保洁服务标准及要求文档格式.docx
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三）自动门/玻璃清洁要求
1.用湿布将入口处自动门门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃
门用A字金梯辅助，并在底部设立警示牌；
2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；
3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、
无手印；
4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。
将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净；
5.用拖把将办公室地面拖抹干净；
6.用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。
7.室内卫生间台面、坐便器、浴缸干净、光亮，内无污物；
八）卫生间清洁要求
1.卫生间清洁频次为60分钟一次，清洁完成后达到如下标准：
2.地面无积水，无污迹，保持干燥，无烟头、纸屑等杂物。
清洁
地面时先手湿布擦拭再用干布将水渍擦拭干净；
3.保持室内空气清新；
4.台面干净整洁，无污迹、水迹；
5.镜子明亮无水迹；
6.墙面无灰尘，无污迹；
、
7.洗手液不少于皂液盒的1/4；
8.纸篓内的污物不能满于2/3；
9.坐便器、便池内外干净、光亮，内无污物；
10.每日保证卫生纸供应；
11.室内、公共无蚊蝇、嶂螂等。
12.卫生间通道无杂物、地面无积水、无灰尘。
九）茶水间清洁标准
1.每日对茶水间台面、墙面、地面、热水器、不锈刚水槽等进行清擦，达到无积水、无污渍。
2.对茶叶漏、垃圾桶进行定时清理，确保茶叶漏内无废茶叶、垃圾桶内无垃圾，并对表面进行清擦和消毒，夏季时做到四周无导味、无蚊蝇。
十）车库清洁标准
1.每日将地库地面及坡道清理干净，确保无污物、纸屑、积水等；
2.每周一次对地库地面及坡道进行刷洗；
若有油渍、污渍及时用药剂清理；
3.每日清理地下电梯间、卫生间，确保无污水、污物，无异味；
4.定期对车库内的雨水井表面及内部进行清理。
5.每日对车库出入口卷帘门、消防门、地下车位、挡车杆、减速带、
地面白线及各种标识进行擦拭，确保无污渍。
附件2
保洁工作标准及清洁计划周期
注：
*号为巡视保洁
区
域
保洁项目及作业内容
清洁标准
每
日
周
月
季
T--
年
无污物，地面光洁
*
2
1、入口处地面的清扫、
擦洗，脚垫的清洗。
大
2、石材地面的清洗结
1
晶
厦
3、门窗框、拉手、玻
光洁，无污迹，浮
璃、墙壁饰物（节
±
日期间）的擦拭
4、水牌、问询间、不锈
无污迹，浮土
堂
冈U电梯门及门框架
的擦拭
及
5、地下车场出入口雨
干净明亮
棚的刷洗
JL
入
6、墙面的除尘
无污迹，无浮土
7、墙面污迹的清除
□
9、空调进出风口的擦
干净，无污迹
拭。
处
10、消防器材箱的擦
11、踢脚线的擦拭
无印迹
12、垃圾桶的清洗擦
无杂物、无污迹
拭及倾倒。
13、垃圾桶的清洁
干净、无异味
1、地面的牵尘、擦拭。
光洁，无污迹及杂
物
公
2、地面的清洗及吸尘。
光洁无污迹、杂物
3、擦拭墙壁上的饰物、
电源面板。
4、擦拭水牌。
5、墙面的除尘。
6、墙面污迹的清除。
楼
7、空调进出风口的擦
干净无污迹
梯
&
擦拭楼梯扶手、栏杆。
无尘土，无污迹。
9、管井防火门。
无尘土，无污迹
10、踢脚线的擦拭。
11、垃圾桶的清洗擦
12、垃圾桶、烟筒的消
毒。
干净，无异味
半
办
1、
地面的牵尘、擦拭。
