房屋及其设备小修服务标准Word文档格式.docx

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玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。

（四）工程项目：

烟道、垃圾道等?

烟道裂缝、破损、堵塞现象：

垃圾道堵塞：

垃圾道、出垃圾门及出屋面排气孔损坏的应修复。

修缮后烟道及垃圾道应畅通，垃圾斗、出垃圾门零件齐全，排气孔不向垃圾道内漏水。

（五）工程项目：

清扫屋面、采光井、雨落管等?

每年应将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净：

雨落管局部残缺、破损应更换。

屋面采光井应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。

（六）工程项目：

屋面补漏?

屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围。

屋面局部补漏后应达到不再滴漏。

（七）工程项目：

外檐装修?

外檐抹灰及块料面层局部严重空鼓有脱落危险的，应排除险情。

排除险情后的外檐装修，应不存在危险隐患。

（八）工程项目：

阳台、雨罩等结构构件?

阳台、雨罩、梁等结构构件保护层开裂的，应封堵裂缝，防止钢筋锈蚀：

保护层剥落的，应补抹。

经维修后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。

（九）工程项目：

室内给水系统小修、局部换管?

楼房户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换：

给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐。

经修缮的给水系统畅通，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。

（十）工程项目：

卫生设备?

卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修。

修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。

（十一）工程项目：

排水管道、化粪池，检查井等。

楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通；

化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应疏通或清掏，配件残缺应补齐。

楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水；

化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好，?

达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。

三、平房土建及设备小修标准?

解除木结构安全隐患：

排污管道堵塞：

给水系统小修、换管等。

除急迫性小修之外的零修项目为维护性小修：

木结构抢修加固?

年度或季节性房屋安全检查中发现的柁、檩、椽等木构件存在安全隐患的，应抢修加固。

加固后的木结构构件应安全可靠，加固措施合理?

室内地面、散水?

地面起砂、空鼓、影响使用，地面的块料面层松动的，散水严重破损影响其功能的应修补：

木地板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换：

砖地面在l平米以内损坏、破碎影响使用的，应起墁。

地面及散水维修后应平整、光滑、接槎平顺：

木质地面维修后应牢固、平整、拼缝严密：

砖地面维修后应平整、牢固。

室内墙面及项棚?

内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补：

顶棚抹灰空鼓、剥落的，应修补：

纸顶棚有破洞掉土的，应修补。

修缮后的内墙及灰顶棚应恢复原有功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固：

纸顶棚修补整齐。

钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补。

玻璃装钉牢固，腻予饱满，窗纱绷紧，不露纱头。

台明?

台明松动。

酥散或塌落的应修复。

台明尽量按原台明建筑标准修补，修缮后的台明平整、清洁，砌体整体性强。

清扫屋面、天沟、雨落管等?

每年应将屋面、天沟及雨水口积存的杂物清扫干净：

雨落管局部残缺、破损的应更换。

屋面天沟应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。

屋面局部滴漏影响使用的属于屋面局部补漏范围。

给水系统小修?

平房院表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，采取防锈措施。

排水管道、检查井等?

平房院的排污管道堵塞，排污不畅通的，应疏通。

平房院排污管道疏通后，应达到畅通。

备注：

本标准适用于现状较好的平房，城近郊区危改片内危破平房的小修工程，以保证房屋住用安全和解决，重影响使用的维修项日为主。

四、电梯、供水、供电、天线小修服务标准?

（一）服务标准?

住宅电梯服务标准?

1．设服务标志牌、服务公约、司机守则、乘梯须知、意见簿。

候梯厅须悬挂"

电梯运行服务标志牌"

。

牌上应标明：

运行时间，维修保养时间，值班室地点，管理单位名称，监督电话。

2．保证运行时间。

住宅电梯均实行24小时运行制。

每天6:

00?

-?

24:

00时连续运行不间断，24:

6:

00时有司机值班，住户特殊用梯随叫随到。

3．保证文明服务。

司机须做到挂牌上岗，礼貌待客，用语文明，着装整洁。

按时交接班，认真填写运行记录。

4．维修保养及时。

坚持每周对电梯进行一次保养。

5.轿厢清洁。

轿厢内不得有油污、垃圾，不得张贴与运行服务无关的广告，候梯厅清洁卫生，不许堆放杂物，有足够的照明。

高压供水运行服务标准?

l、有防疫部门核发的"

供水卫生许可证"

（张贴于醒目处）。

2．保持供水设施周围的环境整洁，每周检查一次。

3．水箱水池要加盖加锁，并每年清洗消毒一次。

4．保证供水安全，每年进行一次水质化验。

化验单妥善保管以备随时检查。

5．供水管理与操作人员应按规定进行健康检查，并取得健康合格证。

6．保证供水不间断，零修接到报修后按时限要求赶到现场处理，大修时要有"

安民告示"

，并采取临时供水措施。

7．消防泵每年试泵一次，保证泵能转、水能上。

供电设施服务标准?

