导游实训报告范文3篇Word文件下载.docx

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因此，旅游人才必需有很强的效劳意识和敬业精神及良好的职业道德和效劳技能，才能符合现代旅游企业进展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际状况和实际过程中的详细问题，供应相应的独特化效劳。

四、实训时间

五、实训地点：

内蒙古农业大学职业技术学院校内内各处景点

六、实训内容：

进展实景模拟导游实训，包括：

1、前期预备

对背景学问的把握和预备，以及教师上课所授相关导游的讲解技巧和方法技巧，以更好的写好导游词。

以及与队友路途确实定、景点的争论、工作的协作以及团队的合作。

2、模拟导游实训

说明模拟接待旅游团状况，做角色安排，自己在实训中主要担当工作，如何完成工作。

导游实训报告范文篇二：

一、实习概述

实习时间：

20_年x月x日到20_年x月x日

实习目的：

理解旅行社经营管理过程，把握导游业务。

实习内容：

跟团学习导游带团技能，理解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团。

二、谈导游

导游效劳是旅游效劳的一个组成局部，是在旅游活动的进展过程中产生的，随着旅游活动的进展而进展。

导游效劳是一种高智能、高技能的效劳工作，它贯穿于旅游活动的全过程。

在为期三个月的导游实习中，对于导游效劳工作我有了更深的理解。

（一）、首先我想说说对导游的认识：

导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。

导游是一种职业。

旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。

导游有专业和业余之分。

常言道，“三百六十行，行行出状元〞，如今看来是远远不止了。

“状元〞指某一专业领域内的佼佼者。

何为佼佼者?

就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。

干导游这个职业主要表如今思维方式，表达力量，办事效率，应变力量等方面的别出心裁。

同时还要有职业修养和职业道德。

导游是门技术。

任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。

首先要仔细负责。

世界上怕就怕“仔细〞二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细〞了，才能敢于“负责〞。

除了“仔细〞了，还要“娴熟〞。

要“熟〞只有一个方法，那就是要多练!

学问这个东西是“待到用时方恨少〞实习的时候我深有体会。

平常要是“拳不离手曲不离口〞，到用时才能镇定自若，如数家珍一般。

只有“熟〞了才能“生巧〞。

我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的间隔。

导游也是门艺术。

要把着龙头走，上了车我就是老大。

我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。

正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。

要把握节奏：

该快就快，该慢就慢，快慢接合。

要顺着潮流：

看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。

要跟着感觉走：

感觉好时，尽情发挥;

感觉不好时，准时调整。

要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能乱了方寸。

要一专多能：

要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。

如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有关心。

要扬长避短;

要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

导游更是门科学。

正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。

既是学科就要用科学的看法去对待它，讨论它。

如今我们大学都根本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。

做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就可以学的来，像如何支配路途、食宿、应对突发大事、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书〞。

（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。

像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!

专业的导游就是不仅要成为“杂家〞，还要成为某一领域或某些方面的专家。

“工欲善其事，必先利其器〞。

要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的根本技能。

因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。

其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。

给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。

你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。

另一半是讲解技巧，它是一个很奥秘很冗杂的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。

第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西比照着讲。

你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。

另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。

最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。

比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹很可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。

这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。

三、另外，屡次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。

这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。

有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。

你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。

要当好一个导游，必需要有对人的喜爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。

察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。

讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦费事，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。

要与团队的指导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进展。

四、旅游行业

在实习中，我也发觉一些问题。

如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短巡游时间，降低用餐、住房标准等方式来降低本钱挺直导致旅游者旅游质量下降。

还有许多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种状况也同样出如今导游。

所以，感觉到旅游行业需要许多法律条列来标准，在今年的5月1日，国家公布了旅行社新条列并开头施行。

五、导游带团心得

在旅行社工作这三个月来，我从学习旅游学问，听同事一起讲解，到最终的单独带团，让我学到了不少学问，几个月的导游生活让我有了很大的感受，如今总结如下，作为一个导游，要做到：

（一）、要有良好的心态。

良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照方案合理适当的支配好客人的食住行游购等各方面。

在这个过程中，导游也不行避开的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联络，而在这过程中，可能由于旅行社计调的支配不妥、前台人员不熟识路途操作胡乱容许客人某些条件等缘由，造成导游没方法满足客人的要求。

在旅游团动身后，一旦某些客人觉得旅行社供应的景点、效劳、酒店等不符合宣扬上的标准或是不符合前台容许的条件，便会出现不满的心情，假如导游人员发觉后不能主动去调解沟通，那么可能会使客人的不满心情不断的积累，造成影响周遭客人的心情，最终变成整个旅游团的客人都不满，这是很严峻的。