2、
地面的清洗。
3、
地毯吸尘。
无杂物、无污迹浮
4、
办公家具的擦拭。
无污迹浮土
管
5、
烟缸的清洗地、擦
拭
光亮、无烟灰
理
6、
沙发的吸尘、空调口的擦拭。
无污迹、无浮土
用
7、
门及窗台的擦拭。
房
窗框、玻璃及灯具的擦
9、
踢脚线的擦拭。
10、垃圾的倾倒。
随时清理
11、卫生间清洁。
12、办公室。
干净整洁
电
1、电梯厅地面的牵
尘、擦洗。
2、电梯厅地面的清洗。
厅
3、电梯厅墙壁、电梯夕卜呼器、饰物（节日
期间）及厅内陈设的擦拭。
4、大理石垃圾桶的清
洁。
5、电梯门的擦拭。
无污迹
4
6、门下部沟槽的清扫。
无尘土、无杂物
轿
7、电梯箱内四壁的擦
拭、按键擦拭。
厢
位电梯箱内顶部的擦拭。
1、地面的擦拭、除尘。
无污迹及杂物
2、地面的墩洗。
垃
3、防火门的擦拭。
无污迹及印迹
圾
4、垃圾桶的倾倒及擦
及时、干净
桶
5、垃圾桶消毒。
1、地面的清扫。
顶
2、垃圾物的捡拾。
干净无污物
平
3、栏杆的擦拭。
4、防火门的擦拭。
干净、整洁
H
T-
1、地面的清扫、擦洗。
光洁，无污迹及
杂物
2、喷撒清香剂。
气清新
卫
3、擦拭云台、洗手池。
光洁，无污迹
生
4、擦拭镜面、皂液盒、
擦手纸架。
干净
间
5、擦拭座便器、小便池。
清洁无污物、无
污迹
6、擦拭门、隔板。
7、墙面的擦拭。
无尘土、无污迹
位灯具的擦拭。
光洁明亮
9、冲洗马桶。
及时冲洗
10、茶叶篓、废纸篓的
清倒。
11、茶叶篓、废纸篓的
消毒。
杂物空
12、排风口的擦拭。
13、水龙头擦拭
光明明亮
1、地面的清扫
更
2、地面的吸尘。
3、衣柜、座椅。
无污迹无尘土
衣
4、镜面的擦拭。
光洁明亮、无污
迹
室
5、墙壁及踢脚线的擦拭。
6、天花板灯具的擦拭。
7、垃圾的倾倒。
空调口的擦拭。
9、内窗玻璃的擦拭。
1、涂料地面牵尘。
无浮土，无污迹
2、标志牌、消防器材箱的擦拭。
车
库
3、墙壁的除尘。
周期清洁
4、开关、壁灯的擦拭。
5、垃圾的倾倒。
6、灯具的擦拭。
光亮
7、地面的刷洗。
干净无浮土
位管道的擦拭。
外
1、车场的清扫。
无浮土、杂物
围
环
2、车场绿地垃圾的捡拾。
随时
境
3、地下车场出入口玻璃的擦拭。
干净无印迹
4、标志牌的擦拭。
无印迹、浮土
5、栏杆的擦拭。
6、垃圾桶的擦拭、倾倒。
随时清理干净
7、绿化区域垃圾的捡拾。
位自行车的摆放。
按规定摆放整齐
9、自行车车库地面清扫。
干净无杂物
10、草坪内垃圾的捡拾。
11、垃圾桶消毒。
干净无异味
12、照明（低矮部分）
13、广场内清扫。
备注：
以上清洁计划项目、周期将可能根据实际情况进行调整，若有调整，乙方应严格按照甲方调整后的要求执行。
附件3
保洁工作考核标准
检杳人：
年月日
考核
项目
范围
考核内容
扣分
分值
基本
指标
1-LJ冈位
管理
严格按照双主约定的人数派
员上岗，保证服务质量。
违反一次1分
5分
服务公司虚报、瞒报在岗
人数。
注意节约水电，不浪费、
毁坏大厦财物。
仪容
仪表
按规定统一着装，服装合
体、整洁。
10分
举止文明大主，主动示
好，服务热情。
突发
事件
如大厦某层，区域出现爆水管、卫生间大面积漏水，地漏泛水等情况，保洁公司人员按到通知后应在最短时间赶到现场
如接到通知后推托
或迟迟不到现场，一
次扣2分；
拒绝
处理，一次2分。
4分
清洁。
大堂墙面、地面、地毯、
1）未按时完成清洁
15分
设施设备、饰物、门、窗
工作，扣2分/
等按要求定时、巡回清
次。
洁、擦拭；
定期全面清洁，
2）发现卫生不合
工作
大堂
保持清洁，无污渍，尘渍，
格，扣1分/
要求
痰渍、无尘、无手印、垃
圾桶随时清倒、处理，无
3）明显未做清洁扣
异味、达到约定的清洁标
2分/处。
准。
（具体服务项目及清