1．每年进行l-2次巡视维修，发现隐患及时处理并上报。

修后的闸具、线路应完整无损，使用良好。

2．每年进行一次安全检查（配合下达年修缮任务）。

3．小修及时按时限要求修复。

4．监督超负荷用电，保证全体用户用电安全。

5．妥善处理因零线断线造成烧毁家电事故。

共用电视天线服务标准?

1．保证天线系统的收视质量，主观评价图像质量应在三级以上。

2．天线前端系统设备完整（无丢失损坏），安装牢固，防雷措施可靠，每年检查一次接地电阻。

3．每年定期检查不少于一次。

维修及时，接到报修最迟在三日内修复。

（二）维修标准?

电梯：

1．?

工程项目：

电梯急修?

（1）关人，

（2）冲顶、蹲底，（3）关车。

回复正常运行。

接到报修后20分钟赶到现场。

2．?

电梯零修?

（1）?

电源开关、安全开关?

①熔断器、熔丝?

②各安全开关?

接触良好、动作灵活可靠。

（2）?

拽引机?

每日巡视?

①?

减速箱?

油面不高于油位线，油温不高于85℃，外观清洁无油污。

②?

电动机、发动机组?

运行时火花符合要求，温升不高于铭牌规定，外观清洁无油污。

③?

制动器?

间隙均匀，符合要求，制动灵活可靠。

（3）?

控制柜?

柜内原件?

齐全，动作灵活可靠，显示正常?

每日巡视

（4）?

选层系统?

①小修内容：

机械选层器?

滑动部位动作准确?

②小修内容：

电气选层器?

动作准确?

（5）?

层、轿门系统?

层、轿门?

运行平稳、无撞击、动作可靠?

开关门机?

各层门锁?

门锁接触良好、动作可靠?

④?

安全触板?

灵活可靠?

（6）工程项目：

显示系统?

轿内及层楼显示呼梯按钮?

显示正常无好无损?

（7）工程项目：

井道系统?

1?

导轨?

润滑正常?

绳头组合?

无异常?

限速器?

动作可靠?

安全钳?

（8）工程项目：

运行环境?

机房、井道轿顶、底坑?

干净整洁无油污?

每周保养?

二次供水设备?

1．工程项目：

生活水泵（包括备用泵）?

巡视检查?

运转正常、无杂音轴承?

每日一次?

水泵轴承温度?

温度不超过75℃?

每天测试一次?

水泵轴头滴漏?

环境温度不高于35℃?

泵体加油?

轴头漏水符合要求润滑良好?

随时检查?

水泵出水口压力?

压力表指示应在正常范围内?

2．工程项目：

消防泵?

（1）小修内容：

（2）质量标准：

灵活转动?

（3）时限要求：

每月攀车一次?

（4）?

试运行?

最高端出水压力不小于10m、无漏水、无杂音?

每年四月、九月试泵两次?

3．?

电机?

运转正常、无杂音?

接地保护?

牢固可靠?

散热良好?

4．工程项目：

阀门?

检查?

无渗漏、无锈蚀，无异常撞击声?

无跑、昌、滴、漏，润滑良好开闭灵活?

发现问题及时解决?

逆止阀?

性能可靠?

5．工程项目：

管道?

无渗漏、无锈蚀?

（4）

（2）?

保温?

保温良好、无破损无脱落?

每年九月检查保温?

6．工程项目：

高、低位水箱?

无锈蚀、无跑、昌、滴、漏符合生活饮用水卫生标准?

每周一次?

水质?

每年一次?

液位控制器?

灵敏可靠，控制线路规范?

随时检查，发现问题及时解决?

7．工程项目：

气压罐?

压力正常，无锈蚀，无跑、冒、滴、漏?

水位计?

水面在规定范围内?

8．工程项目：

空气压缩机?

压力指示在正常范围内，清洁无油污、不漏气?

