某妇幼保健计划生育服务中心工作制度与岗位职责DOCX 69页实用全面资料Word格式.docx
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3.4每年至少召开一次有保健院领导班子全体参加的‚妇幼保健医疗质量与安全管理专题工作会议，以及不同层次多种形式的工作会议。
4.院长工作制度
4.1保健院在旗卫计局领导下实行院长负责制。
4.2院长是保健院唯一法人代表，对全院行使行政指挥、决策权。
副院长在院长领导下分管医疗、护理、科研教学、预防保健和行政后勤管理等工作。
在保健院一些重大问题的决策上，院长应通过院长办公会集体讨论通过。
4.3院长（副院长）应该经常深入基层调查研究、了解情况，掌握工作中的第一手材料，经常总结全院工作经验，抓好典型，表彰先进，做到对保健院实行科学管理。
4.4院长对保健院工作要做到运筹帷幄、统筹安排，突出工作中的重点和难点，并做到对一些重大问题的决策准确、及时、有效，防止决策上的重大失误。
4.5院长（副院长）要本着开拓、创新和实干原则，带领全院职工共同打造品牌妇幼保健院、等级妇幼保健院，为社会提供更加优质、完善的服务。
4.6院长（副院长）要体察院情、民情，关心爱护本院职工、群众，秉公办事，不徇私情，与群众同甘共苦、和衷共济。
4.7院长（副院长）要有严格的时间概念，注意科学地安排好自己的工作、学习和生活时间，带头遵守保健院各项工作制度和各种会议制度，做好下级和群众的表率。
4.8在院长的领导下，副院长要积极维护好保健院的团结、协调和统一。
二、会议制度
1.院务会（院长办公会）：
由院长主持，全体院级领导、行政相关职能科室负责人和有关人员参加。
每月一次，传达上级指示，研究和安排工作。
2.院周会（科主任会议）：
由正、副院长主持，科主任（负责人）及护士长参加。
每周一次，传达上级指示，小结上一周工作，布置下一周工作。
3.科周会（科务会）：
由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师等和护士长参加。
每周一次，传达上级指示，研究和安排本周工作。
检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置工作。
4.护士长例会：
由护理部正、副主任主持，各科室、病区护士长参加。
每两周一次，总结上两周护理工作，布置下两周护理工作。
5.门诊例会：
由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题，协调各科工作。
6.晨会：
由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。
每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。
7.住院病人座谈会：
由病房护土长或指定专人召开，病人代表参加。
院每季一次，科室一般每月一次，听取并征求住院病员及家属的意见，相互沟通，增进了解和信任，改进工作。
8.医药护技联席会议：
由业务院长主持，相关职能管理与医疗保健、护理、医技科（室）主任或负责人参加，汇报对诊疗服务流程中存在的缺陷，布置院感、质控、药事等工作，提出整改与协调的意见与措施。
三、办公室工作制度
1.负责起草全院性的工作计划、总结和报告。
2.负责综合管理工作。
经常深入各科室，了解工作情况，加以综合分析，向院长汇报，并提出改进工作的参考意见。
负责起草、印发情况反映或工作简报等事宜。
3.负责文秘工作。
建立正规的文秘制度，做好上级机关来文的收发登记、转递传阅、立卷归档和保管利用工作。
文件的传递传阅要及时，拟办意见要恰当，领导阅批后的文件，要认真落实和催办，处理要有结果，要向院领导汇报情况，必要时还应向来文领导机关报告。
4.具体安排各种行政会议，做好会议记录。
对院长或由行政会议做出的决定，要及时传达督办，做到上情下达和下情上达，沟通和协调行政科室之间的工作。
5.负责草拟、审核、印发保健院行政性文件。
对于业务科室以保健院名义草拟的行文，要加以具体审核（业务部门向上级业务部门的工作总结报告除外），经院长或分管院长签发后才能打印、发出。
6.领导收发室、打字室等工作。
负责印鉴的保管和使用，签发对外联系工作的介绍信和出差证明等事宜。
7.处理来信来访，负责对外来办事人员的接洽，安排参观访问，接待外宾的来访。
8.协助院长具体办理日常行政事务和临时交办的工作。
9.负责保健院管理信息的收集、整理、总结与借鉴工作，并及时向院领导汇报。
四、文印室工作制度
1.凡需打印的文稿，经院领导批示后，由办公室根据缓急统一安排。
2.打印的文稿，必须字迹清楚，标点符号正确，并有拟稿人签字，提出打印份数，如保密文件，需注明密件程度。
3.负责打印的工作人员在打字前，必须详读原稿，如有不清之处，应及时更正。
4.文稿打完后，请拟稿人校对，无误后再行印刷。
5.负责打印的工作人员必须保守国家机密，保密文件印完后，打字纸当即销毁。
6.文印室需经常保持肃静、整洁，非文印室工作人员，未经允许不得人内。
五、医院总值班制度
1.总值班由科院两级领导参加，负责处理非办公时间的各项事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，承办未办理事项，负责组织危重病员的抢救工作。
