护士的社交礼仪Word文档下载推荐.docx

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涉外服务礼仪。

教法设计：

讲授法、讨论法、多媒体教学

教学用具：

教材、黑板、多媒体课件

讲授内容

旁批

导入新课

一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。

———安德鲁.卡内基

讲授新课

一、日常交往礼仪

（一）守时礼仪

在人际交往中要做到守时、准时到达。

时间礼仪要求旰距相约时间提前3～5分钟最好，或者征得对方同意。

（二）介绍礼仪

介绍一般可分为自我介绍、互相介绍、主动介绍和被动介绍几种形式。

自我介绍不宜过多吹嘘自己，只需简单介绍自己的姓名、单位，并请对方予以关照即可。

在比较正式的场合，介绍的一般程序是：

1、先将身分低者介绍给身分高者；

2、先称呼尊者，然后介绍其他人员；

3、先将男士介绍给女士；

4、先将主人介绍给客人；

5、先将内宾介绍给外宪；

6、如果被介绍者多于一人，应遵循“女士优先”的原则，再介绍男士。

介绍要实事求是，既不要忘记被介绍者的重要身分，也不要胡吹乱捧。

无论是哪种介绍，在互相认识后都不要急于离开，要互致问候寒喧。

（三）拜访礼仪

拜访沟通是社会交往的重要手段。

拜访礼仪的注意事项：

1、预先约定拜访客人的时间，并准时拜访，不要任意更改，更不能耽误或失约。

如果时间需要变动，应先通知对方并表示歉意。

预约拜访的时间要以不妨碍对方为原则，一般不应约在吃饭时间、午休时间或者晚上十点以后。

2、拜访应先声而入。

先敲门；

门开着应先打招呼。

进屋后，要问好致意。

3、拜访时间不宜过长。

切勿因兴致浓厚而滔滔不绝，更不能影响客人的休息。

4、拜访结束时应向客人热情道别，并主动伸手握别。

如客人出门相送，应说“请留步，再见”，并再次挥手道别。

5、热心解决客人的特殊困难。

（四）待客礼仪

“出迎三步，身送七步”就是迎送客人的最基本的礼仪。

1、迎接礼仪

应提前到达。

宁可等候客人，也不能让客人等候。

具体的礼节有：

①看到客人来时，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼，以示欢迎。

若是首次来访的客人，要恭敬地问清来访者的姓名、双方交换名片。

若是经常来的客人，要亲切地称谓，使客人产生一种朋友之情。

②请来访者坐下，端茶招待。

③工作繁忙，要客人等候时，应诚恳地先表示歉意。

④若在车站迎接客人，应了解客人到站的确切时间，并提前到达候车站，绝对不能迟到，以免让客人久等。

主动帮助客人提取行李。

陪同客人乘坐事先安排好的交通车辆，并帮助客人妥善办理住宿事宜。

在迎接陪同过程中，应热情回答客人的提问，谈其他活跃气氛的话题。

2、送客礼仪

①客人告别时，应婉言相留；

客人执意要走，也要等客人起身告辞时，再站起来送客，不能等客人刚说要走，便站起来送客，这是极不礼貌的。

②送客时，不论是送至电梯、门口或车站，都要挥手道别，而且要有礼貌地道别，以示亲切和牵挂的心情。

要等客人走远时，再回去。

③送客时不要坐着不动，或是只点头表示向客人道别。

送客时也不能频频看表，心不在焉，或者东张西望。

④如果送到车站、码头、机场送客，则要事先为客人买好车票，船票、机票。

应提醒客人别忘了随身所带的物品，帮助客人提拿物品。

亲切而有礼貌地送客道别，能给客人留下深刻的印象，也能显示个人的礼仪修养。

（五）握手礼仪

1、握手时的标准化做法

伸出右手，手掌与地面垂直，拇指适当张开，其余并拢用力握住对方的手掌，持续1～3秒，上身要略微前倾，头要微低。

2、握手礼仪注意事项

①握手的顺序：

讲究位尊者主动。

各种场合都应遵照上级、长者、主人、女士主动在先的原则。

②与多人握手时的顺序：

一般讲究：

由尊而卑、由近而远、顺时针方向。

③握手应真诚，双目注视对方，面带微笑。

④握手应热情适度。

⑤不应戴手套、墨镜、帽子与人握手。

⑥不能用左手，不交叉握手。

⑦不双手与女士握手。

对德高望重的前辈应握双手，并同时鞠躬以示尊敬。

⑧不要以不洁的或患有传染性疾病的手与他人相握。

（六）电话礼仪

人们在使用电话时的种种表现会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人留下完整、深刻的印象。

一个人的电话形象是由他使用电话的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面构成的。

1、打电话礼仪

①合理选择打电话的时间。

尽量在对方有空闲的时间通话，特别是国际长途要注意两地之间的时差。

一般早上7点以前，晚上10点以后、三餐时间和午休时不宜打电话。

通话时间还会因个人习惯不同有所不同。

②通话长度打电话前要稍做准备，打好腹稿，做到长话短说。

③打电话时要先自报家门，作适当问候，声音要柔和、适中，语言要轻松自如。

2、接电话礼仪

①本人接电话一般电话铃响三声时接听电话，不要太急也不要拖延。

接听者先报自己的单位，然后再问找谁。

认真倾听对方的谈话，不要随意打断。

也不要一言不发，故意冷场。

通话结束后，不要忘记说“再见”。

当通话因故中断时，要等候对方再打进来。

②代接电话如果接听以后，自己不是受话之人，应有责任传呼，但不要大喊。

如果受话人不在，应以热情友善的态度记下以下内容：

来电者、何事、如何回复。

结束谈话时应用优雅的语气说“再见”。

一般由发话有先结束谈话。

电话内容要及时地传达给所要找的人。

在使用移动电话时，一定要严格遵守约定俗成的使用规则：

要遵守公共秩序。

上课、开会、会见等场合应该关机，必要时应使电话处于震动状态。

注意三忌：

忌在单位内打私人电话；

忌打断对方；

忌让对方等得太久。

（七）餐饮礼仪

参加宴会和聚餐会，首先应了解本次宴会的类型以及有无穿正式礼服的要求，选择恰当的服饰或礼品按时赴约。

