公共秩序管理制度1.docx

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公共秩序管理制度1

公共秩序管理制度

第一章规章制度

一、中控值机员工作制度

二、车辆管理工作制度

第二章岗位职责

一、中控值机员岗位职责

二、巡检员岗位职责

三、车辆管理员岗位职责

第三章工作标准

一、中控值机员工作标准

二、巡检员工作标准

三、车辆管理员工作标准

第四章工作流程

一、中控值机员工作流程

1、公检法机关因工作需要查看录像

2、在图像中发现从电梯将物品搬至地库上车

3、有人搬大件物品未办理搬物出门手续

4、楼层无人搬物而工梯仍悬挂保护毯

5、有人搬运大件物品走客梯或走工梯未悬挂保护毯

6、发现图像不清晰、监视点偏移、无图像等现象

7、电梯困人

8、可视电话损坏，有访客、业主回家

9、施工单位开动火证

10、业主报告家中物品被窃

11、进行烟感、温感、手报测试时

12、有人询问他人情况（该室电话、有无车位等）

13、发现可疑人员破坏车辆

14、遇全园停电（包括外部线路频闪）

15、送水（餐）人员未带证件

16、咨询办理暂住证需要何种手续

17、接到保安员报告有人员入楼，劝阻无效

18、接到火灾报警，与巡检联系不上

19、接到服务质量投诉

20、发现保安员、车管员违反工作纪律

21、咨询办理磁卡需要何种手续

22、接待公、检、法机关办案人员

23、接到保安员报车辆被刮、撞伤

24、业主要求查看录像

25、园内如遇火灾报警

26、业主（租户）需要搬物出门

二、巡检员工作流程

1、打架斗殴的处理

2、盗窃的处理

3、抢劫的处理

4、对醉酒滋事或精神病人的处理

5、遇到不执行规定，不听劝阻的人的处置

6、尾随的处理方法

7、邻里纠纷的处置方法

8、巡视中发现业主未锁门的处理

9、遇有业主要求帮助的处理

10、发死亡的处理

11、消防报警查不出问题的处理

12、巡视中发现阳台储物过多的处理

13、新闻单位来园内进行不良采访的处理十四、业主出言不逊动手打人的处理

14、巡视中发现可疑人的处理

15、日常巡视工作规程

16、火灾应急处理程序

17、施工房间的巡视、检查

18、消防设备设施测试、检查

三、车辆管理员工作流程

1、遇到有人询问业主、住户有关情况

2、发现可疑人员破坏车辆

3、咨询车位

4、车场车辆出现擦伤、刮蹭的处理

5、地面车位已满

6、乱停乱放占车位的处理

7、车辆停放未入位的处理

8、持车辆入园小条的车辆出园时不交费的处理

9、发现停车场内停放车辆未关车门、车窗的处理

10、施工人员、垃圾清运、送装材料末按规定时间要求进园的处理

11、熟知停车场收费标准及收费办法

中控值机员工作制度

一、使用

1、消防中心管理规定：

1）无关人员严禁入内，一般情况下中控室应闭门、上锁。

除本部门主管和公司领导检查工作可以进入外，其余非中控室人员进出中控室必须登记。

2）值班员严禁使用明火，不准将引火器具带入中控室。

室内严禁吸烟，因设备维修用明火时，须报部门经理批准。

消防中控室严禁会客。

3）值班人员应严格做好保密工作。

严禁随意调整监视画面，有客人办理有关事项时，应注意尽量避免让其窥视。

严禁将值班中办理或查验的图象及问题向外传播。

查看录象必须经部门经理批准。

4）当值人员应密切注意消防控制屏及监控画面，发现报警信号或可疑情况时，及时按规定程序妥善处理。

5）值班人员应每天对中控室仪器和设备进行擦拭，一旦发现设备出现故障，应及时维修并及时呈报部门主管，凡当日交接班前设备故障不能排除的应报部门经理。

6）保持室内卫生整洁，除值班人员的喝水杯子、暖瓶及办公用品外，其余物品严禁放置。

值班员下班前必须搞好室内卫生方可交班。

7）严禁上岗时睡觉、上网、玩游戏、电话聊天或进行与工作。

