管理员岗位职责大全.docx

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管理员岗位职责大全

物业管理处主任岗位职责

一、在公司总经理的领导下，负责整个小区的物业管理的工作。

二、协调小区安保消防、保洁绿化、客服服务、设施设备维保

等工作的日常运作，不断完善各部门工作流程，确保工作时效。

三、负责属下员工工作安排、工作监督及绩效考核。

四、主动与小区业户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务。

五、每日巡查小区，发现问题及时记录并处理，并定期向公司报

告。

六、及时预见一切有关小区管理的问题及困难，如超越自身职责

或权限，应尽快向公司领导汇报。

七、负责实施小区业户满意度调查，确保工作标准达到公司和业

户的要求。

八、每月向公司呈交物管处的工作总结和工作计划。

九、定期组织召开物业管理处工作会议，总结工作得失，加强沟

通，提升工作效能。

十、负责成本控制，对本管理处经营不善导致亏损负责。

十一、完成公司安排的其它工作。

管理员岗位职责

一、对客服主管负责，做好分管的管理责任区的相关全面工作。

二、严格遵守各级政府部门有关物业管理的政策法规和公司的各项规章制度，严格执行公司的各项方针、计划、指令。

三、坚持“依法管理、规范管理、业主至上”的宗旨，作为物管公司与业主之间的桥梁、纽带，及时收集业主的需求信息，切实做好双方之间的沟通工作，根据物业管理工作的具体情况提出切实有效的合理化建议，以便不断改进物管工作,树立物管处为业主提供人性化服务的良好形象。

四、注重自身形象，不断提高服务质量水平和自身业务素质。

熟悉分管的管理责任区的基本情况，了解业主家庭情况并做到有问必答，有需求尽可能及时解决，并反馈信息。

五、与部门、同事保持团结、协作，及时掌握所辖范围物业费收缴情况，同时做好物业服务费的催缴工作。

六、做好业主意见与投诉的受理和处理工作，并及时落实反馈信息的传递、解释工作。

七、装修管理：

向业主和装修单位（人员）宣传、贯彻本小区住宅装修的有关规定，按规定办理装修手续，并对装修施工现场进行检查、监督，发现违规装修或与装修方案不相符合的应立即制止并及时记录和存档，做好装修施工验收工作；若发现违规装修现象未加以及时阻止，需承担相应的责任。

八、设备设施检查：

对辖区内的共用部位、共用设施进行检查，发现运行不正常或短少、损坏等情况要及时报修,并对整改结果进行复验。

业主档案管理规程

一、目的

规范业主档案资料的收集、保管、归档、更新工作，确保业主档案的完整性与保密性。

二、适用范围

适用于公司接管项目的业主档案管理。

三、职责

1、公司负责业主档案管理工作的指导、检查和监督。

2、项目物管处负责业主档案管理工作的具体实施。

四、工作程序

1、业主档案的内容包括：

业主的姓名、身份证复印件、照片、工作单位、联系电话、通讯地址、紧急事件联络人、其他家庭成员的相关信息、其他有关业主的资料等。

2、严格做好业主资料的保管工作，下班前对业主资料进行整理、归档。

对每一归档的信息贴好标签，以便今后查询。

3、不得向外界透露业主的家庭情况。

政府机关部门需要查阅业主信息，需提供相关证明文件，并征得上级领导同意后方可查阅，查阅后客服工作人员必须对业主资料进行检查，确认无缺少、无涂改后才可将业主档案放回原处。

4、在日常工作中需使用业主资料时，不得在业主资料上任意涂改，若业主已将房屋转让，需将原业主资料全部封订，然后对新业主进行登记，登记的内容要尽可能详细。

5、对电脑存档的业户资料及一些重要文档要求设置密码，定期对电脑密码进行修改。

6、对出租户及办公用房做好特殊用房登记，要求留存承租户的身份证复印件、租赁合同及联系电话。

7、对更名及转让的业主资料定期进行整理，保存原始业主资料并对新业主情况进行详细登记。

8、管理处各部门需查阅业主资料时，需开据工作联系单，经上级领导批准后，由客户服务中心代为查阅，并将相关信息反馈给需查阅的部门。

五、相关记录

《业主登记表》

保洁绿化领班岗位职责

一、保洁绿化领班在本部门主管的领导下，负责实施小区的保洁工作。

美化净化办公、居住环境。

二、小区内保洁、绿化工作实行划区、分区包干作业，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，使小区的保洁、绿化工作不留死角。

