物业管理师物业管理实务考试试题三十.docx
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物业管理师物业管理实务考试试题三十
物业管理师物业管理实务考试试题（三十）
一、单选题（本大题40小题．每题1.0分，共40.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是（ ）。
A．物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件（包括答疑文件）中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项
B．方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订；整体方案可直接制订，避免调研、评估影响进程
C．方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等
D．制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方（或业主）需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第2题
客户投诉的主要途径是（ ）。
A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B．电话和个人亲临
C．传真投诉
D．网上投诉
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第3题
以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是（ ）。
A．工程竣工验收证书
B．用水审批表及供水合同
C．用电许可证及供电合同
D．机电设备订购合同
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第4题
高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（ ）瓶灭火器。
A．2
B．4
C．6
D．8
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第5题
维修保养人员接到运行人员通知后，应在（ ）小时内解决严重故障。
A．1
B．2
C．3
D．4
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第6题
当事人通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议，称为（ ）。
A．书面合同
B．口头合同
C．缔结合同
D．事实合同
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第7题
物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是（ ）。
A．参与竣工验收
B．拟定物业管理的公共管理制度
C．拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
D．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第8题
前期物业服务合同主要内容中的物业基本情况包括：
物业名称、物业类型、坐落位置、（ ）等内容。
A．物业的固定资产评估
B．交通便利状况
C．物业的建筑面积
D．物业的环境污染状况
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第9题
以下不属于物业管理的制度文书的是（ ）。
A．办法
B．计划
C．制度
D．公约
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第10题
物业服务企业利润的构成不包括（ ）。
A．营业利润
B．补贴收入
C．投资净收益
D．营业外收入
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第11题
物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。
A．收费
B．合同
C．项目接管的不确定性带来的
D．管理
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第12题
测量客户满意的方法不包括（ ）。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第13题
投标人在分析招标物业项目的基本情况时，主要是从物业的性质、类型入手，着重了解物业的建筑面积和投资规模、（ ）、建筑设计规划、配套设施设备等具体情况。
A．业主的需求
B．使用周期
C．竞争对手对招标项目是否具有绝对优势
D．竞争对手可能采取的投标策略
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第14题
下列选项中，属于合同承诺的是（ ）。
A．拍卖过程中出价人每次竞买出价后，拍卖师击槌的行为
B．当顾客根据广告、货物清单或商品陈列的价目表上的价格提出订单时，这个订单的提出行为
C．任何商店或超级市场上商品的标价陈列
D．标明具体物品及价格的广告
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第15题
以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，是指（ ）检查。
A．日常
B．重点
C．全面
D．抽样
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第16题
投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、（ ）、招标文件要求提供的其他材料等组成。
A．投标方案
B．操作方案
C．物业管理方案
D．答疑文件
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第17题
物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，是指（ ）培训。
A．专项管理
B．更新观念的
C．专项技术
D．专项技能
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第18题
按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213号）的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的（ ），该部分专项维修资金属售房单位所有。
A．10%
B．15%
C．20%
D．30%
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第19题
物业查验过程中，（ ）检查是通过必要的试验方法（如通水、闭水试验）测试相关设施设备的性能。
A．检测
B．观感
C．使用
D．试验
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第20题
在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
B．仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
C．帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险
D．组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第21题
以下属于保安员能力培训主要内容的是（ ）。
A．车辆冲卡事件的处理能力
B．所管理物业的基本情况
C．保安员的职责和权力
D．保安员处理问题的原则和方法
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第22题
物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新（ ）次。
A．1
B．2
C．3
D．4
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第23题
房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防设备、电梯、空调、（ ）、供配电设备等。
A．给水排水设备
B．财务软件
C．物业管理软件
D．设备维修记录
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第24题
用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（ ）通知。
A．指导性
B．指示性
C．周知性
D．转发性
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第25题
在运行和使用者的责任和配合中，指定负责消防系统运行的责任人（ ）人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任。
A．1～2
B．2～3
C．2～4
D．3～5
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第26题
物业服务合同是物业服务企业与（ ）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A．建设单位
B．业主（或业主大会授权的业主委员会）
C．个人
D．房地产开发商
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第27题
在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括（ ）。
A．竣工总平面图
B．单体建筑、结构、设备竣工图
C．入住通知书
D．物业质量保修文件和物业使用说明文件
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第28题
某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用（ ）。
A．“会议纪要”
B．“通知”
C．“通报”
D．“意见”
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第29题
最主要的客户管理对象是（ ）。
A．建设单位
B．专业公司
C．业主
D．政府部门
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第30题
下列选项中，属于物业开发项目的规划设计阶段早期介入内容的是（ ）。
A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
C．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
D．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第31题
下列对物业管理招投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是（ ）。
A．招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
B．招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
C．按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议
D．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第32题
物业工程质量保修分为两部分：
一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。
这两部分的保修事务都应由（ ）负责。
A．监理单位
B．建设单位
C．物业服务企业
D．业主
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第33题
新设立的物业服务企业在领取营业执照之日起（ ）内，持营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A．15天
B．30天
C．60天
D．三个月
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第34题
紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。
A．偶然性
B．随机性
C．偶然性和随机性
D．不确定性
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第35题
有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是（ ）。
A．档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B．分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C．档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D．对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第36题
下列选项中，有关合同要约的表述，不正确的是（ ）。
A．要约在商品交易中又称为发盘
B．要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示
C．发出要约的一方称为受
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