终端与业务管理知识考试大纲Word格式文档下载.docx
《终端与业务管理知识考试大纲Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《终端与业务管理知识考试大纲Word格式文档下载.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
（6）互联互通与电信管制的必要性、我国目前的管制条例；
（7）网间互联的争议与解决方法；
（8）计算机病毒的定义、计算机病毒防治的主管机关及其职权；
单位与个人在防治计算机病毒上的义务、计算机使用单位的职责；
（9）保守通信秘密的相关法律。
2.2反不正当竞争法
掌握不正当竞争行为；
熟悉反不正当竞争法的基本容。
反不正当竞争法的立法目的，不正当竞争行为。
2.3消费者权益保障法
掌握消费者的权利和义务；
掌握消费争议解决的途径；
熟悉消费者权益保障法的基本容。
（1）消费者的权利与义务；
（2）消费争议解决的途径和发生争议时损害消费者权益的责任的承担者。
2.4劳动法
掌握劳动合同的基本概念；
掌握劳动法、职业安全卫生法；
熟悉劳动法的基本容。
（1）劳动合同的主体、劳动合同的订立、劳动合同的必要条款、劳动合同履行中的责任、解除劳动合同和无效劳动合同情形；
（2）劳动基准法的规定和职业安全卫生法的规定。
第三章信号与通信系统
3.1信息和信号
熟悉模拟信号的特性；
熟悉数字信号的特性；
掌握信息量的度量方法。
（1）信息量的度量方法与单位；
（2）模拟信号、数字信号的特性。
3.2通信系统
掌握通信系统的结构与功能；
了解通信系统的分类。
（1）通信系统的组成部分及各部分的功能；
（2）通信系统的分类方法。
3.3模拟信号数字化
掌握语音的PCM技术的基本原理；
掌握语音信号非均匀量化的基本方法；
熟悉数字信号和数据信号的区别。
（1）PCM技术的基本原理与实现方式；
（2）语音信号的非均匀量化的必要性和实现方法；
（3）数字信号与数据信号的区别。
3.4数字通信系统和数据通信系统
掌握数字通信系统的组成；
掌握数据通信系统的组成。
（1）通用数字通信系统的组成及各部分的功能；
（2）数据通信的基本结构。
第四章现代通信技术
4.1交换技术
了解交换的必要性；
掌握电路交换的基本原理；
掌握分组交换的基本原理；
熟悉电路交换、分组交换的区别。
（1）OSI参考模型及各层主要功能，面向连接和面向无连接的概念；
（2）数字程控交换机的功能、电路交换的接续方法；
（3）分组交换的基本原理、特点，帧中继、ATM交换的主要技术特点。
4.2光纤通信技术
掌握光纤通信的基本原理；
掌握光纤通信系统的组成；
（1）光纤的结构、损耗和色散，通信光纤的种类与应用；
光通信的特点；
（2）光纤通信系统的基本组成部分及功能。
（3）光波波分复用、光频分复用、空分复用、时分复用、副载波复用等光纤通信中的复用技术。
4.3移动通信技术
熟悉移动通信的特点；
掌握移动通信的主要技术原理；
掌握移动通信系统的组成及各部分的功能。
（1）无线信道的特性；
（2）多址技术、功率控制技术、蜂窝技术的基本原理；
（3）移动通信系统的组成及各部分的功能。
4.4卫星通信技术
了解卫星通信的特点；
熟悉卫星通信的基本原理；
掌握卫星通信系统的组成及各部分的功能；
掌握主要的卫星移动通信系统。
（1）卫星通信系统的组成部分及其功能；
（2）卫星移动通信系统采用的主要技术，典型的低轨道卫星移动通信系统。
4.5图像通信技术
熟悉图像信号的基本概念；
熟悉图像处理的基本方法；
熟悉图像通信的基本原理；
掌握图像处理系统的组成及评估图像质量的方法；
掌握图像通信系统的组成、图像传输技术及图像通信的应用。
（1）图像信息的特点、数字图像处理的方法、图像处理系统的组成及各部分的功能；
（2）图像通信系统的组成及各部分的功能，图像信号的传输方式；
（3）各主要图像通信应用系统组成、功能与应用围。
4.6多媒体通信技术
掌握多媒体通信的概念；
掌握多媒体通信的体系结构与特征；
掌握多媒体通信的关键技术；
了解多媒体通信的应用领域。
[考试要求]
（1）多媒体通信的定义；
（2）多媒体通信的体系结构及各层的功能；
多媒体通信的主要特征；
（3）多媒体通信的关键技术原理；
