医院医务人员履职督查季度总结报告.docx

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医院医务人员履职督查季度总结报告

医院医务人员履职督查季度总结报告

履职督查总结分析报告

为不断提高我院医院管理水平，持续改进医疗质量，确保医疗安全，改善医疗服务，提高运行绩效，促进医院健康的可持续发展。

按照我院目标责任制考核要求，针对医院工作人员在履职过程中出现的若干问题，进行督促整改，具体工作情况汇报如下；

一、督查方式

由院医德医风领导小组采取不定时随机抽查的方式，根据遂宁市民康医院履职督查表的内容，对不同岗位的人员进行了履职督查，并做好督查记录，每次督查结果均由院方督查人、科室督查人签字复核。

二、督查内容

（一）根据不同的岗位所需要履行的岗位职责，设定不同的督查表格，其中包括各岗位的职责要求、履职情况等。

（二）全院临床、医技、后勤、行政总值班等科室（部门）的值班人员在岗情况、值班人员资质、职称与履职要求相符情况等内容。

三、督查情况

（一）护理人员履职督查存在的问题：

1、个别科室护理人员对病人基础护理不到位且护理基础知识概念较差。

改进措施。

根据科室现状，利用高年资护理人员优势，对低年资或工作不到位的护理人员进行基础知识及操作技能的培训。

2、对新护理知识和新护理操作技术掌握不牢固，缺乏刻苦专研和创新的精神。

改进措施。

科室护理人员要锐意进取，培养刻苦专研和创新意识，掌握不断更新的护理知识和技能，提高护理技术水平。

3、服务意识不强，落实在整体护理不到位，与病员沟通技巧不足。

改进措施。

坚持“以病人为中心”的服务理念，全心全意为病人服务；以高度的责任感和同情心努力做好整体护理，注意与病人沟通的方式方法。

3、法制观念及防范意识还有待提高，对医院规章制度欠熟悉。

改进措施。

科室定期对科内护理人员进行法律法规及医院规章制度的学习和培训，提高护理人员自身法律意识和防范意识，不定时的进行抽查。

4、科室个别护理人员对护理核心制度及岗位职责掌握不牢固，护理文书书写和护理操作存在不规范的现象。

改进措施：

科室管理人员加强对科室护理人员进行核心制度和岗位职责的培训，规范护理文书书写，严格按要求对护理人员进行护理操作训练。

5、对待上级下达的任务执行力不强，出现拖拉、推诿的现象。

改进措施。

科室管理人员可根据实际情况制定可行的惩奖措施，从正面鼓励工作人员及时完成上级领导布置的任务，提高科室工作效率。

（二）临床医生履职督查存在的问题：

1、科室个别医生未落实首诊负责制。

改进措施。

认真执行首诊负责制，准确诊断，因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗。

2、对病人及家属健康宣教还需加强。

改进措施。

对新入院或出院病人进行健康宣教时尽量使用病人能听懂的词，才能达到更好地宣教效果，望科内管理人员利用晨会交班等形式告知科内人员。

3、参与病例讨论时，发言不积极，对临床诊疗规范掌握欠全面。

改进措施。

加强业务知识培训，学习并掌握医疗诊疗常规和专科业务知识，督促其积极参与病例讨论，提高业务能力。

4、病历书写质量有待提高，书写文书有拖欠，出现漏项的现象。

改进措施。

定期抽查病例，发现问题及时整改，加强专科知识学习，虚心向上级医师请教。

5、科室个别医生对待病人态度不友善，耐心不足。

改进措施：

热情关怀，争取病人的高度信任，尽力满足病人提出的合理要求，耐心解答病人提出的问题，正确对待病人的误解。

（三）窗口服务人员履职督查存在的问题：

1、药剂科个别工作人员专科知识欠缺，业务技能有待提高。

改进措施。

对知识欠缺工作人员单独进行专科知识培训，不断提高业务能力。

2、对自己所在岗位的职责掌握不牢固。

改进措施。

督促其岗位职责的学习，认真履行岗位职责，准时开窗，挂牌上岗、态度和蔼、语言文明、服务热情、有职业道德。

3、与患者沟通不够全面，沟通技巧还需提高。

改进措施。

良好的沟通是架起与患者团结合作的桥梁，加强与患者及家属的沟通的全面性，注意沟通的方式方法，切实做到全心全意为病人服务。

