服务活动方案.docx
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服务活动方案
关于开展“微笑服务月”活动的通知
酒店全体同事：
为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展2013年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动。
针对酒店目前工作现状，为了提升客户满意度，定于2013年3月份开展“用我们的微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。
活动安排如下：
一、
二、
三、活动时间：
2013年3月15日至4月31日。
参加人员：
酒店体员工活动要求：
1、各部负责人做好此次活动的宣传和动员。
2、每个岗位从微笑问候宾客开始，要求管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬，并在早会上强调与倡导。
3、增加整容镜，张贴笑脸牌，要求员工上班前进行自查。
4、使用“十字文明用语”。
在工作中要常用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？
”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。
使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪；
四、奖项设置：
1、微笑服务明星：
3名，分为一、二、三等奖，一等奖1名，二等奖2名，三等奖三名。
五、评比标准：
注：
各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表》
七、其他事项：
1、行政人事部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。
2、活动结束后，将召开总结会，并表彰微笑服务明星。
附则：
微笑服务明星评分标准
一、微笑：
1、遇到客人能礼貌微笑点头致意
2、为客人服务时面带微笑
3、回答客人问题时面带微笑
二、仪容仪表：
1、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
2、左胸前佩带服务牌。
3、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按要求着工装、工鞋。
4、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。
三、服务用语要求：
1、工作生活中适时使用好“十字”（请、您好、谢谢、对不起、再见）文明敬语，禁止出现服务忌语。
2、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
3、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
4、接打电话使用标准服务用语。
篇二：
企业服务工作方案
xx县质量技术监督局
关于印发《2012年企业服务
工作方案》的通知
局属各股室，稽查队、检测中心：
为深入贯彻落实省质监局和县委、县政府关于企业服务工作的有关指示精神，切实加大企业服务工作力度，持续推进服务型质监建设，经局党组研究，制定了我局《2012年企业服务工作方案》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
二〇一二年三月十四日
xx县质量技术监督局
2012年企业服务工作方案
为贯彻落实全省质量工作大会和县委经济工作会议精神，深入开展企业服务活动，切实加大企业服务工作力度，巩固和完善企业服务长效机制，进一步优化发展环境，持续推进服务型质监建设，促进xx经济平稳较快发展，根据《河南省质监局2012年企业服务工作实施方案》，制定本方案。
-1-
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻全省质量大会和县委经济工作会议精神，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”工作方针，按照省局“一高一低一主线，六大建设强质监”工作思路的指导要求，以经济发展方式转变为主线，以提升xx产品质量总体水平、满足人民群众日益增长的质量需求为目标，以推动企业服务工作制度化、常态化为核心，以解决企业困难和问题为抓手，开展中小微企业服务年活动，为xx经济实现平稳较快发展做贡献。
二、工作目标
通过实施本方案，进一步深化质量立省战略工作，广泛深入开展质量立县、兴企等质量振兴活动。
在企业中持续开展质量改进和质量提升，使企业产品质量和管理水平得到进一步提升。
2012年，争取培育评选县长质量奖2至3家。
提升检验检测能力，强化产业集聚区产品质量检测中心建设，加大投入增长比例，购置新设备，开辟新的检测项目，为产业集聚区发展提供优质技术服务，培育事业发展和业务收入新的增长点，实现非税收入增长15%；加快省级尾毛产品质量监督检验中心建设步伐，加紧购置检测设备。
力争2012年投入运营，为xx尾毛产业升级助力。
通过公共检测平台建设，使固定资产投资增长30%以上。
组织开展品牌价值评价和知名品牌创建工作，提升xx品牌知名度和影响力，着力培育拥有核心技术和自主知识产权、具有较强市场竞争力的名牌产-2-
品和企业，全年培育河南名牌产品3个，力争培育1个中国名牌产品。
履行县质量兴县办公室职能，年度发布2期全县产品质量分析报告，为党委政府决策提供参考。
完善企业产品质量信用信息记录，建立质量失信“黑名单”并向社会公开，严惩质量失信行为。
积极解决企业反映的问题，企业提出政策范围内问题解决率和及时率达到100%。
对企业开展个性化服务，帮助和指导企业建立健全质量管理体系，在中小企业推行全面质量管理，在大型企业推行卓越绩效管理。
继续做好农业标准化工作。
促进涡北万亩芝麻园标准化示范园区建设，确保金日油业的原料供应和原料安全。
加大志元牧业生猪标准化养殖技术服务力度，打造具有影响力的生猪标准化养殖基地。
形成老子故里旅游区服务标准化可行性报告，上报县政府，争取政府投入，启动景区服务标准化建设，促进xx成为豫东旅游强县。