2.负责检查夜间值班人员的工作情况。
3.总值人员按规定时间上岗，不得擅自离开岗位。
4.做好值班记录，按时写值班报告，不准遗漏。
5.认真交接班，如接班人员未到，在班人员不得自行下班，严防造成空岗。
6.值班时间按院长办公室制度的作息时间执行。
六、请示报告制度
凡遇下列情况，必须及时向领导或有关部门请示报告：
1.严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全员力量抢救病员时。
2.凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、新开展手术、新疗法、新技术或自制药品首次临床应用时。
3.紧急手术而病员的单位领导和家属不在时。
4.发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药品变质时。
5.院内发生较大被盗事件时。
6.收治涉及法律或政治问题以及有自杀迹象的病人时。
7.对保健院建筑的增添、改建或变更时。
8.购买贵重医疗器械及重大经济开支报批时。
9.增补修改保健院规章制度、技术操作常规时。
10.工作人员因公出差、院外会诊、接受院外任务时。
11.参加院外进修学习，接受来院进修人员时。
12.发现工作人员以权谋私、索贿受贿时。
13.国内、外学者来院访问、交流、开展临床诊疗活动时。
七、印章使用管理制度
1.印章的使用：
1.1保健院公章：
以保健院名义上报下发的各种文件、材料、报表、公函等，可用院章；
以保健院名义联系工作的介绍信、证明信可用院章；
使用保健院公章须经正、副院长或办公室主任批准。
1.2办公室本身业务形成的文件、材料及以办公室名义在院内外联系工作，使用印章时须经办公室主任批准。
1.3正、副院长私章：
须经院领导个人签字上报下发的文件、报表、材料，可用正、副院长私章；
使用院领导私章，须经本人同意。
2.印章的保管：
2.1保健院印章及院领导私章，必须专人管理，不得随意交给他人代管。
2.2印章每日用毕后，要存放保险柜内，保证安全。
2.3印章要经常清洗，保证字体清晰。
2.4对非法使用印章者，应根据情节轻重给予适当处理。
3.印章的刻制和销毁：
3.1保健院各行政职能科室和医疗医技科室的印章，均须经院领导批准由办公室负责制发与更换。
3.2各部门的印章如因机构变动停止使用时，一律交回办公室封存或销毁。
八、档案管理制度
1.保健院形成的全部档案（病案除外）实行集中统一管理，以确保档案的完整、准确、系统、安全，有利于开发利用；
各类档案按要求于相应期限内统一归档，任何科室或个人不得长期或私自保存应归档的文件资料。
2.设立档案室，建立档案统计制度，对档案的收进、移出、保管、利用等情况进行统计，并按照制度向档案业务管理机关报送档案工作基本情况统计表。
各科室应有专人具体负责本科室的档案工作，明确落实兼职档案员；
根据保健院档案管理制度及归档范围，每年定期按制度、时间向保健院档案室移交档案。
3.档案室要做好各类档案的系统化工作，做到分类科学、整理系统、保管安全、统计正确。
要完善检索工具，根据需要编制各种检索工具，可利用计算机进行检索，开展档案编研工作，积极开展档案利用工作，提高利用效果。
4.保存的档案，主要供本单位和上级主管机关利用。
建立、健全档案的借阅制度和档案室保密制度，档案立卷归档制度、档案鉴定制度、档案库房管理制度、专兼职档案员职责等各种制度。
5.根据国家的有关制度，编制本单位或本专业系统的《档案材料保管期限表》，并报档案业务管理机关备案。
6.保健院档案库房应该坚固，并做到有防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘、防高温等设施。
定期检查档案保管状况，对破损或变质的档案应及时修补、复制或作其它技术处理。
7.因保管不善，造成档案毁坏和丢失，要追究有关人员法律责任并予以处罚。
8.档案保管人员必须严格执行《档案法》和《保密法》，在公共场所不得随意谈论档案中的有关秘密事项，档案保管人员调动工作时，应在离职前办好交接手续。
9.根据档案保管期限表，定期对档案进行鉴定，准确地确定档案的存毁；
鉴定工作在分管院长和院办室主任的领导下，由有关业务科室人员及档案人员组成鉴定小组，按制度进行。
10.凡失去保存价值的档案，须由鉴定小组编制销毁清册，经分管院长批准后，由两名以上人员在指定地点销毁，并在销毁清册上签字。
九、卫生工作制度
1.把爱国卫生运动列入保健院工作的议事日程。
成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。
2.为服务人群提供卫生与健康宣传教育服务，提高卫生与健康意识，增进服务人群的身体健康素质。
3.要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻食品卫生“五四”制（四不：
采购员不进、保管员不收、食品加工员不做、服务员不卖腐败变质食物；
四隔离：
生熟隔离、成品与半成品隔离、食品与杂物药物隔离、食品与天然冰隔离；
四过关：
一洗、二刷、三冲、四消毒；
四定：
定人、定物、定时间、定划片分工包公负责；
四勤：
勤洗手、勤俭治家、勤洗澡理发、勤洗已脏工作服），认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。