（四）医技人员履职督查存在的问题：

1、个别工作人员与临床科室协调能力有待加强。

改进措施：

树立为临床服务的理念。

经常深入科室了解情况，征求意见，改进工作，密切合作。

2、个别医技人员工作经验不够丰富，业务不够熟练。

改进措施：

努力提高自身专科知识，虚心向工作经验丰富的医生请教，严格操作规程，保证检验质量，不弄虚作假，事实求是的为临床科室提供及时准确的科学依据。

（五）后勤工作人员履职督查存在的问题：

1、个别工作人员服务意识有待加强。

改进措施。

热爱后勤工作，树立全心全意为人民服务意识、为医疗第一线、为职工生活服务的思想，工作尽职尽责。

2、个别工作人员对岗位职责认识不足。

改进措施。

遵纪守法，严格执行财务、物资管理、食品卫生等法律和规章制度，严守岗位责任制。

3、与科室间团结协作意识有待加强，协作能力欠缺。

改进措施：

工作积极主动，坚持下收、下送、下修，服务上门，及时解决医疗一线的需求。

（六）行政工作人员履职督查存在的问题：

1、对科内工作的创新意识不足，缺乏积极主动性。

改进措施：

培养自身的创新意识，热爱本职工作，工作积极主动，不等、不靠、不推、不拖、勤奋进取，深入实际，调查研究，解决问题。

2、处理公文能力还需加强，自身岗位职责定位不够准确，与相关部门间协作能力欠缺。

改进措施。

认真贯彻执行党和政府制定的工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度；熟练本职业务，积极完成分管的工作；加强与部门间的联系和合作，切实为人名群众服好务。

四、闪光点：

1、临床科室通过晨会、交接班、工休座谈会等形式，及时向科内人员传达上级下达的文件及相关政策。

2、积极___开展各项活动（如。

医患联欢会、职工运动会、文化周活动等）。

3、每季度医院进行一次医德医风（好人好事）通报表扬，以此激发工作人员服务热情。

五、持续改进情况

对本季度不定期进行履职督查考核，存在的问题改进情况良好，对发现问题的科室及工作人员，均已按照改进措施限期作出了整改。

在今后的工作中，我们将严格按照医院工作要求对医务人员进行不定期的督促检查，发现问题责令整改，对重大问题进行跟踪反馈，做到从制度上严格规范，在实际工作中严格要求。

医务人员履职尽责心得体会

医务人员履职尽责>心得体会

（一）

办公室是一个单位的'心脏'和'窗口'，是沟通上下的'咽喉'、联系左右的'纽带'，办公室在推进单位工作的过程中，具有特殊的地位和作用。

面对新形势，办公室人员一定要履职尽责，严格要求，精心服务，紧跟发展步伐，以与时俱进的开拓精神，主动适应工作的需要和发展的需要。

一、突出重点，强化职能优服务办公室工作千头万绪，任务十分繁杂，不仅要一丝不苟地抓好信访、保密、档案、后勤保障等各项工作，更要突出重点、扭住关键，从大处着眼、从细处着力、分项求突破、整体___阶。

1、综合协调谋全局。

加强综合协调，是维护单位一盘棋高效运转的现实需要。

协调工作抓得好，办公室各项工作就会'左右逢源';协调工作抓得差，就会影响办公室正常运转。

因此，综合协调作用非同小可。

办公室要在职能范围内立足全局抓大事、把握细节抓小事、想方设法抓难事，统一筹划工作，提升机关效能；要善于把握分寸，做到方圆有度，既坚持原则，该'方'的地方不糊涂，又机动灵活，该'圆'的地方不呆板；要善于综合各方意见，在领导和同事之间，在内部科室之间，在同志与同志之间架起一座理解信任、配合协作的桥梁，努力形成同轴共转、齐心共抓、和衷共济的生动局面。

2、参谋助手求高度。

办公室人员要始终把当好参谋助手放在突出位置，在力求高度、不断创新上下功夫，参在点子上，谋在关键处。

一要紧扣中心抓信息。

要紧紧围绕党的路线、方针、政策和党委、政府的中心工作，准确、全面地反映本地本部门的工作思路、主要措施和实际效果，及时发现和宣传典型。

报送信息，要变'粗放型'为'集约型'，抓好宏观性、预测性、典型性信息；变'通用型'为'特色型'，发表'独家新闻';变'零散型'为'系统型'，产生'一加一大于二'的效果。