鼓励企业采用国家标准和国际先进标准，帮助企业制定高于国家标准或行业标准的企业标准。
加紧搜集、整理、发布尾毛产品地方标准，推动省级尾毛产品监督检验中心开展检验检测工作，为尾毛产品质量检验提供依据。
加大地理标志产品的培育力度，积极申报宋河粮液地理标志保护产品，实现xx地标产品零突破。
三、主要任务
（一）创新服务措施，提升服务效果
完善重点服务企业制度，鼓励局属各单位创新服务模式。
一是继续实行企业服务首问负责制，优化服务窗口，实行“一站式”-3-
办公，“一条龙”服务，最大限度的方便企业。
二是了解企业政策需求，开展“涉企政策大讲堂”活动，必要时组织涉企政策宣讲团，现场解答企业运用政策过程中遇到的问题，推动政策落实。
三是组织有关专家组成企业专家服务团，深入企业，“一厂一策”一对一的开展企业服务，帮助企业解决生产和管理中的问题，四是完善“企业服务直通车”制度。
梳理企业需求，根据质监职能，集中开展计量、标准、质量检验、特种设备检定等服务，提高办理效率和质量。
（二）服务产业结构调整，促进企业转型升级
认真落实省局《关于加强质量技术监督工作服务产业产品结构调整的若干意见》精神，多策并举，综合用力，服务产业结构调整。
一要着力推动六大高成长性产业和四大先导产业发展。
引导企业自主创新，建立完善标准体系，提升核心竞争力，推动产业健康发展。
二要着力推动四大传统优势产业优化升级。
充分运用行政许可和认证认可手段，淘汰落后产能，扶持符合国家产业、能够吸纳就业的企业的发展。
引导企业加强技术革新，促进产品升级，改善品种质量，推动品牌创建，提升传统优势产业先进产能比重。
三要着力推动节能减排。
完善节能减排标准体系，推动节能产品、环保产品认证和能源管理体系认证试点，加强节能减排相关产品监督抽查，加强高耗能特种设备节能审查和监管，引导和推动企业大力实施节能减排。
加强用能产品能效标识监督检查和节能执法检查，依法严厉查处违规行为。
四要着力推动企业-4-
质量水平整体提升。
开展质量知识培训，深入生产一线指导，引导企业在质量、环境、职业健康安全管理等方面与国际接轨。
帮助企业建立健全标准化、计量、质量管理体系和特种设备安全管理体系，提升其市场竞争力。
五要着力推动产业集聚区建设。
技术检测机构积极跟进企业进入产业集聚区，做到哪里有企业，哪里就有质监技术检测机构，在第一时间为企业提供最优质高效的服务。
（三）服务重点骨干企业，推动重点企业做大做强
围绕服务县政府确定的重点骨干企业，根据需求制定一对一的服务方案，推进重点企业做大做强。
一是切实服务招商引资。
对政府招商引资的重大项目，要在第一时间宣传产业政策，帮助新上项目办理证照；在第一时间帮助开展原材料检测，保障进货产品质量；在第一时间进行安检，帮助特种设备及时投入运转。
通过优质高效的服务，帮助新上项目顺利落户xx。
二是加强质量品牌建设，完善以消费者认可和市场竞争力为基础的名牌产生机制，营造培育名牌、争创名牌、保护名牌的良好社会氛围。
以优势骨干企业为主体，通过自主创新、品牌经营、地理标志保护等手段，培育和扶持一批拥有自主知识产权和核心技术、市场竞争力强的品牌。
全年力争培育河南名牌产品3个、中国名牌产品1个。
三是继续开展“标准化良好行为企业”创建活动，鼓励和引导企业积极参与国际标准、国家标准、行业标准制修订工作，加大地方标准制修订力度，提高企业市场话语权。
-5-篇三：
感动服务活动方案（定稿）
深圳xxx医院“感动服务年”
活动方案和实施办法
为了认真贯彻落实公司“关于开展‘2011感动服务年’活动的通知”精神，切实把以病人为中心，提高医疗服务质量，创新服务，感动患者贯穿到全年工作之中，为广大群众提供安全、有效、舒适、方便、价廉的医疗服务，特制定深圳xxx医院“感动服务年”活动方案和实施办法。
一、活动宗旨和目标
1、全面提升医院医疗和服务质量。
2、医务人员把患者需求放在第一位，以精湛的医术更好、更快的服务于患者，让患者早日、满意康复；行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，让医院员工感觉到亲情式的人文化关怀。
3、做到患者叫医生随叫随到，随时服务；临床一线有困难和要求，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，人人爱管事，件件有着落”的良好服务氛围并能形成长效机制。
二、活动主题
让每一个员工每一天都能以愉快的心情上走上工作岗位；让每一位患者每一次都能得到精心的照料走出xx医院。
三、活动时间
2011年1月1日——2011年12月31日。
四、活动参与部门全体员工和所有科室。
五、活动内容和形式1、活动内容
（1）开展亲情化服务，把患者、员工当亲人，当朋友；
（2）开展整体化服务，创新和推行一站式、一条龙服务；
（3）开展全程化服务，进行一对一接待，一对一跟进，一对一诊疗；（4）开展科技化服务，用至新技术和理念为患者服务，实现科技立院、兴院；（5）开展标准化服务，制定规范的流程和细则，形成长效机制；
（6）开展环境优化服务，推行5s质量管理体系，创造良好的人文环境，温馨的诊疗环境，优美的活动环境。
总之，临床一线人员（包括医、药、护、技、导诊）做到接待病人“四个一”（一张笑脸、一杯水、一声问候、一句请）；诊治（服务）患者“四个心”（细心、耐心、诚心、用心）；诊疗技术和理念用至新。
行政后勤人员建立一切为临床服务的观念，做到在第一时间解决问题，用最快的速度处理问题，用最完善的方式服务临床一线。
中层管理人员要有我就是“服务员”的思想，自觉践行管理就是服务的新理念，把在工作中有联系的上端、下端的员工当做“顾客”，及时解决所服务科室、员工的一切问题。
不推诿，不扯皮、不懈苔。
没有“不知道”，“不归我管”，只有“我来管”，管出结果。
医院领导要站在医院发展的战略高度来谋划医院建设，服务全院部门、科室和员工。
要深入科室一线，了解实际情况，关心员工生活和思想，从工作细节着手，感动员工，打造团结和谐，积极向上的团队。
2、活动形式
组织丰富多彩的活动来宣扬、表达该活动的宗旨、意义、目的。
如
（1）启动仪式；
（2）培训；（3）大讨论；（4）演讲；（4）文体活动；（5）员工生日活动；（6）后勤服务项目改善等。
活动形式的具体计划见下表：
2011感动服务年活动计划表
六、考核与奖惩
为了扎扎实实把此项活动地开展起来，不走形式，讲求效果。
让每位员工从思想上真正重视起来，积极行动，从自己做起，此次活动要坚持考核与奖惩相结合。
