舒然布鞋坊网店创业策划书Word下载.docx
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第九部分风险控制
A、行业竞争
B、管理风险
C、货源风险
D、市场推广
第十部分盈利分析
A、店铺收益分析
第十一部分发展计划
第十二部分其他——对社会的贡献
第十三部分附注
摘要
C2C商务在中国的蓬勃发展，且开网店门槛低，资金需求少，风险小，越来越多的大学生选择开网店来锻炼自己的能力，或是当作一份工作来经营。
近年，虽然爆发的金融危机导致近年就业形势更加严峻，但也给许多大学生带来了创业机遇，而网络无疑提供了一个不错的平台。
前言
什么地方每天有900万人在“逛街”，不是北京的王府井、西单，不是上海的徐家汇，也不是世界上最大的超市沃尔玛，而是淘宝。
阿里巴巴资深副总裁、雅虎口碑网总裁金建杭曾表示：
“中国电子商务诞生了三批网商的浪潮，在这一波中，大学生扮演了重要的角色。
”金建杭所说的中国电子商务浪潮，第一波是企业自己在网上推销商品；
第二波就是网络开店。
大学生开网店创业有自己的优势，比如懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。
每一次进货，是商务谈判的一种实践；
商品推介与描述,是市场营销学的实践；
进出账，是基本财务管理的实践；
发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。
更重要的是，店主在经营网店的过程中，对所销售的项目一定要非常了解，这无形中也增加了工作经验。
成为网商似乎是目前大学生创业中的一条捷径。
这种网络经营方式，因启动资金少、创业门槛低、经营风险小，受到越来越多大学生的青睐。
就拿淘宝来说会员有三成是学生，目前学生店主人数还在大幅度增加。
“网商的第三次浪潮将来自于生活服务领域，千万级的生活服务商家已经变成网商，但第三浪潮的真正掀起，还需要更多人才的加入”。
①淘宝网作为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。
②在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。
③淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。
④淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。
⑤节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。
⑥淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。
因此，我们团队选择了网上创业。
针对市场的需求我们团队选择了千层底、手绘鞋这两种纯手工布鞋的市场，开一家怀旧鞋子的网店。
为了我们的网店能成功顺利经营，我们团队现在对该网店进行策划和管理。
一、网店描述
网店的宗旨：
依赖社会，回报社会；
以质量求生存，以信誉求发展。
网店的名称、网店的结构
网店名称
舒然布鞋坊
网店店址
淘宝商城
团队名称
网店成员
电话
E-mail
地址
邮编
网店性质
□国有□有限责任网店□股份有限网店■合伙网店其它
网店注册日期
年月日
您在寻找第几轮资金
□种子资本■第一轮□第二轮□第三轮
网店的主营产业
千层底、手绘鞋
网店定位：
利用网络的便利推出我们的产品，面向钟爱网络消费的人群，尤其是那些喜欢独特风格艺术的人。
第一：
价格
策略：
（1）平价政策：
以低价带动高价
（2）价格结构：
低价格配合高价格进行组合
第二：
特色
寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。
将新、奇特和专业相结合
第三：
附加值
通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。
网店经营策略:
1、公平，公正的去做交易，不要欺压买家，不要强买强卖，要用饱满的热情对待每一位顾客，要有热心有诚心有耐心。
2、不要对买家纠缠不放，容易让人觉得你啰嗦，还耽误彼此的时间,影响卖家的购物心情同时影响你的生意。
3、要得到顾客的信任和赞赏，这是对你的肯定。
4、不要经常的转换自己的销售价格，时间长了也许会引起混乱，降低公司的信誉。
5、售前的承诺再好不如售后的兑现，如果买家要求退货了，你要用你的微笑去迎接，用你好的服务去接待，这也是无形的宣传！
6、要诚信，货真价实是经商之道，也是做人的道理，信誉是无价的，买家上一次当还会上第二次当吗？
7、建立档案，把顾客记在心里，逢年过节给他们一声问候！
