万众人事制度及流程版Word文件下载.docx
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三、招聘实施
1、根据招聘计划，人力资源部将根据所需人员层次的不同选择招聘方式和渠道，具体方式如下：
1.1新闻媒介（网络、报刊、）发布招聘信息；
1.2通过定期或不定期举办的人才市场招聘；
1.3直接到各高校招聘；
2、人力资源部对所有应聘人员的WHR---B002《简历表》等资料进行整理、分类及初步筛选，及时反馈给各用人部门。
各用人部门根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，由人力资源部通知初选合格的应聘人员参加面试。
3、招聘员工根据不同的应聘岗位常用的考核方法有面试、笔试等。
4、主管级及以上应聘人员面试时由总经理、用人部门主管等人参与面试，对应聘者进行直接考核。
主管级以下应聘人员由各部门主管、人力资源部及相关用人部门负责人共同面试。
5、本公司各级员工必须具备以下资格，才能聘用
5.1副总经理以上职位，必须具备大专以上学历，熟悉业务、具有5年以上实际工作经验，年龄在28岁左右
5.2部门经理，必须具备大专以上学历，熟悉业务，具有两年以上实际工作经验，年龄在25岁以上。
5.3一般职员，高中以上学历，其条件符合职务要求。
5.4本公司特勤人员（司机、打字员等），必须具备下列资格，经考试合格，才能聘用：
司机有汽车驾驶执照B，并具有两年以上实际工作经验。
打字员擅长中英文打字，100字/分,有实际工作经验。
6、面试考核流程
6.1由应聘者填写WHR—B003《应聘人员登记表》，面试时应聘者需提供个人身份证、最高学历证明、各种技能证书的原始证件；
6.2根据需要进行面试、笔试等；
6.3人事部要向面试评价员分发WHR—B004《面试意见反馈表》，用于记录面试成绩和测评结果。
该表用于汇总各类考试的成绩，以表格的形式反映每一位应聘者的基本素质、个人能力和考试成绩。
待面试结束后，交人力资源部备案；
6.4面试过程中，面试人员应作到以下几点：
6.4.1面试人员需要给人一种好感，能够很快地与应职者交流意见；
6.4.2要了解自己所要获知的答案及知识点；
6.4.3尽量避免考查有争议的问题；
并在面谈过程中积极宣传公司，一为应聘者义无反顾选择公司：
二为宣传效应。
6.4.4要尊重对方的人格；
7、对于未能通过面试考核的应聘人员，应礼貌的回复。
8、应聘人员如通过面试考核，由人力资源部汇总情况报总经理审核通过后，通知录用人员并确定到岗时间。
9、面试合格，要在企业指定的医疗机构体检。
□试用及报到
1.员工报到时应办理报到手续，并按规定时间上班。
向人力资源部提交WHR—B005《个人履历表》、交登记照片3张、户籍证明（户口簿）和身份证复印件各1份、学历证明复印件等并签定WHR-B006《试用同意书》；
如果是从事财务、仓储、物流岗位的人员或其他岗位的非临沂市户口的人员需办理WHR-B007《员工引荐担保书》”手续。
2、人力资源部填写附表WHR—B008《报到表》并登记WHR—B009《新员工入职登记表》、，并给新人员办理《实习证》。
3.新聘用人员应试用合格才录用，试用期业务人员为三个月，其他人员为一个月，特殊情况可适当延长或缩短。
4、新员工由人力资源部组织培训，填写附表WHR—B010“试用通知书”，新员工签字确认进入实习程序。
员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用。
期满后人力资源部填写附表WHR—B007“试用期满通知书”，合格者方予录用为正式员工。
5、试用期的工资方案
5.1试用期限：
自报到之日起一个月，每天的工作时间为上午8：
