公关礼仪在人际交往中的重要意义.docx

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公关礼仪在人际交往中的重要意义

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公关礼仪在人际交往中的重要意义

　　篇一：

浅谈交际礼仪知识及其重要作用

　　浅谈交际礼仪知识及其重要作用

　　摘要：

这学期我选了社交礼仪这门公选课，学到了许多交际礼仪知识，也更

　　加懂得了交际礼仪对于我们平时学习和生活的重要性。

交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范是待人处世的准则，它是一个人在社会化过程中需要学习的重要内容。

掌握一定的交际礼仪是一种内在修养和素质的外在表现，是一种被认可的处世规范和行为准则，是一种交际和生存的艺术，是一种展示高雅和个人魅力的技巧，更是一种对他人和自己的尊重行为。

作为大学生的我们，应当更加重视交际礼仪在我们的日常生活中的重要作用。

　　关键词：

交际礼仪特点种类惯例重要作用

　　一、交际礼仪的特点及种类

（一）特点

　　1、交际礼仪行为的规范性：

规范性是交际礼仪的本质特点。

它告诉人们应

　　该怎样做，而不应该怎样做；怎样做是对的，怎样做是错的。

交际礼仪的规定性主要表现在

（1）语言的规范性：

人们无论谈论什么事都要运用礼貌语言。

例如，人们见面时相互问候，告别时说声"再见"，以及在交谈中双方所使用的都是比较规范的礼貌语言。

（2）行为的规范性：

在公关礼仪活动中，人们究竟应该怎样施礼都有一定的规范。

　　2、交际礼仪范围的普遍性：

交际礼仪既然是人们交际必须遵守的规范和法

　　则，那么它的形成和发展就具有一定的历史背景。

从古至今，礼仪自始至终地贯穿于人们的一切交际活动中，并且普遍地被人们所接受和确认。

　　3、交际礼仪形式的多样性：

交际礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。

　　就其日常交际活动中常用的礼仪就有鞠躬礼、握手礼、亲吻礼、拥抱礼等多种形式，正式交际场合中的礼仪更是多种多样。

（二）种类

　　1、日常交际礼仪：

日常交际礼仪即非正式场合中的仪式和礼节，主要包括：

　　称呼、迎候、介绍、致谢、致歉、告别、握手、拥抱等礼节。

　　2、公关场合交际礼仪：

公关场合中的交际礼仪是指正式公关交际活动中常

　　用的礼仪，即正式交际礼仪。

它主要包括舞会礼仪、晚会礼仪、宴会礼仪和开业、剪彩等各种庆典礼仪。

　　二、交往礼仪的基本惯例

　　在长期的社会交往活动中，人们逐渐形成了一些约定俗成的交际礼仪惯例。

　　了解交际礼仪惯例，能使自己在社交中掌握交际礼仪的要求，在各种具体情况下对交际礼仪惯例灵活运用。

（一）商务往来中的交际礼仪

　　在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每

　　一个人都应该了解和学习一些一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识商

　　务往来中的礼仪知识。

　　1、在初次商务活动中，必须深入了解对方。

应通过交谈、询问、调查、查

　　找有关资料、实地考察等方式了解对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、

　　交通状况、发展潜力、发展规则等，做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，

　　这本质上就是交际礼仪的要求。

　　2、商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。

商务洽谈中所涉

　　及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，不能迁就，不能简单从事，

　　更不能图省事而简化手续。

洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一

　　些关键问题上，必须反复思考，细节问题也不能忽略，一切以事实为根据按规律

　　进行。

　　3、商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。

如果遇到重大突发事件，

　　必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文

　　字为据。

信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。

　　4、进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。

在商

　　务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按

　　照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。

万一出现特殊情况，货或款要拖延

　　几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。

　　5、要文明经商，做到举止文雅，行为文明，语言得体。

不良习惯将有

　　损形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正。

　　二、电话中的现代交际礼仪知识

　　随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，市场经济的信息

　　量猛增，电话已经进入千家万户。

所以应该人人学会熟练地使用电话，有礼貌地、

　　文明地通过电话与各方面的人士取得联系，这就需要了解一般性打电话的礼仪知

　　识和规矩。

　　1、给某人打电话时，要事前做好准备，想好要说的事情。

　　2、打电话时，也要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要

　　简洁。

第一句话要说“您好”，紧接着进入正题。

如果是代表单位或公司打电话，

　　就要说明白领导的意图和目的，或者厂长、经理、主任、书记有什么具体要求、

　　希望。

最后要把重要内容确认一下，或者必要时录下音来，然后再结束通话。

　　3、持电话时要轻，一般情况下要等对方先放下电话机后，你再轻轻挂断

　　电话。

特别是与长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断电话后，你再轻轻

　　放下话筒。

　　4、接电话时，要用温柔的语调先说“您好”，再问是哪位？

找谁？

或某

　　单位？

如果被找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要传

　　达或留一字条等。

　　5、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通，且在铃响的间隙拿起话筒。

　　如果电话铃响了好几遍之后接通时，就要先说“久等了”、“对不起”之类的抱

　　歉话。

如果在接电话的过程中，有紧急事情插入时，要向对方说：

“对不起！

稍

　　等”，然后可以用手按住话筒，以免传到对方。

通话结束时都要说“再见”、“谢

　　谢”之类的礼貌语，等等。

