同理心的内容及要点.docx

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同理心的内容及要点

什么是同理心？

许多著名心理学家在论述人际交往的根本规律时，都会特别强调，同理心是人际交往艺术的核心准那么，是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最正确途径。

许多针对成功人士，特别是卓越领导者的问卷调查也一再提醒我们，同理心在这些成功人士走向成功的道路上扮演着极为重要的角色。

有人甚至说：

“没有同理心，就不可能知道什么是成功，什么是领导力。

〞

那么，到底什么是同理心？

同理心〔Empathy〕是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。

学者们通常是这样来定义和描述的：

同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。

无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。

尤其是在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。

其实，同理心本身并不是什么新的想法。

两千多年前的孔子早就说过：

“己所不欲，勿施于人。

〞也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人〞：

一方面，自己不喜欢的东西或不愿意承受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意承受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。

西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统。

摩西戒律强调：

“对自己无益的，亦不可施加于他人〔Whateverishurtfultoyou,donotdotoanyotherperson〕。

〞耶稣“黄金法那么〞说：

“你们愿意人怎么待你们，你们也要怎么样待人〔Dountoothersasyouwouldhavethendountoyou〕。

〞这些论述都是同理心的最好表现，与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。

生活中人们常说：

“人同此心，心同此理。

〞强调的也是同理心。

无论是在工作中还是在日常生活中，但凡有同理心的人都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人。

这样的人最容易受到大家的欢送，也最值得大家信任。

但是，中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视做一种道德标准，而没有从个人开展与成功的角度上，阐释同理心的重要性。

事实上：

同理心是人际交往的根底，是个人开展与成功的基石。

同理心对于个人开展的重要性主要表达在：

一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而而所有人际关系都是建立在信任的根底上的。

注意，这里所谈的“信任〞不是指对个人能力方面的信任〔例如，让别人相信我能把某项工作做好〕，而是指对人格、态度或价值观方面的信任〔例如，让别人信任我的出发点是好的，相信在我面前不必刻意设防或遮掩自己的缺点和错误〕。

从这个意义上说：

没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工的现代社会中取得成功。

有人可能会问：

“在人际交往中，信任真的有这么重要吗？

〞大家无意中冲撞了别人时，如果对方非常信任你，大多数情况下他是不是会一笑了之？

如果你们之间还没有建立起良好的信任关系，一次很小的冲突是不是总会造成很大的麻烦？

所以，英国作家乔治·麦克唐纳说：

“信任是比爱更好的赞美。

〞

信任关系其实都是同理心的外在表现，也就是说，信任来源于同理心。

要建立信任关系，就要在人际交往中逐步表达出自己的同理心，并以此证明自己是值得信任和值得尊重的。

这是一个长期的、不断深化的过程——你对别人越真诚，越善于倾听、体谅、尊敬或宽恕别人，别人对你也会愈发真诚和信任，如此持续下去形成一个良性循环后，人与人之间的交往就可以非常顺利了。

所以，同理心不仅是为了理解别人，也是为了让别人理解自己。

同理心并不要你迎合别人的感情，而是希望你能够理解和尊重别人的感情，希望你在处理问题或作出决定时，充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引发的影响和后果。

