自考复习资料Word格式.docx
《自考复习资料Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自考复习资料Word格式.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
培训涉及：
1）确立培训原则：
2）选好培训内容：
3）讲究培训方式：
4）抓好对培训评价
考核和奖惩：
对的拟定考核内容和有效地进行奖惩。
名解：
征询工作规范：
指征询人员职业道德规范和必要遵守行为准则（懂得）
2.简述征询客体运营规律P36
公司各种生产经营要素按照公司系统中技术规则、经济规则、社会规则，进行合理投入、有机组合、顺利转换和高效产出；
使公司总体管理功能正常发挥，从而使公司动态地适应环境变化，满足市场需要，求得长期生存和不断发展。
3.管理征询主体与客体基本关系P39
1）服务者和接受服务者关系
2）变革外因（征询组织）和内因（客户）关系
3）主客体之间经济关系、工作关系和人际关系
自行附加：
管理征询过种中各阶段主客体关系（理解）
接洽征询阶段：
1）树立征询形象；
2）判断客户诚意；
3）衡量受理条件
预备征询阶段：
1）作好事前准备；
2）打开调查局面；
3）明确问题实质；
4）拟定征询课题（征询课题，正式征询工作中征询主体介入方式和阶段和征询费用）
正式征询阶段：
1）进一步调查研究；
2）拟定可行方案；
3）方案拟定（高层领导）
方案实行阶段：
1）引导变愿望；
2）排除实行障碍；
3）培训客户人员
第三章
1.公司战略管理含义P55
有狭义和广义之分。
狭义：
指为了实现公司生存和发展目，对战略制定过程和实行过程所进行管理。
广义：
指公司家对经营战略方案制定过程和实行过程所进行管理；
即从战略高度，运用决策与筹划、组织与指挥、控制与勉励等职能，对解决关系公司长远生存和不断发展全局性重大问题所进行管理。
2.简述公司战略管理特点P55
高层性，目性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。
3.公司战略管理征询含义P57
指管理征询组织及其征询人员依照客户公司生存和发展规定，通过对国内外环境调查研究所掌握各种信息，为公司高档管理层制定、实行、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整战略方案。
4.简述公司战略管理征询有特点P591）鲜明目性；
2）征询信息广泛性；
3）设计战略改进方案困难性；
4）设计战略改进方案创新性；
5）战略征询时间以及实行获得成果长期性
5.试述战略管理征询内容和基本程序P61
如下四类战略问题应作为管理征询组织战略征询内容或战略征询对象：
1）关于公司使命和战略目的征询，这属于公司最高层次战略征询课题
2）关于公司总体战略征询，也属于对公司战略体系中最高层次战略征询课题
3）公司经营单位战略征询，这是对大中型公司二级经营单位战略征询课题
4）公司职能战略征询，这是对公司关于专业职能部门战略所进行征询，属于公司第三层次战略征询课题
进行战略征询普通应遵循如下四个环节：
1）分析公司战略管理现状
2）判断公司战略管理方面重要问题
3）拟定战略管理征询课题
4）设计战略管理改进方案并指引实行
6.公司使命征询详细内容涉及哪些？
P64
公司使命是指公司性质、经营目、任务和在经济发展和社会进步中所承担责任等方面所作出规定。
对公司使命征询，就是对使命各项内容精确性、对的性、可行性进行分析评介，并提出改进建议。
详细内容涉及：
1）关于公司性质征询；
2）关于公司成长方向征询；
3）公司经营目征询；
4）公司经营哲学征询；
5）公司经营方针征询；
6）公司社会责任征询
名解
公司经营哲学：
指公司在从事生产经营活动中所持有基本信念、价值观念和行为准则。
基本竞争战略：
指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似可替品生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性谋划与方略。
注意细节题：
PS：
P1公司总体战略征询重要体现四个方面详细战略方案，懂得哪些方案即可。
（可考选取）
公司总体战略：
指由公司最高管理层所制定选取、处在统帅地位、指引公司各项经营事业长远发展带总体性谋划与方略。
重要体当前如下方面：
1）公司经营态势战略征询：
发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略
2）公司规模经营战略征询：
小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略
3）公司经营事业战略征询：
单一化（专业化）、多样化、全领域经营战略
4）公司经营空间战略征询：
本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略
其中3）和4）属于经营领域战略类型之一。
P2公司经营单位战略征询涉及哪些？
（自行补充问题，选取题）
1）基本竞争战略征询：
三种基本竞争战备方案：
成本领先（需求量大，产品质量好），差别化（开发能力强，开发速度快），重点化（目的市场选取要对的）。
<
可考多选>
.
