企业家形象与商务礼仪培训Word文件下载.docx

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正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。

一个企业家的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和领导艺术的高度。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业家认识到商务礼仪和企业家形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：

什么是商务礼仪？

什么是企业家形象？

商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？

成功的企业家如何进行自我形象设计？

如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己？

展现魅力？

等等。

欢迎进入谭小芳老师《企业家形象与商务礼仪培训》培训课程，将为您事业的成功锦上添花！

企业家礼仪培训前言：

谭小芳老师吸取多年企业家商务礼仪培训与实践的精华，建立了整套完善的企业家礼仪培训体系以保证企业家商务礼仪培训达到预期效果；

同时，针对不同企业家群体的不同培训需求，谭老师定制、研发、完善企业家礼仪课程体系，以满足客户的个性需求。

企业家礼仪培训大纲：

第一部分：

企业家商务礼仪课程导入

一、礼仪与企业家礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、企业家礼仪基本概述

3、东西方礼仪的文化差异

4、语言与非语言信息的沟通

5、企业家容易忽视的礼仪细节

6、企业家重新认识礼仪的作用

7、企业家形象与领导艺术的意义

二、企业家为什么要学礼仪？

1、没有礼仪，没有生意！

2、经济全球化的趋势要求企业家学习礼仪

3、世博会来临，企业家提升礼仪，迎接世博商机！

互动问答：

能否在进餐中像欧洲人一样优雅？

能否像国家元首一样和谐统一地运用社交技巧？

能否像老练的跨国CEO们一样建立和维护牢固的客户关系？

第二部分：

企业家形象礼仪篇

一、企业家礼仪与修养

1、个人礼仪与修养

2、认识自己和企业家群体

3、企业家形象与礼仪标准

二、企业家礼仪形象

1、企业形象是企业发展的总命脉

（1）企业文化是企业形象的根基

A、世界最佳饭店的企业文化

B、可口可乐的企业文化与形象

C、海尔的企业文化，张瑞敏当上中央委员？

D、耐克的企业文化（Justdoit）

（2）企业形象必须是先进文化的代表

2、美好的企业家形象如何获得？

（1）树立新观念

（2）采取新举措

（3）学会与媒体打交道

分享：

企业家接受媒体采访的形象设计

三、企业家卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理

无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

8、细节管理

细节体现品味

四、企业家商务礼仪培训

1、礼仪：

企业家修养和取胜的法宝

2、礼仪核心：

仁与爱人

（1）爱人的人必备五种品格

（2）爱人首先爱客户，为什么？

（3）反对冷战思维，树立双胜观念

（4）把人都看成天使的人，自己生活在天堂里

3、中国的企业家要面向国际，面向现代，面向人民大众

五、企业家商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪

（1）商务宴请的程序

（2）确定宴请对象、规格和范围

（3）种类：

正式宴会；

餐会；

酒会；

工作餐

（4）中餐：

摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

（5）西餐：

摆台；

着装；

程序；

上菜顺序；

服务礼仪；

伴餐酒的选点；

餐巾的用法

（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等

3、确定宴请时间、地点

4、邀请

（1）书写请柬

（2）面对面

（3）电话邀请

5、订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、席间禁忌

六、企业家商务宴请技巧

1、致辞

欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的？

七、企业家国际通用礼仪

1、女士第一（国际第一俗）

2、国际社交场合如何谈话？

（1）距离

（2）内容：

3句爱欢迎的开场语；

3句反感人的话

（3）谈话技巧

3、如何吃西餐？

（1）西餐讲究6个“M”

（2）餐点菜

（3）西餐吃法

（4）西餐礼仪

4、他们为什么不喜欢“13”咱们为什么不喜欢“250”？

八、企业家商务洽谈礼仪

1、如何握手？

（1）中美没握好手，推迟建交17年

（2）周总理有16种握手方式

（3）握手的讲究

3、洽谈细节和谈判礼节

（1）到什么山，唱什么歌

（2）中国各地商人特色

（3）各地商人喜欢的赞美语

（4）礼仪，谈判的催化剂

4、人一走，茶更热！

（1）贺年片

（2）祝贺卡

（3）节日问候

（4）亲手书信

九、企业家对待员工的礼仪

1、员工：

企业家第二个“上帝”

2、待候好员工，就是待候好顾客

3、员工：

企业形象的“三个”代表

4、全员公关，全员销售

十、企业家社交礼仪培训

1、晚宴社交礼仪

（正式晚宴、自助餐会）

2、酒会社交礼仪

3、派对社交礼仪

4、休闲会面礼仪

（咖啡厅、酒店餐厅）

5、时尚休闲礼仪

6、运动休闲礼仪

（高尔夫、旅行）

十一、企业家领导艺术

1、领导者的六项全能

（1）领导远见（Purpose）

（2）领导热情（Passion）

（3）自我定位（Place）

（4）优先顺序（Priority）

（5）人才经营（People）

（6）领导权力（Power）

2、领导人的四个任务

3、领导人的力量源泉

4、领导人的管理利器

5、卓越领导八大特质元素

第三部分：

企业家必学的世博会礼仪

一、园区参观礼仪

1、排队礼仪

2、参观展馆时的礼仪

二、观看园区内各种演出的礼仪

1、观看室内演出的礼仪

2、观看巡游活动的礼仪

3、观看露天主题秀的礼仪

三、园区餐厅就餐时的礼仪

1、在参展方展馆内的餐馆就餐礼仪

2、公共商业区餐饮美食街的就餐礼仪

3、食用外卖食品的礼仪

四、世博会日常礼宾接待

1、园区外宾接待

2、陪同外宾参观

3、邀请参展方出席组织者有关活动

五、出席各种宴请的礼仪

1、世博会东道国欢迎午宴

2、东道国领导举行的晚宴

3、出席参展方答谢招待会

4、出席参展方展区总代表的工作餐

5、出席参展方展区总代表夫人的茶会

6、出席参展方展馆内的招待会

六、园区内外事场合礼宾顺序的确定

1、参展各国展区总代表和各国驻东道国使节礼宾顺序问题

2、出席东道国馆日活动

3、出席BIE日活动

七、有关论坛活动的礼仪

1、论坛的组织工作

2、论坛的礼宾顺序

八、举办新闻发布会的礼仪

1、事先准备

2、时机选择

3、地点落实

4、媒体邀请

九、家庭聚会的礼仪

1、出席外宾家宴的礼仪

2、要懂得餐桌上的礼仪

3、要了解一些外国酒文化知识

4、如何做一个有品位的宴会来宾

5、邀请外宾出席自己家宴的礼仪

6、餐桌的摆台艺术

7、注意用餐的个人卫生

8、做一位称职的主人

十、邀请外宾共度中国传统节日

1、上海世博会期间的主要节日

2、邀请外宾共度佳节

十一、与外宾一起喝咖啡的礼仪

1、喝咖啡的礼仪

2、喝咖啡的注意事项

3、要掌握一些必要的咖啡文化知识

十二、企业家必备的世博会外事礼仪知识

1、“对等、平衡、惯例”的外事礼仪三条金规则

2、企业家外事礼仪的衡量尺度

3、自信、适度和舒适的三C原则

4、企业家做到彬彬有礼的三R原则

5、企业家做到风度翩翩的四E原则

6、通过世博会，让高雅的礼仪回归中国、回归企业

世界部分国家礼仪禁忌介绍

第四部分：

企业家商务礼仪培训总结

一、企业家商务礼仪培训总结

二、女企业家礼仪培训总结

三、企业少帅礼仪培训总结