对每个人想获得成功的年轻人来说，具备同理心并赢得他人的信任并不困难，只要做到下面6点，就是一个有同理心的人：

●我怎样对待别人，别人就怎样对待我——我替人着想，他人才会替我着想。

●想要得到他人的理解，就要首先理解他人——只有将心比心，才会被人理解。

●别人眼中的自己才是真正存在的自己——要学会以别人的角度来看问题，并据此改良自己在他人眼中的形象。

●只能修正自己，不能修正别人——想成功地与人相处，想让别人尊重自己的想法，惟一的方法就是先改变自己。

●真诚坦白的人才是值得信任的人——要不设防地，以我最真实的一面示人。

●真情流露的人才能得到真情回报——要抛弃面具，真诚对待每一个人。

我怎样对待别人，别人就怎样对待我

就像一面镜子一样，你自己的表情和态度，可以从他人对你的表情和态度上看得清清楚楚。

你假设以诚待人，别人也会以诚待你；你假设敌视别人，别人也会敌视你。

最真挚的友情和最难解的仇恨都是由“反射〞原理逐步积累而成的。

有位同学曾经问我：

“为什么我不受欢送，同学们看到我都不打招呼，不对我笑呢？

〞我反问他：

“你跟他们打招呼吗？

对他们笑吗？

〞对人冷淡，别人也回以冷漠；想要得到他人的友善，不妨对他们先表达自己的友善。

也有同学问我：

“为什么我总是认为同学对我不怀好意，想和我竞争？

〞我反问他：

“你对他们的态度又如何呢？

你向和他们竞争吗？

〞想消除他人对自己的敌意，不妨先消除自己对他们的敌意。

所以有人说：

“给别人的其实建立给自己的。

〞让他人经历什么，有一提案也将自己经历；就像你怎么对待父母，将来你的孩子也会怎么对待你。

因此，假设想被人爱，就要先去爱别人；希望被人关心，就要先关心别人；想要别人善待你，就要下善待别人——这是一个可以适用任何时间，任何地点的定律。

如果希望交到真心的朋友，就要用真心对待朋友，然后你会发现，朋友也开场真心对你；如果希望快乐，那就现设法为别人带来快乐，你会发现，不就自己也会越来越快乐。

想要得到他人的理解，就要首先理解他人

一个大家熟悉的例子是父母与孩子之间的代沟。

孩子们总是认为“父母要理解我读书有多么枯燥，他们就不会老逼我读书了〞。

父母却总是认为“孩子要是理解我们的一番苦心，他就不会整天贪玩了。

〞更糟的是，当父母与孩子的意见发生冲突时，如果父母和孩子都是一味的表达自己的想法，对方就多半会认为自己得不到应有的尊重，无法继续沟通下去。

长此以往，父母和孩子之间的隔膜越来越深，一有意见不合，双方都会“条件反射〞似的立即否决对方的意见。

反之，如果孩子先从父母的出发点着想，或者父母先从孩子的的出发点着想，双方互相体谅、互相理解，“代沟〞问题发生的几率肯定会降低不少。

肯尼斯·古地在其著作?

如何使人们变黄金?

中说：

“只要暂停一分钟，把你对自己事情的深度兴趣，和你对其他事情的漠不关心，相互做个比拟。

你就会明白，其他人也正是抱着同样的态度！

于是，跟林肯及罗斯福等人一样，你已经掌握了从事任何工作的惟一的巩固根底，除了看守监狱的工作之外；也就是说，与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，承受别人的观点。

〞

任何人都希望他人理解。

缺乏同理心的人只会霸道、武断地将自己的意见强加给别人。

反之，一个有同理心的人那么会先把自己的意见或忠告放到一旁，认真倾听他人的想法。

当别人表达意见时，要理解他的立场和感情，还要设法使对方明白你已经完全了解他的想法。

这么做除了表达尊重和诚意外，更重要的是可以获得对方充分的信任——就像一个善解人意的医生可以靠悉心倾听获得病人的彻底的信任一样。

你可能会问：

“如果别人的意见从根本上就是错误的，我为什么还要浪费时间听他讲完呢？

〞那么，我想问你，当你发表某个意见时，你会认为自己是完全错误的吗？

也许别人发表的意见确实是错误的，但他自己一定不这么认为。

武断地否认只会为双方之间的沟通增加障碍。

与其如此，还不如等对方讲完，从他的立场出发，引导他认识到自身的错误，这样，双方就能更加容易地承受你的观点了。

理解的价值

总的说来，用设身处地的方式理解他人至少有四个好处：

好处一：

增加知识

经过倾听和真心理解，可以从他人那里学到更多的知识、更丰富的经历和更新颖的想法，并可以基于他人的立场来重新思考和改良自己的想法。

因此，谋求自我改良的一个重要途径。

例如，当公司里的一项研究成果要转化为产品时，研究人员、开发人员和市场调查人员往往会在一起讨论产品的可行性，他们的共同目标是制造出一种能占领市场、产生效益的产品，为了实现这样的目标，必须综合考虑技术可行性、开发进度、市场承受程序等诸多因素——显然，每个人都不可能了解所有的知识领域，如果在讨论会上只从自己熟悉的领域出发，随意否认他人的意见，目标就可能无法实现了；反之，如果在讨论会上倾听和尊重他人的意见，每个人都可以从其他人身上学到许多有用的知识