2）投资战略征询：
积极投资战略（产品生命周期投入期）、追加投资战略（成长阶段），不投资或少投资战略（成熟期），负投资战略（衰退期）<
懂得>
7.公司各种分析战略征询办法特点及合用条件P77（可以出细节题）
1）公司外部环境分析办法：
宏观环境（普通环境分析法和综合评价法），中观环境（行业概貌分析法），微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法）
2）公司内部条件分析办法：
公司资源和能力分析法，公司战略管理能力分析法
3）公司总体经营战略征询综合分析法：
投资组合分析法（重要是矩阵法），SWOT法
4）公司经营单位战略征询办法：
行业构造分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法
5）公司职能战略征询办法：
市场战略征询办法（市场细分法，市场构造分析法），产品战略征询办法（产品寿命周期分析法，获利能力评价法）
6）公司战略方案设计和调节办法：
战略方案设计，战略调节办法
7）公司战略规划办法：
从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以贯彻办法。
PS：
注意：
P1行业构造分析法定义：
指通过对行业内各种竞争力量分析，判断其行业内竞争态势和趋势，为客户公司经营单位拟定竞争战略与方略提代客观根据一种办法。
P2行业五种基本竞争力量：
行业内既有竞争对手，潜在加入者，代用品生产者，购买者，供应者等。
第四章
1.什么是公司管理组织特性因素？
它涉及哪些方面？
P94
所谓公司管理组织特性因素就是描述一种组织各方面特性标志或参数。
涉及：
1）管理层次和管理幅度；
2）专业化限度；
3）地区别布；
4）分工形式；
5）核心职能；
6）集以限度；
7）规范化（原则化）限度；
8）制度化（正规化）限度；
9）职业化限度；
10）人员数量及构造。
2.公司管理组织含义？
公司管理组织是指实现公司目的，在全体职工中实行分工与协作，对人们职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成构造体系。
核心职能：
在公司管理组织所具备各项职能中，对实现公司战略起着核心作用，因而处在中心地位职能。
部门化方式：
划分部门基本方式（懂得）
3.简述公司管理组织权变因素P98
1）公司环境；
2）公司战略；
3）公司技术；
4）人员素质；
5）公司规模；
6）公司生命周期所处阶段
4.简述公司管理组织征询基本原则和基本内容P109P102
基本原则：
1）任务目的原则；
2）精干高效原则；
3）分工协作原则；
4）指挥统一原则；
5）有效幅度原则；
6）责权利结合原则；
7）集分权原则；
8）稳定与适应结合原则；
9）执行与监督分设原则。
以上这些基本原则，是组织设计普通、共同原则，具备普遍性。
基本内容：
组织构造（职能构造、层次构造、部门构造和职权构造）和组织运营
5.简述公司管理组织征询办法（P124页集权，分权，子公司制几种构造出细节题，选取题）
1）职能分析办法：
基本职能设计和调节办法（按行业特点、公司技术特点、外部环境特点及其他）和核心职能设计和调节办法（以质量管理<
生产型>
，以技术开发管理<
电子行业>
，以市场营销<
日用消费品和小五金类>
，以生产管理<
能源工业>
）
2）集权与分权设计办法：
分析影响集权与分权限度重要因素，选取适合公司详细条件管理体制模式。
3）部门化方式和业务活动组合分析办法
4）管理业务流程设计和阐述办法
5）公司组织变革诊断与变革方式
第五章
技术储备：
处在接替状态新技术和新产品
1.简述科技管理征询特点与作用P151
特点：
较强专业性，科学前瞻性
1）对公司技术进步起指引作用
2）对公司管理变革起推动作用
3）对提高公司竞争力起强化作用。
按公司技术类型不同，可拟定六种战略方案（出细节题，懂得）P154页
1）劳动密集技术战略方案（劳动者经验和技能为主）
