广场保安服务工作方案Word下载.docx
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第3节管理目标
根据本项目招标文件的规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：
序号
承诺项目
公司标准
承诺指标
实施措施
1
安全防范管理
95%以上
无重大刑事案件和重大交通等安全事故
24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。
2
消防管理
无消防事故
100%
组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。
消防设备完好率100%
进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。
3
停车场管理
加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能
自接管之日起：
充分体现我司特有的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型商城，促进商城安全文化建设扎实有效地开展，为工作人员提供创造安全、工作环境。
一、培训方面
1、要求每月组织一次对商城保安员尤其是新入职员工消防培训；
2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；
3、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；
二、日常管理工作
a、争取每年度安全责任事故最低；
b、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；
c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；
d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；
e、对商城发生的安全事件要及时上报商城保卫部门；
f、商城内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；
g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保商城各项检查工作顺利完成；
h、积极协调商城保卫部门，确保秩序正常；
三、资料方面
1、商城应急措施要健全；
2、商城安全制度要健全；
3、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；
4、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；
第四节管理服务内容
第
（一）标段【xxxx华东商城开发有限公司】
xx广场一期，负一层至三层，地下停车场（2.7万平方米），外围，总计约10万平方米。
xx广场二期D区，儿童智乐城三层约1万平方米、影院楼一层0.34万平方米、家居生活馆（共四层）1.36万平方米、D区地下停车场（约3万平方米），总计约5.7万平方米，以及D区外围约1万平方米。
具体执行项目区域消防、安全保卫和秩序维护、停车场的收费工作，基本内容如下：
投标方依照商城规定与管理要求，结合商城安全保卫工作实际情况，制订切实可行的商城安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。
具体服务工作内容如下：
1、服务时间：
招标文件要求的服务期限。
合同期满，中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格，采购人可视情况续签合同；
若中标人服务质量达不到合同约定标准（考核不合格），视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同。
2、对商城日常实行12小时门卫管理。
3、负责商城内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。
4、负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入物资（品）检查等工作。
5、负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止商城不文明举止，发现和制止商城恐怖、暴力事件，随时准备为工作人员提供紧急救助。
6、配合保卫处执行各项管理制度，维护商城内秩序，执行率100%；
接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。
参与商城突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。
7、其它属于保安服务范围内的工作以及商城临时交办的任务。
第五节开业前保安方案
一、开业前预订方案
1、成立项目管理处，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项目经理，组成项目管理处，先行到位，开展前期准备工作。
2、项目管理处主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。
3、对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。
4、对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。
5、由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。
二、人员筹备
1、基地培训的员工选拔，条件：
培训合格，取得《保安员证》、《消防中控证》或通过结业考试。
2、从公司各项目中物色从业3个月以上的队员，半年带班经验的班长，根据项目进度，通知集结日期。
3、选拔1名骨干，担任队长，负责队伍的衔接和稳定。
4、指派1名从事保安行业8年的项目经理，负责进驻前的准备工作。
5、合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。
三、各项文件、表格、流程清单（进驻前配备）
岗位记录表
考勤表
请销假记录表
移交清册
花名册
会议记录表
培训记录表
受控文件
保安员履历表
保安装备台账
突发事件记录表
消防演练记录表
车辆进出登记表
勤务检查记录表
租户二次装修记录
纠正措施报告
保安评估表
防火档案表
客户反馈信息表
请假条
四、进场交接注意事项：
1、提前进场：
项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程，制定培训内容、计划、集中培训保安员。
2、物品交接：
交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由保安公司、甲方双方签字交接，落实移交清册。
3、岗位交接：
第一班岗按双岗执勤逐一接岗，由当班班长带队交接，刚上物品现场交接，应由甲方主管陪同确认，交代岗上注意事项。
第六节进驻流程图
第七节启、封店规定流程及特勤方案
为了商城业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商城商品、财产、设备的安全，特制定本流程。
一、开场流程：
7：
00分开启员工通道保洁人员凭出入证由进入大厦，并做好进场保洁的各项准备工作。
40分白班2名人员值守，检查现场设施设备运行情况；
40分保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；
7.50分工程值班员开启公共区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；
50分xx广场一期、xx广场二期D区地下停车库保安听从保安班长命令开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆；
