社交礼仪.docx

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社交礼仪

第三章 人际交往

学习目的和要求：

重点掌握人际交往的含义、作用、基本原则和方法，人际交往的特点和作用。

第一节 人际交往概述   

现代社会分工细化，竞争激烈，只有借助众人的力量，才能最大限度地实现个人的价值，创造辉煌的人生。

因此，掌握处理人际关系的理论和实务知识，以适应现代社会生活，是人们所面临的一个紧迫任务。

一、人际交往的含义与本质

所谓人际交往，是指在社会活动中，人们运用语言或非语言的符号系统，相互之间交流信息、沟通思想的过程。

从本质上看，人际交往的过程是信息交流的过程，是种种思想、观点、情感、态度等的交流过程。

虽然人际交往的形式丰富多样，但其中存在着共同的要素。

从信息论的角度考察人际交往的过程，它大体上存在五种基本要素：

一是信源。

即交往信息的发出者，发信者是交往的主动者，他对交往的内容、方式、过程、效果都有决定性的作用。

二是信道。

又叫信息传递的渠道，是传播信息的通道，也就是信息由发信者到达收信者的途径。

三是信息。

是发信者向交往对象传递的内容。

如思想、观点、态度、情感等。

四是收信者。

信息的接收者，是发信者（交往者）的交往对象或交往客体。

五是反馈。

即将接受人所发出的信息再回授给发信人的过程。

（二）人际交往的基本原则

为了使自己的交往行为能够引起交往对象的良好反应，引发积极交往的行为，在交往中应遵循以下原则：

1．真诚原则

以诚待人，是人际交往得以延续和深化的保证。

在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解和信任，引起感情的共鸣，使人际交往得到巩固和发展。

2．尊重原则

尊重包括自尊和尊重他人。

自尊就是在各种场合都要自重自爱，维护自己的人格；尊重他人就是尊重他人的人格、习惯与价值，承认人际交往中交往双方的平等地位。

3．宽容原则

宽容原则表现在对非原则问题上不斤斤计较，能够以德报怨。

在人际交往中，由于经历、文化、修养等差异的存在，因误会而产生矛盾是不可避免的，这就要求遵循宽容的原则，宽以待人，求同存异。

4．互助原则

互助表现在交往双方相互关心、相互帮助、相互支持，既满足了双方的需要，又促进了相互联系，加深了感情。

三、影响人际交往的心理效应和建立良好的人际关系的方法

（一）影响人际交往的心理效应

人际关系，是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，也称心理距离。

人与人之间的亲近、疏远、友好、敌对、排斥等都是心理距离的表现。

影响人际关系的主观因素中，人际交往的心理效应是其中重要的内容之一。

影响人际交往的心理效应有很多种，其中相对重要的心理效应是：

1．首因效应

首因即最先的印象。

首因效应是指与他人接触时，最初得到的信息对印象形成的作用最大。

在人际交往中，根据最初的信息所形成的印象往往不容易改变，甚至会左右对后来信息的解释，或者对后来的信息不怎么重视，这种现象叫首因效应，也叫第一印象，这是常见的社会认知效应。

以后如果还有机会继续接触，那么第一印象先人为主，实际上已经戴上了“有色眼镜”。

所以，总会有意无意地把以后的印象同第一印象相联系，把以后的印象当做第一印象的补充。

一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是如此。

在与别人初次接触中必须注重这点。

我们要认识到首因效应是人们在交往中的正常的心理效应，我们可以利用首因效应，为今后进一步交往创造条件。

但是又要注意不夸大第一印象在交往过程中所起的作用，认识到首因效应容易给人带来的认识的误导偏差，避免它使人际认知带有表面性和片面性。

4．刻板效应

刻板效应指社会上对于某类事物或人物所持有的比较固定、概括而笼统的看法。

它主要表现为：

在交往过程中机械地将交往对象按籍贯、地位、职业、性别、年龄、文化等归于某一类人，不管他是否呈现出该类人的特征，都认为他应有该类人的共性，并据此作为判断其个性特征的依据。

