信息系统项目管理师分类真题项目质量管理Word文档下载推荐.docx
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质量风险是指未达到技术和质量标准的风险，可能出现在项目的生命期内，也可能出现在项目的生命期外。
此时项目的产品已经验收交付客户或用户使用，此时将给客户或用户的工作造成最长久的不利影响。
4.A公司为某项目的总承包商，小江为该项目的项目经理，A公司有一个比较弱的质量方针，参与该项目的其他公司没有质量方针。
小江应该。
A.用A公司的质量方针，因为A公司是总承包商
B.不考虑项目质量方面的事情，因为多数公司都没有质量方针
C.与来自各个公司的核心成员一起制定这个项目的质量方针，同时不告诉任何其他人以消除负面反应
D.从所有参与该项目的公司中寻找支持来建立一个质量计划√
［考点］质量方针是一个组织机构针对质量做出的高度概括并指明了质量管理的方向，一般由组织的高层正式地宣布。
项目实施组织的质量方针经常会作为该项目的质量方针，若该组织没有相关的质量方针或者该项目包括多个实施组织，则项目管理团队（由总承包商和承担该项目的其他公司组成）应该针对项目编制一个项目质量计划。
5.根据《GB/T19000—ISO9000（2000）》的定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行的一系列工作。
A.考核和评价
B.评价和记录
C.预测和评价
D.评价和改进√
［考点］根据《GB/T19000—ISO9000（2000）》的定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。
6.在质量管理的PDCA循环中，P阶段的职能包括等。
A.确定质量改进目标，制定改进措施
B.明确质量要求和目标，提出质量管理方案√
C.采取应急措施，解决质量问题
D.规范质量行为，组织质量计划的部署和交底
［考点］戴明环（PDCA）是实施项目或其他任何工作的普遍方法。
其基本思想是，在做任何事情之前，要做周密计划（Plan），依据此计划去做（Do），在这个做的过程中要适时检查（Check）并在必要时采取纠正行动或改进行动（Action）。
然后进入下一轮的PDCA，持续地改进，不断地提高。
在PDCA模型中，P是指策划，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D是指实施，即实施过程；
C是指检查，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A是指处置，即采取措施，以持续改进过程业绩。
7.项目质量的形成过程，体现了从目标决策到目标细化再到目标实现的过程，而质量目标的决策是
的职能。
A.建设单位√
B.设计单位
C.监理单位
D.项目总承包单位
［考点］对项目质量的要求是客户（即建设单位）的重要需求之一，对项目质量的要求来自于客户，对客户的质量要求必须理解、评估和定义，并且管理客户的需求，以满足客户对项目质量的期望，这就需要既符合客户需求（项目交付的产品和它承诺的产品相符），又适于使用（交付的产品或服务必须让用户易于使用）。
项目的质量目标来自于客户的需求，经设计单位的需求调研、系统分析、系统设计和实施得以逐步实现。
在这个过程中，关于项目的质量目标的决策必须由建设单位来决定。
8.在项目质量管理中，质量计划编制阶段的输出结果包括。
A.质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、质量检查单和过程改进计划
B.质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划和更新的项目管理计划√
C.质量度量指标、质量检查单、过程改进计划和项目管理计划
D.质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划和更新的项目管理计划
［考点］制定项目质量计划的可交付物（或输出）有：
①质量管理计划；
②质量测量指标（或质量度量标准）；
⑧质量检查表；
④过程改进计划；
⑤项目文件（更新）等。
参见下表所示。
规划质量管理：
输出
说明
用途
质量管理计划
①说明项目管理团队将如何实施组织的质量方针；
②描述项目质量体
系，即实施质量管理所需的组织结构、责任、程序、过程和资源；
③考
虑项目质量控制（QC）、顾量保证（QA）和过程持
为整体项目管理计划提供输入，包括项目的质量控制、质量保证和持续过程改
9.