9．工程项目：

控制系统?

配电（盘）柜?

柜内元器件齐全完好接地、接零良好，指示灯完好?

液位传感器?

控制系统可靠?

消防信号?

动作准确，能随时启动?

每年至少与消防泵试运行一次?

10．工程项目：

泵房、水箱问?

干净整洁无杂物、无积水，有门、有锁?

管道、泵体有少量漆膜脱落?

无锈蚀、无脱落?

及时补刷?

供电设施?

配电没施?

（1）配电柜

（2）配电箱（3）配电盘?

元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好?

出现故障30分钟到达现场处理?

室内设备?

（1）闸具

（2）电源插座（3）开关（4）灯头?

正常使用?

报修后30分钟到达现场处理

3．工程项目：

配电线路?

（1）导线

（2）支持物?

绝缘良好完整可靠?

共用电视天线?

报修后2小时到达现场处理?

1．小修内容：

前端箱?

元器件齐全可靠?

2．小修内容：

户内终端盒?

使用正常?

五、住宅锅炉供暖和维修标准?

住宅锅炉供暖标准?

1．按照市人民政府要求的时间供暖。

供暖期间实际每天24小时连续供暖，保证采暖用户的居室温度不低于16℃，全冬供暖合格率力争达到100％。

2．各项供暖规章制度健全。

公布供暖服务公约值班电话、维修地点；

供暖维修要全天24小时有人值班，住户报修处理及时率100％。

3．全冬因设备故障造成停暖次数要少于3次，且每次停暖不得超得4小时；

全冬住户来信、来访、来电话投诉问题的累计次数不得超过住户总数的3％。

聘请社会监督员。

4．安全生产，消灭重大人身设备事故，轻伤事故频率在1.5％以下。

5．烟气黑度、排烟浓度及噪声控制均要达到环保要求。

6．专设报修服务台并有报修专座。

（二）供暖锅炉维修标准?

停炉检修?

九月底前完成?

热源部分（含热力点）?

对锅炉热交换器及所有附属设备节门进行全面检修。

通过检修提高锅炉热变换器及附属设备的完好率，节门开关灵活有效。

管道部分?

管道局部糟朽、保温脱落、节门开关不灵活及管沟进水。

检修后做到管道保温好、节门开关灵活有效，地沟做到不进雨水、下水。

室内部分?

室内局部糟朽，散热器损坏节门开关不灵活及暖气局部不热。

检修后做到管线、散热器完好，节门开关灵活有效、解决好暖气局部不热。

运行期间：

热源、热交换器及附属设备?

对锅炉、热交换器及所有的附属设备、节门定期维修保养。

保证锅炉、热交换器及所有的附属设备正常运行，节门开关灵活，杜绝跑、冒、滴、漏。

九月底前完成。

室内管线、散热片、节门存在跑、冒、滴、漏现象的应维修。

维修后杜绝室内设备跑、冒、滴、漏的现象。

对室内出现大跑水接到用户报修后，半小时之内赶到现场处理，滴漏接到报修后2小时内赶到现场处理。

暖气局部不热?

室内管线及散热器存在局部不热现象。

维修后，室内管线及散热器应恢复正常。

接到用户报修后4小时之内到现场处理。

六、服务规范?

（一）服务用语：

文明礼让、态度和蔼、语言亲切、表达清楚。

您好!

请进；

请坐；

请讲；

对不起，请稍等：

让您久等了；

请慢走；

有事多联系；

谢谢；

请留步；

再见；

请您消消气，有话慢慢说；

欢迎您监督帮助；

打搅了。

（二）服务礼仪：

着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。

1．服务、作业时仪表保持整洁，穿着干净的工作服，佩戴服务胸卡；

不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品；

入户服务不得穿拖鞋。

2．接待办事人员，热情迎送，主动打招呼；

专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。

3．入户服务先按门铃或轻敲门，征得同意再进门；

办完事后礼貌地离去。

4．服务对象有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语言。

（三）职业纪律：

遵纪守法、勤政廉、办事公道、高效服务。

1．自觉执行有关法律法规，依法管理，不得擅自主张、各行其是..?

2．爱岗敬业、提高办事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁难行为。

3．坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。

4．多办实事，为住户排忧解难，不乱收费、不收馈赠，不向住户提无理要求。

5．施工保障安全，不得损坏住户物品；

文明施工不扰民，活完料净脚下清。