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即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。

质量体系治理的这三条大体要求看似简单，但在实际工作中执行起来，多数企业仍是存在一些问题，有待进一步改良。

我公司在这方面做得已经不错了，但也存在不足，需要不断完善。

公司规章制度、文件较多，也比较全面，相应的质量记录也都较完善，也在随时填写，但在实际运行进程中文件和记录适合不适合公司，文件是不是有很强的操作性，这就需要体系治理人员不断了解学习，拿出适合我公司运行的完整的体系文件和记录。

　　二、质量意识薄弱及质量培训有待增强　　从这几天的观查来看，公司各级领导和基层干部都能把ISO9000质量体系贯穿于日常工作中，成为部门和个人的行动指南。

只是有些方面做得不够认真，不够系统，缺乏系统指导和培训，在实践中不能完全有效地运用ISO9001的治理理念和所提供的治理方式，从而在部份工作中显现了生搬硬套的现象。

从企业质量治理体系的运行进程中看，往往容易在基层领导作用发挥上显现误差，而基层领导们并没成心识到质量治理体系是在总结世界先进企业的质量治理体会与做法的基础上形成的科学体系，用于标准各层机构和日常工作，使之科学化、层次化、系统化、高效化、标准化，如此不仅能够提升企业各层次的治理水平，若是运用取得他们会简化流程，提高工作效率。

　　相关于领导干部来讲，工人质量意识相对较薄弱。

咱们说质量治理体系有效运行是成立在全员参与的基础上，这就要求基层干部充分发挥他们的桥梁和纽带作用，带动一线工人学习质量治理体系文件，执行质量治理标准与标准，较好地运行治理体系。

　　3、执行力还能够，但却少监督检查及培训指导　　通过这几天的审核发觉员工自觉按文件及程序办事的意思较强，但体系多、文件较多，，员工执行起来有时惊惶失措、摸不着头脑，缺少及时的监督及指导。

　　4、仓储室原材料、产品标识及查验状态标识不清楚、现场治理混乱　　由于公司实行6S治理，因此车间现场定位治理较好，设备标识完好，但有些现场物料摆放较乱，仓库现场物品摆放混乱、而且较脏，没有查验状态标识，合格与不合格产品混放。

物料标识不清楚。

没有实现可追溯性。

　　五、外包及关键进程操纵薄弱、出厂查验的操纵不到位　　外包进程尽管已经识别，但有些外包进程不标准，还需进一步完善，关键进程识别较充分，但操纵需增强，各车间普遍存在产品不经查验合格就入库，及查验结果没出来货已发出的现象。

　　六、一个进程通常会显现多个归口治理的现象，没有将进程治理实行系统化。

　　目前公司文件规定谁发生不合格品由谁来组织评审，这能够，但这只是职能部门所做的工作，并非能代表他确实是归口治理部门，目前公司多数人以为由我组织评审我确实是归口治理部门了，我个人并非这么以为，具体的应有一个归口部门去监督治理，按期抽查监督不合格评审情形及跟踪验证纠正方法的实施情形，做到方法有效，幸免一样的不合格情形再次发生，这是治理的全然。

　　7、供给商治理应应增强　　对供给商的操纵只通过入厂查验及验证材料质检单这两种方式，操纵手腕需增强，专门是显现严峻的质量不合格和持续显现同一不合格项时，就应及时与供方沟通，要求供方说明缘故，并提出整改方法，必要时到供方现场进行审核，只有通过供给商的现场审核，才能准确地判定出该供给商的质量治理体系是不是知足咱们的要求、是不是能生产出稳固合格的产品。

另外包装辅材的入厂操纵手腕较少，只验证数量及外观。

　　二、改良方法　　针对以上存在的问题提出个人的方式和建议如下:

如有不妥和不足的地方请领导指证　　一、整合体系、归并文件　　将公司的多个体系能整合在一路的尽可能整合在一路来做，公司机构治理图最好统一，不要一个体系一个机构，治理文件能归并在一路的尽可能合在一路，文件太多的话，会越做越复杂，越做会越使员工混淆。

