礼仪培训学员手册Word文档下载推荐.docx
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第四模块:
职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺
第五模块:
职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧
第六模块:
不同场合的礼仪规范—商务交往的和谐之音
课程守则
开放的心态
封闭的环境
积极的参与
守时的习惯
组建团队
选出你们小组的领导
谈谈对课程有什么期望?
1、----------------------------
2、----------------------------
3、----------------------------
4、----------------------------
5、----------------------------
准备好了吗?
Let’sgo!
第一模块:
学习礼仪的意义:
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从个人的角度来看
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从企业的角度来看
企业成功的两个关键要素:
1、提升产品质量2、改进服务质量
而改进服务质量在某种意义上比提升产品质量还要重要。
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制胜的秘诀——细节是魔鬼
20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·
凡·
德罗,在被要求用一句话来描述他成功的原因时,他只说了五个字:
“细节是魔鬼。
”
我们必须注意细节,我们应该懂得如何以一种专业的水准与别人交流和互动,如何以一种真正职业的姿态出现。
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中国银行福建省分行的《服务质量管理规范》
何为服务(SERVICE)?
Ssmile微笑
Eexcellenceinyourwork精通本行工作
Rreachingouttoeverycustomer接触每位客户
Vviewingeverycustomerasspecial视每位客户都重要
Iinvitingyourcustomertoreturn欢迎每位客户再次光临
Ccreatingawarmatmosphere一个温馨的环境
Eeyecontactthatshowscaretocustomer对客户饱含深切关怀的目光
首轮效应---第一印象的重要性
心理学家有这样一个理论:
人与人见面产生的好恶决定于见面的头7秒钟,甚至更短。
在初次见面的头几秒钟,人们仅仅基于你的外表就可以对你的如下10个方面作出推断:
1、你的经济水平;
2、你的文化程度;
3、你的可信任程度;
4、你的社会地位;
5、你的老练程度;
6、你家族的经济地位
7、你家族的社会地位;
8、你的家庭教养情况
9、你是不是成功人士;
10、你的品行。
决定第一印象的因素
视觉信号%--------------------------------------------------------------------------------
声音信号%--------------------------------------------------------------------------------
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语言信号%--------------------------------------------------------------------------------
职场服装分类:
正装--------------------------------------------------------------------------------------------
便装--------------------------------------------------------------------------------------------
休闲装-----------------------------------------------------------------------------------------
职场形象分类
保守职场:
政府官员法律界金融界企业高层
非保守职场:
1、创意职场:
文化产业界媒体
一般商界企业界
2、随意职场:
研发人员SOHO一族
保守职场着装要求:
非保守职场着装要求:
着装的TOP原则:
TIME(时间)
OCCASION(场合)
PLACE(地点)
着装指南:
男士篇:
正装便装衬衣领带休闲装鞋袜
商务人员常备用品
手表皮夹名片夹公文包钢笔眼镜
怎样穿西装才算得体?
1.讲究规格
2.穿好衬衫
3.系好领带
4.用好衣袋5.系好钮扣
6.穿好皮鞋
三色原则——全身装束颜色不超过三种。
三一定律——皮鞋、皮包、皮带的颜色、质地保持一致。
女士篇:
正装便装休闲装鞋袜饰物
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配戴首饰
数量原则
搭配原则
质色原则
习俗原则
三不原则——不露、不透、不短,不求性感。
整体协调——服装、鞋袜、手袋颜色保持协调。
站姿:
站如松,站姿是一种静态的美
演练/点评------------------------------------------------------------------------------------
坐姿:
坐如钟,坐姿是一种静态造型
行姿:
行如风,行姿是一种动态的美
蹲姿:
……
手势:
手势往往会向对方传递一些信息,而无意之间做出的这些手势又常常会泄露内心秘密。
有时候还会让对方感到不愉快或者产生误解。
与人交谈的手势
第四模块:
整洁的仪表
仪容
头发:
男士前发不附眉,侧发不掩耳,后发不及领,头发不得为零。
女士发色自然,不披头散发。
自我检查:
面部:
脸、颈及耳朵根绝对干净。
男士每日剃刮胡须,并留意修剪鼻毛。
口腔:
上班前不喝酒或吃异味食品,以免散发异味,不在人前嚼口香糖。
工作场合不吸烟。
指甲:
经常修剪,长度不超过3mm。
女员工涂指甲油尽量用自然色,并留意及时补色
表情
笑容:
微笑最能赋予人好感,增加友善沟通,应学会发自内心的微笑、
含笑、轻笑。
检查自我:
目光:
形成柔和的目光看上部,不看中部,尤其不能看下部。
公务区域:
眼睛与额头之间;
社交区域:
眼睛与嘴唇之间。
眼神:
用平视,少用仰视,慎用附视,不用斜视。
凝视时间:
约三秒移开,不多于总时的三分之二时间。
您的仪表符合礼仪标准吗?
(头发、脸部、指甲、手部、表情、目光等)
您认为有问题的方面是:
沟通的意义
------------------------------------------------------------------------------------------------“一个有思想但不会表达的人,和一个没思想的人一样。
------------------------------------------------------------------------------------------------表达能力绝不只是“口才”。
哈佛大学的实验:
让两组学生分别评估几位教授的授课质量
先把这几位教授的讲课录像带无声地放给一组学生看,得出评估结果。
然后与那些听过这几位教授几个月讲课的学生的结果进行对比,得出的结论……
有效沟通的前提:
尊重理解换位思考同理心
有效沟通的关键:
倾听(环境准备)提问
同理心是理解对方为什么会有这样的想法,并不是说认同对方的想法,但在生活中我们很难做到真正的换位思考,总是站在自己的角度更多。
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