（4）多媒体通信的应用领域。
4.7接入网技术
了解接入网概念、特点和分类；
掌握主要的接入网技术的基本原理。
（1）接入网的主要特点及接入网的分类；
（2）xDSL的技术特点、应用场景和基本原理；
（3）无线接入的技术特点、分类和主要的无线接入技术；
（4）光接入的技术特点、组成和主要的光接入技术。
4.8互联网技术
掌握互联网的基本原理；
掌握互联网的主要应用；
掌握IP的原理及关键技术。
（1）互联网的工作模式、寻址方式、协议标准及交换方式；
（2）互联网主要应用的功能、特点及应用领域；
（3）IP系统的组成、实现方式、协议标准及IP的特性；
（4）IP系统的关键技术原理。
4.9通信电源技术
熟悉通信电源的分类；
掌握通信电源系统的组成及各部分的功能；
掌握UPS的原理；
掌握通信电源集中监控的概念及功能。
（1）通信电源的分类；
（2）通信电源的供电方式、不同供电方式下通信电源系统的组成；
（3）UPS分类、功能、工作原理与组成；
（4）通信电源集中监控的概念与功能。
4.10通信技术的最新进展
掌握物联网的基本涵、定义与特征；
熟悉物联网的技术架构、关键领域和应用模式；
了解物联网的应用实例；
掌握云计算的基本概念、基本特征和体系架构。
云计算的基本涵、基本特征、体系架构；
物联网的定义、技术架构；
RFID（射频识别技术）、传感网、M2M和两化融合的基本概念；
物联网的基本应用模式。
第五章通信网
5.1公用网
掌握网构成要素、特点和服务质量要求；
掌握网的结构；
掌握网的编号方案；
熟悉ISDN的基本特性；
熟悉ISDN网络结构和网络接口；
了解ISDN协议。
（1）网的构成部分，网的特点，衡量业务质量的主要因素、指标以及各指标的定义、统计方法等；
（2）网的等级结构，本地网、国长途网、国际长途网的网络结构；
（3）网的编号原则，本地网网、国长途网网、国际长途网的编号规则；
（4）ISDN的基本特性和特点；
（5）ISDN网络结构，ISDN用户-网络接口的参考配置、信道结构和接口结构；
（6）ISDN协议的结构模型、用户-网络接口协议和ISDN网络协议。
5.2数据通信网
掌握数据通信网的结构与分类、衡量数据通信网服务质量指标和数据通信网服务质量的保障机制；
掌握分组交换网的特点、组成；
掌握DDN（数字数据网）特点、组成、网络结构；
掌握帧中继网络的特点和网络结构；
掌握ATM网络的特点、组成和接口。
（1）数据通信网的组成、拓扑结构、网络性能指标和服务质量保障机制；
（2）分组交换网的组成及各部分的功能，统计复用、逻辑信道、虚电路与数据报的概念及应用；
（3）数字数据网的特点、组成及各组成部分的功能和网络结构；
（4）帧中继的特点和网络结构；
（5）ATM网络的特点、组成、协议、接口、流量控制和拥塞控制。
5.3互联网
掌握IP网络的基本原理
掌握IP网络的协议结构、编码方式、协议与接口；
熟悉IPV4协议、UDP协议、TCP协议、IPV6协议；
（1）IP地址、MAC地址、子网的定义和编址方式；
（2）域名系统命名与管理；
（3）TCP/IP协议体系；
IP协议和TCP协议；
UDP协议；
IPV6协议。
5.4移动通信网
掌握移动通信的特点，熟悉蜂窝的概念、移动通信网的组成和网络结构；
掌握GSM网络的工作原理与网络结构；
掌握CDMA网络的工作原理与网络结构；
掌握WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA的工作原理与网络结构；
了解LTE的基本概念、网络结构及关键技术。
（1）移动通信的特点和分类；
（2）移动通信网的组成部分，多址方式、覆盖方式、频率复用、切换、双工方式小区分裂的概念与应用；
（3）GSM网络结构、接口、移动性管理和切换；
（4）CDMA网络的特点、网络结构及其关键技术；
（5）WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000各自的网络结构、关键技术、接口协议、呼叫流程。
5.5传输网
掌握传输网的基本原理和特点；
掌握SDH光网络的网络结构及SDH基本原理。
（1）传输网络的组成、特点及组网原则；
（2）SDH光网络的网络结构、网络保护机制和传输性能指标；
（3）SDH设备组成，映射、定位、复用的基本概念。
