几年后，不但自己学会了这些工
题号
1
2
3
4
5
答案
作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如
何做好，这样他可以腾出更多的
时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告
和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理
6
年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公
司，郭宁便主动
申请担任此职务。
在同另外
5
名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划
工作副总裁。
他自信拥有担任此新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他
在刚接任时碰到了不少麻烦。
例如，他感到很难预测
年之后的产品需求情况。
可是一个
新工厂的开工，乃至一个新产品的投人生产，一般都需要在数年前做出准备。
而且，在新
的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都
不熟悉。
他在新岗位上越来越感到：
越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行
工作。
但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而
这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。
到了现在，郭宁又被提
升为总裁。
他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现
的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。
因此，他不禁想到自己明天就
要上班了，今后数月的情况会是怎么样?
他不免为此而担忧。
请根据以上情况，回答下列问题：
1．郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业管理，作业管理的特点是：
A．计划内容具体且时间单位较短。
B．计划内容具有较强的灵活性。
C．计划的风险性较低。
D．A+C。
2．郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职能所发生的主要变化是：
A．用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少。
B．用在计划、组织、控制的职能时间增加，领导职能时间减少。
C．用于决策的时间增长，其他各项职能时间均减少。
D．管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间和精力方面的变化。
3．郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年时间去修订工作手册，对此你的评价是：
A．正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部分。
B．不正确，此项纯属业务活动，不属于计划。
C．不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产品的需求。
D．难以得出结论。
4．郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是：
A．总结他在基层管理的经验，以便推而广之。
B．了解现代管理的前沿知识，完成知识更新。
C．学会激励和用人方面的技巧。
D．改变态度完成管理角色的重新定位。
5．郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之
间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意：
A．系统理论的应用。
B．权变理论的应用。
C．人际关系理论的应用。
D．法约尔管理十四原则的应用。
五、计算题（答案写在答题纸上，共
试根据下列数据，分别用小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法，进行分析计
算及决策。
各方案在不同情况的损益单位：
万元
损益值
市场状态
方案畅销一
般滞
销
第一方案504030
第二方案806010
第三方案12080—20
复习题
（一）参考答案
一、单项选择题（每小题
分，不选、错选均不得分）
1．D2．C3．D4．B5．A
6．C7．D8．D9．D10．C
11．D12．D13．A14．A15．C
16．C17．C18．A19．B20．C
管理：
组织在特定的内外部环境约束下，为了更有效地实现组织目标，由专门的管
理人员利用专门知识、技术和方法，对组织活动所涉及的人、财、物、信息等资源进行的
决策、计划、组织、领导、控制、创新等一系列活动的过程。
目标管理：
是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最
佳业绩的现代管理方法。
组织：
是由两个以上的人组成的群体，为了共同目标，内部成员形成一定的关系结
构和共同规范的力量协调系统。
4.
组织文化：
是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的
具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
5.决策：
是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向的选
择或调整过程。
或者说，决策是为未来的行动目标进行优化，在两个或两个以上备选方案
中选取一个最优方案的过程。
主要观点：
（1）科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。
（2）提高工作效率的重
要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题是要求管理
人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。
基本内容：
（1）工作定额研究。
（2）实施标准化管理。
（3）对工人进行科学地选择、培训和提高。
（4）实施刺激性的差别
计件工资制度。
（5）使管理与劳动相分离。
2.梅奥的人际关系学说的观点主要表现方面？
（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”。
梅奥等人认为，古典理论把人看作只受金
方案
畅销
后悔值
一般
滞销
方案最大
第一方案
50
70
40
30
第二方案
80
60
20
10
40
中选方案
第三方案
120
—20
各方案在不同情况的损益
单位：
钱引诱的“理性—经济人”，而霍桑实验表明，人是“社会人”，必须从社会关系的角度对