续改进问题
进方法
质量测量指标
是一种操作性定义，它用非常具体的语言，描述项目或产品属性及质量控
制过程如何对其进行测量。
通过测量，得到实际数值。
实例包括准时性、预
算控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等
用于质量保证和质量控制过程中
质量检查表
是一种结构性工具，通常因事项而异，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。
基于项目的不同要求和实践，检查表可简可繁，其措辞通常是命令式或询问式
用于质量控制过程
过程改进计划
它详细说明进行过程分析的各个步骤，以便识别增值活动，进而提高
客户价值。
它需要考虑的方面包括过程边界、过程配爱、过程测量指标和绩效改进目标等
是项目管理计划的
子计划
项目文件（更新）
可能需要更新的项同义件包括（但不限于）干系人登记册、责任分配
矩阵等
是质量计划编制过程常用的工具和技术。
A.因果分析
B.基准分析√
C.质量检查单
D.蒙特卡罗分析
[考点]基准分析（也称为标杆对照）、成本效益分析、实验设计和质量成本等是制订质量计划过程中常用的工具和技术。
因果分析和质量检查单是控制项目质量所用的工具和技术。
蒙特卡罗分析技术一般用于风险的定量分析。
10.下列有关质量计划的编制中，是正确的。
A.在整个项目的生命周期，应当定期进行质量计划的编制工作√
B.编制质量计划是编制范围说明书的前提
C.仅在编制项目计划时，进行质量计划的编制
D.在项目的执行阶段，不再考虑质量计划的编制解析：
[考点]质量计划编制过程包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。
质量计划编制过程是项目计划编制的关键过程之一，应当定期进行并与其他项目计划编制的过程同步。
例如，需要满足已经识别的质量标准的产品的变更可能需要对成本或者进度计划进行调整，或者期望的项目产品质量可能需要对一个识别的问题进行风险分析。
现代质量管理中的一项基本原则是：
质量出自计划和设计，而非仅仅出自检查。
编制项目范围说明书要早于质量计划编制过程。
11.下列关于质量计划与质量体系之间的描述中，正确的是。
A.质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的√
B.质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的
C.质量体系由单个组织实体采用，通常是质量保证部门
D.质量计划并非组织管理系统的一个组成部分
［考点］质量体系是为一个组织而建立的，针对一个组织而不是其中的一个部门、某个项目或某个产品。
质量体系涵盖一个组织的所有业务流程、所有的产品和所有的服务质量管理体系。
质量计划是为具体产品、项目、服务或合同制订的，是管理具体产品、项目或服务质量的，也是保障合同履行质量的。
12.项目质量管理的质量基准和过程改进计划等管理文件或手册，是承担该项目实施任务各方应共同遵循的
管理依据，它在过程中形成。
A.制定系统质量管理制度
B.编制系统质量管理计划√
C.分析系统质量管理界面
D.明确系统质量管理网络解析：
［考点］制订项目质量计划过程包括确定项目应该满足的质量标准，以及确定如何满足这些标准这两个主要活动。
质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、质量基准和过程改进计划等是制订项目质量计划过程提交的主要成果。
13.在质量规划中，是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最
大。
A.成本/效益分析
B.基准分析
C.实验设计√
D.质量审计
［考点］实验设计是一种统计方法，用于帮助人们确定影响特定变量的因素，常用于项目产品的分析，以及用于解决成本与进度权衡的项目管理问题。
14.质量计划的工具和技术不包括。
A.成本分析
C.质量成本
D.质量审计√
［考点］质量审计是实施项目质量保证所需的工具、方法和技术之一。
15.在制订集成项目的质量计划时，如某过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，则应对这样的过程实施确认，而确认方法至关重要。
不属于过程能力确认方法。
A.设备的认可
B.人员资格的鉴定
C.与过程相关的方法和程序的确定
D.资金的确定√
［考点］ISO9000质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
它将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
所谓过程能力，就是在受控条件下，保证过程能够生产合格产品的能力。
ISO9001标准规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
ISO9001：
2000标准的7.5.2条款规定：
“当生产和服务提供过程的输出不能由后续的影视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。
这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。
”设备的认可、人员资格的鉴定、与过程相关的方法和程序的确定等都属于过程能力确认方法，而资金的确定不属于过程能力确认方法。
16.是编制质量规划的首要工作。
分数：
A.寻找影响质量的因素
B.研究项目产品说明书
C.确定质量度量指标
D.识别相关质量标准√