8）消防中控室电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。

2、监控系统管理规定：

1）控系统主屏对重点部位实施24小时监控并自动录像，严禁关闭主机。

2）监控过程中不得随意操作。

如果发现可疑情况应严格按程

序操作，并详细记录（何时、何地、发生何事或何事可疑），同时通

知巡检员前往处置。

3）注意监控各受监控点，发现探头被挪动方向应立即通知巡

检予以纠正。

4）爱护监控设备，发现故障立即上报。

人为损坏由当事人照

价赔偿。

二、保密

1、不得私自操作系统用于监控自己感兴趣的目标或刺探业主隐私。

2、不得与无关人员谈及监控到的任何事物。

3、非保安部内保人员不得出入监控室（工程人员维修设备除外）。

4、办理证件时注意不要让办证人将头探入室内进行窥探。

三、审查

1、严禁私自查阅监控系统录像，或提供给任何人查阅，确需查阅必须经部门经理同意。

2、公检法机关因工作需要查阅，必须出具介绍信并出示工作证，由当班人员将来人的工作证编号、单位、姓名登记于介绍信背后，经请示经理后方可提供相应图像并进行操作。

3、任何情况下查看监控内容，都要将查阅内容的时间、部位及简要情况进行记录，并交由部门存档备案。

四、交班

1、接班人员提前10分钟到达岗位，交班人员做好交班前的各项准备工作，详细填写交接班记录，向接班人交代待处理问题，移交物品、工具等。

2、接班人员认真查看上一班的运行记录，并听取上一班人员口述设备运行的情况及遗留问题。

3、接班人员检查室内设备是否完好，器材物品是否齐全，如有问题，应做好记录向上级主管汇报。

4、交班人员要在交班前将室内卫生做好。

5、接班人员如未到岗，交班人员不得离岗。

6、交接班人员不迟到、不早退，交班后迅速离开工作岗位，不得影响他人工作。

7、值班日志要保持清洁、完好，填写记录字迹要清楚，不准在上面乱写乱画，接班人员遇有此情况时可拒绝签字，并向上级主管汇报。

车辆管理员工作制度

一、地库停车场工作规定

1、没有地库车证的车辆严禁驶入地库。

2、有证车辆进入地库要记录时间、车位号、车号，发现车辆有损伤要做好记录并及时通知车主。

3、发现车辆未按登记车位号停车要及时通知车主。

4、车辆没有小证一律禁止出库（没有保安部批示不能私自放行）；如车证丢失或忘带必须记录身份证号码，姓名，地址，或驾驶证号码及姓名。

5、对于早、中、晚进库车辆分别用“早上好、中午好、晚上好”对于公司领导的称呼“姓+职位+早上好、中午好、晚上好”。

二、地面停车场工作规定

1、持有车证的车辆进园时首先查看大证号码，按号码发送相应的《小证卡》，然后详细记录时间、车号、车位号、是否发证。

2、对临时证车辆进入园区，要进行出入凭证登记，记录车号、临时证号、时间，并把凭证付卷交给司机，车辆出园时收回，并按车辆滞留时间收取临时停车费。

3、出租车、邮递车可直接进园，警车进园时，要问清原因，记录进入时间、原因、访问房间并及时通知保安部。

4、对于接送人及来访的无证车辆要开临时停车证，详细记录时间、车号、房间，并告知车主车辆不能久停。

5、给物业管理处送物品的车辆按临时停车处理。

6、对于无车证、无事由、无访问对象又无理取闹者应及时报告保安部，不激化矛盾。

要说：

“您好！

先生/女士您的车辆未办理车证，按照公司规定不能进入园区。

”

7、无小证车辆和无出入凭证车辆严禁驶出园区。

如车证丢失或忘带必须记录身份证号码，姓名，地址或驾驶证号码及姓名。

8、发现车辆有损伤要详细记录并及时通知车主、保安部。

中控值机员岗位职责

一、熟悉消防法规，掌握各种消防设备、监控设备的操作方法，熟练掌握各种紧急情况的应急处理方法，认真做好中控室消防、监控工作；

二、熟知园区的整体布局和各部位名称，全面观察和掌握各区域治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗位取得联系，不得贻误；

