电大管理学基础统设期末复习重点文档格式.docx
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A．管理系统
20．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。
B．满意利润
21．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。
D．长期目标
22企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A）。
A．层次性
23．目标管理理论的理论基础是（D）D科学管理理论与行为科学理论的有效统一
24.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A）。
A．参与制目标设定法
25．战略管理的基础工作是（B）。
B．预测
26．市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D）。
D．职能战略
27.海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（B）的发展战略。
B．关联多元化
28．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。
A.战略性决策
29．某产品有三个生产方案，其成本状况为：
甲方案固定成本为5000，单位变动
成本为100，乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；
丙方案固定成本为
30000，单位变动成本为30。
若丙方案为最佳方案，则产量为（D）。
D.700
30．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品
定单为10000件。
据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。
D．30
31．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：
单位：
万元
市场状态
损益值
方案
畅销
一般
滞销
甲
65
45
40
乙
80
50
丙
120
-40
则，用折衷法选取的最优方案为（C）。
C．丙
32．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如上表。
则，用后悔值法选取的最优方案为（B）。
B．乙
33.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该产品至少应完成（A）万件的产销量。
A.2
34．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。
这就是组织结构设计的（A）原则。
A．责权利对等
35.以下组织结构形式中，（D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
D．矩阵制结构
36.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（D
）。
D．高层管理者
37.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（A）获取信息。
A．上级部门
38．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（D）。
D．转移法
39.激励过程是一个由（A）开始，到（）得到满足为止的连锁反应。
A需要需要
40．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A）。
A．挫折
41．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。
根据美国哈佛大学的心理学
家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而
受到激励的职工的能力可发挥到（C）。
C．80%--90%
42．（A）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A．需要层次理论
43.波特—劳勒模式是以（D）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
D．期望理论
44．按照功能进行分类的沟通类型中，（B）具有润滑剂的作用。
B．情感式沟通
45．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（C）。
C．控制
46．即时控制通常指的是（A）。
A．现场控制
47．对于营利性组织来说，（B）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
B．降低成本
二、多选题：
1．马克斯·
韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目
标。
这些权力包括：
（ABD）。
A．传统的权力B．理性----合法的权力D．超凡的
权力
2．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD）。
A．产品设计B．产品质量C．厂容厂貌D．员工服饰
3．计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：
A.
计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前D.计划工作始
终贯穿于组织、人事等工作中
4.制定战略的重要目的就是（ABD）A赢得竞争优势B战胜竞争对手D赢得市场和顾客
5．许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。
由此可以将组织结构形式分为（AB）A机械式组织B有机式组织
6．管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD）A．调动组织内部成员的工作积极性B．吸引外部人才C．保证选聘工作的准确性D．被聘者可以迅速展开工作
7.对管理人员的贡献考评包括（CD）C．达标绩效评价D．管理绩效评价
8．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD）等的需要。
B．权利C．社交D．成就
9．管理冲突一般包括（ABD）等步骤A．诊断冲突B．分析冲突D．干预冲突
10.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ABD）A．较高素质的管理者B．下属人员的积极配合和参与D．适当的授权
11.财务控制包括（BCD）。
B.损益控制C.流动性控制D.运营能力控制
三、判断题：
1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。
（×
）
2.正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。
3.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方
管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。
（×
4．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。
5.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于：
“非正式组织”中以效率的逻辑
为重要标准。
6.彼得•德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。
7．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。
目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心。
8．决策者所选择的方案一定是最优化的。
9.高层领导者更应该了解相关的专业知识。
）
10．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
）
11．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。
12.在物质激励中，最突出的就是金钱。
金钱是唯一能激励人的力量。
第二部分：
简答题：
1、如何理解管理的内涵？
（0907、1101、1201、1301、1401、1501、1601考题）
答：
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
它包含以下几层意思：
（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。
（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
（3）管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。
（4）管理的对象是组织资源和组织活动。
2、管理有哪些性质？
（1307考题）
作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：
（1）管理具有二重性；
（2）管理具有科学性；
（3）管理具有艺术性。
3、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？
（0707考题）
泰罗的科学管理理论的主要内容：
（1）制订科学的作业方法；
（2）科学地选择和培训工人；
（3）实行有差别的计件工资制；
（4）将计划职能与执行职能分开；
（5）实行职能工长制；
（6）在管理上实行例外原则。
4、什么是管理理论的丛林？
（0401、1407考题）
第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。
这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。
它们包括：
管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。
5、人际关系学说的创始人是谁？
其主要内容有哪些？
（1607考题）
在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。
主要内容是：
（1）职工是“社会人”；
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；
（3）企业存在着“非正式组织”。
6、什么是计划工作？
它具有什么性质？
（1401考题）
计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。
狭义的计划工作，主要是指制定计划。
计划工作具有如下性质：
（1）目的性；
（2）主导性；
（3）普遍性；
（4）效率性；
（5）灵活性；
（6）创造性。
7、确定目标的原则是什么？
确定目标的对则有：
（1）现实性原则；
（2）关键性原则；
（3）定量化原则；
（4）协调性原则；
（5）权变原则。
8.什么是目标管理？
它有哪些优势？
（0301、0601、0907、1007、1107考题）
目标管理是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。
具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
目标管理主要有以下优势：
（1）有效地提高管理效率。
（2）有助于组织机构的改革。
（3）有效地激励职工完成组织目标。
（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
9、组织战略的构成要素有哪些？
（1101、1301、1607考题）
答：
组织战略包括五个基本要素：
战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
（1）战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。
它说明了组织存在的理由。
战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。
（2）目标与目的。
目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。
目的是指在相应期限内的定性期望。
目标和目的应与战略远景保持一致。
（3）资源。
组织中的资源包括有形资源和无形资源。
有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；
无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。
（4）业务。
它指的是组织参与者竞争的产业领域。
（5）组织。
它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实现。
10、什么是竞争战略？
波特的竞争战略理论的三种类型是什么？
（1001、1207、1507、1601考题）
竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。
波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
11、如何理解决策的含义？
（0507、1207、1407、1601考题）
决策，就是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
准确理解决策需要把握以下问题：
（1）决策要有明确的目标。
（2）决策要有可供挑选的可行方案。
（3）决策要作分析评价。
（4）决策要具有科学性。
（5）决策要遵循满意原则。
12、现代企业管理决策具有哪些特点？
现代企业管理决策的特点有：
（1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大；
（2）决策时间要求越来越短；
（3）决策所包含的信息量越来越大；
（4）决策主体由个人转向群体。
13、德尔菲法的内容有哪些？
德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。
它有两个基本点，即函询和反馈。
采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。
14、组织结构的设计原则是什么？
。
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。
设计组织结构应该遵循以下基本原则：
（1）有效性原则；
（2）分工与协作原则；
（3）权责利对等原则；
（4）分级管理原则；
（5）协调原则；
（6）弹性结构原则。
15.什么是事业部制组织结构？
它有哪些利与弊？
（0807、1407、1507、1601考题）
事业部制组织结构，又称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部结构或战略经营单位。
它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。
优点包括：
（1）总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。
（2）事业部实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。
（3）各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。
（4）事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。
（5）事业部经理要从事业务整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。
缺点包括：
（1）总部与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费。
（2）事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身利益，影响事业部之间的协作。
（3）由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。
16、管理人员的选聘渠道有哪些？
管理人员的选聘渠道：
一是内部提升和外部招聘。