例如，年轻人常常认为老年人墨守成规，缺乏激情；老年人时常觉得年轻人冒失、偏激。

刻板效应作为固定化认识有其一定的合理性，各类人物总有自己的特点和共性。

认识这种特点和共性就能有助于人们能较快地认识新环境、认知他人。

在与他人初次交往时，刻板效应有时可指导人们采用适当的语言和行为。

因为，社会刻板效应多少都有一点根据，社会刻板印象不是个人持有的看法和印象，它是社会一部分成员的共识。

但是我们又要认识到刻板效应的局限性。

由于刻板印象是用主观概括的共性模式去套个体，以共性代替个性，从而会形成错误的知觉，形成偏见，妨碍人们做出正确的判断，容易形成一种交往障碍。

5．定势效应

定势效应指人们在认知某个对象时的一种“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态。

反映在人际关系中，定势效应是指当我们认知他人时，常常会不自觉地按以往一种固定的印象对他人进行认知和评价。

这种笼统的印象，就像用一个预制的框架，先人为主地往人家身上套。

日常生活中，定势效应是普遍存在的。

人们往往根据一个人的职业来判断他的性别、年龄甚至文化，根据过去的经验和习惯来思考问题。

定势效应能迅速帮助人们对他人有概括性的了解，它能使人们较快地抓住认知对象的本质特征，从而能缩短和简化人们的认知过程。

心理定势的积极作用还在于它可以使人们怀着一种自信，自己辨别问题、自己解决问题。

但是由于定势效应忽视了事物的个性和特殊性，往往使人们不能做到具体情况具体分析，容易导致对一个人认知的偏差。

（二）建立良好的人际关系的方法

人际交往是在复杂的社会环境中进行的，搞好人际交往不仅要遵循人际交往的基本规律，依据人际交往的基本原则，还要讲求人际交往的方式方法。

l·注重个人形象。

人际交往实际上是人与人之间相互吸引的过程。

由于一个人的形象能大体反映人的精神面貌和外部特征及条件，所以，给对方留下一个良好的第一印象，十分必要。

（1）注意外表和举止。

由于外表和举止是建立良好形象的首要条件，因此，在与人交往中，首先要检查自己的外表、穿着打扮。

每个人都可以按照自己的兴趣、爱好、体形、个性去选择适合自己的服装，但又必须满足不同场合的社会规范。

一个着装典雅的人给人的印象深刻，它等于向大家传递一个信息：

“我是一个重要的人物，聪明、成功、可靠。

大家可以尊敬、仰慕、信赖我。

我自重，你们也应尊重我。

”

（2）了解自己的长处。

一个人在与他人交往时的形象如何，是受自我意识所制约的。

自信、坦然，能够积极主动地交新朋友，大胆与人畅谈，就会引起别人的器重、喜爱，容易为他人所接受。

我们要成功地与人交往，就必须排除自卑心理，客观公正地评价自己，对自己的长处有清晰正确的认识，看到自己的长处，建立起自信心，积极对待人生，在交往中扬长避短．恰到好处地发挥自己的优势。

（3）注意礼仪，主动热情。

礼仪不仅是人际交往场合中的“通行证”，而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。

每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼仪去创造和维持。

始终保持旺盛的精力，饱满的热情，大方自然的精神，这是优秀个人形象的重要因素。

与人交往时神采奕奕，精力充沛，显得富有自信力，便能激发对方的交往热情，活跃交往氛围。

（4）关注对方，记住对方。

在与他人初次见面之前，要尽可能多地了解对方的相关情况，在交往中始终以极大的热情关注对方，对对方特别感兴趣的事物，要表示出真诚的尊重，并随对方的言谈举止做出自然得体的反应。

让他们感觉到你对他们所做的一切事情都很关注，而且你把这些事情都牢牢地记在了心上，如姓名、兴趣爱好和特长等。

也就是说，想要别人喜欢自己，自己要先喜欢别人；要吸引对方的注意，先要注意对方。

3．真诚的赞美

真诚的赞美可以使一个人经常发现别人的优点。

经常赞美别人的人，与人关系多半是和谐的，而他个人的生活也多半是富有生命力的。

赞美还能有助于被赞美者发扬自己的美德。

善于发现别人的优点，是能够得体地赞美他人的前提条件。

（1）赞美要有事实根据。

赞美只能在事实基础上进行。

赞美要出于真诚，表扬要有个“度”。

（2）赞美要深入、细致。

赞美别人，应当赞美得深入一点，细致一点，不能用一个简单的结论去赞美人，要举出一些具体事实，分析出道理，可以和缺乏这方面品德的人做个比较，这样才能使人产生深刻的印象。