好处二：

增加说服力

当你理解了他人后，如果你们的想法仍有分歧，但你就可以更有说服力地表达自己的意见——因为你已经通过倾听和理解赢得了他人的信任，对方也知道你已经彻底了解了他的想法，所以，他也会尽量尊重并理解你的想法，甚至让你来影响他。

而且，当你理解了对方之后，在表达自己的意见时，会使用对方更容易承受的表达方式，这同样会增加你的说服力。

好处三：

豁达心胸

对于不同视角、不同观点的倾听和理解，可以拓宽自己对待问题的方式，可以让自己成为一个更开明的人。

凡事谋之于众，可以防止钻牛角尖，防止错过获得更好的想法的时机。

如果时时外外都能尊重和理解别人的选择，不过高要求别人，就可以割达心胸，提高自己的修养和境界。

好处四：

赢得Buy-in〔认可〕

最重要的是，理解和尊重他人的Buy-in。

所谓“Buy-in〞，就是人们会因为你的倾听和理解而大力支持你。

而且，只要你真心理解他人，就算你最后没有采纳对方的意见，他们也不会对你的诚意产生任何疑问，不会担忧你因为缺乏足够的信息而偏听偏信或做出过于武断的决策。

对于制定决策的领导者来说，是否悉心倾听往往比是否采用某个意见更能赢得他人的信任和支持----这也是提升领导力的一大秘诀。

如何更好地理解他人？

人与人之间的关系没有固定的公式可循。

要从关心别人、体谅别人的角度出发，尊重别人，做事时为对方留下足够的空间和余地，发生误会时要替对方着想，主动反省自己的过失，勇于承当责任。

只要有了同理心，在工作和生活中就能防止许多抱怨、责难、嘲笑和讥讽，大家就可以在一个充满鼓励、支持和尊重的环境中做到相互理解、愉快地工作和生活。

褒奖下属时的同理心

对于高科技企业中的管理者来说，表达同理心最重要的一点就要体谅和重视职员的想法，要让职员们觉得你是一个非常在乎他们的领导。

拿我自己来说，我不能忍受上司们总是给我“非常好〞、“不错〞、“棒极了〞等泛泛的褒奖。

同理，当我的下属作出好的成绩时，他们显然也不愿听我说出这种缺乏内涵的话。

作为高科技公司的员工，大家最大的愿望就是老板真正理解并重视自己的奉献。

所以，我在工作中不会盲目地用空话、套话、来褒奖下属。

我会在职员确实作出了成绩时，及时并具体地指出他对公司的奉献，将他的业绩公之于众。

例如，我会给部门内的全体职员发电子邮件说，某个员工在上一周的工作中取得了出色的成绩，并详细说明他的工作成果，描述他在工作中展示出来的优点和特质，列举他的工作对于公司的重要价值，给出具体的表彰意见。

这种鼓励员工的方式能够真正赢得员工的信任和支持，可以对企业的凝聚力产生巨大的影响。

上面这个例子最任何一家高科技公司都是适用的。

还需要注意的是，公司里每一位员工的成长经历、文化背景、思维方式不一样，作为一名公司的领导，也需要用同理心去理解每一个独一无二的属下，用他熟悉的方法和方式与之交流、沟通。

别人眼中的自己，才是真正存在的自己

从外表上看，没有人会比自己更了解自己了。

但现实情况远非这么简单。

在现代社会里，每个人都生存在他人的眼睛里，每个人都会在他人的眼睛中留下或清晰或模糊的影像，这些影像的总和代表了社会对你个人行为和能力的判断-----无论你自