2）技术密集型战略方案（设备、设施、装置等硬技术为主）
3）知识密集型技术战略方案（劳动者知识和智能为主）
4）劳动密集与技术密集相结合战略方案
5）劳动密集与知识密集相结合战略方案
6）技术密集与智能密集相结合战略方案
2.产品开发含义（懂得）
指运用已掌握新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新需要而进行一系列开发活动。
详细涉及两方面内容：
1）整顿和改革老产品，实现“推陈出新”
2）开发新产品增长新品种，实现产品更新换代。
3.试述新产品开发管理征询工作内容P168
1）新产品开发方向分析
2）新品开发方式分析（涉及自行研制，引进技术开发，联合开发新品和按详细产品方案开发）
3）新品开发筹划管理分析
4）新品开发过程管理分析
4.产品寿命周期分析法如何应用
第六章
1.当代生产管理特点P182
1）多品种小批量成为公司基本生产方式。
2）电子计算机成为生产管理基本手段
3）生产管理与其她管理一体化
4）在当代生产管理中人处在中心地位。
2.简述生产管理征询基本内容P188
概括为“一种成果，两项条件”征询
一种成果征询指对生产过程最后成果——产品进行分析
两项条件：
1）产品生产组织条件；
2）生产系统运营中各项管理工作征询
3.生产管理征询特点P186
1）现场征询为主
2）生产管理征询详细性，差别性
4.生产管理征询作用P187
1）增强公司在生产管理领域竞争实力
2）提高公司生产管理领域效益
掌握两个概念：
1）存货生产战略方案：
指公司在对市场需求调查和预测基本上，有筹划地按品种及其需求量安排生产，暂时存储库房，待顾客有其需求，及时供应战略。
2）订货生产战略方案：
指依照顾客提出详细订货规定，签定供货合同后才开始安排生产战略。
5.简述公司生产管理征询办法（不计算，懂得内容办法即可）P207
1）生产战略征询办法：
趋势分析法（定性分析），定量分析法；
2）生产过程组织征询办法：
生产组织形式比较分析法，定量分析法
3）生产筹划与控制工作征询办法：
总量筹划图表分析法4）生产现场管理征询办法：
产品工序分析法，工艺流程分析法，流程路线分析法，搬运分析法，人——机联合分析法，动作分析法。
生产组织形式比较分析法如何应用？
（基本生产组织形式两种：
对象专业化，工艺专业化）
生产车间可供选取基本生产组织形式有两种：
对象专业化和工艺专业化。
对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型
工艺专业化应用于单体小批生产类型
实现工作中，普通将两者结合使用，称为混合专业化形式。
6.生产现场管理征询内容P204
生产现场构造可以概括为三个字：
点、线、面。
点指作业点，即工序；
线指若干有联系点形成一条线，即工艺路线，也就是物流过程；
面，若干条线结合成为面，即形成生产环境。
生产现场构造决定着现场管理内容，生产现场管理征询也就环绕着点、线、面三项管理工作进行分析，即工序管理分析，物流管理分析，环境管理分析。
第七章
质量：
表达事物满足特定需要能力特性总和。
质理管理：
指指引和控制组织与质量关于互相协调活动。
全面质量管理：
是以质量为中心，以全员参加为基本一种综合管理方式或管理理念。
质量成本：
指公司为了保证满意质量而支出一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生一切损失总和。
（懂得）
单选：
质量策划，质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲
1.全面质量管理基本规定P233
基本规定概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意做到全过程、全员、全公司质量管理，所运用办法必要各种各样，因地制宜。
2.质量管理体系概念和构成P234