网店模式：
混合经营
作为新手卖家的我们，在开网店初期有许许多多的事情需要了解和处理。
故由于精力、货品数量种类等客观因素限制，在开网店的初期我们不宜把店铺搞的很小或者很大。
但是搞小了货品不丰富难以吸引买家，搞大了又精力不足或者货源不足，所以在开店初期我们选择混合经营。
即以一两个产品系列为主，再用相关货品来配齐摊子，这样就好了。
网店运营模式：
A.进/发货模式
舒然布鞋坊与供应商通过淘宝网的平台实现进货与发货的整合，淘宝网是一个B2B平台，是供应商和分销商之间的桥梁。
如下图示：
网店运营模式的优点在于：
订单清晰，便于管理，零库存，扩展货源。
B.在线客服管理
Victory团队的四个成员在每个时间段会安排固定的人员进行值班，对于关顾舒然布鞋坊网店的每位顾客，不管是否购买我们的产品，我们都会尽所能给予细致的服务，我们的客服主管人员也会为你们提供全面的优质服务，对于Victory团队，不仅客服人员熟悉产品，而且每个成员都会安排出时间熟悉店里所卖的产品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位客户。
在线客服的作用：
a介绍Victory网店的产品，向买家推荐网店的主打商品，并详细介绍产品的材质，布料等内容。
b引导指领首次网购的买家，详细的为买家介绍网购的流程，一直到买家通过支付宝支付，对于顾客内心对网购安全的顾虑，我们应详细介绍网购的安全保障信息，消除顾客心理顾虑。
c查询已发货的货物，由于发货的流程有时会比较久，我们在线客服能查清货物目前的位置以及预计到达的时间，给买家一个答复。
d由于有时网上的图片和实体物会有点区别，在买卖过程中出现一些特殊情况，比如色差等问题，客服需要和买家沟通，解释并说服客户接受你的产品。
e售后服务和客户回访，针对光顾我们网店的顾客，通过聊天来了解顾客的需求，并征询他们的意见，对我们网店的建议，通过一些回访，我们了解更多关于消费者内心的想法，根据他们的建议作出适当的调整，这样我们的网店也会得到一些买家的认可。
客服流程如下：
网店支付：
A、网银支付：
用开通“网上银行”的银行卡付款；
B、支付宝支付：
用自己支付宝账户余额的钱付款；
C、货到付款：
收到货物时，再付钱给快递人员；
D、支付宝卡通：
用绑定了“支付宝”的银行卡付款；
E、信用卡：
用您的“信用卡”付款。
二、产品与服务
产品描述：
千层底：
完全手工制作，采用全新的纯棉白布纳制作千层底，民间工艺，因鞋底用白布裱成，多层叠起纳制而成
。
手绘鞋：
也称帆布布鞋涂鸦，采用纯手工绘画而成，即是在空白帆布鞋面上，用防水不掉色的颜料，手工绘制上流行图案或自字句。
洗不退色，颜色艳丽，无污染。
图案一般先经过设计师的整体设计，然后由美工人员一笔一画的打稿、上色、勾边、修饰……其风格或动漫或卡通或古典，可按照顾客的不同需要，设计、制作、加工各种图案的鞋子，真正做到了每一双鞋的独一无二！
即充满艺术韵味，又独具个性时尚，从而深受年轻一族的青睐，特别是时尚女性，简直就是超级喜爱，以至于成为当今最畅销的鞋类产品之一。
产品优势（相对价值增值）
纯手工布鞋：
纯棉布料，透气、柔软，而且吸湿、排汗、防臭、轻便、护足、养足、健足。
市场供应少，纯手工，舒适，有怀旧追忆感觉。
有利于传统手艺的发展。
根据对市场的调查，像纯手工之内的布鞋很少，即使像老北京布鞋现在也不是纯手工的了。
母亲一针一线做出的千层底也逐渐退出了人们的视野。
纯手工布鞋，给人一种追忆感，怀旧风油然而生，感受着母亲一针一线做的鞋子。
给上层社会人群舒适，给低层社会人群温馨呵护。
一双鞋在脚，母亲陪伴一路。
敢闯，敢干，敢拼，成功路勇敢直前。
手绘鞋:
模样新奇，手绘图案，洗不退色，颜色艳丽，立体感强、有独特的艺术韵味。
穿着舒适、设计精巧、图案生动，以吸引年轻人。
个性化，DIY，新奇特，艺术性
衍生产品：
剪纸、图案、鞋垫
销售服务：
坚持符合顾客愿望的原则，必须与顾客的实际需求相一致，企业必须从顾客的愿望出发，密切结合顾客的实际，研究制订为顾客提供销售服务的具体项目、内容和方法，以确保销售服务的有效性和针对性。
坚持一视同仁的原则，且在开展销售服务当中，对所有顾客无论是老顾客，还是新顾客；
无论大实主，还是小买主：
无论地位高者，还是地位低者，都应一视同仁，平等相待，热情服务，不能对顾客冷遇和歧视。
坚持讲求服务质量的原则，销售服务质量的高低，与产品的竞争能力的大小和吸引顾客作用的大小是密切相关的。
在同类产品的市场销售过程中，企业的产品与竞争对手的产品在质量、价格、性能等处于并驾齐驱的状态，那么，顾客都有可能会被竞争对手吸引而去，就会在市场竞争中陷入被动境地。