对于活动中表现突出的部门与个人给予奖励，而对于服务差，执行医院感动服务规范流程和细则不力的部门和员工，将给予批评教育，并进行扣分。
考核结果与奖金挂钩。
累计多次不改停职进行培训甚至辞退处理。
1、考核机制
（1）外部考核。
a定期或不定期考核，由客服部负责，以调查问卷形式分发给就医患者，以了解患者对各科室或员工具体评价。
凡认真填写“调查表”的患者赠送纪念品。
调查问卷结果每次整理，定期张贴公布，各部门每周进行小结，医院每月总结一次，发现问题及时处理，及时通报，以利于活动的顺利开展。
b聘请医院服务社会监督员15名。
在医院周围工厂、企业中，在有关管理部门聘请社会监督员，让他们从社会大众的角度对医院服务态度、水平进行定期和随时评议，以了解社会人对我院的真实评价并有针对性的改进工作。
（2）内部考核。
建立部门之间互评机制，促使各部门互相监督，发现其它部门存在问题大胆提出并及时汇报，或由科室负责人收集向活动负责部门汇报，由活动部门处理。
医院每终评选优秀监督员一名，给予表彰和奖励。
（3）客服部人员监督机制
客服部人员每天要对各部门、科室进行检查，每人每天不少于半小时现场监督，并记录在册。
（4）督检领导小组检查和行政值班检查。
院督查领导小组采用平时抽查和定期检查相结合的方式，根据活动开展内容与感动服务流程和细则，对各部门进行监督考核检查。
行政总值班每天总共不能少于半小时现场监督检查并在检查登记表上进行记录。
（5）公司领导随时检查指导，在每周院行政例会给予通报点评，由客服部记录在册，作为考核的重要依据之一。
（6）一票否决制。
发生事故或重大差错，有过失的投诉无权参加评奖，并按有关制度处罚。
2、奖励办法
（1）设置“2011感动服务年”活动优秀集体奖2个，每个奖现金500元；
（2）设置“2011年感动服务年”活动星级标兵奖10个，每个奖现金100元。
（3）设置“2011年感动服务年”监督检查奖1个，奖现金100元。
每季一评一奖。
七、成立活动督查领导小组
为了加强“2011感动服务年”活动的领导和督查工作，成立如下深圳xxx医院“感动服务年”活动督查领导小组
组长：
副组长：
组员：
督查领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室。
八、活动负责部门
本活动由客服部负责具体工作。
客服部人员有权利与义务去监督、检查、记录并进行指导。
院办公室、医务科、护理部协助承担部分工作，如协调、督办、信息反馈、组织评比等。
九、附件
1、感动服务流程活动与细则。
2、监督检查记录表。
3、评分表
附件1
深圳xxx医院感动服务流程与细则
根据公司新中天字【2010】053号《关于开展“2011感动服务年”活动的通知》精神，结合我院实际情况，制定我院感动服务流程与细则如下：
一、指导思想：
1、没有顾客就没有服务对象，没有了服务也就失去了医院存在的价值，因此顾客是上帝，是他们给了我们工作的机会，我们应该感谢顾客。
而顾客来到医院，是我们感谢他们的极好机会。
因此医院所有的工作围绕“感动”去开展，以“随叫随到随时”为目标。
医务人员把顾客需求放在第一位，行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，做到顾客不论什么情况叫医务人员，医务人员能及时解决，临床一线人员工作有困难，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，事事有人管”的良好管理氛围。
2、服务宗旨：
工作不要在我这里中断，问题不要在我这里出现，顾客不要在我这里失望，医院形象不要在我这里受损。
我们的行动，顾客的感动；顾客没有想到的，我们要想到；顾客认为我们做不到的，我们要尽力为顾客做到；顾客认为我们做得到的，我们要做得更好。
二、感动服务流程与细则：
临床一线为顾客感动服务流程与细则：
（一）导诊感动服务流程与细则：
◆导诊服务规范：
1、分诊服务：
做到正确分诊，分诊的依据：
顾客的要求，导医的简单问诊。
做到分诊合理，要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，顾客特点与医生特点对应。
同时要及时做好分诊记录和每日的分诊统计。
2、区域管理服务：
医生诊室管理与服务。
使顾客服从门诊管理。
协调客人与医生的关系，合理调度顾客，营造良好的门诊就诊环境和秩序。
发现门诊管理的缺陷，积极提出改善门诊医疗服务的意见与建议。
3、咨询服务：
负责门诊咨询电话的接听，认真回答顾客咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
4、迎宾服务：
展示导医风采，时刻保持角色状态，让顾客在不知不觉中感应医院的文化特色。
篇四：
优质服务活动实施方案
艺术设计学院文明优质服务活动实施方案
为切实提高教育教学，提高学生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学院决定在全院范围内开展文明优质服务竞赛活动。
为推动活动的顺利开展，我院特制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进我院教职员工文明素质进一步增强，营造良好的校园环境。
二、活动时间：
2013年4月至2013年12月
三、活动内容
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示艺术设计学院的新形象。
1、创优美环境。
改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。
美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。
优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2、创优良秩序。
以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。
行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。
教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3、创优质教学。