［考点］在编制质量计划过程中，重要的是识别每一个独特项目的相关质量标准，把满足项目相关质量标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去；
质量计划编制还包括以一种能理解的、完整的形式表达为确保质量而采取的纠正措施。
在质量计划编制中，描述出能直接促成满足顾客需求的关键因素是重要的。
17.下列关于项目质量管理的叙述中，是错误的。
A.项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品
B.项目质量管理过程包括质量计划编制、建立质量体系和执行质量保证√
C.质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的有计划的、系统的活动
D.变更请求也是质量保证的输入之一
［考点］项目质量管理过程包括质量计划编制、实施质量保证，以及实施质量控制等过程。
据此，选项B的说法有误。
18.为了让客户对项目团队提供的软件产品的功能满意，项目经理让客户在一份文档上签字以便确认，
文档是。
A.技术规范√
B.测试规范
C.用户手册
D.质量保证计划
［考点］质量的目标就是要满足技术规范，客户签署同意的技术规范就是项目质量管理的依据。
只有依据客户签署同意的技术规范开发出来的软件产品才有可能使客户满意。
测试规范提供了测试工作的依据。
用户手册为用户使用和维护项目的最终产品提供了指南。
质量保证计划为确保项目实际交付的产品和服务质量提供了指南。
19.下列关于质量保证的叙述中，错误的是。
A.质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准√
B.质量保证应该贯穿整个项目生命期
C.质量保证给质量的持续改进过程提供保证
D.质量审计是质量保证的有效手段
［考点］识别与项目相关的各种质量标准则是编制项目质量计划过程的任务之一。
据此，选项法有误。
20.某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项目过程中，为保证项目质量，采取了以下做法，其中是不恰当的。
A.项目可行性分析、系统规划、需求分析、系统设计、系统测试和系统试运行等阶段均采取了质量保证措施
B.该项目的项目经理充分重视项目质量，兼任项目QA√
C.该项目的质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程，以及建立质量管理所需要的资源
D.要求所有与项目质量相关的活动都要把质量管理计划作为依据
这份
A的说
［考点］作为项目经理对项目质量负有全责，若项目经理兼任项目质量保证人员的职责，将可能造成顾此失彼等现象。
因此选项B的做法是不恰当的。
21.在质量审计时，审计小组发现如下事实：
一批计算机数量为50台的进货合同，在检验时抽检了其中8
台计算机，发现2台不合格。
该检验员把这2台抽出，其余48台放行，并已发放到施工现场。
审计员的下列行为，恰当的是。
A.判定检验过程没问题
B.判定检验过程存在问题，并要求检验员对50台计算机全检
C.判定检验过程存在问题，先下令停止使用其余计算机，并给检验部门下发纠正措施通知单√
D.判定检验过程存在问题，并要求检验员分析原因，下令改进
［考点］依题意，当质量审计员发现检验员将2台不合格计算机抽出，其余48台计算机放行的行为
时，可判定该检验过程存在问题，应下令停止使用其余计算机，并给检验部门下发纠正措施通知单。
22.某项目质量管理的部分流程为：
编制需求报告→编制测试计划→测试设计→测试→编制测试报告→批准测试报告。
新入职的测试人员小刘按照该流程对某系统进行了测试并产生了测试报告，客户对测试内容和结果不满意。
该项目质量管理中存在的最主要问题是。
A.测试人员素质不高
B.测试用例设计方法不当
C.缺少评审环节√
D.缺少质量审计环节
［考点］评审环节是不可缺少的，通过阶段性的评审（或质量审计）可以保证项目质量。
23.项目质量保证说明书在所有的项目中要提供项目内部和外部的质量保证，其目的是。
A.监控具体的项目结果，关注其是否达到相关的质量标准
B.说明项目满足相关质量标准的保证能力√
C.识别出消除不满意结果的原因
D.进行检查以保证过程不出错
［考点］质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
24.项目质量保证应以为目的。
A.评价整体项目绩效
B.证明项目满足相关的质量标准√
C.识别与该项目相关的质量标准
D.监督项目的具体实施结果
［考点］项目质量保证旨在证明项目满足相关的质量标准。
25.利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是的要求。
A.趋势分析
B.项目检查
C.项目控制
D.帕累托分析（Pareto）√
［考点］帕累托定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因，即20%的原因造成80%的问
题。
Pareto图也称为排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成。
它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。
只有找出影响项目质量的主要因素，即项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题，才能取得良好的经济效益。
26.质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本，可以降低质量控制的成本。
A.进行过程分析
B.使用抽样统计√
C.对全程进行监督
D.进行质量审计
