市场营销学B.docx
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市场营销学B
市场营销学模拟题
一．填空题
1．______是个人或组织通过制造和同他人或组织互换产品和价值，以取得其所需所欲之物的一种社会和治理进程。
2．效劳是指公司向市场提供的、用于销售的活动和利益，效劳具有无形性的特点，而且效劳销售可不能致使______的转移。
3．关系营销打破了只注重______的做法，把交易重点放在与顾客成立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。
4．在市场营销者看来，______==消费者人口+购买力+购买欲望。
5．８０年代初，李维特提出“______”概念。
他呼吁跨国公司向全世界提供一种统一产品，并采纳统一的沟通手腕。
6．______观念以为消费者会喜爱那些质量最优、性能最好和特点最多的产品。
7．市场营销治理是一个进程，包括分析、______、执行和______等四项大体功能。
8．现代市场营销部门常常碰到来自工程部门、采购部门、生产部门和财会部门的制约和限制。
解决问题的全然方式是_________。
9．SWOT分析的大体内涵和大体目的是，清楚地了解自身____________，扬长避短；把握外部的____________，趋利避害。
10．市场营销操纵按内容要紧分为：
年度打算操纵、盈利能力操纵、效率操纵和______。
11．编制每一个营销实体的______，这是盈利能力操纵的核心工作。
12．市场营销研究涉及对特定问题和_________的重点研究。
13．调查结果处置时期包括资料整理分析和_________两个步骤的工作。
14．第一按某些属性/
特点将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按必然特点确信样本配额，配额内的样本由调查人员主观判定选定的抽样方式，称为______。
15．时刻序列分析预测法也叫“______”，是以历史时刻序列数据为基础，运用必然数学方式向外延伸，来预测市场以后进展转变趋势。
16．个人心理动机一样分为情感动机、理智动机和______三种。
17．知足程度（S）是______（E）与产品直观绩效（P）的函数，即S==f（E，P）。
18．目前，许多企业开始运用“______”作为改良竞争水准的最正确指导。
二．选择题
1．顾客总本钱组成：
1）货币本钱
2）时刻本钱
3）生产本钱
4）销售费用
5）精力和体力本钱
2．功能式营销组织的要紧特点包括：
1）能够提高治理的专业化程度；
2）便于集中治理，统一指挥；
3）营销人员熟悉产品知识，能够更好为顾客效劳；
4）无益于企业内部和谐行动；
5）比较适合于产品品种少或销售地域集中的企业。
3．关于公司所效劳市场占有率的下述论断，哪个是正确的？
1）公司的效劳市场占有率老是小于该公司的整体市场占有率。
2）公司的效劳市场占有率老是大于该公司的整体市场占有率。
3）公司的效劳市场占有率老是大于该公司的相对市场占有率。
4）公司的效劳市场占有率与公司整体市场占有率实际上是相等的。
4．关于营销审计的以下论断，哪些是正确的？
1）营销审计要紧针对内部营销系统进行审计，不涉及对营销环境的审计；
2）营销审计具有整体系统性的特点；
3）营销审计需要按期进行；
4）营销审计是在显现重大问题时采取的临时行动；
5）营销审计通常由企业外部独立的营销审计机构负责实施。
5．销售治理信息系统所提供资料的界限应该是：
1）营销主管们以为需要的资料
2）营销主管们实际需要的资料
3）经济可行的资料
4）营销主管们能够取得的资料
5）营销主管们能够处置的资料
6．应付供给商环境的营销计谋思路可能包括：
1）向多个供给商采购；
2）与要紧供给商成立长期信誉关系；
3）后向一体化，制造、操纵要紧供给品；
4）定制营销
5）正点生产
7．市场营销环境的突出特点是：
1）企业不可控因素
2）环境范围不断扩大
3）环境因素不断转变
4）环境爱惜日趋增强
5）环境因素之间联系不断扩大且日趋复杂
8．如何看待文化对消费者行为的阻碍？
1）文化几乎包括了阻碍人类思维和行为的一切方面，除生物驱动性；
2）文化只能为多数人的思想和行为提供一种分界限，作用是大体的；
3）文化阻碍犹如空气，无处不在又很少引发注意，除非在快速变革期；
4）文化阻碍能够从操纵、偏向和感觉反映三种行为反映类型中明显看出；
5）文化阻碍个体的群体类型。
9．阻碍产业购买者行为的要紧因素包括：
1）环境因素
2）组织因素
3）社会因素
4）人际因素
5）个人因素
10．“好”的竞争者的要紧特点：
1）它们遵守行业规那么
2）对行业潜力的假想符合实际
3）所制定价钱与本钱相符
4）将自己限定在某细分市场中
5）推动降低本钱或提高不同化
三．问答题
1．现代企业营销治理指导思想的要紧内容是什么？
2．如何明白得现代营销组织的特点和功能？
3．市场调查的步骤是什么？
4．阻碍消费者购买行为的因素有哪些?