三、坚持在完成自己责任区域的工作外，每天检查小区各处卫生、绿化情况，有效制止住宅区（写字楼）区域的乱贴字画广告、外墙乱涂乱画、乱倒（抛）垃圾、随地吐痰等不良现象，现场督导员工的保洁、绿化工作。

四、定期组织员工培训、学习，不断提高员工的政治素质、业务技能和工作效率。

五、组织员工完成一定规模的保洁、绿化项目和突发性应急的临时项目。

六、全面掌握小区保洁、绿化的基本情况，经常检查草皮、树木、花卉生长势态，发现问题，及时采取措施解决。

七、熟悉并掌握管理范围内的各种设备的性能、特点。

管理好各种工具设备，使每种工具设备处于良好的工作状态。

八、每天定时集中讲评，严格本部门考勤制度，合理安排员工休息，做到检查、考核标准公开，奖惩兑现。

确保小区保洁、绿化工作有条不紊的展开。

九、及时完成领导交办的其他任务。

保洁员岗位职责

保洁员主要负责小区内道路、绿地，楼宇内的大厅、走廊、楼道等公共场所及公共部位的清扫、保洁及生活垃圾的收集、清运和部分绿地清除杂草工作，对所包干的区域卫生进行全面、及时的清扫，具体的岗位职责为：