我们必须高度重视销售服务质量，不断改进服务态度和服务方式，扩展服务内容和服务范围，努力为顾客提供高质量的服务，以最大限度地争取顾客，使之在市场竞争中占据优势地位。
买家的评价引导：
买价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。
好的信用会让买家放心购买，差的评价往往会让准买家们望而却步。
因此，在完成交易后，我们要友善的提醒买家做出如实、良好的评价。
平和心态处理投诉：
正如前面所说，任何卖家都不可能让买家百分百满意，都会发生顾客投诉。
处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。
方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。
物流方式：
在这里我们推荐几家快递公司，以便做个参考：
目前与淘宝有合作的推荐物流有：
邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、联邦快递、汇通快递、华强物流;
我们可以主动联系快递公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。
他们会留给出货单，然后我们每一次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快。
打包货物：
我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好用打包机扎一下，避免运输途中毁坏或者泄露。
在包裹里，我们包袋产品上及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。
三、行业及市场情况
市场描述：
21世纪是数字信息时代，是因特网的时代，网络的发展为大家购物提够了更多便利的条件，2007年到现在，无论是B2B电子商务还是B2C电子商务市场交易的规模都实现了快速的增长。
根据艾瑞咨询即将推出的《2009-2013年中国网络购物行业发展报告》研究显示，2009年中国网络购物市场依然维持着较快的增长，艾瑞结合09年各季度数据监测对全年初步预测，09年网络购物交易规模2483.5亿元，同比增长93.7%，超出艾瑞去年的预期。
同时，艾瑞对于未来网络购物市场的发展持乐观态度，预计未来几年网络购物市场仍将维持相对较快、并且日趋稳定的增速，2013年交易规模有望突破1万亿元。
其中淘宝交易在C2C市场交易市场份额为90.5%，淘宝商城在B2C交易市场份额为46.9%。
现在很多人对网络购物还存在一些顾虑比如安全，怕受骗；
担心商品质量；
担心售后服务等问题，随着网络以及网络法律的发展，未来的网络环境会更好，而网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网上支付工具的发展，为网络购物的健康发展铺平了道路。
艾瑞咨询根据CNNIC统计的中国互联网用户数量并结合最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据研究发现，2009年中国网络购物用户规模（在过去半年中有过至少一次网络购物的用户总数）预计将突破1亿，同比增长37.5%。
网络购物用户规模在全体网民当中的比重将增至28.2%。
预计未来几年，这一比例仍将持续上升，2010年有望突破30%。
同时，随着互联网向西部、农村等区域的渗透持续加大，未来网络购物将会覆盖到更广的人群。
这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大。
目标市场：
1淘宝店的目标市场
淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。
淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：
经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。
针对不同的消费者给予不同的服务。
如：
对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。
2校园的目标市场
制定合理的价格，提供特殊服务，以及设展台展示商品，让消费者了解商品。
也可以送货上门，有质量服务的问题可以及时给以解决。
3商家的目标市场
有很多实体店铺很想开拓校园市场，但因为远离学校而阻碍了发展我们可以与他们合作给以他们一个平台卖他们的商品，也扩大我们的市场，增加商品的多样化吸引消费者。
亦有一些商家想开网店但没项目和基金我们可以给以他们代理，代理所需基金很少，是一不错的选择。
这样也可以增加我们网店的市场。