4.坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。
5.认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。
6.认真做好环境保护工作，按国家制度对“三废”即废水、废气、废渣进行无害化处理。
十、保健院各种标示牌管理制度
1.要设立醒目、明晰的诊疗区域指示标识和路标，并责成专人负责管理。
2.所用标识，要规范统一，美观大方。
通用标示应按国家惯例进行绘制，卫生系统通用标示按卫生部统一制度制作。
3.内部标示设立部位，要根据保健院环境，统一规划，不准随意乱设。
4.所有标示的色彩、图形、比例、字体均应严格按保健院提供版图制作，以示严肃；
字体应统一规范，不用繁体字。
5.院内已经陈旧的标识，应及时修整更换，已经过时的标示应及时清除。
6.所有标示的语言文字应符合国家语言文字规范的制度要求。
7.工作人员佩戴胸牌，至少有姓名、职称、所在科室，进修、实习人员与本院工作人员应有区别。
8.要关注与安全有关的防跌倒、防烫伤、消防通道等标示。
十一、保健院依法维护病人权利的制度
1.病人有权获得适宜的医疗诊治
：
1.1享受平等医疗权。
凡病人不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。
1.2享受安全有效的诊治。
凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，
都有权获得。
1.3有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医生及护士的姓名。
1.4有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。
从医疗角度不宜相告的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释。
1.5有权决定自己的手术及各种特殊诊治手段，未经病人及家属的理解和同意，除紧急生命抢救者外，医务人员不得私自进行。
1.6有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。
2.病人有拒绝治疗的权利
2.1病人在法律允许的范围内（精神病、传染病病人的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。
但医生应说明拒绝治疗的危害。
2.2在不违反法律制度的范围内，有权自动出院，但必须向保健院和医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。
3.病人有要求保密的权利：
3.1病人在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求保密的权利。
3.2病人有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。
由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场。
3.3在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加；
有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。
4．病人在接受治疗的过程中，对施治科室或个人各个环节的工作有权做出客观、恰如其分的评价，无论由谁支付医疗费用，病人有权审查其支付的账单，并有权要求解释各项支出的用途。
5．病人享有平等的医疗权，在其医疗权利受到侵犯时，病人有权直接提出疑问及批评，要求有关医疗单位或人员改正错误，求得医疗。
6．保健院要对高危的、易出问题的、有创伤的操作和治疗，必须取得病人的知情同意。
保健院要列出这些操作和治疗的目录，并教育员工确保病人取得知情同意的程序规范。
7.保健院为维护与尊重病人权益，制定规范服务文件与具体措施，对员工进行维护与尊重病人权益的教育与培训，措施具体，责任到人。
附：
病人的权利与义务
（一）病人的权利：
1.法律中与医疗有关的病人权利：
生命健康权、肖像权、名誉权、隐私权、索赔权、要求惩戒权。
2．医患关系中病人的权利：
2.1获得基本医疗保健的权利。
要求不分种族、肤色、阶级、男女、老幼、政治与经济地位如何，智力状况如何，平等地获得治疗权。
获得治疗权不是无限的。
2.2人格受到尊重的权利。
不得对病人歧视、遗弃、侮辱等。
尤其是对严重缺陷、残疾者以及性病、艾滋病病人，更应当注意其人格权的保护。
2.3知情同意权利。
受医学的局限性限制，病人有权从他的医生那里得到有关自己的诊断治疗和预后的最新信息。
2.4隐私权利。
即私生活秘密权，包括一切与公共利益无关的个人信息，如公民个人的身体健康状况、生理缺陷、恋爱婚姻、家庭状况、个人日记、信札。
2.5自主权利。
完全行为能力人应以本人意愿为准，当父母、配偶同病人意见不一致时，应尊重病人本人意愿。
病人的自主权不得干预医生的独立处置权。
2.6拒绝治疗权利。
2.7有获社会资助的权利。
2.8有对医疗机构的批评建议权利。
2.9有因医疗事故所造成损害获得赔偿权利。
（包括请求鉴定权、请求调解权、诉权）