所以作为导游要有一个主动良好的心态，有较强的心理素养，心理承受力量要强，一遇见事情就要冷静，主动努力的寻求解决方法。

（二）、做事要有预见性。

做任何事情假设能看多一步，那对于避开费事的产生是很有效的。

做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。

而树立预见性的意识，将行程支配的妥妥当当，猎取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺当起着非常重要的作用。

做好预见性工作，首先就在做好带团前的预备工作。

如拿到旅游方案后，要认真仔细的查看行程支配，看是否有错漏的地方，有的话准时向计调反映。

仔细查看，发觉问题，那么能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。

在看方案的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，假如客人是老人那么尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车;

假如客人的是清真教，那么要留意联络餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。

在整个行程开头之前，要考虑到每个环节是否顺畅，动身前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。

预见行程中有哪些环节简单出现问题，先考虑好也许的解决对策。

谨防大事发生时一片混乱。

假如碰到的是未去过的景点线路，那么要虚心的请教同事，问清晰景区的相关状况及留意事项，想好应对措施，以防事故。

（三）、抓好第一麦，并做好讲解工作。

导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。

第一麦讲得好不好，挺直影响导游在客人心中的形象与威信。

假如第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，那么接下来的整个行程都会比拟顺当，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都可以很快的以大化小。

要做好讲解方面，首先得明白游客们想听些什么，他们对什么最感爱好，怎么样给他们一种很亲切的感觉。

（四）、不能以貌取人。

随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。

短间隔的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速进展。

作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的客人都有。

作为导游，不仅仅是领队，还是一个效劳者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满足。

这才是导游该做的。

当导游特别辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。

开头时感觉特殊辛苦，但渐渐的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当效劳员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟识的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，说明不通的伴侣，而且还很自由，这也是我喜爱当导游的最主要缘由。

可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到许多各方各面的学问，受益匪浅。

我的人际交往力量，与人沟通的力量，与人协作的力量，组织力量和应变力量等都得到了提升。

（五）、完毕语

在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇妙和快乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。

这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，对我今日的学习生活具有重要的指导意义。

导游实训报告范文篇三：

实训目的

通过导游实训环节，可以将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业学问的理解，到达学以致用的目的，同时培育我们实际导游讲解力量和组织旅游团队进展旅游活动力量，包括接送机效劳、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解力量等。

实训要求

实训详细内容

（1）前期预备

对背景学问的把握和预备，以及教师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。

（2）模拟导游实训

接待前本次实训我们负责的是佛山四天游，旅客是一个黑龙江的单位团。

他们主要大局部由青年男女组成，喜爱吃炖菜，较为怕热等

接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切预备完毕。

接待工作

第一天的工作，接团与入住

其次天

第三天

第四天景点讲解景点讲解购物送团

这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最终一天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了，所以我们的旅游活动时间就只有一个早上，所以我支配客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术讨论社参观巡游购物。

这样的支配比拟适宜而且游客们都可以有时机买手信带回家，行程轻松而且受人宠爱。

这次的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。

由查阅资料、写导游词，与队员的演练与合作，我都全心全意的努力着，尽量为客人们效劳，想好一切会发生的应急处理预备。

还有我们五名队友之间互相的修改大家的导游词，相互提看法与演练，我们都有一个共同的目的，那就是把效劳都提早预备，令客人满足我们的效劳，热心的看法、贴心的效劳、细心的支配、诚意的导游以及快乐的旅游作为我们的目的，当然我们都想成为这次模拟导游实训最好的一个。

（3）通过实训得到阅历以及力量上的熬炼，承受教师的指导得到更多的收获。

实训心得

因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因此不知道怎样去观赏景观的奇妙之处，很难体会人文景观的内在神韵，更无从领会风俗民情的无穷微妙。

所以，他们盼望有熟识当地状况的人为他们教导和介绍，旅游者想借助的那个人应当就是导游员。

而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告知旅游者应具有的审美观，并介绍相关学问，告知他们美在何处，教导他们去观赏某一景点的美，关心他们获得美的享受，使观光巡游活动到达最正确效果，同时也宣扬了旅游景点的绝胜之处。

因此，导游词的好坏挺直影响着导游效劳的好坏。

所以导游词的创作绝不能掉以轻心。

要写好导游词，至关重要的是把握丰富的资料，包括现实的、历史的。

只有在大量资料的根底上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进展再制造，编写成具有自己特色的导游词。

书本学问和实际状况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察巡游了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带着我们巡游了全园的各个悠美的景点。

直到如今我对他的讲解都非常印象深入，他对园里的熟识程度，讲解的语言技巧以及细心的行程支配都是我们要学习的，可谓获益良多啊。

在以后的日子里，我应当更努力的学习各种导游的专业学问，只有学习好了，有了充分的预备，这样无论何时遇到时机我都可以把握住。

专业是对导游人员的必要要求，只有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累阅历，为将来做好充分的预备。

时刻记住，时机是给有预备的人的!

专业与力量是不被打倒的根底!