站务员技能试题汇编.docx
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站务员技能试题汇编
站务员技能试题汇编
一、填空题(30道)
1、运营线路上设有正线线、折返线线、故障停留线和出入段线。
2、正线道岔采用关节型和关节可绕型两种形式。
3、面向新山村方向,每股轨道梁的左侧为正级、右侧为负级,各供电臂均为双边供电。
4、视觉信号为信号旗、信号灯、车载信号和徒手信号。
5、与乘客发生服务纠纷时,应文明服务,姿势端正,积极协助乘客解决问题,及时化解矛盾,不能解决时,为乘客提供合理解决途径。
6、对乘客问讯,应做到首问责任制,尽量帮助解决,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复。
7、迎送列车要精神集中、姿势端正,注意乘客动态和列车运行状态,发现异常情况时,及时报告行车值班员。
8、根据防止轨道交通“三超”的规定,当列车任何一节车厢的满载率达到140%时,行调要立即通知车站启动大客流预案,采取放慢售票速度等措施,控制上车的乘客数。
车站内不允许出现工作人员推乘客上车的,防止列车超过设计载客量。
9、乘降组织是客运组织服务工作的重点,本着安全、快速的原则,确保乘客乘降安全。
列车进站停稳后,组织乘客均匀上车,先下后上,对下车乘客迅速疏导出站。
10、轨道交通客运组织是轨道交通客运管理工作的一项重要内容,是直接反映轨道交通管理水平的主要标志之一,它遵循轨道交通“安全、准点、快捷、舒适”的宗旨,为广大乘客提供优质服务。
11、重庆轻轨较新线基本闭塞方式为双线单向超速防护自动闭塞,动物园至车辆段出入段线为单线双向超速防护自动闭塞,列车占用区间的凭证为准许运行的速度码。
12、较新线共设车站18座,其中较场口、临江门、大坪为地下车站,其它均为高架车站;
临江门、大坪为岛式站台,动物园为混合式站台,其它均为侧式站台,站台有效长均为120米,黄花园、大溪沟、曾家岩的站厅层、站台层均设在同一层,其它各站均分上下两层设置。
13、根据《乘车规则》,禁止携带易燃、容爆炸、剧毒、有放射性、腐蚀性等危险品和有刺激性气味、无包装易碎、尖锐物品以及宠物等易造成车站、列车污损的物品进站、乘车。
14、信号显示原则为:
横平竖直、灯正圈圆。
15、每位乘客可免费随身携带的物品重量、长度、体积分别不得超过10公斤、1.6米、0.15立方米。
16、衣冠不整者、烈性传染病者,无健康成人陪同的醉酒者、行动不便者、精神病患者、
学龄前儿童不得乘车。
17、站务、乘务、车务、调度人员离开工作岗位,轻轨系统停止运送乘客全部服务称为停运。
18、在公布运营时间内,车站暂时停止售票及进站服务称为车站关闭。
19、在全线车站中,向乘客开放公共厕所的车站有牛角沱、谢家湾、杨家坪、马王场、平安、大渡口、新山村。
20、跨座式单轨交通的优点有转弯半经小(150米),爬坡能力强(6%),采用
橡胶轮胎,车辆运行噪音低,具有明显环保特性,独特的高架轨道梁占用道路少(3米宽),体量轻巧,透光性好,可立体绿化,景观性好。
21、在轨道交通总公司的组织机构中,运营五部分别指的是运输部、运用综合设备部、运营线路设施部、运营安全生产调度中心、运营车辆段。
22、A、B、C三类火灾指的是固态、液态、气体可燃物引起的火灾。
23、干粉灭火器的压力表指针位于黄色区域但未超过刻度线,表示压力偏高但可用;位于
红色区域表示压力过低应加压或更换;位于绿色区域表示压力正常。
24、车站在出现大客流情况下,车站工作人员要依次把好站台安全关、站厅售票关和站外通道关。
25、员工应遵守劳动纪律,不迟到、不早退,不做与工作无关,不准带家属到工作现场,不准饮酒后上班。
26、企业使命:
便捷城市交通、加速重庆发展。
27、企业愿景:
争当行业先峰,引导轨道交通。
努力发展成为技术领先、管理先进、
服务优质的一流的轨道交通建设、经营企业。
28、员工在工作时间必须严格遵守劳动纪律,必须坚守工作岗位,准时交接班,严格遵守操作规程,保证设备安全运行,不准擅离职守、有事必须经上级领导批准同意。
29、列车车次用5位阿拉伯数字表示,前两位数表示车组编号,后三位数表示列车车次,其中最后一位数表示运行方向(单数为下行方向列车;双数为上行方向列车)。
30、列车运行分为ATP监视下人工驾驶驾驶模式、限制人工驾驶驾驶模式、非限制人工驾驶驾驶模式。
二、判断题。
(30道)
1、使用电话闭塞解除法办理接发列车,接车站确认列车到达本站后,即可向后方站发出解除闭塞的通知。
(错)
2、紧急停车按钮盒只供在紧急情况下阻止列车进入站台使用,每侧站台的紧急停车按钮均对上下行线路同时控制。
(对)
3、《重庆市城市轨道交通乘车规则》由重庆市建设委员会负责解释。
(对)
4、乘客出站时发现遗失车票,按票务政策进行行政罚款后,又找回了车票,可以进行退款处理。
(对)
5、70岁以上老人以及聋哑人现阶段不可以免费乘坐轻轨。
(对)
6、储值票遗失后可以申请退款。
(错)
7、可佩戴小饰品(耳环、项链),样式不应夸张,每双手只可佩戴两枚戒指,不能戴有色隐形眼镜。
(错)
8、在本站购买的单程车票可以在其它车站进站使用。
(错)
9、因重要安保任务,应急事件处理,个别车站暂时全部停止进出站十分钟以上,称该车站关闭。
(错)
10、《重庆市城市轨道交通管理办法》于2004年11月1日起实行。
(对)
11.乘客将动物用笼子、箱子、编织口袋等包装后,可以携带进站乘车。