各体系中有不同内容，能够用程序、作业指导书和表单加以表现，整理到一路会比较有连贯性，假设别离制定容易产生接口之间的问题，给人感觉复杂化，不管有几种体系,只要把各体系的要求\标准都增加到里面、表现出来就能够够了，如此也方便治理，在运行方面也没有什么问题的。

　　二、增强质量意识教育和培训，增进全员参与　　全面质量治理中提到意识决定行为，质量治理关键在于提高人的质量意识。

质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，假设要提升质量意识增强质量治理水平，就要抓好质量治理培训。

质量教育培训贯穿于公司全面质量治理的所有人员和所有与质量相关的进程，质量培训的重要性显而易见。

质量治理培训的前提是提高企业员工的质量意识，第一要求各级员工明白得本职位工作在质量治理　　体系中的作用和意义，明确并履行各自的职位职责，为实现公司的质量目标做出踊跃奉献。

然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。

对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方式等着重于质量治理理论和方式和质量治理的技术内容和人文因素，对中层领导的培训着重于体系标准要素明白得、文件程序如何执行等。

对基层员工培训那么应以操作文件及本职位质量操纵和质量保证所需知识为主。

同时抓好技术培训，学习新方式，把握新技术。

　　3、在员工交接工作中做好体系文件的培训和指导　　若是有员工离职或调岗，交接工作中往往会轻忽治理体系的交接，容易使新接手工作的人员对体系文件及工作流程及接口不是很清楚，有时会造成工作脱节、信息沟通不顺畅通，不按文件执行等现象，解决此问题的方法确实是成立完善的交接工作制度及要求，对重要职位或中层以上职位交接工作时由体系治理部门负责体系交接工作的监督和培训的任务，保证新到岗员工把握工作文件及接口流程的运作。

从而保证可不能因为人员的变更造成工作不顺畅，体系运行受阻。

　　4、增强催促检查体系运行的力度　　如何把符合标准要求的质量体系文件在生产和治理全进程予以实施，是体系运行完善和发挥体系作用中比较关键的一项内容。

为催促体系按打算和要求进行，要紧有三个方面的方法：

第一是体系部门到各部门开展催促和辅导，对所发觉的问题加以妥帖解决或及时反馈给领导和职能部门，第二，由体系部门系统监督并通过审核方式检查体系实施情形，验证各层次、各环节活动是不是符合体系文件的要求，公司制定的文件是不是符合实际运作的要求，是不是能有效提高工作质量，同时并把发觉的问题通报给有关部门，责成有关部门进行整改，改善局部系统和运行情形。

第三，要成立自下而上、层层实施的体系运行考评机制，将体系运行要求变成硬约束而融入日常工作中，对各部门体系运行情形的考评纳入考核标准体系，作为工作业绩考评的重要内容之一，从而鼓励全部员工在运行体系进程上的踊跃性，保证质量治理体系运行的有效性。

　　五、增强质量治理的进程操纵　　质量治理体系是通过进程来实施的，公司要提高质量治理体系运行的有效性，就必需对进程进行操纵。

进程操纵的重点要抓工艺治理，工艺是产品建设治理进程中最活跃的因素，企业的操作规程治理、生产治理、材料治理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供大体依据（简称人、机、料、法、环）。

产品质量的符合性是通过生产进程中实施的质量治理来实现的，只有通过对进程进行严格的操纵，才能提高产品质量。

这就要求企业对生产进程中的特殊和关键工序进行识别，并对关键工序进行重点操纵。

公司外包和关键进程较多，所应更应该增强进程操纵，增强工艺进程检查，要求操作人员严格依照作业文件去做，检查他们的执行情形，一旦发觉问题及时改良。

另外包装工序分属于各车间，尽管也设置了专职的查验员，但他归属于车间的包装工序，没有独立出来，从监管的角度来讲，有漏洞，建议公司应增强包装进程的检查。

　　六、强化质量查验机制　　质量查验在生产进程中发挥以下职能，一是保证的职能，也确实是把关的职能。

通过对原材料、半成品的查验、辨别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是不是接收。

保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂，二是预防的职能。

通过质量查验取得的信息和数据，为操纵提供依据，发觉质量问题，找出缘故及时排除，预防或减少不合格的产生，三是报告的职能，质量查验部门将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报告，为提高质量，增强治理提供必要的质量信息。