在落座和就餐过程中应注意礼仪，正确坐位，坐姿要端正，咀嚼不要发出很响的声音，如打喷嚏，以餐巾或手遮挡，餐毕离席，适当清理面前的餐具，轻轻拉开坐椅，起身表示谢意或祝愿，然后离开。

（八）舞会礼仪

舞会是一种很受欢迎的社交活动，通常在晚上举行。

它为客人提供了交流感情、结识朋友、放松情绪、尽情娱乐的机会。

舞会能调节紧张的精神状态、放松心情、增添欢乐、增进友谊。

舞会礼仪要求：

得体邀请女方；

同性不宜共舞；

不要轻易拒绝邀请；

注意分寸和礼貌用语，要委婉地表达，体现个人风度。

在着装方面：

要选择与舞会的氛围协调一致的服装，女士则最好穿便于舞动的裙装或穿旗袍，搭配色彩协调的高跟皮鞋。

男士的礼服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。

正式的场合也需戴白色的手套。

头发一定要清洁，保持口腔卫生。

二、公共场所礼仪

公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间。

例如，街头、公园、车站、卫生间、娱乐场所等等。

公共场合最显著的特点，是它的公用性和共享性。

公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。

学习、应用公共礼仪，应当掌握三条基本原则：

一是遵守社会公德。

遵守社会公德，就是要求人们在公共场合活动时，要有公德意识，要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。

不讲社会公德，遵守公共礼仪将无从谈起。

二是不妨碍他人。

每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。

三是以右为尊。

在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；

右为上位，左为下位；

在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降的。

因此，当需要表示对他人的敬意时，应请其居右。

当需要表示自谦时，则应主动居左。

（一）特定公共场所礼仪

1．影剧院

观众应尽早入座。

如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过；

应注意衣着整洁；

不可大呼小叫,笑语喧哗,大吃大喝；

演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。

2．图书馆、阅览室：

图书馆、阅览室是公共的学习场所。

（1）要注意整洁，遵守规则。

不能穿汗衫和拖鞋入内。

就座时，不要为别人预占位置。

查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔涂抹划线。

（2）要保持安静和卫生。

走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

（3）桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

（二）乘车礼仪

　1．骑自行车：

要严格遵守交通规则。

不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。

遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

　　2．乘火车、轮船：

要保持安静，不要大声喊叫。

应依次排队，不要乱挤乱撞。

不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。

3．乘公共汽车：

应依次排队。

上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。

遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

三、涉外服务礼仪

涉外礼仪是指在对外交往活动中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊敬和友好意愿的国际通用的礼节规范。

因宗教信仰、文化背景、生活习俗等不同因素的影响，使得各个民族，各个国家的礼仪同中有异。

（一）涉外礼仪的基本原则

1．国际交往的三A定律，即接受对方、重视对方、赞美对方。

与外国人交往时，无论是主人还是客人，都应了解对方的礼仪习俗，尊重他们的习惯。

但尊重并不是卑躬屈膝，也不是妄自菲薄。

对他人的尊重显示了自己的大度。

2．言谈礼仪原则

应用礼貌性的称呼和正确选择适宜的话题。

①正确称呼、愉快打招呼②尊重对方。

③谈话求实。

忌讳言不由衷的客套。

3．社会习俗原则

在行见面礼时，不同地区、不同民族有着不同的见面礼仪。

如合十礼、拥抱礼、接吻礼等。

需要根据国际通行方式或“入乡随俗”地去把握。

在社会人群中，尊重妇女和爱护儿童尤为重要。

（二）交往禁忌礼仪

1、言谈禁忌：

不能涉足他人隐私。

具体要求做到“七不问”，即年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰。

2、服饰禁忌：

美国人禁忌穿睡衣迎接客人；

英国人不系带条纹的领带等。

3、举止禁忌：

在佛教国家，禁忌用手随便摸小孩的头顶。

4、饮食禁忌：

大多数外国朋友不吃动物的头和脚，不吃淡水鱼和无鳞无脊的动物、伊斯兰教徒忌食猪肉。

5、数字禁忌：

在欧美国家人们最忌讳的数字是“13”。

6、赠礼禁忌：

在法国慎用香水赠礼，在拉美禁忌赠送刀剑等。

7、颜色禁忌：

欧美一些国家忌讳黑色，日本人忌讳绿色等。

巩固课堂知识内容与方法：

1、课堂提问法。

2、课堂讨论法。

3、课后练习。

布置作业：

所有同学课后分组练习护士社交礼仪基本内容。

课后分析：

参考资料：

[1]胡爱明.护士人文修养[M].北京：

人民卫生出版社，2010.

[2]史瑞芬.护士人文修养[M].北京：

高等教育出版社，2005.