8：
00分准时开启大门。
撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况，白班人员与夜班值班员现场交接；
10分各岗位就位正常工作。
二、闭场流程：
21：
50分夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接；
工程夜间值班员到达现场查看设备运行情况。
50分各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场；
22：
00分一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；
保安班长负责在2F—3F巡视，并留意还未离开的客人数量；
工程值班员负责关闭上行扶梯，各车库保安将车库入口卷帘门落下，并将现场还停留的车辆数量报告保安班长；
22:
00分当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责从3F---1F进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人如卫生间内，检查无误后，通知大门岗保安将大门锁闭。
00分保安班长根据现场情况通知B2车库保安将车库出口卷帘门落下。
05-22：
30根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；
车库出入口卷帘放下后切断车库主照明，保留应急照明；
三、特勤方案
遇商城店庆、活动及外勤，根据商城领导的工作指示，全力配合安保部展开工作，在活动现场增设6-8各岗位，每层2-3各固定岗位，另配备8-10人在宿舍待命，具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。
第八节保安工作检查、考核标准及实施措施
一、保安工作检查重点
1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。
2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。
3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。
4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。
监督好动火安全，特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。
5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；
加强夜间监管力度，防止XX人员进入。
6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。
如发现异常情况，立即上报。
7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。
禁止无关人员入内。
8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。
9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。
10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。
11、定时定点巡视商城、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。
12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理。
13、严格遵守执行甲方宿舍安全管理制度和规定，并接受发包方、管理方的监督管理。
14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及时电话通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班长、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人。
15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。
16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。
17、负责维持商城内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、安全通道的畅通。
18、负责执行商城内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务，防止、制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。
负责巡查制度的落实情况，是否在安全隐患内及时提出整改措施。
19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程，并按照发包方、管理方要求每月5日前程交上月保安服务报告。
20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；
严格执行相关安全制度，认真检验车辆、物品（货物）是否安全，严防各种因素的破坏和灾难。
21、负责停车场区域的管理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，认真检查火险隐患。
对闲杂、可疑人员应采取必要的监控，确保车库安全及商城财产、顾客利益不受侵害。
22、负责在本车场贯彻甲方的管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求具体实施停车场收费工作。
23、严格按照甲方规定标准进行收费，收费时应向车主清楚的报出收费额，检验钞票的真伪，开具发票，并请车主检验收好发票，做到钱票相符，日清月结。
杜绝多收、私收、收费不给票或使用过期、无效票据的情况发生。
二、保安服务、考核标准及措施
（一）保安员在职标准
1.1一类岗位保安员在职要求：
一类岗位指门岗、场内巡逻岗、办公区域岗。
1）男性保安员身高不低于1.73米，女性保安员身高不低于1.60米（除非特别需求，一般不建议选用女性保安员），身体健康，体型中等，面貌亲和，语言沟通能力强，视力（含矫正）需在1.0以上；
2）年龄20至35岁，且面貌与年龄基本相符，高中以上文化；
3）无犯罪记录
1.2二类岗位保安员在职要求：
二类岗位指外围巡逻岗、车场巡逻岗等（不含消控岗）；
1）男性，身高在1.70m以上身体健康，无残疾，面貌平和，无语言及行动障碍，视力（含矫正）1.0以上。
2）年龄20岁至45岁，初中以上文化；
1.3消控岗位保安员在职要求：
1）具备消防管理员资格证书；
2）男性保安员身高在1.68m以上，女性保安员身高1.58米以上，身体健康，无残疾，视力（含矫正）1.0以上。
3）年龄20岁至45岁，高中以上文化，掌握弱电基础知识；
4）身体健康，头脑灵活，反应灵敏，语言沟通能力较强；
5）无犯罪记录
1.4保安班长/保安专员在职要求:
1）退伍或转业军人优先考虑；
2）男性，40岁以下，身高1.68米以上，高中以上文化程度；
3）经过消防和急救培训，掌握消防安全和急救处理知识；
4）是保安员的业务尖子、操心员工，能培训他人、纠正他人、带动他人、引导他人、鼓舞他人；
5）至少2年以上同等行业的管理经验，服务意识强；
6）无犯罪记录。
1.5保安负责人/外包保安驻场负责人在职要求：
2）男性，40岁以下，身高1.68米以上，大专以上文化程度；
3）作为安保团队的直接负责人，有大局观、团队协作和管理能力；
4）有使命感、有责任心，有魄力、敢担当；
5）善于培训他人、带动他人、鼓舞他人、造就他人，是保安员心中的标杆；
6）善于观察、总结，有风险预判能力，和独立处理应急事件的能力；
7）不弄虚作假、不徇私舞弊，公平公正、善待员工；
8）至少3年以上同等行业的管理经验，熟悉常用办公软件.
