关于装饰行业发展步入品牌时代文档格式.docx
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当年跟居众一起发展的有好多大的企业，有很多已经慢慢的淡出或者基本上有的已经淘汰出局了。
您认为哪些是行业的原因，哪些是企业的自身的原因？
我觉得还是企业自身的原因，没有行业的问题。
我觉得得靠自己，所以我觉得不是行业的问题，而是企业自身的问题。
有的个别还是我说了，就打“广告战”糊弄老百姓，营销策划是高手，真正的落实到把事情做好方面又不行。
有的是转行了。
家装市场上普遍的规模不大，主要是停留在较低层次的价格竞争阶段，您认为制约我国装饰行业发展的障碍是什么？
现在除了打价格战以外，好像家装行业的做品牌的并不是太多，了解的是家装行业真正能够保持红火五年以上，才敢说这个话，不然的话谈不上一个品牌，可以这样理解？
这个说起来也正常，我觉得每一个行业有一个恶性竞争的时期，没有一个行业很顺顺当当的去良性循环的发展，因为世界经济规律也是危机、高涨、萧条循环的去发展，没有一个行业，像家电、彩电、汽车市场没有一个健康的发展。
好好的做，踏踏实实的做下来。
我觉得包括我们这个行业人员素质偏低也好，还是打价格战也好，我觉得这都是一个过程，都很正常。
只不过是随着时间的推移，这个行业会越来越规范，那么，慢慢的打价格战他就知道没有用了，然后自然而然你素质不高，我要把素质提高了。
我觉得应该是这样，我觉得这是一个很自然的规律和过程。
哪个行业不是这样，哪个行业没有价格战恶性竞争，哪一个行业会一开始就人员素质高。
我觉得搞行业，打个比方说，我们企业自身的培训，不断的培训把员工素质提高了，他能做好每件事就行了，没有说这个做事的人一定要研究生，我觉得这个过程不会很长，我觉得应该是家装行业的兴起，我的理解不到十年，一个行业它要规范的话，应该是要普遍来讲十五年、三十年，快的也就十年差不多。
我们回忆一下彩电业原来也是恶性竞争，现在剩下来的品牌也就几家，市场有一个大浪淘沙的过程。
家装行业与房地产行业发展密切相关。
昨天我看的新闻，有传言说要首付五成了，业主的购房积极性应该会有一定的影响了，这样可能对整个地产包括周边行业都有一定的影响，不可预见性市场因素比较多的，我不知道您对家装行业的前景是怎么看？
您看好这个行业吗？
这是一个问题，你刚刚说的房地产的一些政策，就光看深圳的情况，今年的“春交会”不知道你们去了没有？
去了。
明显的少了。
根据我们市场调查情况来看，整个深圳市很少，我们现在也是准备计划：
第一个走珠三角这个概念，第二个走关外概念。
我们也不愿意把一个装修得好好的队伍，培训也很成熟了，一下就散了；
问题是员工不是说你散打就散打了，因为他习惯了在这个圈子里生活了，习惯在这里工作，他关系到老婆、孩子、爹妈的问题。
他以这个为一个圆心了，生活圈子了。
对。
我们泛珠三角概念，关外概念，我们现在整个高层在讨论，考虑在今年年底之前撤它两家或三家。
我们相信“行行出状元”嘛，这个行业虽然是压力越来越大，但是我们已经走上了这条路了，肯定还是要走下去，而且要越干越好。
每个公司用一种什么样的心态来面对这种竞争激烈，面对这种恶性竞争，面对这种价格竞争，面对这种市场局面，有的人可能会退出，有的人可能也会捞一把，有的人也可能会继续干下去。
可能我们应该是要继续干下去这一类吧，反正就是你说没得做那是假的，那么容易做那也是不可能的，你还得做下去是吧。
我们现在不是一个公司、两个公司了，因为全国还有这么多的加盟商呢，我怎么跟人家交差啊。
