部门经理必备的管理知识Word格式文档下载.docx
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目标的可选择性;
社会的竞争性。
(2)
方法———目标关系管理的艺术性
运用知识、技能、经验和判断力
因此:
运用有限的资源取得最佳效益;
协调分工而形成集体力,有效达成组织目标
三、
管理的五个难题
个人利益与组织利益的结合
因为个人利益与组织利益存在着矛盾性
没有万全的解决方法,只有明智的选择而使二者平衡
既要主动又要控制
既要维护规章制度的严肃性,又要照顾个人需求
原则性与灵活性问题
规章制度符合大多数人的需求,但不能考虑个人需求
4.
平衡个人需求与集体准则之间的矛盾
组织需求与个人愿望的矛盾产生于:
(组织需要完美地体现功能的互补;
而个人愿意与自己合得来的人)
5.
既要执行规范,又要改变规范
四、
管理者的工作:
其他人——工作
人事方面的活动
激励和沟通
培养人才
工作方面的活动
确定目标
组织协调下属的活动
(3)
评定工作绩效
管理的基本职能
计划职能
为什么要计划
制定目标和确定达成目标的行动方案
一个好的计划等于成功了一半,因为:
机会与风险并存,通过计划可以降低风险,提高机会效益
计划的基本原则
目标原则
由企业性质所决定的(盈利)
实现目标——依赖——员工努力
协调努力——依赖——计划
目标排序问题
领先原则
其他职能的先导
计划确定——目标和如何达成目标
因此必须有:
A
采用何种组织结构
B
配备何种人员
C
如何进行有效的督导
D
采用何种控制标准
普遍性原则
任何一级都要做计划
(4)
效率原则
投入产出比
例如:
一个亏损企业,计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本,会导致恐慌、怨恨和士气不振,结果降低员工的工作效率,使扭亏目标失败。
因此,计划的效率在于:
计划对实现目标的贡献
制定、执行计划的费用
不能预见的后果的影响
(5)
层次性原则
长期——中期——短期
目标(进入全国500强)—战略(多产业渗透)—大小政策(做局)—程序和规划—方案和支持计划(技术、人员、设备)—预算(数值化计划)
(6)
程序化原则
按一定的程序进行
(7)
承诺原则
承诺任务、时间期限
(8)
灵活性原则
在制定计划时要考虑弹性,以减小未预料事件引起的损失
(9)
变换航道原则
定期复核计划,进行必要修订;
承诺时间越长,承诺任务越多,管理者分段核查越必要。
如同航海家不断进行方位调整,以期达到目标。
组织职能
基本职能
建立有效的分工协作体系
具体表现为:
通过组织把任务和目标细分,以便执行
可明确规定每个人的任务与职责,便于负责
有助于说明职责——职权关系
促进合作与协调
人为地补偿任务分割后的联系
避免重复劳动,提高工作效率
有效地连接计划和执行
确保管理过程的连续性和有机性
作为指导和控制的基础
发挥群体效力
基本原则
职责与权利原理
阶层制原则
维护管理的权威性,确保组织运行的有效性
指令一元化原则
责——权对等原则
限定原则
分工原理
目标原则
任务专门化原则
集中分散原则
控制跨度原则
E
授权原则
F
例外原则
G
直线——参谋原则
协调与交流原理
正规等级结构原则
政策与程序原则
非正式交流原则
控制职能
将组织的活动维持在允许的限度内,其限度是由计划确定的,表达了人们的期望。
控制的三个基本思想:
抑制或限制
指导或命令
校对或检验
墨菲定律:
在没有控制时,一个问题能出多大就会出多大
在有控制条件下,定律转化为:
如果要出问题,肯定有一个问题严重得不堪设想;
从来没有不偏不倚,矫枉必过正;
事情一旦搞糟,以前所作的努力会使事情变得更糟;
听之任之,事情只会更糟。
控制要素
可衡量性或可控制性
标准问题
度量特征的手段
尺度问题
比较评价的手段
结果与标准的比较
调整特征的手段
增加与减少
控制的必要条件
非个人的方法
必须有明确的标准
必须能够得到偏差的信息
必须有困难采取措施纠正偏差
取决管理者能力的
具有控制能力的管理者
挑选和安排合格的劳动力,不合格无法控制
使用奖惩制度
控制方法
预先控制
如市场调查,可行性分析等,属于先期控制。
指导控制
属于同步控制,即使纠正偏差。
是-否控制
判断是否可以继续进行的控制,如成本否决控制
事后控制
主要为下一轮控制打基础,奖励员工,指导下属,如修订定额等。
激励的基本理论
动机、行为与激励
人类的行为模式:
所有自觉的行为无不来自激励或动机
几种激励理论
马斯洛的需求层次论
赫兹伯格的双因素论
保健因素
激励因素
不满因素
满意因素
工作外延
工作内涵
外因
内因
例子:
公司的政策和管理
成就
监督者的素质
对成就的承认
同上司的关系
成长
同事的关系
工作本身
报酬
成长机会
工作条件
地位
期望理论
激励=效价×
期望值
效价——一个人期望得到某事务的强烈程度
期望值——某一行动实现其欲望的概率
目标管理理论
基于工作成果的参与式激励理论
目标导向的心理特征与集中努力于工作目标
激励员工的基本技巧
规则之一:
尽量不要批评、指责和抱怨
如果你要采蜜,不可弄翻蜂巢:
批评就像家鸽,它们会叫着回来的。
如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感,只要轻轻吐出一句恶毒的主
如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感,只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。
责怪别人,是愚蠢的行为。
我们极希望获得别人的赞扬,同样的,我们也极为害怕别人的指责。
上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。
不要逼人认错
承认错误虽然是件好事,但愿意承认错误的人毕竟很少。
既然认错的人如此之少,而争辩的目的也不外是想显出别人是错的,所以争论就很不必要。
世界上大多数领袖群体的人物,都不是要人“怎样怎样”的,他们的本事多半出于“使别人自愿听从他”。
规则之二:
真诚地赞扬和欣赏
一个人发挥最大能力的方法赞赏和鼓励。
真诚的赞扬可以收到效果,批评和耻笑却会把事弄糟。
弗洛伊德:
我们做任何事情,都是起自两个动机:
性的渴望和做伟人的渴望。
渡威博士:
人类天性中最深切的冲动是“做个重要人物的欲望”
成人的需求: