窗口优质服务演讲稿Word下载.docx
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我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。
住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院效劳于病人的重要窗口。
视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是表达医院对病人无微关心的重要环节。
关系着医院的形象和医院的内在文化素质。
在日益竞争剧烈的市场经济效劳体制中，加强医德医风建设，不断提高效劳质量，改善效劳态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。
这篇窗口效劳演讲稿范文是我们精心挑选的，但愿对你有参考作用。
各位，各位同事：
今天我很荣幸能在这里作表态发言。
作为一名社保窗口的工作人员之一，我和大家一样始终以效劳为使命，群众满意为目标，共同努力。
同时也有自己的感悟与大家共勉。
一是要有强的业务。
学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，准确解释，不留后患；
熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，防止过失。
同时，虚心向其他相关联科室的同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大的方便。
二是要有好的态度。
社保工作既是职责，也是善举，它情系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐。
而窗口效劳那么是这一责任的延伸，更要具有较好的心态，直面群众的需求，即使有时会面对委屈。
三是要有真诚的效劳。
要充分理解群众、热情接待群众、真心效劳群众，应笑脸相迎、热情解释。
对来电、来信、来访的人群，耐心做好思想工作，应一次性告知所需业务的手续、材料及程序和受理时限，既与群众拉近了感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚决了为人民效劳的自觉性。
使广阔群众快乐而来，满意而去。
四是要有换位思考的态度。
今年8月，我接手221业务，刚接手过程中，尤其会碰到很多特定的历史遗留难题，有时也会有个别人想钻政策的空子或多图“待遇”甚至是胡搅蛮缠，甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况，但这时既要发扬“社保人”勇于吃苦、敢于奉献精神，同时更要做好换位思考，有理有节的善待这些群众解释好、引导好。
虽然221工作千头万绪，难度很大，但我想只要以礼相待、笑脸相迎、群众还是会理解的。
即使在工作中，因政策理解上的差异引起了群众的误解，只要按政策办事，把政策讲清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。
五是要有好的形象，严格廉洁自律，坚持单位的各类规章制度、坚持按政策和程序办事，勤奋工作，这些都是我们应该做的，不让自己的负责工作出过失，不让群众对自己的工作产生不信任，更是我们应该共同努力的。
尽管我做的还不是很好，但我在努力中，也请和同事们多支持、多帮助，谢谢。
给大家带来窗口效劳演讲稿范文，供大家参考!
大家下午好！
我叫，国土资源局窗口。
我演讲的题目是：
《平凡岗位，用“心”做事》。
到窗口工作已经有半年的时间，而这半年的时间对我来说，真是忙碌而充实。
我负责的工作是市的建设用地报批。
这就决定了我不仅要负责用地报卷的接收、审查，同时也负责后期的撰写审查报告、呈市长签字、完善电子报盘等等一系列的工作。
县市区的同事将用地报卷送来，我总是第一时间接收并开始进入相关程序，加班加点便成了家常便饭。
之所以如此，理由有两个：
第一，不能在我这里影响市用地报批的效率；
第二，县里的同事大老远跑来，我不希望他们来回折腾。
有这样一个故事，有一个小和尚在一座寺庙担任撞钟工作，按照他的理解早晨、黄昏各撞一次钟，简单重复，谁都能做，钟声仅是寺院的作息时间，没有什么大的意义，半年下来，无聊之极，“做一天和尚撞一天钟吧”。
有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职位，小和尚很不服气：
我撞的钟难道就不准时？
不响亮？
老主持告诉他说，“你的钟撞的也很响，但是钟声空泛，疲软，没有什么意义，因为你心中没有“撞钟”这项看似简单的工作所代表的深刻意义，这声音不仅要洪亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远，心中无钟，便是不虔诚、不敬业，怎么能担当神圣的撞钟一职呢？
是的，我觉得老和尚说得对。
对于工作，从内心来讲，我们应该时刻保持一种热爱和敬畏。
每一份工作都是神圣的，没有任何一份工作或小事会简单到不值得好好去做，只要用积极的心态去对待，每件小事都变得有意义。
故事中，做一个和尚都要对看似简单的工作付出心血，作为一名工作人员，我既然来到这个工作岗位，就更要好好正视自己，找准自己的位置。
不能像故事里的那个小和尚一样，做一天和尚撞一天钟，生活没有目标也没有。
临渊羡鱼不如退而结网，好高骛远不如脚踏实地，一味空想不如埋头苦干。
用心做好身边的每一件平凡的小事，用自己的点滴行动，营造良好的开展环境，对于普通的我来说，也是一种成功！
我知道作为窗口人，我的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着中心和国土局的形象。
本职工作做好了，不一定能为他们添多少彩，但如果做不好，肯定要给他们抹黑！
我一定要珍惜中心和国土窗口的声誉，用“心”工作，在自己平凡的工作岗位上收获成功与快乐。
我的演讲完毕，谢谢大家！
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尊敬的各位各位评委：
你们好！
我叫xx，是xx县人力资源和社会保障系统劳动就业局信用中心的业务人员。
是这个系统的一名新兵。
谢谢给了我一次学习和说心里话的时机。
我今天演讲的题目是《效劳窗口送温暖锻炼成长争标兵》。
刚参作初，我觉得自己的工作无非是天天接待要贷款的人，迎来送往，忙忙碌碌，自己也作不了主贷款给谁，同样，也就坏不了事。
因而，工作起来我积极性并不高。
通过半年多的工作实践，局里和老同志热心的“传帮带”，我对自己工作的重要性有了初步的认识。
特别是当前全省的劳动保障系统还在深入开展的：
加快推进新部门，做新奉献，塑新形象，不断提高劳动保障工作的效劳大局奉献率，提高人民群众对劳动保障部门的满意度的“三新两提高”主题活动，使我的思想认识有了很大的提高。
我深刻地认识到：
就业效劳平台，是密切群众的纽带，是效劳形象的一个窗口。
我们再就业信用中心，效劳的对象主要是返乡农民工和城市失业人员。
我们xx县是个有着xx万人口的大县，也和中国一样，有着xx%以上的人口在农村。
做好返乡农民的就业工作，无论是对县里的经济开展还是社会稳定，意义至关重大。
农村稳，天下稳，农民富，天下富。
而城里的失业人员就业了，也是经济开展和社会稳定的保障。
所以，我们的工作，虽然每天是接待，是审查有关材料，是下去了解情况。
做充分的前期准备后提供决策。
看起来事情很繁琐，但是事关稳定和繁荣的大局。
给返乡农民工作和城市失业人员提供免息的，就是为了让他们燃起生活的希望，在创业的道路上为县里的经济开展注入新的活力，为县里的科学开展扬起新的风帆。
称砣虽小压千斤。
我们每天面对来访的群众，一举一动，代表着的形象；
我们的一言一行，关系着能不能燃起返乡农民工和失业人员再创业的热情；
我们在翻查有关材料时的认真不认真，下基层了解情况是准确不准确也关系到国家的资金能不能贷到最需要的人手里。
事关重大，我们决不能掉以轻心。
我们应该站在这个新起点再树效劳新观念。
我决心确定“从小事做起争做效劳窗口的标兵。
”要实现新目标我决心从以下几方面去做：
一、加强理论和业务知识的学习，提高效劳技能
有了正确的思想指导，才能有积极的工作热情。
我是90后的青年，学习是我们应该加强的重要方面。
我要借“三新两提高”的东风，提高自己的理论水平，指导今后的行动。
书到用时方恨少，打铁也要本身硬。
我们还应该掌握更多的知识，才能有更强的效劳本领。
我担任电脑录入工作。
现在，全省小额贷款软件已经根本完成，并经过试用和修改，xx月底将开始在全省使用。
我也已经在省里接受了小额贷款软件管理培训。
我决心认真学习和实践学到的知识，很好地做好县里的录入工作。
同时，我还要加强学习小额贷款的有关政策。
总之，养成良好的学习习惯，向书本学，向他人学，向实践学。
不断更新知识结构，扩大知识面。
增强为人民效劳的本领。
二、换位思考，热情效劳送温暖。
在平日工作中我站在返乡农民工和再就业人员的角度去想；
就会了解他们创业急需资金渴望和迫切，就像一首歌唱的一样：
夜半三更盼天明，寒冬腊月盼春风。
因此，每天对来访者，我要热情详细讲清楚贷款的手续和程序，准确地解释有关政策，仔细地观察他们带来的材料齐全不齐全。
这样，让他们尽可能防止他们因为材料不齐全，政策不清楚来回跑的麻烦。
在接待中给效劳对象温暖，让他有切切实实领受到的关爱关心。
同时，我把好了第一道关，也给减少麻烦。
如果下去了解情况，我也要尽可能把情况详尽了解清楚，不带疑点回来，认认真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。
大事不模糊，细节不马虎。
坚持讲真话，办实事。
一步一个脚印把工作做实，做深，做细让放心，让群众满意
一个人做好事不难，但要天天坚持做好就不容易了。
我希望接受和同志们的催促帮助，效劳窗口送温暖，锻炼成长当标兵。
我的演讲完了，谢谢大家！
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尊敬的各位、各位同事:
大家晚上好！
我是医保科的，今天能作为医保窗口所有工作人员的代表发言，感到非常的荣幸。
最近，我们医保窗口被评为效劳窗口，这份荣誉的取得离不开对医保工作的支持、关心和帮助，也凝聚着所有同事的热情工作和艰辛付出，借此时机小蒋向各位和同事表示衷心地感谢。
今年1-8月，我们医保窗口已接待报销12246人次，接听和解答无数，药品诊疗目录维护审核4万多条，审核定点单位上传的数据有380多万条，结算定点单位有2654多家，医保基金已支出达4亿多元，追回违规基金达23万多元。
这次我局开展“争当文明员工，打造零投诉效劳部门”的活动，尽管医保窗口工作任务重、压力大，我们医保窗口全体工作人员一定会配合我局的活动，并以此为契机，进一步做好以下几个方面：
第一、进一步提高思想认识
医保窗口始终要践行我局“微笑、奔跑、公正”的效劳理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原那么，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作。
让广阔参保人员和社会群众通过窗口工作人员的效劳，了解和医保的效劳质量，工作人员的整体素质。
第二、进一步提高效劳水平
效劳是窗口工的使命,也是窗口工的生命。
在效劳参保人员过程中，坚持文明用语，以“请”字开头，以微笑结束，不讲粗话脏话，杜绝效劳忌语。
认真做好“首问负责制”，对待参保病人坚持有问必答，对参保病人的责备，做耐心细致的说明，用笑脸熄灭参保病人的怒火，用真诚消除参保病人的疑惑，使参保病人在报销过程中，切实到窗口工作人员的态度亲切和蔼，有宾至如归的感觉。
坚持做到“四颗心”、“八个一”的效劳，即：
接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。
文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。
第三、进一步提高工作效率。
要分工合作。
除窗口接待工作之外，医保窗口的每一位工作人员都有一块“自留地”，在保证质量的情况下，在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。
要及时做好镇（街道）社保效劳站医保业务指导工作。
今年8月1日起，局部医保费用报销受理、介绍信开具等业务工作由各镇（街道）社保效劳站承当，只有各站工作人员掌握了业务操作技能，参保病人的医疗费用就能在当地社保站受理，解决了参保病人医疗费用报销来回跑腿的问题。
要及时处理突发。
每个月，我们医保窗口总有几个人因报销的金额没有到达他们的预期而对窗口工作人员发火、质难，当出现这种情况时，我们工作人员会互相沟通协调，及时了解情况，认真解释我们的医保政策，直到参保人员满意为止。
各位、各位同事，窗口部质量的好坏，窗口工作人员的一言一行，都直接影响着人社局的整体形象。
因此，我们医保窗口的所有工作人员，将以今天的发动大会为起点，统一思想，充分认识到我局开展“争当文明员工，打造零投诉效劳部门”的活动、提升效劳能力的重要意义。
我们医保窗口的全体工作人员会按照我局公开承诺的要求，积极为打造“效劳零投诉”部门做好表率，坚持在工作中把方便让给参保病人，把温馨留给参保病人，把微笑送给参保病人，为参保病人提供、高效、文明的效劳，为树立良好的窗口形象尽职尽责。
有人说：
把身边的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。
我们医保窗口全体工作人员将和我局所有人员一起，从每一件小事做起，从每一件平凡的事做起，从我做起，迅速行动，携手共进，人人争当文明员工；
通过主动效劳、热情效劳、效劳，让广阔参保人员在医保窗口体会到“亲情”，真正做到真情接待零距离，真心办事零过失，真诚效劳零投诉。
各位同事，让我们一起积极行动起来，为实现我局效劳零投诉这一目标而努力奋斗！
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尊敬的各位、各位同仁：
我今天我演讲的题目是《平凡小窗口，效劳大舞台》。
我叫顾中梅，广洋湖广电站，从事业务和收费效劳。
自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：
就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众效劳。
营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。
在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。
在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效效劳的主旋律。
小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民效劳的诗篇。
在窗口工作，我深深的感到：
心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。
再平凡的小事，我也愿用真心效劳来演绎精彩。
接听是否温情，标准效劳是否到位，营销政策是否公开，业务是否高效，这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能表达党和群众的桥梁纽带作用。
随着宝应广电的快速开展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在效劳一线的乡镇营业窗口，没有太多的`人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务、开票收费、政策、疑难解答、……一个人包揽。
收费顶峰期，协调外勤人员突击帮助，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户开展新用户，推销增值业务。
虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。
在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的效劳对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高效劳水平和效劳质量。
以微笑面对困难，用耐心化解僵局，凭真诚打动用户。
只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就会在满意中收看电视，在快乐中缴纳费用。
效劳是门艺术，艺无止境；
效劳也是门学问，学海无涯；
效劳是无形的，但是可以被感知的。
作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口效劳这门艺术，认真去思考这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把效劳工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明效劳争一流，在广电效劳的大舞台上展现真我。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！
“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，幸福广电的塑造者，和谐广电的践行者。
在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡，继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，为宝应广电的美好明天奉献自己的力量！
谢谢大家！
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