质量管理体系就是把影响质量技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针指引下，为达到质量目的而互相配合有机整体。
构成四某些：
过程，组织构造，资源，程序。
3.简述质量管理征询作用及特点P235
1）推动公司全面质量管理进一步和发展
2）带动和增进公司经营管理其她方面完善。
1）以顾客满意为基本原则和指引思想进行质量管理征询
2）从防止观点出发进行质量管理征询
3）以建立适合公司详细条件，并且高效运营质量管理体系为核心进行质量管理征询
4.简述产品综合分析办法（也可出细节选取题）P258
1）质量特性分析法
2）质量指标比较法：
先进级，良好级，普通级，可用级质量战略
3）质量成本分析法：
质量成本办法，过程成本办法，质量损失办法
P260页，四个质量级别战略和质量成本分析法及其构成（懂得）
质量成本构成：
直接质量成本（内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和防止成本）
间接质量成本（无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本）
第八章
1.简述劳动人事管理征询特点P269
全员性，主线性，政策性和法制性
2.可供公司选取人力资源战略方案有哪些？
P272
1）人才发掘战略：
引进人才战略方案，借用人才战备方案，招聘人才战备方案，自主培养人才战备方案，定向培养人才战备方案，勉励自学成才战备方案
2）公司人才构造优化战略：
公司人才层次构造优化战略方案，公司人才学科构造优化战略方案，企人才智能构造优化战略方案，公司人才干级构造优化战略方案，公司人才年龄构造优化战略方案
3）使用人才战略：
岗位轮换使用战略方案，台阶提高使用战略，职务、资格双轨使用战略，权力委让使用战略，破格提拔使用战略。
能级构造：
指人和专业职称构造，即具备高档职称人才，中级职称人才和初级职称人才各占比例。
3.公司定员工作征询重要应抓住环节P280
1）对客户公司定员现状进行调查和分析，理解公司人员构造和状况
2）对各类人员定员办法与否合理进行分析
3）分析各类人员比例与否恰当
4）公司整个人员编制与否达到统一、精简，与否能充分调动每个员工积极性，定员原则与否先进合理，与否符合公司生产经营活动需要。
5）公司冗员与否精简出来，超编人员与否得到妥善安顿，留者与否安心去者与否高兴。
4.简述公司劳动人事管理征询办法P287
1）人力资源战略征询办法
2）关于劳动过程组织征询办法：
劳动生产率征询办法，劳动组织与定员工作征询办法，劳动定额工作征询办法
3）工资奖励工作征询办法：
调查研究法，趋势分析法，定量分析法，员工满意度分析法。
5.四种薪酬战略方案P286（可选取，案例）
1）岗位薪酬战略方案；
2）绩效薪酬战略方案；
3）岗位工资与绩效相结合薪酬战略方案；
4）全面薪酬战略方案
第九章
物资管理：
指对公司生产经营活动所需各种物资供应、保管、合理使用等各项管理工作总称。
定量订购方式：
订购时间不定，而每次订购物资数量则固定不变，这种方式又称订货点法。
物资库存量管理：
简称库存管理，就是要控制物资储备数量，使储备量经常保持在一种合理水平上。
1.公司物资消耗定额内含P310
指在一定生产技术组织条件下，制造单位产品或完毕单位劳务所必须物资数量原则。
2.对物资消耗定额贯彻征询其重要内容P312
1）分析定额文献编制状况
2）分析定额管理责任制度建立和贯彻状况
3）分析定额供料制度建立和执行状况
4）分析物资消耗原始记录和记录工作状况
5）分析物资消耗定额修改工作状况
3.物流含义及涉及物流管理三个阶段P316
物流指再生产循环中物资流动过程。
物流管理三个阶段：
采购物流，生产物流，销售物流。
4.公司物资管理征询办法（懂得哪些办法，属于哪些内容）P321
1）公司物力资源战略征询办法：
定性分析法和定量分析法
2）公司物资供应筹划与采购方式征询办法
3）物资消耗和运用征询办法
4）公司库存管理征询办法：