00——11：
30；
下午12：
30——18：
00（17：
50），如果需要加班应全力配合，不得以任何不当理由拒绝。
5.2工资：
依照双方协议，月薪为600.00元，按实际工作天数计算（含星期节假日）凡缺勤或请假的无薪金。
任职不满一个月的，不予结算工资。
5.3工资由每月的30（31）固定发放。
5.4试用期应遵守公司的管理规定，若任何一方对其不满，则可以通知对方随时终止试用，均无异议。
并不得要求任何一方赔偿。
6.试用期的考核，试用期最后一个星期进行考核，考核的内容见WHR--B010《试用期员工考核表》.本次考核60分以上的录用为正式员工，享受正式员工的一切待遇。
□转正：
1、实习期满后，员工应持“实习证”，所属部门签署的WHR—B011《新员工实习评价表》，到人力资源部办理相关的手续。
2、人力资源部应综合所有考核，符合条件的给予办理转正手续，填写附表WHR—B012《万众陶瓷有限公司员工登记表》”录入〈员工电子档案系统〉；
原“实习证”换为“工作证”，并签定WHR-B013《员工聘用协议书》、WHR-B014《竞业协议书》、WHR-B015《企业保密协议》等合同，发放工作服等。
□保证
1、本公司从事财务、财务、仓储、物流、营销员工和重要工作岗位的人员均应觅妥保证人，保证其在本公司服务期间遵守本公司一切规章。
营销人员可与试用期内办理保证手续“聘用责任合同书”；
其他新进员工于办妥保证手续“员工引荐担保书”后才能报到。
前项保证手续及保证人责任均按保证书及保证规约执行。
2、本公司员工保证人（以下简称保证人）以具有下列资格之一，经本公司认为适当者。
2.1团体保资本充实经合法登记有案的工厂或商号；
2.2个人保其条件是居住在本市、满25岁且有稳定的工作及收入。
担保书中要写明担保人的地址、姓名并签名附身份证复印件一份。
但被保人的配偶或本公司现职人员均不得为保证人。
2.3被保人如有下列各款事情之一者，保证人应负一切赔偿责任，并负责代被保人办理离职手续。
2.3.1违反本公司一切规章或营私、舞弊、盗窃及其它不法行为致本公司蒙受损害者；
2.3.2贪污公款挪用公物者。
2.3.3弃职潜逃者。
3、本公司员工离职，经办妥移交手续后6个月内未发现任何弊端时才发还保证书解除保证人的保证责任。
□职务任免
1.各级主管职务的委派分为实授、代理二种。
2.各单位主管如认为有必要时可填具WHR-B016《调派意见表》呈总经理核定任免。
3.职务任免经核定后由人事部门填发人事任（免）令。
4.职务委派经核定后准支职务加薪，其数额另行决定。
□迁调
1.本公司基于业务上的需要，可随时调动任一员工的职务或服务地点，被调的员工如借故推诿，概以抗命论处。
2.各单位主管依其管辖内所属员工的个性、学识和能力，力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填具人事异动单呈核派调。
3.奉调员工接到调任通知后，单位主管人员应于10日内，其他人员应于7日内办妥移交手续就任新职。
3.1前项奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以5日为限。
3.2奉调员工离开原职时应办妥移交手续附表WHR—B017《交接表》，才能赴新职单位报到，不能按时办理完移交者呈准延期办理移交手续，否则以移交不清论处。
4.调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理。
□解职
第一条本公司员工的解职分“辞职”、“辞退”“停职”、及免职或解雇五种。
第二条辞退的管理
1.公司对有下列行为之一的给予辞退：
1.1一年内记过3次者.
1.2每月累计旷工3日或全年累计6日
1.3营私舞弊、挪用公款、收受贿赂.