内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。
外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。
17、从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？
（0601、1007、1201、1401、1501考题）
组织内部提拔管理人员的优点：
（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。
（2）有利于吸引外部人才。
（3）有利于保证选聘工作的正确性。
（4）有利于被聘者迅速展开工作。
内源选任的缺点：
（1）可能引起同事之间的不团结。
（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
18、外部选聘管理人员有哪些优缺点？
外源招聘的优点是：
（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地找开局面。
（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部选聘管理人员的缺点是：
（1）外聘人员很难迅速打开局面。
（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。
（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
19、领导者的权力来源有哪些？
（0807、0907、1107、1307考题）
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；
另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。
（1）职位权力包含三种：
法定权力、奖励权力和外罚权力。
（2）自身影响力包括：
品德、学识、能力和情感。
20、领导者用人的艺术表现在哪里？
领导者用人的艺术表现在：
（1）唯才是举；
（2）用人所长；
（3）知人
善任；
（4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。
21、马斯洛的需要层次论的主要内容有哪些？
（0901、1201、1501、1507考题）
需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家马斯洛提出的。
他认为，人类的需要归为生理、安全、社交、尊重、自我实现五大类。
一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。
已经满足的需要不再具有激励作用。
因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。
22、双因素理论的主要内容。
（1007考题）
双因素理论是赫茨伯格提出来的。
他认为有两类因素影响人们的行为。
一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健因素；
二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。
保险因素不能直接起到激励人们的作用；
激励因素可以调动积极性，具有激励作用。
23、激励的主要方法有哪些？
（1001考题）
激励的主要方法有：
（1）物质激励；
（2）精神激励；
（3）职工参与管理；
（4）工作丰富化。
24、如何理解沟通的含义？
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。
沟通的过程包括：
信息源发出信息；
编码；
通过沟通通道传递信息；
接受者接受信息；
解码。
25、管理者解决冲突的方法有哪些？
（0801、1001、1207、1301考题）
解决组织冲突，管理者可以采取以下方法：
（1）协调解决。
管理者召集冲突的双方协商解决问题。
（2）强制解决。
管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。
（3）建立联络小组。
这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。
（4）树立远大目标。
这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。
这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。
（5）解决问题。
解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。
26、控制是什么？
它有哪些作用？
（1007、1101、1207、1501考题）
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。
控制的作用如下：
（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。
（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。
（3）控制是组织创新的推动力。
27、实现有效的现场控制有哪些必备条件？
实现有效的现场控制的必备条件：
（1）较高素质的管理者；
（2）下属人员的积极参与和配合；
（3）适当的授权；
（4）层层控制，各司其职。
28、全面质量管理的内容有哪些？
（0601、1107考题）
所谓全面质量管理，是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。
全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
29、什么是零基预算方法？
与传统预算方法相比它有哪些优势？
（0907、1207、1507考题）
零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
30、迈克尔·
波特的竞争优势理论？
按照美国管理学家迈克尔·
波特的理论，产业竞争结构分析主要包括五方面的内容：
（1）现有企业之间的竞争强度；
（2）潜在进入者的威胁；
（3）购买者的讨价还价能力；
（4）供应商的讨价还价能力；
（5）替代品的威胁。
第三部分：
案例分析题
案例涉及知识点：
竞争战略理论、控制职能、决策过程中的影响因素、领导风格及授权、计划工作
参考案例：
案例一：
县令买饭
参考答案：
1、这个案例中蕴涵了怎亲的管理理念？
领导者尤其要注意加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解在什么时候可以利用什么力量来帮助自己取得成功。
2、黄炳是一名合格的领导者吗？
为什么？
黄炳是一名合格的领导者。
因为县令黄炳既没有亲自做饭，也没有兴师动众劳民伤财，而只是借别人的手，烧自己的饭。
此举算不上高明，但却取得了很好的效果。
作为领导者最大的本事是发动别人做事。
3、此案例带给你怎样的启示？
一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。
管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。
正所谓四两拨千金，聪明的人总会利用别人的力量获得成功。
案例二：
鲶鱼效应
1、这个案例中包含了怎样的管理原理？
案例中包含的管理原理是：
鲶鱼效应对于“渔夫”来说，在于激励手段的应用。
渔夫采用鲶鱼作为激励手段，促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着，以此来获得最大利益。
在企业管理中，管理者要实现管理的目标，同样需要引入鲶鱼型人才，以此来改变企业相对一潭死水的状况。
鲶鱼效应对于“鲶鱼”来说，在于自我实现。
鲶鱼型人才是企业管理必需的。
鲶鱼型人才是出于获得生存空间的需要出现的，而并非是一开始就有如此的良好动机。
对于鲶鱼型人才来说，自我实现始终是最根本的。
鲶鱼效应对于“沙丁鱼”来说，在于缺乏忧患意识。
沙丁鱼型员工的忧患意识太少，一味地想追求稳定，但现实的生存状况是不允许沙丁鱼有片刻的安宁。
“沙丁鱼”如果不想窒息而亡，就应该也必须活跃起来，积极寻找新的出路。
以上四个方面都是探讨鲶鱼效应时必须考虑的问题。
2、请用你所学过的管理知识解释这个现象。
鲶鱼效应的根本就是一个管理方法的问题。
一个公司，
升级会员 