二要突出重点抓调研。

始终抓住党委工作的重点、领导___的焦点、群众反映的热点，有的放矢地加强趋向性、苗头性、综合性调查研究，积极为领导提供决策依据，归纳总结实践经验，不断提高办公室的参谋服务水平。

3、督促检查重实效。

督查工作是增强执行力、确保政令畅通的重要抓手，是推动各项工作落实的有力举措。

办公室人员要牢固树立抓落实的意识，始终把督促检查作为一项经常性的工作抓紧抓实抓到位。

要钻进去、沉下去，不能走马观花，摆空架子，更不能虎头蛇尾，不看结果；要坚持原则，逗硬督查，切实增强督查实效。

要做到纵向到底、横向到边，不留死角、不留空白，一查到底、务求实效，确保决策部署落到实处。

二、精益求精，优质高效创品牌办公室工作没有最好，只有更好，干好办公室工作，关键是要树立争一流、创品牌的目标，精益求精、规范高效，努力在出手的每件事中体现自己的最高水平

1、开拓创新出精品。

办公室工作必须与时俱进、开拓创新，在不同的时期要根据不同的'谱'，定不同的'调'，唱不同的'歌'.如果我们'老调重弹'、'穿新鞋走旧路'，单凭老方式、老办法想问题、做工作，就参不到点子上，谋不到要害处，我们的服务就成了'马后炮'、'花架子'、'陈芝麻'.因此，办公室按照'出手事达最高水平'的工作要求，多出精品、少出次品、不出废品，用数一数二的精品为领导提供优质高效的服务，使各项工作真正成为'马前卒'、'真招数'、'新品牌'.2、超前运筹求主动。

凡事预则立，不预则废。

办公室工作就是要做到知之在早，思之在先，谋之在前。

现在的领导节奏越来越快、标准越来越高、要求越来越严，如果办公室人员不自加压力、抢抓主动，就很难跟上领导的节奏，就不可能搞好服务，就会出现掉链子的现象。

'运筹帷幄、决胜千里'，是办公室工作的制胜之道。

办公室同志要有'抢'的意识，服务抢在前、调研抢在前、预案抢在前、协调抢在前；要围绕'公转'抓'自转'，在被动中寻求主动、在被动中争取主动，在被动中创造主动，善于从纷繁的事务中解脱出来，想领导之所想，想领导未曾想，主动为领导提供超前服务。

3、规范运转零失误。

办公室的特殊地位决定了办公室工作来不得半点疏忽，哪怕是一点点疏漏，都可能产生严重的后果。

因此，办公室工作一定要严字当头，在细节上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不马虎，确保各项工作零搁置、零积压、零失误。

要牢固树立'细节决定成败'的意识，始终坚持举轻若重的原则，处处留心、时时细心、事事精心，特别是公文的处理，要严格按规转。

三、立足根本，提升素质树形象办公室是机关面向社会的窗口。

办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，直接关系到机关形象。

办公室要全面加强干___伍>素质教育，努力把办公室建设成为优质的参谋部、高效的服务部。

1、坚持从整顿入手，加强作风建设。

要切实加强办公室干___伍作风建设，努力做到'政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位'，塑造政治过硬形象；要严格遵守廉政纪律，管住自己的腿、不该去的地方不去，管住自己的手、不该拿的东西不拿，管住自己的嘴、不该吃的宴请不吃，塑造清正廉洁形象；要不断强化服务意识，端正服务态度，落实首问责任，做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形象。

2、坚持从管理入手，加强制度建设。

做好办公室工作，首先要抓好办公室制度建设。

要紧密结合实际，立足当前、着眼长远，建立和完善办公室工作制度，使办公室工作逐步实现制度化、规范化和科学化。

要突出抓好学习制度、值班制度、>财务管理制度和工作运行规范等制度的建设，不断完善工作规程，强化内部管理，确保各项工作职责分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度办事，努力形成奖优罚劣的激励约束机制。

3、坚持从学习入手，加强业务建设。

要进一步增强学习的自觉性和紧迫感，牢固树立终身学习的观念，克服为学习而学习的思想倾向，既要精学，又要博学；既要现在'实用'，又要今后'有用'，努力使'笔头'成为'插头'、'人脑'变成'电脑'，不断扩充知识存量、丰富知识内涵、更新知识结构，全面提高业务能