　　因此要提高质量查验工作，一是需要成立健全质量查验机构，配备能知足生产需要的质量查验人员和设备、设施；

二是要成立健全质量查验制度，从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生产工人和查验人员责任分明，实行质量追踪。

同时要把生产工人和查验人员职能紧密结合起来，查验人员不但要负责质检，还有指导生产工人的职能。

生产工人不能尽管生产，自己生产出来的产品自己要先进行查验，要实行自检、互检、专检三者相结合（我公司这方面做得较好，但需增强进程质量检查）；

三是要树立质量查验机构的权威，质量查验机构必需独立行使权利，任何部门和人员都不能干与，通过质量查验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的产品不准出厂。

个人以为我公司查验人员配置还需增加，专门是南区出厂查验人员需增加力量。

　　7、增强仓库现场治理　　第一对仓库人员进行培训，提高他们的质量治理意识，让他们明白仓库治理的重要性，同时按期对仓库进行检查，并及时要求整改，要求仓库现场产品标识清楚、查验状态标识清楚、废品和正常产品应区别摆放。

　　八、企业能够将实际年关总结与治理评审相结合　　每一个企业在半年和年关都会召集骨干人员清点一年的生产经营状况，ISO9001标准中的治理评审其实质也确实是对各部门各进程的治理情形进行总结和评审；

主体的思想也是总结评判半年和一年来的各项工作，体系的运行情形，提出改良的建议和意见。

企业半年和年关的总结也会谈到下半年或下一年度的思路和打算，关于咱们如此部门比较多的企业，把半年和年关总结与治理评审结合在一路，是即节约时刻又实际运行体系的一种有效方式。

　　九、内部审核和外部审核认证　　每一年公司都进行一次内审，先自己对照质量治理体系，查找存在的问题，并予以纠正，而每一年的一次由认证公司的评审，公司那么踊跃配合，实事求是地反映质量治理体系的落实情形，关于认证公司开出的不合格项进行认真整改，使公司每一年不合格项在递减，使质量制度慢慢落实到实处。

如此，通过内外部的监督力量，能够使公司成立的质量治理体系不断取得改良和提高。

　　最后我想说的是只有将企业的实际活动与体系运行紧密结合在一路，才能使得体系不空浮在表面，只有如此，才能让组织的最高治理者感受到认证工作是实现企业经营目标的有力武器，是提高企业整体执行力的外动力。

　　篇二：

年度质量治理体系工作总结　　ISO9001：

XX质量治理体系工作总结　　XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全部员工的尽力下,咱们以质量方针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按打算完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次进程审核，同意了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度治理评审会议。

现将XXXX年的质量治理体系工作总结如下:

　　一、XXXX年公司的质量目标完成情形　　一、XXXX年产品返修率达到%，与去年的%相同。

公司产品返修率目标　　为＜%，攻坚目标%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%；

　　二、XXXX年产品废品率达到%，与去年的%相同,公司产品废品率目标　　为:

＜%,攻坚目标为%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%；

3、XXXX年准时交货率达到100%，与去年相同。

公司准时交货率目标为100%；

4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司要紧客户（其中老客户XX个，新客户XX　　个）进行了外部顾客中意度调查，而且第一次对箱东进行了外部顾客中意度调查。

　　1.今年外部顾客中意度XX，比去年同期XX下降.XX%。

公司的外部顾客中意度目标为:

≥80,今年的外部顾客中意度比公司目标提高%，　　今年公司的内部顾客中意度达XX%，比去年同期XX%提高%.公司的内部顾客中意度目标为：

≥80，今年的内部顾客中意度比公司目标提高%。

各部门中意度为:

　　①生产技术部的中意度为XX%,比部门内部顾客中意度目标80提高了　　%。

　　②市场部的中意度为XX%,比部门内部顾客中意度目标80提高了%。

③质控部的中意度为XX%,比部门内部顾客中意度目标80提高了%。

④动力部的中意度为XX%,比部门内部顾客中意度目标80提高了%。

　　⑤行政部的中意度为XX%,比部门内部顾客中意度目标80提高了%。

⑥财务部的中意度为XX%,比部门内部顾客中意度目标80X提高了%。

　　五、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。

公司退货率目标为:

0；

　　六、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。

　　从以上各项数据来看，客户中意度的下降，废品率的超标，和内部客户中意度调查中对员工培训和部门接口工作中意度不高等问题，给咱们敲响了警钟。

咱们要正视质量治理中存在的问题，认真分析问题的缘故，采取有效方法改良咱们的工作，使咱们的质量治理体系不断提升。

　　二、认真做好公司的内、外部审核及进程审核工作　　i.内审：

XXXX年度别离于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星　　期治理者代表制定《内部审核打算》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长依照《内部审核打算》认真制做《部门审核检查表》。

在X月与XX月的内审中，XX位内审员别离组成X个审核组，对公司的X个部门及总领导和治理者代表开展了内部审核。

通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录和现场观看等方式，共审核出轻微不符合项X项，没有严峻不合格项。

各不符合项在都在内审末次会议终止后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正方法进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。

通过内审，反映出各部门对证量治理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格依照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。

　　二、外审：

XXXX年X月XX日，咱们同意了第三方XXXX认证公司对我司进行的“换证审核”，在为期两天的审核中，审核师别离对我司的X个部门都进行了审核，在审核进程中共提出X个轻微不符合项，X个观看项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正方法并关闭，观看项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情形进行改良，新的ISO9001：

XX认证已于7月24日取得。

3、进程XXXX年XX月咱们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产进程审核，在审核中共发出6份预防方法报　　告，对生产进程中潜在的质量事故进行了有效预防。

　　三、XX年治理评审工作　　XXXX年XX月XX日，总领导主持召开了治理评审会议，要紧对①公司质量方针、质量目标达到情形；

②进程业绩和产品质量符合性；

③顾客中意度评判，包括顾客信息反馈处置评判；

④质量治理有效性、适宜性、充分性；

⑤纠正、预防方法和持续改良系统；

⑥上次治理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。

依照以上六方面内容，各部门领导对一年来各自大责的质量治理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。

对这次的评审大伙儿一致以为：

各部门都能按质量治理体系文件要求去执行，各级文件和资料都取得有效操纵，各项质量记录都按文件要求形成，各部门通过认真学习培训，员工都有必然的提高，增进了质量治理体系的有效运行，ISO9001：

XX版质量治理体系是有效的、充分的，也是适宜的。

同时，通过认真的讨论，大伙儿一致同意对我司的部份质量目标进行修改（包括内、外部顾客中意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，估量所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。

　　四、XXXX年文件修改情形　　XXXX年，治理者代表依照XX年治理评审结果，配合各部门对治理评审　　中提出的X改良项进行了改良，并配合各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的《程序文件》增加了一个《XXXX操纵程序》，工作文件增加了《XXXXX规程》、《XX的治理和利用规程》、《XXXX操作规程》，同时，搜集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。

　　五、工作中存在的问题　　尽管在XXXX年中各部门都能按质量治理体系文件要求去执行，各级文件和资　　料都取得有效的操纵，各部门通过认真学习培训，员工都有必然的提高，增进了质量治理体系的有效运行，提高了产品质量。

可是，在工作进程中，仍存在以下问题：

　　一、质量治理体系的培训内容及方式需进一步改良,今年的外部顾客中意度调　　查中，员工对证量治理体系培训成效中意度为XX%，低于公司今年度平均中意度,因此咱们要对证量治理体系培训内容及方式进行改良。

　　二、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发觉的问题来看，部份员工对证量　　治理体系明白得不够，对个别程序的执行力度也需进一步增强。

　　六、下年度重点工作打算如下：

　　1．　　2．　　3．　　4．　　5．　　6．　　治理者代表：

XXX　　二O一0年十二月二十八日做好全部员工的质量治理体系文件培训工作；

联系公司各部门实际操作情形进一步完善质量治理体系;