1.4工作疏忽、贻误要务，致使公司蒙受重大损失者。
1.5违抗命令或擅离职守、情节严重者。
1.6聚众罢工、怠工、造谣生事、破坏正常的工作、销售秩序者。
1.7仿效领导签字、盗用印鉴或涂改公司文件。
1.8因破坏、盗取、毁弃、隐匿公司设施、资料制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者。
1.9擅自离职为其他单位工作者。
1.10违背国家法令或公司规章情节严重者
1.11泄露业务上的秘密情节严重者。
1.12办事不利、疏忽职守且有具体情节重大者。
1.13为谋个人利益伪造证件，冒领各项费用者。
1.14因业务紧缩公司需要裁员的。
1.15工作时因受刑事处分而法院判刑确定的。
1.16员工在试用期内发现不适用的。
1.17对工作不能胜任者。
1.18由于其他类似原因必要者。
2.本公司按以上条件辞退时，必须事先通告其本人，并由其直属主管向员工出示附表WHR—018《员工辞退通知书》，其预告期依据如下：
2.1.连续工作3个月以上，但不满1年的，需要提前10天通知。
2.2连续工作1年以上，但不满2年的，需要提前20天通知。
2.3连续工作2年以上，但不满3年的，需要提前30天通知。
3.辞退员工时必须有其直属主管向人事部门索取《员工辞退通知书》，并按规定填妥后，持证明向公司有关部门办理签证后，再送人事部门审核。
4.被辞退员工应及时办理移交手续，并详细填写《工作交接表》，并善始善终地移交工作。
5.被辞退者如感觉不合理的，可在收到《员工辞退通知书》的15日内，向劳动争议仲裁部门提出申诉，如对仲裁结果不服的可上诉至本地人民法院。
6.对无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常销售和工作秩序的，本公司将提请公安部门依据《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
7.人力资源部在人员离职后应及时调整登记，予以注销。
8.本公司中高层管理及高级技术人员辞退时，必须经由人事部、总经理的审批。
第三条辞职的管理
1.本公司员工因故辞职时，应首先向人事部门索要附表WHR—019《员工辞职申请书》，并填写后交上级主管部门签发意见，再送交人事部门审核。
2.无论何种原因提出的辞职，自提交《辞职》书之日起，仍需在原工作岗位工作一个月的时间。
3.辞职者被批准后，在离开前应向人事部门索要《工作交接表》，办理转交手续。
4.在员工离职后，人事部应及时调整人员登记注销。
第四条本公司员工有下列情况之一者可命令停职
1.在公司规定时间内未办理担保手续的；
2.保证人更换期间，所属一级单位主管认为必要停职者；
3.因病延长假期超过6个月者；
4.触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者；
第五条命令停职者。
遇到下列情况，酌情予以处理
1.因找保/换保停职者，自停职日起15天内未办妥换保手续者，予以免职或解雇。
2.因病命令停职者，自停职日起6个月内未能痊愈申请复职者资遣.
3.因案命令停职者，经判决为有期徒刑以上者免职或解雇，但侦查处分诉或判决无罪确定后，可予复职。
第六条本公司员工于停职期间，停发一切薪津，其服务年限以中断计。
第七条本公司因实际业务需要或资遣有关员工，其办法另定。
第八条本公司员工离职，除“命令免职解雇”未能办理交接手续者外，均应办理交接手续，经各部门接交人签准后才能离职。
第九条辞退、辞职的薪金发放：
凡公司辞退、个人辞职员工的工资自交接完毕后的24小时内结清工资，客服安装人员自交接完毕后第3个月的30（31）日结清工资。
□培训
一、目的及范围
1.本公司为提高在职人员素质，改进知识和技能，以改善工作绩效特制订本办法。
2.凡本公司在职人员的教育培训及相关事项均按本办法办理。
二、人力资源部教育培训的权责：
1．举办全公司共同性培训课程；
2．拟定、呈报全公司年度、月份培训课程；
3．制定、修改全公司培训制度；
4．上报全公司在职教育培训的实施成果和改善方案；
5．编撰、指定共同性培训教材；
6．审议培训计划；
7．检查、考核培训的实施情况；
8．审查、办理全公司派外培训人员；
9．研拟、执行其他有关人才开发方案；
10．拟定各项培训计划费用。
三、各部门的权责：
1．汇总呈报全年度培训计划；
2．制定、修改专业培训规范；
3．确定讲师的人选；
4．举办内部专业培训课程及上报有关实施成果；
5．编撰专业培训教材；
6．检查本部门专业培训成果。
四、培训的组织：
1.员工培训工作在公司统一部署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各分公司、部门组织实施，员工个人主动配合。
由培训中心主要负责公共部分、理论部分、专业部分的培训，实际操做部分由所属部门、分公司组织培训。
2.人力资源部每年年底根据公司下一年度发展发展计划、业务目标、考核指标，召集有关部门共同制订公司人员在职培训规范，为实施培训提供依据，其内容包括：