3.条例制度中与医疗有关的病人权利：
知情权；
病案资料复印权；
共同封存与启封权；
共同委托鉴定权；
申请再鉴定权；
随机抽取专家权；
申请回避权；
陈述与答辩权；
请求调解和处理权；
请求赔偿权（诉权）。
（二）病人的义务：
1．有如实陈述病情的义务。
2．有配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）
3．支付医疗费用及其他服务费用的义务。
4．尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务。
5．有遵守医疗机构规章制度的义务。
6．有不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务。
7．有爱护公共财物的义务。
8．有接受强制性治疗的义务（急危病人、戒毒、传染病、精神病等）。
十二、保健院院务公开制度
1.保健院院务，除涉及国家秘密、公共安全，依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。
2.向社会公开保健院资质信息、医疗服务价格和收费信息、医疗服务制度与流程、行业作风建设等情况，严禁发布虚假信息。
3.建立保健院发言人，设立领导接待日、院长信箱，并可根据公开事项的内涵不同，可采用多种形式进行公开。
4.向保健院职工公开保健院发展建设规划、年度工作计划与工作总结、完成年度计划情况、重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用、保健院运营管理情况、人事管理情况、领导班子建设和党风廉政建设等情况。
5.每半年至少召开一次全体员工大会，充分发挥职工代表大会的作用，行使民主权利，积极参与院务公开。
6.设立院务公开领导小组及运行程序与体制，制订的保健院院务公开目录，至少应符合卫生行政部门基本要求。
十三、保健院信息公示制度
1．信息公示是保健院的责任，公示的信息做到真实、可靠，严禁发布虚假信息。
2．信息公示工作由院长办公室负责管理，设置保健院发言人，定期或不定期发布保健院重要信息。
3.利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效等。
4.向社会公开收费项目和标准。
在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
5．医疗服务与收费标准相关信息，做到由专人负责和定期更新。
十四、医疗保健护理服务流程图
1．门诊服务流程图
挂号处建卡、建立门诊病历
导诊引导病人到相关科室就诊
↓
医师检查病人，开出相应的辅助检查
↓
病人缴费，去功能科室做检查化验
病人持检查结果回诊，医生诊断结论，处理处方
符合住院条件者收住院
门诊药房取药
↙↘
2.急诊病人服务流程图
挂号、建立门诊病历
导诊分诊护送到急诊室
相应诊室就诊，进行必要的检查，做出诊断
进行治疗、抢救
↓
急诊留观治疗
收住院治疗
门诊治疗
↙↓↘
3.住院病人服务流程图
医生开住院证
住院收费处办理住院手续
↓
接诊室接诊护送病人至病区
病区住院安排床位
接受系统治疗
病人死亡
达到治疗效果，医生开出院通知
↙↘
↓↓
通知家属，家属准备衣物、身份证等
病区护士办理出院手续
撤消监护、药物及拔除所有的管道，与家属一起清理用物
住院处办理费用结算
↓↓
进行尸体料理，将识别卡分别粘贴在病人的手背及尸单上
交代家属尸体防腐时间，打殡仪馆电话，通知抬尸组
交代家属办理结账手续时间
4.手术病人服务流程图
需要手术病人
急诊手术
择期手术
病房或急诊室术前准备
病房术前检查准备
书面和电话通知
书面手术通知
麻醉会诊
安排手术时间
病人送入手术室查对
手术前准备
手术麻醉
↓↙
→
↙
手术治疗
死亡
监护室
病房
十五、挂号工作制度
1.门诊病人，应先建卡、挂号后诊病（危重抢救例外），对出诊科室的各级医师有公示栏。
2.开诊前半小时即应开始建卡。
3.建卡工作人员要态度和蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期。
复诊病员凭就医卡，直接到科室就诊。
4.同时就诊两个科室的病员，分别在诊室由诊治医师划卡，收取挂号和诊费，会诊例外。
5.医师应及时将各种检验报告贴到病历页上。
十六、住院处工作制度
1.出入院病员统一由住院处办理手续。
根据病情，合理收住病员。
病房无空床，不得预办住院手续。
2.病员凭医师开具的住院证、门急诊病历、公费医疗证、各种医疗保险证到住院处办理手续，自费者按制度预交住院费，住院处再通知病区。
危重病员可先住院后补办手续。
3.病员住院应登记其联系人的姓名、住址、电话号码、身份证号等病历首页栏目，进行必要的卫生处理。
传染病员住院必须严格进行卫生处理。
医务人员要主动、热情地接待住院病员，介绍住院规则及病房有关制度。
4.住院处应每日与病区联系，了解病床使用及周转情况。
5.对一时不能入院的病员要耐心解释，请其等床住院。
6.病员办理出院手续，一般于出院前一日由病区将住院医嘱全部送至住院处进行核算单及明细清单。
病员或家属来住院处结清后，将结帐单交其拿回病区办理出院手续。
7.公示住院收费标准，并应采用多
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