待之。
（2）企业中存在着非正式组织。
梅奥等人认为，非正式组织与正式组织有重大的区
别。
梅奥提醒管理者，要承认和重视非正式组织存在的意义，注意在两种逻辑之间保持平
衡，以便实现管理者与工人之间、工人相互之间的协作，提高企业的效率。
（3）提高工人士气，满足工人欲望是提高生产率的关键。
依据“社会人”和“非正式
组织”的观点，梅奥等人认为，提高生产率的关键在于提高工人的满足度。
（4）管理者应采用新型的领导方式和管理方法以提高工人士气。
管理人员的新的领导
能力在于，要同时具备技术经济的技能和人际关系技能。
组织文化的基本特征：
核心是组织价值观；
中心是以人为主体的人本文化；
管理方
式是以柔性管理为主；
重要任务是增强群体凝聚力。
组织文化的功能：
导向功能；
凝聚功能；
整体功能；
激励功能；
调节与自我延续功
能。
四、案例题选择题（阅读给出的案例材料，并在后面的问题中选择一个正确答案，填入表
格中，每小题
1．D2．C3．A4．B5．A
五、计算题（共
1、小中取大法（悲观法）：
分
损益值市场状态
第一方案504030
2、大中取大法（乐观法）5
第三方案120中选方案80—20
3、最小最大后悔值法
复习题
（二）
2．如果领导风格不适应领导情况，菲德勒认为应该：
A、改变情景以适用应领导风格B、改变领导风格以适用应情景
C、环境的动态变化最终会适应领导风格D、放弃该工作
“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的
”
车间主任。
这说明：
B．对中、高层管理者，更需强调
考核其概念技能。
D．两位主任被撤职，可能是缺乏
技术技能与人际技能。
5．（
）提出了管理人员解决问题应该遵循的
14
条管理原则？
A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、梅奥
“
6．范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，夏则资裘，冬则资絺”，表明中国很早就
有了（）思想
A．控制B．决策C．计划D．组织
7．Z
理论是由（
）提出的。
A、道格拉斯•麦格雷戈B、亚伯拉罕•马斯洛C、亨利•明茨伯格D、威廉•
大内
A．尊重需要
B．安全需要
C．生理需要
D．自我实现的需要
10．1990
年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·
圣吉教授出版了一本享誉世界之作，
引起世界管理界的轰动，这就是（
）。
A、《企业再造工程》B、《管理的革命》
C、《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》D、《一般企业于特殊企业的管
理》
11．下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构？
A、纺织厂B、医院C、学校D、电视剧制作中心
，有人甚至怀疑制
定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是：
B.
变化的环境，更倾向于指导性计划
和短期计划。
13．控制过程中的合理顺序是（）。
A、制定标准、纠正偏差、衡量绩效B、衡量绩效、制定标准、纠正偏差
C、衡量绩效、纠正偏差、制定标准D、制定标准、衡量绩效、纠正偏差
A．前馈控制B．即时控制C．反馈控制D．事中控制
15．期望理论是由美国心理学家（
A．马斯洛B．赫茨伯格C．弗鲁姆D．波特
16．X
理论是以（）为假设的。
A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人
17．（
）认为，个体总是将自己的付出—所得比与相关他人的付出—所得比进行比较，如
果他们感到自己的报酬过低，则会降低工作积极性，甚至会离职。
A、期望理论B、
公平理论C、
强化理论D、
归因理论
18．某饮料公司总经理张军和其下属王涛进行了一次谈话，王涛说：
“张总，我们现在的情
况离预算稍微低一点，我想，我们可以在今年余下的时间里保持预算水平。
张军微笑着
说：
“半年要达到预算水平，年末也要达到预算水平。
王涛说：
“半年达到，恐时间来不
及。
毕竟我接手的是一种很糟的局面。
张军还是笑着说：
“我不是付给你很多钱吗？
我和
你争论你该怎样花掉它们吗？
我打搅你了吗？
所以，不要告诉我目标是什么，半年达到
预算水平、年终也要达到预算水平。
“假如我做不到呢？
”张军说：
“那么你就收
拾办公桌回家吧。
根据领导管理方格理论，以上对话反映张军属于何种类型？
A、1.1
型B、1.9
型C、9.1
型D、9.9
型
19．对于基层管理者，下列哪种技能更重要（
A、技术技能B、概念技能C、操作技能D、人际技能
A．组织层次太多B．总经理越级指挥C．各部门职责不清D．员工缺乏
工作主动性
二、简答题（每小题
分，答案请写在答题纸上）
1.结合一个实例说明怎样克服沟通中的障碍、提高沟通的有效性？
2.组织中的冲突按照冲突的结果，可以分为那两种基本类型？
管理者应该如何正确认识和
处理组织中的冲突？
三、论述题（共
论述“科学管理”思想的主要观点与贡献，你认为它对中国企业是否具有现实意义?
论证你
的观点？
四、案例题选择题（阅读给出的案例材料，并在后面的问题中选择一个正确答案，每小题
新民钟表公司
新民钟表公司位于
W
市城乡结合部，约有固定资产
5000
万元，是一个拥有
1000
人
的国有中型企业。
公司自
50
年代成立以来，有过辉煌的历史。
进入
90
年代后，全国手表
行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，
新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。
市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，
李茂盛担任了公司总经理。
李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由
精简到
人，加强了现场管理和质量管理。
新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。
经市场调查，机械表在国内市场已不受欢
迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。
公司年产机芯
万只，主要卖给香港的中间商，每
个机芯的售价在
12.60～12.70元之间。
由于没有达到约
万只的经济规模，每个机芯
的成本为
12.50
元左右，比同行厂家高许多。
公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，
在本省的市场占有率已由前几年的
10%下降到了
5%，并且其主要购买对象在农村。
目前企业实际上已处于亏损状态。
李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将
陷入更大困境。
公司经过多次研究，认为必须搞多角
升级会员 