4）未按要求定期清
洁标准参见合问要求）
洗、上光或做其
他特殊处理，扣
雨雪天气及时铺设防滑
未及时做有效处理
3分
地势，设置警示牌。
一次扣除1分
未及时清理地面水
印一次扣除2分。
各楼
客梯厅及公共走廊墙面、
层电
地面、设施设备、饰物、
梯厅
门窗、地毯按要求定时、
及公
巡回清洁、擦拭、定期全
共走
面清洁，保持清洁，无污
格，扣1分/次。
廊
迹、尘土渍、痰渍；
不锈刚镜面应光亮，无尘、无手印；
垃圾桶随时清倒、处
理，无异味，应达到约定的清洁标准。
（具体服务项目及清洁标准参见合同要求）
3）明显未做清洁扣2分/处。
4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣2分/处。
楼梯地面、墙面、扶手、防
火门、消防指示灯、消防楼
工作，扣1分/
梯间地面、墙面太配套设
楼梯
备、饰物等保持清洁，无杂
物、污迹；
垃圾桶定时清
格，扣0.5分/
倒、处理、应达到清洁标
（具体服务项目及清洁
标准参见合同要求）
1分/处。
他特殊处理，扣1
分/处。
物业
每日按时做好面面、家具、
8分
办公
配套办公设备的清洁工作、
室及
无污渍、无灰尘土；
每日按时清理烟灰缸、垃圾
用房
篓，做好定期清洁及设备设
施消毒工作，保证办公区的
卫生清洁工作，应该达到清
洁标准。
（具体服务项目及
清洁标准参见合同要求）
卫生间地面、墙面、台面、
卫生洁具、镜子、门、窗等
清洗、擦拭、巡回清洁；
层卫
时补充卫生纸、洗手液、擦
生间
手纸；
及时清倒垃圾；
对配
套设备设施进行清洁，巡回
检查、处理，应该达到清洁
标准。
（具体服务项目及清
洁标准参见合同要求）
洗、上光或做其他特殊处理，扣2分/处。
天台
定期对天台地面进行清
未按计划要求时间
洁，对渠口、地漏、水管、
完成，一次扣2分。
2分
围栏等进行清理、无垃圾、
杂物、应该达到清洁标准。
（具体服务项目及清洁标准
参见合问要求）
地下
每日按时对地库上、下坡道路、地面上挡车杆、车位线，通往地下室的楼梯扶手、通道进行清洁工作，保持干净，无杂物，无明显污迹。
定时清倒垃圾，及时清捡排水沟杂物等，做好其他配套设备的清洁工作，应该达到清洁标准。
（具体服务项目及清洁标准参见合问要求）
1）未按时完成清洁工作，扣1分/次。
2）发现卫生不合格，扣0.5分/次。
3）明显未做清洁扣
4）未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理，扣1
外围
环境
每日对三包地带、外围地
带、绿化带、指示牌、雨搭及其他配套设施设备进行清洁，巡回清洁杂物、垃圾等应该达到清洁标准。
2）发现卫生不合格，扣0.5分/次。
清洁标准参见合问要求）
4）未按要求定期做
全面处理，扣1分
/处。
垃圾
正期对大厦垃圾房地面、
垃圾桶进行清洁，定期消毒处理。
未做清洁一次扣2分，未期消毒处理一次扣1分。
日期
得分
月平均得分：
考核人员
签字
被考核方确认签字
考核成绩
客服经理
签字：
项目经理签字
说明：
1.考核总分值为100分，每项扣完为止，每月末计算本月得分
平均值
2.80分以上（不含80分）不扣除服务费
3.60分（含60分）至80分（含80分）扣除费用计算如下:
合同金额*{1-（得分/100）}*30%
例：
合同金额为20000元，服务公司本月得分80分，其本月扣除费用为:
20000*（1-80/100）*30%=1200元
4.低于60分：
第一次低于60分公司给予发函警告并要求服务公司限期整改，且扣除费用为：
合同金额*（1-得分/100）*100%；
第二次开始低于60分则扣除当月服务费。
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