它们各从什么方面产生阻碍？
5．按市场地位能够将竞争者分为四种类型，分析说明每种类型的反映模式。
参考答案：
1．现代企业营销治理指导思想的要紧内容是什么？
一样意义上讲，现代企业营销理念要紧内容应包括：
顾客中心、竞争导向、整体营销、营销创新、顾客中意。
1）顾客中心。
顾客中心是现代市场营销理念的核心内容。
第一，它作为一种观念而存在。
第二，要了解顾客需求。
再次，适应顾客需要的多样化要求，实行不同化的营销组合。
最后，从知足顾客需求中获取利润。
2）竞争导向。
第一，要树立竞争意识。
第二，制定具有进取性和竞争性的市场战略。
3）整体营销。
包括：
营销产品的整体性，营销活动的整体性，营销组合的整体性，营销组织的整体性和营销关系的整体性。
4）营销创新。
创新是企业进展永久的主题，是企业在市场营销中不断有所冲破、维持企业领先的前提条件。
5）顾客中意。
执行顾客导向的企业，必然会强调维持老顾客，会跟踪它的顾客在每一时期的中意水平并确信改良的目标。
2．如何明白得现代营销组织的特点和功能？
现代营销组织具有三个重要特点：
1）在治理组织中的地位不同。
处于企业组织中的主导地位，其他部门都要牢牢围绕企业营销目标安排本部门工作。
2）承担的功能任务不同。
从单纯销售进展成为一个复杂的功能群体，包括销售、市场调查、研究、预测、广告及为顾客提供各类效劳。
3）表现的市场观念和经营宗旨不同。
传统是生产型企业，执行生产导向或销售导向，经营宗旨是生产或销售商品以赚取利润。
现代营销组织那么说明企业是生产经营型企业，执行市场导向、企业经营宗旨是通过知足消费者需要来换取利润和企业的存在。
现代营销组织承担着更多功能：
1）打算功能。
这是现代营销组织的首要功能。
2）销售功能。
销售功能是营销组织的大体功能。
3）效劳功能。
包括组织宣传促销活动、为决策提供调研效劳、和直接为顾客提供售前、售时、售后效劳等。
3．市场调查的步骤是什么？
一个完整的市场调查活动一样包括四个时期，即调查预备时期、调查设计时期、调查实施时期和调查结果处置时期。
（一）调查预备时期
调查预备时期要紧包括三个步骤：
1．明确调查问题。
2．情形分析。
3．非正式调查。
（二）调查设计时期
市场调查设计是正式市场调查工作的方案或蓝图，涉及市场调研活动的方方面面。
要紧包括：
1．确信调查主题。
2．确信所需资料。
3.确信资料来源。
4．选定调查对象。
5．确信资料搜集方式。
6．设计并预试调查问卷。
7.
调查人员的选拔与培训。
8．时刻安排和费用预算。
（三）调查实施时期
在实施调查时期，金钱花费最多，也最容易显现问题。
增强对调查人员的组织、查核和监督，提高实地调查人员的素养，超级重要。
（四）调查结果处置时期
包括两项大体工作，即资料整理分析和撰写调研报告。
4．阻碍消费者购买行为的因素有哪些?