［考点］统计抽样涉及选取收益总体的一部分进行检查。
很多时候项目中的质量控制无法进行全面的检查，通常采用统计抽样的方法，适当的采样能够降低质量控制的成本。
27.某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用方法。
A.质量审计
B.散点图
C.因果分析图√
D.统计抽样
［考点］因果图（又称因果分析图、石川图或鱼骨图）直观地反映了造成问题的各种可能的原因。
因果图法是全球广泛采用的一项技术。
该技术首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。
每个
分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题的可能所在并设立相应检验点。
它可以帮助项目团队事先估计可能会发生哪些质量问题，然后，帮助制定解决这些问题的途径和方法。
本试题是要找出问题的原因，适合采用因果分析图，将各类问题列出，并找出产生问题的原因。
而其他几个选项不适用于本题的情景。
28.以下关于项目质量保证和项目质量控制的描述中，不正确的是。
A.项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果
B.测试是项目质量控制的方法之一
C.帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面√
D.项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一
［考点］制订项目质量计划和实施项目质量控制所采用的方法、技术和工具也适用于进行项目质量保证。
因此，怕累托（Pareto）图（即排列图）既是实施质量控制的工具与技术之一，也是实施质量保证的工具与技术之一。
29.下列选项中，不属于质量控制工具的是。
A.甘特图√
B.趋势分析
C.控制图
D.因果图
［考点］甘特图是编制项目进度计划的输出之一，是控制项目进度的工具与技术之一。
它不是实施项目质量控制的工具。
其他3个选项郝是质量控制的工具与技术。
30.某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析。
计划优先解决几个引起缺陷最多的问题。
该企业最可能使用方法进行分析。
A.控制图
B.鱼骨图
C.帕累托图√
D.流程图
［考点］控制图、鱼骨图、怕累托图和流程图都属于实施项目质量控制的工具和技术。
其中，帕累托图是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。
按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。
项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。
31.某OA系统处于试运行阶段，用户反映不能登录，承建方现场工程师需要对导致该问题的各种原因进行系统分析，使用工具比较合适。
A.散点图
B.因果图√
C.帕累托图
［考点］因果图（鱼骨图）是利用“头脑风暴法”集思广益，寻找影响质量、时间和成本等问题的潜在因素，并用图形的形式来表示，以集中注意力搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。
依题意，该项目OA系统处于试运行阶段，用户反映不能登录，承建方现场工程师可以使用需要因果图对导致用户不能登录0A系统这一问题的各种原因进行系统分析。
32.在项目实施过程中，围绕对项目质量的监控和追踪管理，以下做法不正确的是。
A.可采用控制图对质量进行监控
B.使用挣值分析对质量进行监控√
C.通过分析测试报告对质量进行监控
D.通过分析施工日志中的施工参数对质量进行监控解析：
［考点］挣值分析技术利用项目管理计划中的成本基准来评估项目绩效和发生的任何偏差的量级。
它是对项目整体进行监控，而不是针对项目质量进行监控。
控制图也称管理图或趋势图，是一种带控制界限的质量管理图表。
通过分析测试报告，以及分析施工日志中的施工参数等，来判断是否符合预期标准，从而实现对相关质量进行监控。
33.质量控制是项目质量控制人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。
以下内容中，是执行项目质量控制的输入。
1组织过程资产②质量度量标准③工作绩效信息④项目章程⑤已批准的变更请求
A.①②③
B.①③④
C.①②③⑤√
D.②③④⑤
［考点］实施项目质量控制的输入（或依据）：
②质量测量指标；
③质量核对表；
④工作绩效测量结果；
⑤批准的变更请求；
⑥可交付成果；
⑦组织过程资产等。
在项目质量管理知识领域中，通常不涉及“项目章程”。
“项目章程”一般出现在项目整体管理、项目范围管理等知识领域中。
34.6σ管理法是质量控制的一种常用方法，其中。
是指示过程作业良好程度的标尺。
在6σ管理法中，σ
的值越大，则。
A.过程故障率越低√
B.过程周期时间越长
C.客户满意度越低
D.成本越高解析：
［考点］在六西格码（6σ）管理法中，将单位产品缺陷（DPU），以及在运作过程中每百万次运作所存在的缺陷（DPMO）作为适用于任何行业的绩效度量标准。
σ的值越大，则过程故障率越低。
例如，在范围内的样本百分比99.9937%、99.999943%的每10亿个产品中有缺陷的单位数分别为63000、57。
1σ是正态分布的标准差，代表在的范围内的样本为68.3%。
6σ代表在范围内的样本为99.9999998%的每10亿个产品
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