一、员工必须衣着整齐，仪表端庄、精神饱满，佩证上岗。

二、团结友爱，互相帮助，礼貌待人，服从领导，听从指挥，作

风廉洁，不收小费，拾金不昧。

三、每日定时收集各楼层垃圾桶内的生活垃圾，并负责送至垃圾

房。

做到生活垃圾日产日清，严禁私自拣拾废品出售。

四、每日清扫道路、绿地及各楼层公共区域，做到楼道内无杂物，

道路无果壳、纸屑、烟蒂等。

五、每周清除天花板灰尘和蜘蛛网等，做到楼梯扶手、通风口、

门框、消防栓等处无灰尘。

六、每周擦抹各楼梯电梯前室花岗岩墙面。

七、保持包干区卫生洁净、无垃圾、烟蒂、无卫生死角。

八、保持员工休息室的清洁，保管好各种物品及设备。

九、完成领导分配的各项工作。

绿化工岗位职责

一、严格遵守公司制定的各项规章制度。

二、严格按照绿化工作操作规程进行工作。

三、按时完成小区内灌木、草坪、乔木的养护、修剪及景观河道的清理工作。

四、严格遵守安全生产责任制度，防止发生安全事故。

五、定期对设备、设施进行巡视、检查，发现问题及时处理。

六、服从上级的领导，积极完成上级交办的各项临时性任务。

保洁绿化仓库管理制度

一、严格做好二级材料仓库的管理工作，建立材料的入库及发放台帐，做到帐、卡、物三相符。

二、保管员要根据一级仓库的出库单（或领料单）核对物品后入库，并及时登账。

三、入库材料要求规格符合、数量正确，要做到“三不收”，实物与入库单不符不收、规格型号有出入不收、质量不合格不收。

四、物料入库要明码标识，注明物资名称、规格、型号、数量。

不合格品或以旧换新物品要做好标识另行堆放，以防误用。

五、出库时要求填写材料领用登记表，由领用人在表格上签字确认，待维修单返回后在备注栏内及时标注实用材料数。

六、必须在月底前将每月物料消耗表上报一级仓库。

七、仓库材料要分类、分规格标识清晰，堆放存放整齐，库容清洁。

八、做好安全保护工作，对易燃、易爆物品要单独存放，仓库做到人离库锁。

九、仓库管理员要不断提高业务水平，熟悉和掌握各种物资的性能。

工具领用保管制度

一、保洁绿化人员领用个人工具，必须经部门负责人签字同意后方可领取。

二、公用工具领用后，必须由专人保管，定期进行保养。

三、保洁绿化人员在使用工具时，应熟悉工具的性能，按其用途正确使用，妥善保管。

四、个人工具遗失或因使用方法不当造成损坏，由本人负责按原价折价后赔偿。

五、公用工具若有遗失、损坏，由当事人负责赔偿，否则由保管人员按原价折价后赔偿。

六、员工辞职后，应将工具按原领用时的数量、规格、品牌归还公司。

若不符合，按使用年限折价赔偿。

七、普通工具（价值低于20元）使用二年以上，可申请以旧换新；使用三年以上，可申请报废。

但以节约为原则。

八、本部门内部在工作中，需使用公用工具时，应填写《公用工具借用单》，在借用期间，若有损坏、遗失，由借用人负责赔偿。

九、其他部门或业主需借用公用工具时，经部门负责人同意，填写《公用工具借用单》后，方可外借。

外围保洁员操作规程

一、职责：

保证每天广场、小区道路、绿地、果壳箱、广场灯、草地灯、泛光灯、道路指示牌、宣传栏、垃圾箱等部位的整洁、干净。

二、操作规程：

1、提前10分钟打卡（无卡签到），换工作服，检查自己的仪容仪表。

2、清扫广场或小区道路，同时将草坪内的烟蒂捡出。

3、清理果壳箱、内胆拿出，将垃圾收入垃圾袋内，用清水将内胆洗干净，套上垃圾袋，用湿抹布擦洗外壳，并擦干。

4、清理花坛、草丛中的垃圾、杂物、落叶。

5、捡拾明沟内的垃圾杂物，清除明沟内的泥沙，必要时用水冲洗，保持下水道明沟的通畅。

6、擦宣传栏、指路牌和立脚牌（停车牌），用湿抹布先擦一遍，再用干布擦净，并用不锈钢油擦一遍，保持其光亮度。

7、垃圾房的清洁

将垃圾箱、垃圾筒内的垃圾清理干净。

用水认真冲洗、先冲里面、再冲外面，并用刷子将垃圾的污迹清洗干净，洗刷垃圾房的墙面、门及地面，保持无污迹、无异味。

8、洗刷玻璃

首先在水桶里调好清洁水。

然后用涂水毛套沾上药水，不要太湿。

要两头稍稍拧干，均匀地涂在玻璃上，要来回涂几次，将上面的泥浆痕迹去掉。

如果是落地玻璃窗，则应将涂水毛套装在伸缩杆上进行，再用玻璃刮子用力地从玻璃最顶端紧贴着玻璃刮下来。

刮一次要用干抹布将刮子上的水擦干，再刮第二下，以次类推，正反都要刮。

刮完后要检查，有水迹要用干抹布擦干净，有污迹则用刀片刮掉，最后要把玻璃窗框、窗台擦干净，工作完毕后，将所有的用具收齐，清洗后的毛套晾干后再放回储藏室。

安全事项：

如需登高或外攀的工作检查应系好保险带，并需两人操作，用长柄操作时，需将用具装牢后才可开始工作。

9、擦泛光灯、草地灯

用干抹布将泛光灯认真的从里到外擦干净。

安全事项：

防止触电，请勿用湿抹布。

手必须擦干。

如果有电线裸露则应先通知工程部前来维修后再擦。

大堂保洁员操作规程

一、职责：

保持大厅、电梯厅、客梯及服务台、大堂外围等处清洁。

二、操作规程：

1、提前10分钟打卡（无卡签到），换工作服，检查自己的仪容仪表。

2、按顺时针方向从大厅门开始清理卫生。

3、擦大门玻璃上的手印等污渍，先用湿的抹布擦一遍，然后用干净的抹布把玻璃上的水渍全部擦干，接着是门的把手，不锈钢门框等。

4、推尘。

尘推应在12小时前喷上静电水，作用是吸附尘土。

推尘要沿着直线推到底后拐弯再继续，使大厅地面保持无脚印、无污迹。

5、擦客梯。

先擦外门，再擦电梯轿厢，并要保持轿厢内壁上无手印、灰尘，特别应注意扶手内侧的灰尘，风机口下，要用力多擦几次，因风机口处最易积灰，应用不锈钢油进行不定时保养。

电梯门轿厢轨道要保持无积尘、无杂物，轨道表面光亮。

6、电梯轿厢顶棚定期搞卫生一次，保持顶棚清洁，无积尘。

7、抹尘。

按顺时针方向进行，先上后下，大厅墙面、总台，电话机、书报架，业主休息区沙发、茶几、花台、柱子、告示牌等每个地方都不能漏擦。

8、擦踢脚线。

按顺时针方向，注意不忘门下的不锈钢底盘。

9、对宽叶植物每天擦灰，对窄叶植物用喷水壶将叶子上的灰喷掉。

10、擦花盆及底座。

因每天要浇水，所以对花盆底座每天要擦一遍，以免水满出底盘。

底盘擦好后放回原处摆正，捡干净花盆内的烟蒂、杂物等。

11、清洁大堂外的台阶、灯棚，保持地上无垃圾、杂物、积水。

灯棚无积灰，无蜘蛛网。

楼层保洁员操作规程

一、职责：

保证楼层整洁卫生，无灰、无杂物。

楼道内环境清洁，卫生间无异味。

地面无毛发、无水渍。

二、操作规程：

1、提前10分钟打卡（无卡签到），换工作