为提高我们网店的知名度，我们可以和一些知名度的网店相互连接。
目标及消费群：
男女老少、主要目标是学生和年轻女性以及儿童。
四、竞争分析
竞争描述:
就目前而言，我国的鞋业丰富多彩，有着多种多样的类别，例如：
运动鞋，布鞋，板鞋，皮鞋等。
而我们的产品千层底、手绘鞋都属于布鞋。
如今，布鞋作为我国的传统产业没有红红火火的发展起来，反而愈趋沉寂。
这主要是因为布鞋产业中各企业宣传不到位，不曾把国粹的产品发扬光大；
我们的千层底将掀起一股怀旧追忆风。
当然当最古老的千层底和如今最时尚的手绘鞋同时出现在我们店内，将是一场古今同存的视觉盛宴。
当其他的卖家逐渐抛弃了千层底，而我们却有这种产品，物以稀为贵的观念，会让我们的千层底有很好的销量。
手绘鞋和千层底有相同的舒适、养脚以及很好的保健功能；
同时具有个性化，设计精巧，图案生动和独特的艺术韵味。
这使得手绘鞋在布鞋领域中占有很大的竞争优势和有利的发展条件。
竞争战略/市场进入障碍：
产品多元化以最低的价格，良好的信誉，优质的服务赢得广大消费者的支持。
五、营销策略及销售
营销策划：
线上与线下相结合
销售战略：
一、店铺策略：
1.店铺装修美观、温馨、洁净，感觉有家的感觉，给人踏实感
2.我们应该把我们店内的宝贝的实物图多放在店内，而且定时更新图片，在功能介绍方面要详细，图文结合，给人一目了然的感觉。
3.充分利用店铺栏的广告栏，利用flash,photoshop等工具，把我们的产品放上去。
骨科已浏览我们的网站即可看到我们的产品。
4.尽量旺旺随时在线，这样方便我们与买家的沟通，若人不在也要留个自动回复，这样买家就知道你不在。
二、经营策略：
1.产品定价策略
对于舒然布鞋坊网店来说，才刚刚起步，尚未被顾客熟知，在供应商那里提少量的货代并在定价上可以与竞争者的店低一些，以先获得少部分的利润为主，把精力放在提高网店店铺的知名度以及信誉，对于产品定价，我们采取以下方法：
成本定价法：
以成本为中心的定价方法，就是在成本基础加上一定的利润，由于一般的商店都是在进货成本上加的利润，相对就高点，我们在成本上加上利润，价格就会偏低。
市场定价：
根据竞争对手的价格参照进行定价
心理定价：
根据顾客能够接受的最高价位定价，抛开成本，赚取它所能够赚取的最高利润，主要有以下几个方面，尾数定价策略，整价定价策略，声望定价策略，特价定价策略。
2.B2B和B2C联合营销
3.树立品牌，做散货
4.提供优质的服务，低价优质经营，降低成本，占领市场
三、宣传策略：
1、整体思路
通过线下服务对附近大学师生和居民集中式的推广舒然布鞋坊网店，以最低的投放费用，多样特色的形式，收获在大学里的影响力和号召力。
2、广告宣传
宣传单：
设计风格独特的传单，实施走宿舍和粘贴的形式，走访宿舍不仅可以把信息发送给学生，还能在走访中了解学生的需求，及时得到反馈信息，在我们进货的时起到指导作用，使我们的商品更加的接近消费者的要求；
宣传单的粘贴，吸引过往人群的注意力，达到更好的宣传作用。
海报铺撒：
创造新颖的海报，粘贴在各大学校宣传板和交易板以及学校的公告栏等地方，方便学校的师生可以看到我们网店的联系方式，吸引潜在的目标顾客的注意，增加网店的知名度，提高网店的浏览量。
名片推广：
为网店设计风格独特的宣传名片，内容包括我们网店的主营产品、网址、店名、客服的联系方式以及网店的营销理念，主要针对大学的师生，有利于网店的进一步推广。
书签推广：
作为赠品与客户所购物品一同发出，加强网店的形象，增加买家的回头率。
3、网络宣传
BLOG的宣传：
此宣传方式也是我们网店的特色的重要的宣传手段，网络博客是一种新兴的宣传工具，作为最主要的网络媒体宣传方式，需重磅出击。
宣传的主要方式是为产品撰写博客来达到宣传的目的，现在许多企业已开通企业博客作为宣传手段，充分的利用了博客资源，成为网上销售的重要工具。
舒然布鞋坊网店开通博客时注重博客的媒体效应，并不是介绍企业，而是以博客的媒体作用为主，来为网店带来流量和销量的直接营销行为。
BBS论坛宣传：
针对我们的主流客户，我们可以在BBS论坛上来宣传我们的网店，包括大学论坛，鞋子论坛，各大高校的论坛以及一些网络社区进行宣传。
聊天工具宣传：
聊天工具已被数亿的年轻人使用，他也是我们与目标客户的主要沟通工具，主要包括一些QQ,MSN，贴吧等即时聊天工具，可以在个性签名添加我们的网站以及网店的博客，并且动员我们的好友为我们宣传，这样连环带动下，更多的人将了解我们的网店，也将增加网店的知名度和浏览量。
与其他网店建立友情链接：
有好朋友也在做网店的，大家可以通过互相的连接，交换店铺的连接，形成一个小的网络，增加彼此的影响力，增加网店的浏览量。
4、优惠活动宣传
折价促销：
由于网购不能试穿等缺陷，会导致一些潜在的顾客流失，如果幅度比较大的折扣可以吸引顾客，促使消费者网购。