(对)
12.本站台站务员可以不用接发对面方向的列车,但要作好监护工作,确保乘客乘车安(对)
13.消防工作坚持的方针是“安全第一、预防为主”。
(错)
14.100元以下的储值票售票员可以单独直接退款。
(错)
15.按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内,为延误。
(错)
16.纵向连挂救援时,乘客不用转移到救援列车上,在故障列车载人的情况下,由救援列车将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客。
(对)
17.单轨列车M车与M车之间采用的是密接式车钩。
(错)
18.目前乘坐轻轨可免费的乘客有盲人和革命残疾军人两类。
(对)
19.应急票在车站所有AFC系统崩溃无法正常工作时使用的一种单程纸票。
(对)
20.在一个区间、闭塞分区,同一时间,只准一个列车运行的方法叫行车闭塞法。
(对)
21、注意个人卫生,衣服上不能看见头皮屑,尽量避免口臭和嘴部不清洁,上班时间不得在乘客面前使用手机。
(对)
22、工作时应着统一工作服,脚穿黑色皮料鞋[中跟(1-2公分)或平跟,鞋面洁亮。
(对)
23、女员工应不梳奇异发型、不染夸张发色,尽量接近天然发色,可佩戴简单的首饰,只可露一对不大的耳环。
(对)
24、使用扣车按钮使用后,列车将收不到允许运行的速度码。
(对)
25、车站BAS系统对屏蔽门只监视不操作。
(对)
26、纵向连挂救援时,乘客不用转移到救援列车上,在故障列车载人的情况下,由救援列车将故障列车牵引或推进到就近车站疏散乘客。
(对)
27、在一个区间、闭塞分区,同一时间,只准一个列车运行的方法叫行车闭塞法。
(对)
28、FAS自动火警是指由消防报警探测器报警产生的火警信息。
(对)
29、开门手信号是两臂高举头上作左右分开式。
(对)
30、救援列车进入封锁区间时限速为25km/h。
(对)
三、单项选择题(69道)
1、轨道交通企业的重要任务是(C)
A、实现企业利润最大化B、把乘客送到目的地
C、为广大市民提供优秀的客运服务
2、工作时保持仪表整洁、大方、得体,男职工(A),女同志提倡淡妆
A、不蓄须,不留长发B、可以蓄须,不留长发
C、不蓄须,可留长发
3、在客运服务着装规范中对于指甲长度不得超过(B)
A、1mmB、2mmC、3mm
4、客运服务着装规范规定,每双手最多只可佩戴(A)戒指
A、一只B、两只C、三只
5、在客运服务行为规范中在上班时,对于着装规定(C)
A、穿公司统一制服,不需要根据季节规定着装B、不用穿公司统一制服,可以着便装
C、穿公司统一制服,并根据季节按规定着装
6、工作时(B),与乘客交谈时保持适当语速和节奏,习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语
A、应保持微笑,不一定使用普通话B、应保持微笑服务,并使用普通话
C、不用保持微笑,但要使用普通话
7、在客运服务语言规范中,我们应该把(C)作为见面语。
A、“欢迎乘坐轻轨。
”B、“您好。
”
C、“您好!
欢迎乘坐轻轨。
”
8、当乘客离开车站时,应该说(A)
A、“请走好,欢迎下次光临!
再见!
B、“再见!
”
C、“欢迎您下次再来!
”
9、当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否需要进一步帮助,并且(B)
A、不用做到“首问责任制”B、做到“首问责任制”
C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”
10、当乘客进入禁行区时(A)
A、应提醒乘客马上离开,并谢谢他们的合作!
B、无所谓,不用提醒乘客
C、视自己当时心情而定,没有硬行规定
11、列车超速防护自动闭塞系统用英文缩写标识为(D)
A、CTCB、ATSC、AFCD、ATP
12、下列哪一种卡属于Ⅲ类服务卡(A)
A公安民警值勤证B调试工作证C物管公司保洁员D保安服务卡
13、下列哪一种卡属于I类服务卡(A)
A、物管公司保洁员B、公安民警执勤证C、调试工作证
14、下列哪种物品可以进站乘车(D)
A液化气瓶B油漆C宠物D食品添加剂
15、按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内称为(C)。
A、延误B、列车故障C、晚点D、延迟
16、距离史迪威将军博物馆最近的轻轨车站是(B)
A、谢家湾站B、佛图关站C、曾家岩站D、大渡口站
17、单轨由钢筋混凝土预制的轨道梁连接而成,每节长(C)米。
A、20米B、22米C、20-22米D、20-25米
18、车辆段内和列车非载客通过的道岔采用(A)。
A、关节型B、关节可挠型C、五开道岔D、八字型渡线
19、遮断信号机,平时不着灯,不起信号作用,当站台区域内有人员或物品从站台上坠落时,自动显示(D)。
A、黄色灯光B、白色灯光C、绿色灯光D、红色灯光
20、列车运行自动监控系统(ATS)故障修复后,行调应会同(B)进行试验,设备良好后,方准以调度命令,将控制权从现场办理收回集中办理。
A、调度值班主任B、维修人员C、车站值班员D、列车司机
21、供电系统从城市电网引入110KV交流电源,经降压、整流成(C)直流电供驱动单轨列车使用。
A、1000VB、1200VC、1500VD、1600V