三、详细记录每次报警的时间、地点、人员姓名和处理结果及当班情况，做好交接班工作；

四、严格审查办理《动火证》及《物品出入门条》；

五、爱护各种设备和器材，做好经常性地维护保养，保证设备正常运行。

监控设备出现故障，需及时通知、上报，由专业人员修理，执机人员不得私自修理；

六、熟知火灾应急行动方案，并按规定程序做好紧急情况下的上报下传工作；

七、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决；

八、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况；

九、完成上级领导交办的其它工作；

十、中控值机员必须持证上岗。

巡检员岗位职责

一、掌握消防知识和专业技能，熟知园内结构、重点部位、部门、负责人及消防设施设备的情况，牢记紧急情况处理方案。

二、检查园区各项安全制度的落实情况，发现不安全隐患，及时汇报、采取措施，消除隐患，防止各类治安刑事案件的发生。

三、按照规定时间、路线进行检查巡视，不得擅自改变巡逻路线。

对发现的问题隐患（如：

闻到异味或听到可疑声响等）及时处理并详细登记。

四、加强对园区内各施工地点的巡视，制止违章，消除事故隐患，发现违反规定的施工单位及个人，依照《装修管理手册》进行处理。

五、检查消防设施设备、器材使用情况，发现故障和损坏，要及时报修、补充。

检查消防通道是否畅通，制止乱堆乱放杂物。

六、负责检查监管园区内公共通道的垃圾及物品的堆放情况。

七、在巡逻中注意观察来往人员的情况及其携带物品，发现可疑情况，应立即做好监视、采取有效措施，并及时上报部门主管。

八、督促检查安检员、保安员岗上工作，纠正违纪现象，认真填写值勤记录。

维护园区内交通秩序，制止乱停乱放，发现交通堵塞立即疏导，使车道保持畅通。

车辆管理员岗位职责

一、熟悉园内车位分布状况，随时掌握车位空置情况。

二、遵守停车场有关制度，根据相关规定收取停车费用。

三、协助保安员处理各种车辆问题和对进园车辆及时发放计时票据。

四、不定时对园内车位进行巡视，及时清理、纠正占用车位及非车位停车的现象。

五、定期检查每辆车的车况，发现问题详细记录时间、车号、损伤部位，及时报告保安部。

六、认真做好交接班工作详细记录值班情况和车辆状况，交接班中发生的问题，以交班人为主，遇有特殊情况向部门主管汇报，并做好记录。

七、认真完成好部门交给的各项工作，努力钻研业务，积极提出合理化建议。

八、维护公司的形象和利益，遵守公司的各项规章制度。

中控值机员工作标准

一、中控值机员均持证上岗，熟悉本岗位相关业务。

二、中控值机员实行“四班三运转”24小时值班制度，在任何情况下监控中心至少有一名当值人员。

三、当值人员要职守尽职，无脱岗现象。

四、时刻保证消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

五、一旦发现设备出现故障，应及时通知有关部门进行维修，并报部门领导。

六、熟记公司、项目有关领导姓名及联络方式。

七、接待客户应一视同仁，使用文明用语。

八、接班提前15分钟到岗，按公司规定着装。

在岗期间严禁从事喝酒、赌博、吸烟、使用明火、嬉笑、追逐打闹、吃东西、看书报、聊天等无关事宜。

九、交班人员应主动介绍（询问）当班（前几班）情况，交待

遗留问题及处理意见。

十、爱护设施、设备，保持室内卫生。

白班中控员负责中控室物品摆放整理；夜间中控员负责对中控室除设备之外的地方全面清整。

定期通知工程部人员对室内设备进行全面清扫、擦拭和检修。

十一、报警电话未经批准不得外借，严禁打私人电话，接听电话应简明扼要。

接听电话要详细登记。

十二、认真执行保安部各项规章制度，严禁无关人员进入中控室，非执机人员严禁动用监控设备。

严禁利用监控设备，做与工作无关的事情。

十三、不让办证人员将头探入窗内窥探。

十四、遇有上级或其他单位参观监控室，必须经安保部主管级以上（含主管）人员批准并指派专人陪同。

十五、保安部及项目管理处规定的其它工作标准。

巡检员工作标准

一、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每