做好ISO9001：

XX换证工作；

做好年度内部审核工作;

做好年度治理评审工作；

做好与质量体系工作有关的外部联络工作。

　　篇三：

质量治理体系运行工作总结及部门工作报告　　____________________　　质量治理体系运行工作总结　　通过一年多质量治理体系的运行，公司全部员工严格依照质量方针、质量目标和程序文件执行，贯彻ISO9001：

XX质量治理体系标准要求，并依如实际运行情形坚持持续改良，不断提升和完善本公司的治理体系。

现将一年多体系运行的情形总结如下：

　　一、体系运行整体情形　　1．公司于XX年8月开始导入ISO质量治理体系推行工作，在总领导的直接领导下，组织开展认证的各项预备工作，成立《质量手册》、《程序文件》及制定各类治理和技术文件，并严格执行体系要求，终于在XX年1月底通过了外审，并于XX年2月18日取得了中国船级社《质量治理体系认证证书》。

通过今年度例行内部质量治理体系审核，证明了公司的质量治理体系取得了有效的实施与维持。

　　2．公司按标准要求制定了公司质量治理体系文件，《文件操纵程序》、《记录操纵程序》整体运行情形良好。

以后应注意：

1）确保在利用途可取得适用文件的有效版本，即增强对施工验收标准等的搜集和治理；

2）确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与保管，以便易于查阅。

　　3．一年多以来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情形，反复强调产品质量知足顾客要求与法律法规的重要性，提倡以顾客为中心，坚决贯彻“工艺标准，确保质量；

持续改良，顾客中意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。

能明确各职位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供给，确保了生产的持续，质量知足规定要求。

　　4．资源治理：

1）公司为知足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人材、购买设备，确保各类资源知足生产需要。

2）综合部严格执行《人力资源操纵程序》进一步增强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作（如9月份委派詹从寿到上海进行质检员培训，并取得证书），及招聘有体会的生产技术人员。

3）公司的设备、设施治理大体能按《基础设施和工作环境操纵程序》执行，存在的要紧问题是：

a.部份设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；

b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能及时发觉，阻碍设备利用性能。

4）生产员工大体能按《生产车间治理制度》执行，主若是生产工具利用后不能及时归位，存在处处找工具，阻碍生产效率。

　　5．公司制定了《与顾客有关的进程操纵程序》，以确保公司有能力知足合同规定的要求。

以后应增强对合同评审重要性的熟悉，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价钱、施工要求等进行评审，以便决定公司是不是有能力知足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。

　　6．采购员依照采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。

坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。

只有把好质量关，才能使质量有所保证。

　　7．在生产进程中，严格要求依照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺标准，确保质量”。

对重点进程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级查验”原那么，确保每项产品合格，方能流转下一工序。

当发觉质量隐患或不合格品，及时排除或返工，坚决不合格的产品不出厂。

　　二、体系运行后所取得的进步、成绩和收成　　1．增强了质量意识。

全部员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，尽力完成公司及部门的质量目标。

　　2．增强了顾客意识。

通过学习，全部员工能深刻明白得“以顾客为中心”、“以顾客为关注核心”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。

　　3．质量治理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效治理，均依照文件操纵程序的要求执行。

各部门都成立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的治理工作。

　　4.质量体系通过一年多的运行，强化了公司的治理机制，增强了市场的竞争能力，提高了柴油机配件翻新加工的进程治理水平和效劳水平，增强了客户中意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步进展奠定了必然的基础。

　　5．生产质量有显著提高。

通过年末的质量目标检查，各部门大体实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率达到98%、顾客中意率达到95%、顾客投诉处置率100%，而且各生产，质检部等部门实现了0投诉。

　　三、持续改良建议　　1．公司质量治理体系运行取得了必然的成效，但毕竟运行时刻不长，为了巩固已取得的成效，并实现持续改良。

通过顾客回访，发放调查表，调查，受理顾客投诉等方式，了解生产质量和效劳的中意度，对企业的整体印象。

　　2．在生产进程中