经济订购批量法，物资重点管理法，关于储备资金运用分析法
5）物流管理征询办法：
物流系统分析法，物流动能分析法。
第十章
设备管理：
指对设备物质运动过程和经营过程所进行决策、筹划、组织、控制等一系列管理工作总称。
1.简述设备管理征询内容P343
1）设备战略征询；
2）设备合理使用征询；
3）设备维修管理征询；
4）设备综合经营管理征询
2.简述设备管理征询特点P341
1）技术评价与经济评价相结合
2）即注重设备物质运动又注重设备价值运动
3）环绕设备与公司系统之间手段与功能一致性开展征询工作
4）专项征询与综合征询相结合
3.可供公司选取设备战略方案（懂得哪几种方案）P347
1）依照产品竞争重点、生产类型不同划分：
专业型，通用型，混合型设备投资战略方案
2）按设备购买目不同划分：
产品开发型，扩张性，更新型，综合型设备购买战略方案
3）按公司所需设备开发途径不同划分：
自主开发，联合开发设备战略方案
4）按设备改造和更新形式不同划分：
设备改装，设备原型更新，设备技术改造，设备技术更新战略方案
5）按对设备经营方式不同划分：
设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战略
公司设备维修组织形式分为集中维修，分区维修，部门维修，混合维修（懂得，选取题）
设备磨损有两类（懂得）：
有形和无形
设备浮现三种寿命：
物质寿命，经济寿命，技术寿命
第十一章
1.公司市场营销管理征询工作涉及哪些环节？
P377
1）分析公司营销管理现状
2）判断公司营销管理方面重要问题
3）拟定营销管理征询课题
4）设计营销管理改进方案，并指引实行。
2.简述公司市场营销管理征询特点？
P378
1）把握环境信息真实性、全面性、及时性。
2）征询对象公司所处行业特点鲜明性。
3）把握公司市场营销竞争性
4）注意市场营销社会性。
市场强度：
指公司各种产品市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合能力。
品牌：
是商品名称，是商品某一名词、符号、设计或它们组合。
涉及品牌名称、品牌标志和商标。
品牌化：
指公司为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记一切业务活动。
3.简述品牌征询重要内容和办法P384
1）与否实行品牌化：
重要应看客户公司产品与否有特色
2）品牌决策征询
4.品牌决策征询几种决策办法P384
1）品牌归属决策：
使用自己品牌方案（产品有独特性），中间商品牌方案（初创阶段，缺少销售渠道）
2）统一品牌决策（生产资料产品）和个别品牌决策（寻常消费品和产品系列差别大）
3）品牌扩展决策
4）多品牌决策（合用于信誉好日用消费品）
5）品牌再定位方略
6）名牌战略决策征询
5.产品定价目的形式有哪些？
P389
1）长远利润最大化目的（合用大公司）
2）投资利润率目的（技改、新建后尽快收回投资）
3）市场占有率目的
4）适应或避免竞争目的（避免刺激竞争对手）
5）稳定价格目的（大公司巩固自己市场地位）
6）维持营业目的（中小公司困难时期求生存）
7）维护公司和产品名誉目的（实行优质优价）
8）保持与流通部门良好关系目的（产品供不不大于求，滞销时）
6.简述产品定价征询程序和定价办法P390
程序：
1）定价目的与公司营销战略一致性
2）对征询对象公司单位成本进行测算
3）将征询对象重要产品与重要竞争对手同类产品比较，判断征询对象公司价格高低，依照公司总体战略拟定采用降价方略还是提价方略。
4）依照市场竞争形势，测算不同价格变化需求弹性，对重要产品近中期价格发展趋势做出分析
5）协助客户公司，选取科学、合理地定价办法
6）制定各种价格方案，从中选取抱负方案，供客户公司选取并付诸实行。
定价办法：
成本导向定价法，需求导向定价，竞争导向定价法。
P391页表11-1八种定价方略评价表，看看
产品定价考虑因素：
（书没有答案，是思考题外话）
升级会员 