5.6智能网
掌握智能网的体系结构和基本特点；
智能网的基本特点和体系结构，业务交换点（SSP）、业务控制点、业务数据点、智能外设、业务管理系统、业务生成环境等功能模块的功能。
5.7信令网
掌握信令的概念、作用；
掌握No.7信令的系统结构；
掌握No.7信令网的结构与管理。
（1）信令的定义与作用、信令的分类、信令方式；
（2）No.7信令格式，No.7信令功能级结构及其的功能；
（3）No.7信令的组成，信令网的结构，信令网的业务、路由、链路管理。
5.8同步网
了解通信网络同步的重要性；
掌握网络同步设备和定时分配电路；
掌握网络同步技术的基本原理；
掌握同步网的网络结构及性能指标。
（1）节点时钟设备及其性能，定时分配的方法；
（2）准同步、主从同步、相互同步、外时间基准同步等同步方法；
（3）同步网网络结构，滑动、抖动、漂移和时间间隔误差等性能指标。
5.9管理网
掌握网络管理的基本概念；
掌握网络管理的功能；
了解电信管理网的结构。
（1）网络管理的定义、目标和围；
（2）配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、账务管理的功能；
（3）电信管理网的功能体系结构，各功能模块的主要功能；
电信管理网的信息体系结构、电信管理网的物理体系结构。
第六章通信业务基础
6.1固定通信业务
掌握固定网本地业务分类，各固定网本地业务的基本定义、特点、功能；
掌握固定网长途业务分类，各固定网长途业务的基本定义、特点、功能；
掌握固定网语音增值业务分类，各固定网语音增值业务的基本定义、特点、功能；
掌握卡类业务分类，各卡业务的基本定义、特点、功能。
（1）固定网本地基本业务、虚拟交换机业务（CENTREX）、用户交换机BID/DID业务、一线通ISDN业务的定义、业务特点；
（2）固定网国长途业务、固定网国际长途直拨、IP业务的定义、业务特点；
（3）虚拟呼叫中心、语音短信、语音信箱、会议、一号双机、固话悦铃、移机不改号、改号通知、来电显示、缩位拨号、呼出限制、遇忙回叫、无条件转移、呼叫等待等增值业务的基本概念、业务特点、功能；
（4）IC卡业务、账号卡业务、IP卡业务等卡类业务的基本概念、业务特点、功能。
6.2互联网业务
掌握互联网接入业务，各互联网接入业务的基本定义、业务特点、功能；
掌握互联网增值业务，各互联网增值业务的基本定义、业务特点、功能；
掌握互联网平台业务，各互联网平台业务的基本定义、业务特点、功能。
（1）ADSL接入、光接入、以太网宽带接入、WLAN接入、互联网专线、互联网拨号接入业务的基本概念、业务特点、功能；
（2）IDC的定义、业务特点、功能。
6.3蜂窝移动通信业务
掌握移动语音业务，各移动语音业务的基本概念、业务特点、功能；
掌握移动承载业务，各移动数据业务的基本概念、业务特点、功能；
掌握移动消息业务、移动补充业务和移动智能网业务，掌握其中各具体业务的基本概念、业务特点、功能。
（1）本地通话直拨、长途直拨、国漫游、国际漫游、视频的基本定义、业务特点、功能；
（2）短消息、彩信、手机报、短信呼业务、手机上网、手机电视、手机搜索、手机音乐、无线数据专网的基本定义、业务特点、功能；
（3）来电显示、呼叫转移、呼叫限制、呼叫等待与保持、OTA全能卡、会议、彩铃、手机、移动秘书、语音短信、移动携带、移动预付费业务、集团彩铃、换号录音通知、一卡双号等业务的定义、特点、功能。
6.4图像通信业务
掌握图像通信业务，各图像通信业务的基本概念、业务特点、功能。
传真、可视图文、图文电视、可视、会议电视业务的基本定义、业务特点、功能。
6.5数据通信业务
掌握数据通信业务，各数据通信业务的基本概念、业务特点、功能；
掌握网元出租业务，各网元出租业务的基本概念、业务特点；
掌握ICT业务的基本概念、业务特点、功能。
（1）分组交换业务、电子信箱、国际计算机互联网业务、数字数据专线网业务、帧中继、ATM专线、MPLSVPN业务、高清晰视频传送业务的基本定义、业务特点、功能；
（2）SDH专线、模拟专线、光纤出租、管道出租业务的基本定义、业务特点；
（3）ICT业务包含的服务，各服务的基本定义、特点。
第二部分终端与业务
第一章基础知识
1.1企业经营管理
1.1.1企业管理基本概念