A、.各部门的工作职务分类；
B、.各职务类别的培训课程及总时数；
C、.各培训课程的教材大纲；
并拟订公司年度培训计划上报公司批准执行！
3.培训中心根据公司培训计划，制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施。
4.培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组织授课人试讲。
需要请专家、教授的报公司批准。
5.人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。
6.培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保障良好的环境，准备必要的培训设备及补助材料。
7.员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。
除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。
8.培训中心、各分公司、部门及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。
各分公司、部门等单位和个人也可向人力资源部提出培训要求和建议。
五、培训的种类
（一）新员工的培训
1.总则
职前的培训宗旨是使新进来的人员了解公司概况及公司规章制度，以便于能更快的胜任未来的工作的前提条件。
2.凡是公司的新进人员必须参加本公司举行的新近人员职前的培训，其具体实施均需依照本制度办理
3.职前培训包括以下几个方面的内容：
A、公司创业史及公司业务；
B、公司组织机构及公司管理制度；
C、拟任岗位的工作情况、业务知识。
4.对于新进人员的培训，按工作环境与程序一般分为三个阶段：
（1）公司人力资源部培训。
（2）主管部门培训。
（3）实地训练。
4.1公司人力资源部培训重点进行以下各项：
4.1.1公司概况，包括公司历史、现状及其在产业中的地位，公司的机构设置、规章制度等。
4.1.2参观公司各部门及本人拟任岗位的工作环境。
4.1.3介绍拟任岗位情况及如何与其它部门配合。
4.1.4介绍公司的业务范围、经营项目及市场销售情况。
4.1.5参观公司的各部门及受训者未来的工作岗位4熟悉公司产品的性能、包装及价格
4.1.6介绍其岗位特征及如何与其他部门配合
4.1.7市场上同类产品及厂家要有相应的了解。
对新进人员必须向其提供其所需要知道的一切知识，包括公司的结构、目标、政策、产品及其性质、市场情况，使其对公司工作性质及方向进展有一个初步的了解和心理准备。
4.1.8上述培训后要给予态度与信心的培训。
4.1.9.培训的宗旨在于给受训者对公司、顾客、工作岗位要有乐观、积极充满信心与活力的态度和热诚服务的信念
4.1.10必要时聘请专家实施培训。
4.2.各部门教育培训的重点在于实际操作技术、技能的培训，其要点如下：
4.2.1每天的日常工作及可能的临时性业务。
4.2.2拟任岗位的工作技能及工作方法。
4.2.3时间的运筹与管理。
4.2.4工作任务的达成率。
4.3.各部门教育培训负责人必须有丰富经验，并掌握相应的工作技术，必须强调与实地训练密切配合。
4.4实地训练主要由公司资深员工担任指导员在具体对新员工进行“帮、传、带”跟班式定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专业技能。
4.5从事实地培训指导员的人员本身必须精益求精，要能圆满地完成指导培训工作，对在培训工作中作出显著成绩的人员，公司视情况给予奖励；
同时，受训人员在该实习培训期内的一切责任由实地培训指导员负责。
5.培训人员和实地培训指导员的要求
5.1主持培训的人员，应依受训者对该部门知识的了解程度及优缺点作出评语，提供给下一环节实地培训负责人，作参考资料。
5.2培训的主负责人员必须是新进人员未来的主管和实地培训的负责人。
5.3示范者必须具有丰富的工作经验和精湛的技术。
切忌教导新进人员投机取巧，华而不实。
5.4实地培训即为试用期的工作，是在以资深员工的指导下去实践未来要担负的工作
5.5新进人员在接受公司的培训之后，必须紧节着进行实地学习并加以运用。
6.培训评议
6.1业务人员：
见“业务人员管理制度”第“3.管理要求”之内容。
6.2其他岗位：
6.2.1新员工到公司人力资源部办理报名手续报到；
6.2.2试用期间由人力资源部负责培训和考评。
6.2.3人力资源部利用5—7天的时间对新员工进行集中培训公司概况、公司规章制度、产品知识等。
6.2.4集中培训完毕后按“附表WHR-B20新员工实习评价表”计划填写“信息传递单”派遣到相关部门进行实习，实习期间的管理有实习部门主管和人力资源部负责，有特殊情况及时上报人力资源部。
6.2.5新员工到每个部门实习完毕后都要写出“实习培训学习心得”；