赞美他人，与其称赞他人所共知的方面，不如称赞他最不显眼，甚至连他自己也没有发现的处于萌芽状态的优点。

（3）不要用贬低他人来代替赞美。

在日常交往的过程中，比较性的话是经常说的，如何说赞语大有讲究。

要称赞某个人时，你要说：

你比某某做得好，而不要说：

某某比你做得坏。

（4）把赞美用于鼓励。

把赞美用于鼓励往往能取得意想不到的效果。

真诚的赞美和在应当称赞的地方给予表扬，不仅能使人们感到心情舒畅，而且实际上能带来更高的工作效率。

4．善用非语言交往

非言语交往是利用动作、表情、声调、体势等作为信道进行的交往形式。

非言语行为是很少独立担当起沟通信息功能，给对方留下良好的第一印象的，它往往起着配合、辅助和加强言语的作用，所以，非语言行为又称为伴随语言。

（1）目光：

不论怎样克制，人的眼睛是不会说谎的，看看他的眼睛，一切都会明了。

保持微笑并注视别人的眼睛，这样，你给别人的印象会是自信、友好、容易相处的。

在注视别人的眼睛时，不要死死地盯着别人，而应微笑地看着别人的眼睛。

你可以看着对方的两道眉毛的中间部分，对方的感觉还是你在看着他的眼睛。

（2）体势：

采用适当的身体语言，能够达到“无声胜有声”的效果，它有强化口语说服力的功能。

人的体势倾向会体现出人的特定态度，能表达人的特定含义。

正襟危坐表示恭谨；手舞足蹈表示欢乐；身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣。

人的手势动作也可以看做是极其丰富复杂的符号。

在社会交往中，手的动作更能起到直接沟通的作用，对方向你伸出手，你迎上去握住，这表示友好与交往诚意，而你若无动于衷，或微微地稍稍握一下对方的手，则意味着你不愿与他交朋友。

（3）声调：

声音是否悦耳动听，取决于两种因素：

一种是生理上的，一种是人为的，即说话技巧的问题。

让你的声音充满魅力，不但应当注意你的嗓音，而且也要注意你的语言、语调，还要注意不要说一些令人厌烦的话语。

第一，改变你的嗓音。

用录音机把你的声音录下来，放一遍，听一听。

如果你的声音比你想象的更为微弱无力、含混不清，那么，有必要制订一个改变嗓音的计划。

要注意你说话的内容和说话的方式方法，然后把这些与你要表达的意图和要求比较一下。

第二，调整说话的速度。

说得太快，令人听不清或跟不上速度，就会使人感到厌烦。

相反，慢吞吞的、有气无力的话语也会令人厌烦。

第三，避免长篇大论。

长篇大论的“一言堂演说”，好像对方不存在，会给对方一种被轻视的感觉，对方当然不愿意听，听的感觉也不会好。

第四，避免言之无物。

沟通中要避免提出无意义的问话和使用言之无物的词句，这只能让你的说话拖泥带水，使人生厌。

第五，言词避免粗俗。

粗俗的语言标示着个人品行的低劣，会影响到他人对你的整体印象。

第二节 社交礼仪

一、社交礼仪的内涵与特点

（一）社交礼仪的内涵

1．礼的概念。

“礼”字的本意是敬神的，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的通称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。

2．礼仪的概念。

礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。

礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。

3．社交礼仪的含义。

社交礼仪是人与人在社会交往中，通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的道德行为规范。

也可以说是在人际交往中的约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

由于人际关系是通过人与人之间的交往和联系表现出来的，这些交往和联系得以正常进行，就需要用一定的行为规范来调节和增进彼此之间的关系。

社交礼仪正是在这种情况下根据实际需要而产生的。

（二）社交礼仪的特点

一般而言，社交礼仪具有四个基本特点：

传承性、民族性、变异性、针对性。

1．传承性。

礼仪规范是人类长期共同生活中逐渐积累起来的，是人类精神文明