广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高艺术设计学院文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。
后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措
施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：
组织动员、制定规划（2013年4月底以前）。
召开动员大会。
各班级要人人动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。
第二阶段：
自查整改、积极推进（2013年5月初至6月底）。
学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：
抽查（2013年4月至2013年5月）。
学院党支部不定期进行检查。
第四阶段：
总结表彰、巩固提高（2013年7月）。
采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。
激励更多个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
五、工作要求
（一）统一认识、高度重视。
开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。
各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位臵，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。
通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。
（二）细化方案、落实措施。
要按照活动的要求，结合本班的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。
此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。
（三）突出重点，注重实效。
要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。
通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。
要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。
把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。
艺术设计学院2013年3月26日篇五：
优质服务活动实施方案
优质服务活动实施方案
优质服务活动方案
（一）
为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。
具体实施方案如下：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。
二、工作目标
1、改进工作作风，切实提高服务质效。
通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。
全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。
2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。
针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。
杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教育形象。
3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。
进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。
三、实施步骤
1、宣传发动阶段。
实施阶段为2013年4月8日至12日。
通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”服务标兵评选活动实施方案。
广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。
2、自查自纠和整改落实阶段。
实施阶段为2013年4月15日至23日。
每位教师自查自纠，自我评价。
对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。
在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报电话、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。
对自查自纠中发现的问题，能及时解决或通过努力能解决的，要尽早及时解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；涉及政策性的问题，要做出说明。
3、集中评议阶段。
实施阶段为2013年4月24日至26日。
评议程序为：
先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。
4、建章立制和总结表彰阶段。
于2013年4月30日前完成。
集中评议结束后，学校将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，建章立制，整改落实，巩固工作成果。
在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制，并向区教育局报送评议汇总结果。
优质服务活动方案
（二）
为切实提高教育教学，为学生提供优美环境、优良秩序和优质服务，我校决定在全校范围内开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。
为推动活
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