人力资源部按“附表WHR--B006”的内容，要求实习部门主管认真填写，客观评价。
6.2.6各部门实习完毕后，人力资源部根据评议情况进行综合，写出意见，交总经理批阅，决定留用与否。
（二）在职人员的培训：
岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。
采用部门（分店）内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。
2、转岗培训。
对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。
3、待岗培训：
对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员，或被其服务部退回人力资源部等的培训，以期达到胜任本职工作为目的。
培训期间执行试用期的薪金和不享受各项补助，费用自理。
4、升职培训：
员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。
时间3天。
5、专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。
采用灵活多样的培训形式：
邀请厂家的专业人员来公司、分店等对专业人员进行培训指导；
聘请权威性的专家、教授来公司、分店等对专业人员进行培训指导等。
6.外派培训
6.1各部门为适应工作、升迁等需要，推荐有关人员到外接受培训，须送人力资源部审议并上报总经理核准后，依人力资源管理规章办理出差手续。
6.2外派受训人员返回后，应将有关资料，包括教材、考试成绩、结业证书等送人力资源部存档，并将其培训成绩记录于培训资历表。
6.3外派受训人员将接受培训时所学的知识整理成册，作为讲习材料，并举办讲习会，自任讲师，向有关人员授课。
6.4凡参加外派培训人员，均应相应填写个人外派培训申请表、个人外派培训记录表、及个人教学记录表。
7.管理人员的培训
7.1经理助理及以上中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。
培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。
培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。
7.2基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。
8.专业技术人员的培训
专业技术人员培训针对财务人员、技术人员等，目的是了解有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。
9.各部门根据自身特点，每月组织不少于4次的学习培训活动，月底并做出培训评价。
10.各主管应充分利用晨会、会议、个别谈话等方式对员工进行思想意识和工作方法培训。
三、培训方法
1、以自办为主，外请为辅，采取培训中心讲师授课与各分店、各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。
2、授课人以培训中心讲师为主，亦可通过聘请方式从公司技能明星、优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。
3、聘请外单位的专业技术人员到公司为员工讲课或组织训练
4、各部门、分店、所属公司的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。
四、培训要求
1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。
2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。
实习时要尊重老员工，严格按规程操作。
4、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升（降）级、晋（降）职、转岗的重要依据之一。
参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。
5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。
五、呈报培训成果
1.每期培训结束后，讲师应于一周内评定出学员的成绩，登录在职培训考试成绩单，连同试卷交人力资源部，作为员工个人完整的培训资料保存。
2.主办单位应在培训结束后一周内填报在职培训总结表及讲师小时费用申请表，会同在职培训考试成绩表和学员意见调查表送交人力资源部，经审核签发后支付费用并存档以备查。
3.各部门应事先填写公司人员在职培训资历表。
4.各部门每隔三个月应填写在职培训实施情况报告书上报人力资源部，以便了解该部门在职
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