　　三、餐桌上的交际礼仪

　　1、入座的礼仪。

上座通常坐长者或贵宾，身份、地位较低者坐在靠近

　　下座的位子。

入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，

　　使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。

入座后不要动筷子，更不要弄出什么

　　响声来，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。

动筷子前，要

　　向主人或掌勺者表示赞赏等。

　　2、进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜

　　就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一

　　小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。

　　3、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主

　　的声响时，就要说一声“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。

　　4、如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈

　　远的菜肴送到他们跟前。

　　5、吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，

　　要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的

　　纸上。

　　6、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴

　　巴。

　　7、要明确此次进餐的主要任务。

现在商海如潮涌，很多生意都是在餐

　　桌上谈成的，所以要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。

第九，最后离席时，必须要向主人表示感谢，或者就在此时邀请主人以后到自己

　　家作客，以示回谢。

　　四、书信交往中的交际礼仪

　　1.要按照书信规格写信，即抬头要顶格写尊称，另起一行空两格写问候语，下面一段才是正文，正文写完后，要写上期望或祝贺的话语，最后才是写信人的落款和时间。

如果要用外文写信，就要根据该国文字的常规要求和书信规格进行书写，不要随心所欲。

　　2、一般书信内容要求把想要说的事情说清楚，把要想说的话都写上就可以了。

如果是商务往来和其他经济业务性质的书信，应把重要的因素必须全部包括在内容中，不得遗漏。

并且商务和其他经济业务方面的往来信函要留下底稿，收到来函要妥善保存，以便将来查询。

　　3、如果是传达信息、联络感情等方面的书信，要做到及时、准确，感情表露要恰当，遣词造句要和缓，字要书写工整，不要出现错别字，以及造成收信人的误解和不悦。

　　4、写信时禁忌用红笔或铅笔，私人的书信最好不用打印的字，如果是公函可以打印，但是末尾的签字必须用手亲笔书写。

信不能开着口子发出去，如果是请人代信的话，就要开着口子当面交给代信人，以示信任。

如果别人让你代信时，就要当面把开口信封好，以表示谨慎、认真。

　　5、信写完以后，一定要检查一下，至少阅读一遍，看看有无遗漏、错别字等，如果有，就要纠正过来。

遗漏的意思和话写在附语里，附语写多少都无关紧要。

还有一点要特别注意，即在同时写几封信时，就要把信封和信纸（内容）一定弄正确，不要张冠李。

　　6、关于信封的书写，传统礼仪中收信人的名字后面要写“同志”，因为这不仅是给邮递员看的。

但是在现实生活里，人们不大愿意接受，尤其是给领导、长辈写信时，名字后面写“同志”二字感到难下笔。

主张从礼仪的原则出发，应该灵活机动，不必强求一律。

　　四、交往礼仪的重要作用

（一）社交礼仪在当今社会中的重要性

　　1、学习社交礼仪是适应对外开放的需要

　　对外开放的国策打破了长期封闭的环境，要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的法则和规范。

这些规范就是社交礼仪。

礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，能够　　

更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

　　2、学习社交礼仪是适应市场经济发展的需要

　　在市场经济的氛围下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学习社交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。

　　3、学习社交礼仪是适应现代信息社会的需要

　　现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。

尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。

这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。

如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习社交礼仪的另一意义。

　　4、学习社交礼仪是争做现代文明人的需要

　　我们生活在社会主义大家庭中，我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，要争做“四有”新人，那么学会必要的社交礼仪知识也是其中的一个方面。

（二）交往礼仪在人际交往中的作用

　　1、良好的交往礼仪有利于培养感情

　　社会交往是实现感情交换的唯一途径。

只有通过社会交往，人们才能推销自己的感情，同时赢得别人的友爱。

　　2、良好的交往礼仪能获取信息

　　社交是人与人智慧的组合。

学会社交，利用社交，就能从对方那里获取“另一半丰富的信息”。

信息是财富，良好的社交能力则是收取这个财富的手段。

手段是为目的服务的。

不愿获得信息的人等于把自己逐出了财富的家园，等于走向了“夜郎自大”的道路。

　　3、良好的交往礼仪能消除人们之间的距离

　　社交的关键在于消除距离，相互沟通，寻找成功。

　　4、良好的社交礼仪能创造机会

　　任何社交都不是盲目的，人们总会在社交的过程中捕捉到成功的条件和因素。

因此，成功人士总是在社交与机遇之间寻找必然的联系。

　　（三）交往礼仪对当代大学生的作用

　　身居礼仪之邦，应为礼仪之民。

知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。

　　1、有利于大学生与他人建立良好的人际关系，促进大学生的身心健康良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊。

交际礼仪是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握交际礼仪的基本知识和规范，有利于建立和谐融洽的人际关系，同时也促进了大学生的身心健康。

　　2、有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质

　　对大学生进行系统的交往礼仪教育