它们各从什么方面产生阻碍？
阻碍消费者购买行为的因素，要紧包括经济因素、社会因素、熟悉因素、个性因素和企业因素五种因素。
1）阻碍消费者购买行为的经济因素
a）商品价钱。
在收入水平确信的条件下，价钱就成为阻碍消费者购买行为的要紧因素。
b）边际效用递减规律。
2）社会环境因素
a）文化。
具有不同文化层次的人有着不同的价值观念、审美观点、生活标准和行为准那么，因此文化是造成消费者购买行为不同的重要因素。
b）社会阶级。
处在不同社会阶级的人，有着不同的价值观念、生活态度和生活适应，因此具有不同的购买行为。
c）社会角色。
社会角色是指一个人在必然的社会条件下所处的具有某种权利和义务的社会地位。
每一个人那么通过消费来表现自己的社会角色。
d）相关群体。
相关群体的阻碍表此刻：
第一，展现群体的消费行为和生活方式；第二，引发人们的仿效欲望；第三，它促令人们的购买行为趋于某种“一致化”。
e）家庭状况。
家庭对消费者购买行为起着相当重要的作用。
在家庭生命周期的不同时期需求存在明显不同；家庭对消费者购买行为的阻碍作用专门大。
3）熟悉因素，包括需要、感受、态度和体会。
a）需要。
需若是消费者购买行为进程的起点。
依照马斯洛的需要理论，消费者需要分为五个层次。
依照需要不同形成了不同的消费者群体，产生了不同的购买行为。
b）感受。
由于存在感官上的不同，人们对同种商品或效劳会产生不同的感受。
c）态度。
态度决定行为，态度改变是行为改变的序幕。
厂商无法强迫消费者如何行为，可是厂商能够通过阻碍态度而间接引导消费者行为朝着有利的方向转变。
d）体会。
体会是消费者从信息和实践中学习到的知识，它对消费者以后的购买行为产生着直接的阻碍。
4）个性因素。
消费者个性通过其能力、爱好、气质、性格和自我形象表现出来，并阻碍其购买行为。
5）企业因素。
表此刻企业形象和营销组合。
5．按市场地位能够将竞争者分为四种类型，分析说明每种类型的反映模式。
依照所处竞争地位的不同，可将企业划分为市场领先者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者四种类型，各类企业必需依照适合自身特点对竞争作出反映。
1）市场领先者及其竞争反映模式
几乎每一个行业都有一个被公认的市场领导者企业。
他们在产品价钱变更、新产品开发、销售渠道、促销能力等方面一样具有绝对或相对优势，为同行业所公认。
为保护已经取得的利益，维持和巩固自己的市场地位，这种企业对竞争必然作出适当反映。
包括：
a．扩大整体市场（扩张型战略）
扩大整体市场的的途径要紧有三种：
第一，扩展市场范围，寻觅新顾客。
第二，开辟产品新用途，扩大目标市场上的消费者群体。
第三，增加产品的利用量，加速产品的更新换代，使已有的消费者更多地利用该产品。
b．维持现有市场占有率（防守型战略）
市场领导者还必需时常提高警觉，爱惜现有的市场占有率。
就防御的方向来讲要紧有：
机动性防御、阵地防御、侧翼防御和收缩性防御。
c．扩大市场占有率
若是现有的市场规模难以扩大，那么市场领先者能够尝试采纳进攻性战略，从别的企业手中争取顾客，扩大市场占有率。
2）市场挑战者及其竞争反映模式
市场挑战者是指在某一行业中市场占有率居第二、第三位的企业，它与市场领先者在许多方面仅仅稍逊一筹，因此会在不同场合向市场领先者发起挑战。
这种企业的市场竞争都是进攻型的战略。
就进攻对象来讲，分三种情形：
第一，解决市场领导者。
第二，解决地位相仿者。
第三，解决本地域小企业。
3）市场跟随者及其竞争反映模式
市场跟随者是指在同行业市场上，市场占有率较市场领导者、市场挑战者低，但又大大高于其它小企业的企业。
这种企业实力比较弱，不敢轻易发动进攻，只能成心识地仿照市场领导者。
在竞争方向上表现为跟随型和渗透型。
a．跟随型战略。
跟随方式还有多种：
第一，紧密跟随。
第二，有距离地跟随。
第三，有选择地跟随。
b．渗透型战略。
渗透型战略有两种具体类型，即蚕食型和回避型。
回避型竞争战略比蚕食型更有效，因为回避型的结
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