我们有时候也碰到一些很赚钱的项目，但我们还是抵制了诱惑，很专注地在这个行业里继续精耕细作。
有些东西说实话也是要坚持的，包括做一些小范围的，关内的可能会小一些，但是关外还是在发展。
毕竟行业还是很多人负责任的，有那些客户、还有那些有所作为的员工，有很多、很多。
根本由不得你自己，哪个行业钱好赚，你就去哪个，我觉得没有这个必要。
您对深圳家装行业的发展历史，你觉得有什么好的经验可以吸取、什么教训需要总结的？
的确我有很多的感慨，有分好几个阶段：
第一个我觉得当时在打“价格战”的时候我们坚持下来了；
第二个打“广告战”，打广告战也是一样，是需要实力的。
所以我觉得其实一个企业说实在很简单，踏踏实实的去做，诚心诚意的去做事。
要注意什么？
注意就是不要一味的去就是打“价格战”，“广告战”，价格战说白了你再低的价格工人他也不能白干吧。
所以我觉得这么十年我的体会就是一点，踏踏实实去做，它就有获得。
要诚信去做，这一点是我们企业文化的定位，这也使我们走的比较稳，这对我们企业文化管理非常重要。
解剖“游击队”现象
近年来，业主装修遭遇游击队，美好家装最后变为“劳民伤财”工程的例子举不胜举。
“游击队”在“正规军”的眼皮底下游刃有余，偷切大份额的“家装蛋糕”。
这个行业的门槛也比较低，入行门槛比较低。
你如何看待“游击队”现象？
“游击队”就目前全国的情况来看，从我了解的情况来看，全国目前没有一个城市正规军的市场份额超过50%的。
这里面第一个问题是部分正规军本身就不过硬，加上它的成本又高。
第二个原因，在优质服务上我看也不见得所有的“正规军”比“游击队”强。
老百姓没那么傻，人家家里装修完了以后马上就明白了。
我觉得这个问题就是“正规军”如何想办法既要提供优质的服务，又要用自己的能力和实力去打败“游击队”。
关于家装设计收费
长期以来，由于家装市场的不规范，设计免费已成为深圳家装行业的一种消费惯例，并成为各大装饰公司招徕消费者的一种竞争手段。
在这种背景下，设计无法体现其价值，更难以激发设计师的工作积极性和创造性。
深圳装饰行业协会日前出台了《深圳市住宅装饰设计收费标准（草案）》，草案里明确了设计收费标准以及设计服务内容。
该收费草案的出台预示着深圳家装设计即将告别免费时代。
这段时间，深圳的家装行业进行了“家装设计收费”的联合宣传。
关于家装设计收费，居众在方面有什么样的举措？
我原来是这样想的，如果有人不响应，我自己也干，当然有几个人一起来搞当然就更好了。
但是如果大家都不搞我一定会搞，这就是我刚才说，我的总结教训是一个不要乱打虚广告，打了是害你自己；
第二不要搞没有利润的活动。
大家也都看到这个问题，所以我们是开完那个新闻发布会以后，两个星期不到我们就开始做了。
当然我们也不否认有些个别的免费的客户存在，我们对免费客户存在我们是这样，我们把我们的设计作为它的一种价值，比如说你要免费设计，行，那我提供。
免费的东西我就不会做得很那个（周到），我就给你一个基本的东西，什么平面图、什么天花的东西，基础的东西。
那我设计有价值的东西，就是说有艺术性、有价值的，或者有创意的、个性化的东西。
因为我没有拿出我更多的脑力劳动，只是基本上的定位，生活必需品，你不可能把洗手间摆到客厅里去，就是很合理的摆布，我们可以提。
像有创意的东西，设计行业的我们就不给做，我们是给客户提供这么一个渠道，就是很公平、公正，我们也站在客户的角度，你掏什么钱，我就给你什么设计。
或者有的人说我的设计在我脑海里，你整个幻想就行了，我说那行啊，我说都不要设计，那我们就给你画图就可以。