赠品促销：
对经常关顾我们的网站以及老客户，第一次网购的客户分别实施一些小礼品的赠送，有助于提升我们网站的知名度。
限期供应：
为我们的产品提供一些“真实可靠的限期供应类的口号”可以吸引消费者的眼球，有助刺激消费者的网购欲望。
5.口碑营销：
利用已经在我们网店购买过产品的买家，进行口碑宣传,这样用户就可以推广线上和线下的口碑宣传，有助于推广我们网站和产品。
6.会员优惠制：
用户会员制虽然很陈旧，但仍然在营销中起到重要作用，它有助于活跃用户、激励消费，它是网店与会员交流和交易的纽带，通过与会员的交流，了解到同龄人对韩版服装的特别需求，为我们寻找供货商指明方向。
定价战略：
1）差别定价策略
差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
2）顾客主导定价策略
主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。
这样的抢购方式更能促进商品的销售。
3）低价策略
我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。
消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。
4）折扣定价策略
在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：
①数量折扣定价策略
当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。
②季节折扣定价策略
每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。
六、财务计划
电费：
60元/月（按每天在线12小时，电脑四小时一度电）
网费：
80元/月（ADSL）
旺铺：
50元/月
消保计划：
1000元（淘宝押金，到期退还，不算投资）
直通车：
2000元/月
店铺装修：
300元
其他推广：
1000元/月
七、资金需求及筹措方法
网店初期属于小资本经营，启动资金约为12000元，将由几个人合作集资开店。
一部分资金6000元作为最初的运营资本，另一部分的6000元用作流动资金垫付货款。
宣传单每周贴发一次，根据大学城的人数布局，决定为每次960张，即每月接近4000张。
按7分一张来计算，每月280元。
海报为两个月重新贴发一次，每次40张，每张10元，为400元。
分摊到两个月内为200元/月。
书签在每单生意的快递中附加一张，同时每3个月在学生中大规模散发1500张。
按照每天20比生意，每月600来计算，再将3个月的1500张分摊到每个月，即为1100张每月。
价格为30元100张书签，每月投入的成本330元。
八、团队概述
经营团队：
刘长义栗妍李晓东杨朔
由于人员资源有限，网店每日设在线的客服人员一名，团队四名成员分时间值班
网店的组织管理：
1.网店店长：
刘长义主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。
要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。
2.财务主管：
栗妍主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。
3.客服：
杨朔主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；
对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；
掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。
4.网上推广：
李晓东在各大论坛发帖以及做广告，还可以进行博客推广，新浪微博等推广
九、风险控制
1.行业竞争：
淘宝网网店用户数量多，模仿性类似性的网店竞相出现，竞争性增强，可能会导致部分顾客的流失和会员减少。
应对：
保持店铺的特色，增加产品品种与特色，避免货品单一，降低成本，加强宣传。
2.管理风险：
由于我们还是一些未毕业没有经验的在校大学生，在管理方面欠缺许多经验，比如技术经验，人员的调动等。
学习，摸索，创新，多和一些成功的网店店长沟通，吸取精华去其糟粕。
3.货源风险：
货品单一，质量问题
应对:
和供应商进行沟通，保证货源方面的问题
4.市场推广：
市场推广出现问题导致业务下降
宣传策略跟随市场的变化作
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