交际交往的基本礼仪述.docx

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交际交往的基本礼仪述

第三章交际交往的基本礼仪述

第一节称呼礼仪

在社会交往中，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。

一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，会令对方心里不悦，影响到彼此的关系。

一、常用的称呼

1、社交、工作场合中常用的称呼

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。

它的总的要求，是要庄重、正式、规范。

1）、职务性称呼就高不就低。

一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。

以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。

这种称呼，具体来说分三种情况：

a）、只称职务。

如：

董事长、总经理等。

b）、职务前加姓氏。

如：

王总经理、张主任、刘校长等。

c）、职务前加上姓名。

适合于极为正式的场合。

如：

×××市长等。

2）、职称性称呼

对于有专业技术职称的人，可用职称相称。

a）、仅称职称。

如：

教授、律师、工程师等

b）、在职称前加姓氏。

如：

龙主编、常律师、叶工程师。

C）、在职称前加姓名。

适合于正式的场合。

如：

杨振宁教授、谢玉清研究员等。

3）、学衔性称呼

这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛。

有四种情况：

a）、仅称学衔。

“博士”

b）、加姓氏。

刘博士

c）、加姓名。

刘选博士

d）、将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。

如：

法学博士刘选。

这种称呼最正式。

4）、行业性称呼

在工作中，按行业称呼。

可以直接以职业作为称呼，如：

老师、教练、会计、医生等。

在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。

如：

刘老师、于教练、王会计等。

5）、泛尊称

就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。

如：

小姐、女士、夫人、太太。

未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。

男的叫“先生”。

不分男女叫同志。

2、生活中的称呼

生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。

对亲属的称呼：

①对自己亲属的称呼。

与外人交谈时，对自己亲属，应采用谦称。

②对他人的亲属的称呼，要采用敬称。

对朋友、熟人的称呼：

①敬称。

对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。

对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，可称为“你”。

对有身份的人或年纪大的人，应称“先生”。

对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人，称“老师”。

对德高望重的人，称“公”或“老”。

如“秦公”“谢老”。

被尊称的人名字是双音，将双名中的头一个字加在“老”之前，如称周培公先生为“培老”。

②姓名的称呼。

平辈的朋友，熟人，彼此之间可以直呼其姓名，如“王迎”，“李香”；长辈对晚辈也可以这样做，但晚辈对长辈却不能这样。

为表示亲切，可免呼其名，在被呼者的姓前加上“老”，“大”或“小”字相称，如“老马”，“大李”，“小杜”。

对关系极为亲密的同性的朋友、熟人，可不称其姓，直呼其名，如“晓龙”等；但不可对异性这样称呼只有其家人或恋人才允许这样称呼。

③亲近的称呼。

对于邻居、至交，可用令人感到信任、亲切的称呼，如“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼。

也可以在这类称呼前加上姓氏，如“毛爷爷”等。

对一般（普通）人的称呼：

对一面之交、关系普通的人，可视情况采取下列称呼。

同志；先生；女士；小姐；夫人；太太等；

3、外交中的称呼

国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。

一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。

一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。

还有称其职务和对地位较高者称“阁下”的。

如“市长先生”“大使阁下”。

对军界人士，称军衔。

“将军”“上校”“上尉”“元帅”。

对宗教人士，称呼其神职。

如“牧师”“神父”“传教士”。

教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。

在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。

如“理查德·尼克松”。

女子结婚后，通常她的姓名由本名与夫姓组成。

如“玛格丽特·撒切尔”，玛格丽特为本名，后面为夫姓。

有些英美人的姓名前会冠以“小”字，如：

“小乔治·威廉斯”，这个小字与年龄无关，而是表示他沿用了父名或父辈之名。

这些国家，一般称其姓，并加上先生、小姐、女士、夫人。

对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。

俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。

妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。

在俄罗斯，一般的口头称呼只采用姓或本名。

日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。

日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。

二、称呼禁忌

1、使用错误的称呼。

主要在于粗心大意，用心不专。

常见的错误称呼有两种：

（1）误读，误读也就是念错姓名。

如“仇（qiu）”、“查（zha）”、“盖（ge）”等。

为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。

（2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。

比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。

相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。

2、使用过时的称呼。

有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。

在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。

若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。

3、使用不通行的称呼。

有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。

但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。