（二）保安岗位基本职责
2.1员工上下班必须在指定的地方打卡签到，不准迟到、早退、旷工；
2.2在排定的班次和岗位按要求当值，处理一切当值岗位发生的事件及报告上级，保障当值所在区域人员及财产的安全。
2.3闭店期间禁止未经许可的人士进入商城区域，并能做到礼貌周到、不卑不亢。
2.4发现安全隐患或紧急情况时，及时提醒、制止、防范、报告上级，以及保护现场。
2.5积极参与岗位知识学习，努力提高工作素养。
2.6如遇重大活动或重大事故、险情、所属员工应延时工作。
特殊情况下，休息员工应无条件接受甲方要求加班，直至圆满完成。
（三）保安岗位主要工作内容：
3.1做好开店开锁工作和闭店清场上锁工作，禁止无关人员逗留现场。
3.2检查发现商城一切不安全因素，包括防火、防盗及其他安全隐患，闭店期间还要特别检查租户门是否完好且上锁，发现问题马上报告。
3.3保安流动岗应根据甲方指定路线进行巡查，每巡查一周后应固定在甲方指定位置（扶梯口等事故高发位置），如无突发状况不得擅自离开，直至下次巡查开始，巡查频次应满足甲方要求，发现问题记录并及时上报。
3.4巡查消防设施是否在位完好，有无遮挡、挪用，消防卷帘下方是否有摆放物品；
消防通道有无被占用、堵塞或违规使用现象。
3.5巡查公区照明、公区摆设等是否完好、摆放适当；
各种标识有无损坏、丢失；
巡视商城内外绿化植物有无明显的缺株、干枯、倾倒、倾斜等现象，是否有垃圾杂物。
3.6提醒并制止小孩在公区追逐、在扶梯上玩耍、高空抛物等有安全隐患的行为；
3.7闭店期间要礼貌地请每一位访客在入口处登记。
3.8停车场管理员要主动指挥和疏导进出车辆，热情为司机服务，主动检查车辆的安全停放、检查车辆是否关窗锁车，检查车场其他失窃、失火等安全隐患。
3.9定期配合相关部门进行消防演习，掌握“消防的四个能力”要求，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理。
3.10对商城的失窃、破坏行为，承担主要责任。
3.11检查重点防火部位，检查消防设施设备是否在位、完好、有效。
3.12检查巡租户门是否完好且上锁。
3.13检查燃气阀门安全情况。
3.14针对陆续进场租户的二次装修，把好动火安全，特别注意动火人员证件是否备齐，监护人员是否在位，现场是否备有足够灭火器材，动火手续是否有效。
3.15防止外来人员推销、销售、精神病患者、乞丐、衣冠不整者进入商城，熟悉租户人员情况，有效判断进出人员状况。
3.16有礼貌地请每一位访客在入口处登记。
对广场人员进行有效控制，防止相关罪案发生。
3.17晚间巡更应遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨，如发现异常情况，立即上报。
3.18检查各配电房、电梯机房、泵房、油库设施、空调机房的门是否保持常闭，上锁。
3.19针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。
3.20大楼里任何时间任何场所禁止吸烟。
吸烟必须至楼外指定地点。
3.21熟悉所有燃气应急阀门、电力总闸、各种手动消防设备和其他所有紧急开关的位置和使用功能，并铭记在心。
仔细查看，消除隐患。
3.22所有物品出入必须严格按《物品进出制度》执行。
3.23维护交通秩序，指挥和疏导进出车辆、非机动车和行人。
3.24定时定点巡视裙楼、塔楼各层楼面、通道、车库、广场四周等。
3.25熟悉甲方的保安、消防应急预案，遇突发事件及火灾，应在第一时间上报甲方，且迅速组织安保、消防、医疗人员进行疏散、抢救，将事故控制在萌芽状态。
3.26配合工程人员对监控设施的检查维修。
3.27协助消防中控室的值班管理工作。
3.28一旦发现盗窃破坏行为，立即报告/追查。
3.29不得擅入租户区域，收银及办公区域（安全检查例外）。
如在夜间发现门未锁现象或紧急情况，应由班长陪同且2人以上进入检查，同时书面报告给上级及租户指定联系人。