关于居众装饰：
10年磨一剑
十年春暖花开，十年弹指一挥间。
2006年3月5日，居众迎来了她的第一个十周年纪念日。
深圳市居众装饰设计工程有限公司经过十年发展，现在全国范围内30多个城市拥有60余家经营单位，2个专业化生产厂家，经营范围覆盖大型公装、集成家装、家私定制、连锁加盟等，已成为代表先进管理、卓越服务与精良品质的行业品牌领导者。
我们下一步谈一下关于居众企业品牌的问题，就是美国《财富》的杂志调查显示，美国62%的企业寿命不超过5年，而另一项调查显示，我国企业的平均寿命大约只有7—8年，现在的居众装饰已经成功走过了十几年，您觉得成功的秘诀是什么？
十年来好像我们也没有什么危机出现，说白了是相关单位要故意找我们的茬，也没怎么样。
我有时候在想，的确觉得我们也不容易，胆子越来越大，我有的时候也很仔细的去反省这个事情，我们这个企业是管理型的企业。
管理型的企业？
我们一般开玩笑的说，我在哪里，那个地方不行了我才去，只要做的正常的地方，我从来理都不理它，只要出了问题我才去。
就是叫“和谐发展”。
在深圳家装这个企业里面，有一个说话就是一种是“管理型”、一种是“江湖派”、还有一种是“技术型”，您可能是“管理型”里面走的比较透一些的，有一些江湖型的，就是忽悠能力比较强，可能在很短的时间占了很大的份额，但是这个技术型的企业当然就不用分析，技术从纯设计、纯施工方面做文章的也有，而且现在可能还做得不错，居众当然在管理型里面，应该说绝对是靠前的。
所以跟刘总您个人的管理是有很大的管理关系的。
再一个就是企业文化，没有文化的企业不能成为企业。
“每一个客户都是我们的广告媒体，每一个工程都要当成我们自己的家来装修”，这些观点都是在很早、很早就提出来。
我觉得这些提出，都不是我们嘴巴提一下而已，就是踏踏实实的按照这种方针、这种政策、这种策略去把它落实到制度里，不是说一句忽悠、不是说一句就不存在了。
我们是按照这一年这个季度，所有的东西都落到实处。
你们仔细观察我们居众的人，他说的话永远不会再变了，他说了就是继续说下去，他不会今天说一个这个，明天说一个那个，不像“江湖派”那样的。
没有必要，就是要坚持到底这句话，一直要走下去。
所以我觉得企业文化很重要，而且要落实到实处，使来的人，他也知道你这个企业是干什么的，他都清楚。
比如说我说诚信这一块，我可以100%的说没有一个人可以和我们对比。
我这个人就是交朋友、干什么也好，我不跟人家说假话。
这个是跟为人有关系。
所以，企业文化这块也是我们居众这么十年走过来的比较重要一块。
就是企业的性格和领导者的性格有很大的关系。
应该是。
这就引申到下一个问题，家装行业应该是比较浮躁的行业，跟这个城市也有关系。
但是，居众的能够这样健康和谐的发展，核心理念是什么？
我们的核心就是还是我们所讲的，我们企业文化里面提到的“诚信服务”，这句话提出来就是我们要沉住气。
为什么我提这句话？
其实当时广告也是吹的没了谱，我也告诫我们的员工、告诫老百姓，再一个告诫我们的行业，我觉得是一举三得的事情。
也是告诉我们的员工不要糊弄我们的老百姓。
所以，我觉得这句话的提出，至少能在我们公司的员工里面能起到一相当大的作用，就是某种程度上做到洁身自好，不要别人浮躁你也跟着浮躁。
为什么这么说呢？
你要注意观察我们所提的东西以后，都是深入到我们制度上去。
一开始我们就说你有没有按照我们的目标来，有没有按照我们的方针去做，你所有的改革是不是按照我们说的这样去做。
我们这种话提出来，并不是虚幌的。