而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理

解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。

4、使用庸俗低级的称呼。

在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。

“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。

它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。

逢人便称“老板”，也显得不伦不类。

5、用绰号作为称呼。

对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。

如：

拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出。

另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。

要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。

每一个正常人，都极为看重本人的姓名，对此，在人际交往中，一定要牢记。

第2节介绍礼仪

“第一印象是黄金”。

介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。

从礼仪的角度来讲，介绍可以分为：

第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况。

第二类，为他人做介绍，你作为第三方出面为不相识的双方做介绍。

一、自我介绍礼仪（介绍自己）

1、自我介绍的时间

自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。

2、介绍自己时的顺序

介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍：

主人应该首先向客人做介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。

3、自我介绍的内容

一般情况下，自我介绍可以分为三种模式。

1）、寒暄式，又叫应酬式。

它的内容就一项，就是你的姓名。

小姐你怎么称呼，你好，我叫×××，完了。

2）、公务式（商务式）

这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。

就是在工作之中在正式场合做的介绍，一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素：

单位；部门；职务；姓名。

3）、社交式自我介绍

就是在非公务的私人交往中使用的，大体上有这么几个内容：

姓名；职业；籍贯；爱好；自己跟交往对象双方所共同认识的人。

实际上就是找彼此之间关系的共同点。

血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。

二、为他人介绍（介绍他人）

又叫第三方介绍，即自己作为第三者，替不相识的双方做介绍。

要考虑的问题，大概有这么几个。

1、介绍人

不同场合有不同的礼仪规范。

①、家庭聚会：

应该是女主人充当介绍人。

②、公务活动：

由办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生、礼仪小姐、公关人员等专门人士；双方的熟人；本单位职务最高者做介绍。

2、介绍的顺序

介绍他人的一般规则：

尊者居后。

就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。

“尊者有优先知情权”。

具体来说：

介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。

介绍上级和下级，一般要先介绍下级。

介绍主人和客人，一般要先介绍主人。

介绍老师和学生，先介绍学生。

介绍男士和女士，先介绍男士。

3、介绍的内容

大体上可以分为三种。

1）、社交式：

类似于自我介绍时的应酬式，介绍名字就够了。

2）、公务式：

它是在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职务、姓名。

如果在替双方介绍时，双方都不只一人，这时候，我应该先介绍谁呢？

这是替别人介绍时一种特殊情况，我们称为集体介绍。

三、集体介绍

集体介绍一般分两种情况：

1、一种情况是两个集体，双方都不止一个人。

还是要遵守我们讲的原则：

把地位低的一方先介绍地位高的一方。

而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。

2、集体和个人（一边是一个人，另一边是许多人）。

“把个人介绍给集体，”少数服从多数嘛。

第3节电话礼仪

1876年，“电话之父”——贝尔发明了电话。

之后，电讯事业逐渐发展起来，如今，电话已经非常普遍了，它已经成为人们交流信息、联络情感的不可缺少的一个工具。

而电话的使用，直接反映出电话使用者的素质。

在日常工作和生活中，大家肯定遇到过这样的事：

睡梦中被无关紧要的电话吵醒；公共场所大声讲电话的人；会场上，电话铃声此起彼伏，甚至连发言的人也要接听电话，让所有人等候；电话拨通后，听到：

“喂，喂，找哪个？

”“你是谁？

”“有什么事儿？

”……

由此可见，电话礼仪，有很多人还是不懂。

那么，电话礼仪都要注意些什么呢？

一、电话基本礼仪

表情：

要面带微笑

拿起电话，你就应该面带微笑。

也许你会问：

“对方又看不到，干吗要注意表情？

”但是，你知道吗？

笑是可以通过声音来感觉到的，你的微笑、你喜悦的心情会传给对方、感染对方。

因此，你要像对方就在你面前一样，带着微笑讲电话。

姿态：

要保持端正

通话过程中，应该保持端正的姿势，身体挺直，不要东倒西歪，驼着背、弯着腰，这样的话，对方听到你的声音就是懒散的、无精打采的。

因此打电话时，尽可能注意自己的姿势。

声音：

要清晰柔和

在某种意义上，声音是人的第二外貌。

通话时，声音应当清晰悦耳，温和有礼，吐字准确，语速适中，语气亲切、自然。

讲话声音不要太大，让对方听得清楚就可以了。

也不要矫揉造作，装腔作调，让人浑身起鸡皮疙瘩。

中途：

避免做其他事

　　打电话时，如果你中途离开或者做其他的事情，如：

与其他人说话；吃东西；看书报；听音乐等，都是极不礼貌的行为。

如果这时你确实有一件非常紧急的事情需要处理，你应该向对方道歉，并说明原因，并以最快的速度完成，不要让人久等。

如果需要的时间比较长，你应该向对方道歉，然后另约时间再打过去。

但这种情况最好不要发生。

二、打电话礼仪

1、时间选择——时间适宜。

①、休息时间别给人家打电话。

除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。

②、就餐的时间别打电话。

③、节假日不是重大事端不要打电话。

尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间。

④、注意时差如果是打给国外，你还要注意时差的问题。

2、注意空间选择

任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。

什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊等地方。

3、注意通话的长度。

通话时间宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。

就是通话的时间尽量控制在三分钟之内。

长话短说，废话不说。