3.30建立岗位工作日志，作好记录，根据情况做书面报告。
3.31对工作的讲评，会议纪要应逐级上报，并抄送物业部。
（四）保安岗位纪律要求
为获得最高的工作效率，保安员必须保持良好的操作，以礼待人，以理服人，遵章守纪。
4.1员工上下班必须在指定地方打卡签到，不准迟到、早退、旷工。
4.2员工上下班必须由指定路线进出广场，不得挤乘客梯（紧急情况除外）
4.3当值时必须穿着制服，正确佩戴铭牌和证件。
4.4在岗时，要礼貌待人，微笑服务，不卑不亢。
4.5当值期间不得擅离职守，需要暂时离开岗位时要报告班长，并且有替岗人员到位后方可离开
4.6不得当值时在岗位上闲聊、抽烟、打盹、睡觉、赌博或玩手机等。
4.7下班后不得着制服在商城逗留、闲逛、嬉戏。
4.8当值前或当值时不得饮用含酒精类的饮品，避免吃葱、蒜、韭菜等令人不愉快的刺激气味的食品。
4.9保安员在岗上除了对讲机、巡更棒等标准装备外，不能携带与值班无关的东西，包括手机、书籍、饮料瓶、食品等。
4.10言语谨慎，岗位上不得嘲弄、取笑或者激怒他人，不得擅自向外人泄露商业机密。
4.11在任何情况下严禁与客人、租户发生争执。
4.12严禁向租户、客户以各种形式勒索财物
4.13发现客人遗落物品应即时上交，不得藏匿。
4.14保安员如犯有任何罪案，立即交警方处理，如违反规章制度，则应接受处分、警告、直到除名。
4.15上岗之前必须列队召开班前例会。
下岗后，必须列队召开班后会。
由班长总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。
乙方公司人员必须不定期、不定时进行夜间抽查，夜查次数每周不少于2晚，并制作书面检查记录，将检查状况逐级上报并抄送商城物业经理及保安负责人。
4.16员工必须保持良好形象，微笑服务。
如被发现有不合标准之处，甲方有权责令其改正，并进行相应扣分,汇入月度付款报告中进行相应扣款处理。
（五）保安员的权力范围
保安员无权扣留任何人，如有紧急情况应从速报告或报警，保护现场并禁止闲杂人员进入。
（六）保安员仪容仪表要求
6.1在班前例会上班长应检查每位所属员工的仪表仪容（制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置）。
6.2上岗前必须着统一的制服，并保持清洁平整，着装大方，整齐划一。
6.3衬衣袖口、领口清洁无破损，熨烫平整，衬衫下摆扎进裤子中。
6.4如系领带，衬衫领口扣要系上，领带结整齐利落，领带下尖端不超过皮带扣。
6.5面部干净清爽，不留胡须，鼻毛不外漏。
6.6头发干净整齐，不油腻，不能彩色染发；
男员工前发不盖眉，侧发不及耳，后发不触领；
女员工刘海长度不超过眉毛，两边头发梳理整齐用黑色发卡别住，后面用统一发袋。
6.7不带耳环、耳坠、手链等，不涂指甲油，指甲长度不超过指尖。
6.8着装：
按规定穿着制服（服装、领带、黑皮鞋、黑袜子）整齐划一，铭牌/工作证应佩带在指定位置。
6.9穿鞋：
统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。
6.10站姿：
保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。
6.11精神面貌：
行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气
第九节拟派驻场人员配备、管理制度及及训练方案
第一标段：
为“xxxx华东商城开发有限公司”，分一期和二期及收费岗。
安保服务人员清单明细
服务内容
人员主要安排
人数
工作职责
安保服务
项目经理（主管）
1人
负责本项目安保工作的日常管理与组织，与贵方的日常沟通，制定工作计划
收费服务
负责班长
2人
负责跟进项目区域的安全管理工作，以及协助队长对各班各岗位的执勤巡查与监督，执行相关工作计划
巡逻负责班长
4人
负
升级会员 