所以这一点是我们这个企业的主要原因。
作为在深圳做的比较成功的家装企业，近期和远期的目标，你们在整个企业和品牌战略上有一些什么样的安排，就是短期和中长期有什么样的安排？
我们这一年、两年的时间，主要是搞初步的模式把它形成，比如说联手发展，家装、公装，互相有一个照应，互相影响。
那么我们的家装对我们来说是比较成熟了，这是一个含金量比较高的。
我们主要的任务就是公装这块。
提到这个品牌，无论是做家装、公装，我曾经在十周年的会上这么讲过，我们应该是一个在行业里面起一个楷模作用的企业，我在做这方面的工作，想把这个框架发展起来以后，深入的把员工的素质、行为抓好，他们做事的风格做好，坚持下去，因为我一定相信行业不可能没有活干。
因为原本还有这个行业存在，有的你做得很好，这个行业突然被某个东西代替了，那我觉得他也挺冤的。
就比如BP机一样做得很好，它就这样被代替了，因为现在已经没人买BP机了。
我们争取做一个品牌，这是我们一个长远的目标。
这里也引申到另外一个问题，就是人才战略，因为人才是一个企业的宝贵的资产，我不知道居众在员工的绩效管理与激励机制上有哪些独特的管理机制？
比如说我们每个季度、每一年都会评一些优秀的员工出来，都会奖给他们，甚至好的会出国旅游，这是一个基本的做法；
第二个我们在网上招聘，招聘考核，然后再会给评过先进的人特别的优惠。
我们这个企业在人才这一块，应该是还算是花了一些心思的，我们这个企业是一个非常民主、非常公平、公正的企业，我们从来不搞个人关系。
也是属于那种比较讲究和谐的。
当然也有一些行业内也就是比较“江湖”的，可能我会找一个不错的人才，可能也会很有争议，但是我会请他帮我做一些能够引起轰动的事情，也有这种比较江湖的做法，我想居众这方面应该是做的比较稳。
像我们这种，就是好像我们因为很注意这些东西，我们也会淘汰一些员工，也会大胆的使用优秀员工，我觉得最主要人才战略还是作为一个企业用人的胸怀。
你要敢于去给那些有想法、有理想的人机会。
你说人才每个人看法都不一样。
我们这个行业最麻烦、最麻烦的就是很难培养出一个既懂专业又懂管理的人才。
居众在这方面花了很多的力气，明明知道把技术人才转为管理人才是非常难的，现在我想这些人如果培养起来的话，如果我能留住他们的话，对企业发展有很大的帮助，这里面也花了很多的心血。
他们做的事，写的东西，操作的东西，都被认可，这个东西很硬的，就是靠你自己，你写的东西，你表达的东西。
现在最主要的问题，我也是敢在这上面花本钱的人，我相信应该不会有什么问题。
这个随着居众在这方面的影响，会慢慢的吸引一些人才的过程，现在是公装二级了，已经是可以做以前不可以做的一些很大的工程，也慢慢的会有这些合作。
经营模式创新
值成立十周年之际，居众位于宝安北路的大型设计展馆盛装登场，同时罗湖分公司和东莞居众南城第四家分公司也相继隆重开业，为十周年纪念写下了浓墨重彩的一笔。
居众率先成立“设计展馆”，出发点是什么？
“设计展馆”的提出，有这么一个历史。
第一个是响应深圳“文化立市”、“打造设计之都”的主题思想，提升公司的设计实力。
第二个市场吧，要敢于创新，现在艺术品专业市场也有，卖建材的专业市场也有，卖家居的专业市场也有，我们是不是搞一个“设计展馆”呢？
“设计展馆”这个概念的提出，我觉得很好，但目前很多东西我们还需要改进，包括资源的整合，我们下一步会做一些相应的调整和努力，我们所想象的它是隔三差五，三个月、两个月有一次，设计方面的包括建筑、室内设计、工业设计或平面设计的一些作品展示，它是带有公益性的。
下一步第一个就是如何不断的去汇集一些各种设计、展会展馆的作品；
第二个如何将我们自身的好的东西不断的展示给大家，这个难度也是不小的。
现在要等这两个资源准备好了以后，我们再去想办法。
这个“设计展馆”的提出当时就是这么一个思想，现在在一步一步落实下去，我想我们还会努力。
在这方面您就是先行者。
近段时间出现这类情况的比较多，包括陶瓷也好，特别是陶瓷也出现“概念设计馆”，我想大家都会齐头并进的发展。
连锁经营>
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日前，“2005－2006年度中国优秀特许品牌”名单正式揭晓，并于4月19日在京召开的“第8届中国特许加盟大会”上举行颁奖仪式。
在本次活动中，装饰行业仅有两家企业获奖，其中：
居众装饰以其对加盟商有力的支持、贴心的服务及规范的管理获得重量级的奖项“加盟商满意奖”，获得该奖的品牌还有东方爱婴、环球雅思等。
目前居众装饰在全国成功地开设了30多家直营店和加盟店，并己形成一定的连锁经营规模和效应。
居众装饰在设计、施工、监理、市场开发协调运作方面均具有极强的竞争优势，加上规范化的操作和良好的信誉使居众装饰公司能稳定地立足于行业领先位置。
装饰企业的全国化扩张已是必然的趋势，有些企业采取连锁加盟，而另一些企业采取自营，你如何看待这两种不同的模式？
说老实话，那个自营就是亏损，你给人家一干马上就活了。
我们再想想，这个世界做这么大的这些麦当劳、肯德基他干嘛不自营，他没钱吗？
不是。
人有一个弱点，你是我哥们都没用的，我们是生死与共患难兄弟都没用。
如果你很忠心我，我觉得你有点傻，不可能的嘛，因为这个制度无法去约束人，现在我在研究，有两个搞设计的，我就问他们，我在研究他们为什么搞那么快。
我们见到一个大老板，我说你那天跟你们大老板说，这个业务回扣要十万才能接下来。
大老板说我们接这个业务，但实际上这个可能就没有十万，或者说根本不要，你们俩就分掉了，就有这个情况。
所以我就说麦当劳、肯德基这样干呢？
我们原来广州市有一个、常德市有一个，全部都亏了。
这就是人性的东西，我是对外面所有的宣布，我在广东省内自营，广东省要加盟。
广东省我就开着一个车，查查帐，搞搞审计。
很快，就算是到东莞，中山这些地方也就一个小时。
在北京来看，北京他们也要三个多小时，他们到分公司去。
所以我把泛珠三角代替了整个北京，我用这个概念来做。
就是在自己的作战范围比较小的圈子里，自己基本上可以控制的，再大一点就是要交给加盟商。
实际上这一块，肯德基他们也有这个动作，据说他们的加盟费从800万降低到200万。
以后从这个方面来做了很大的调整，增加他的加盟商，我想居众在这方面很大程度上做了一些与国际先进理念比较接近的东西。
有可能您也在研究？
没错，我们也在尝试干这些事。
控股没用，控股也是假控股。
我们可不可以这样了解，刘总就是装饰行业的“思想者”，类似地产行业的陈劲松一样，地产行业的“思想者”。
就是长期在做一些与时俱进的东西，从管理也好，从企业品牌也好。
我只是愿意尝试一些，有尝试失败的，也有尝试成功的设计，为什么深圳唯独我一家把连锁尝试成功呢，其实我也有尝试失败的东西，比如说搞职能我也干过，但是有些没有搞成的也有，原来我们园林也干过，反正选三、四个项目里面有一个成功也行，不可能样样都成功。
我们搞的连锁加盟我觉得是比较成功的。
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