了解企业的概念与含义；
熟悉企业管理的定义，掌握企业管理的容，掌握通信企业企业管理的行业特点。
企业主要的管理活动；
企业决策支持、绩效评估、交易管理所包含的容。
1.1.2企业战略
掌握企业战略的主要特点；
掌握成本领先、差异化、集中三种竞争战略的差异；
掌握通信企业战略管理的特点。
公司战略、公司业务战略、职能战略三个层次的容；
企业战略的特点；
成本领先、差异化、集中三种竞争战略的差异；
通信企业战略管理案例分析。
1.1.3企业信息化建设
掌握企业信息化的涵以及信息化的目标；
了解企业信息化的构成，掌握“企业资源计划”，熟悉ERP实施策略及指导思想。
企业信息化建设的在根源；
企业信息化的涵以及信息化的目标；
从管理思想、产品、管理系统三个角度全面掌握ERP；
企业如何利用信息化提高管理效率；
客户关系管理系统、决策支持信息系统、知识管理系统等信息化模块的运作过程。
1.2通信市场法律与法规
1.2.1中华人民国电信条例
熟悉《中华人民国电信条例》。
电信业务的分类中第一类基础业务、第二类基础电信业务、第一类增值电信业务、第二类增值电信业务所划分的详尽目录；
市场调节价、政府指导价和政府定价三种电信资费的规定；
电信安全的相关国家规定。
1.2.2电信业务经营许可管理办法
[基本要求][考试容]
了解电信业务经营许可管理办法。
1.2.3电信服务规
了解电信服务规的基本准则，熟悉通信业务的服务标准。
信息服务业务、因特网及其他数据通信业务的服务标准。
1.3通信产品与业务
1.3.1信业务分类与概要
了解现代通信技术及通信新产品发展趋势。
固定网普通业务、移动网业务、集中用户交换机业务、IP业务、被叫集中付费业务、主被叫分摊付费业务、短专线业务、短信业务、彩铃业务、信息服务业务、手机定位业务、带宽型业务、宽带接入internet业务、无线internet宽带接入业务、网元出租业务、聚合类业务等业务的描述、定位、功能、特点等角度。
1.3.2客户解决方案
掌握通信行业客户解决方案的含义，掌握通信行业级客户、企业级客户解决方案设计步骤；
熟悉公众级解决方案的容。
客户解决方案的含义，行业级客户、企业级客户解决方案设计步骤。
1.3.3商务方案
了解商业模式的概念、产业价值链的概念；
熟悉通信产业价值链的构成；
掌握通信企业的商业模式。
通信企业的赢利模式、业务模式、渠道模式的具体容；
策划方案、技术方案、推广方案的结构性框架；
通信企业的赢利模式、业务模式、渠道模式组织模式的概念；
零售、批发、联动、增值、合作分成赢利模式的含义。
第二章基础理论
2.1市场营销观念
2.1.1市场营销观念的演进
熟悉市场营销理论的产生与发展的4个阶段；
营销观念的演进历程；
营销观念在通信行业的应用。
市场营销的生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念的涵；
传统的营销观念与现代营销观念的区别；
通信案例分析。
2.1.2通信市场营销观念的创新
熟悉市场营销创新观念的容；
通过方案设计来体现社会营销观念、品牌营销观念、形象营销观念、创造需求观念。
2.2宏观环境分析（PEST分析法）
掌握PEST分析法的应用，熟悉PEST分析法所涵盖的容。
通过PEST分析法对案例材料进行宏观环境分析。
2.3竞争环境分析（波特五力模型法）
掌握波特五力模型法；
掌握四种类型的竞争者的区分；
掌握通信市场结构。
通过波特五力模型法对案例材料进行竞争环境分析；
通信企业所属实际产品的四种类型竞争者的划分与归类；
市场结构的划分与确定；
案例分析。
2.4SWOT分析法
2.4.1SWOT工具
掌握SWOT工具。
SWOT分析法的容。
2.4.2企业的战略选择
了解现代全球通信市场的发展趋势；
利用SWOT分析法得出企业的战略选择的方法；
2.5通信市场购买行为分析
2.5.1消费者购买动机与行为分析
熟悉消费者行为模式，掌握影响消费者购买行为的主要因素。
影响消费者购买行为的主要因素；
利用消费者行为模式设计营销方案;
消费者购买决策的过程；
2.5.2大客户购买动机与行为分析
掌握影响组织类商业购买的主要因素，掌握事业机构和政府市场的特征。
影响组织类商业购买的主要因素，组织消费者的购买决策过程，事业机构和政府市场的特征；
利用组织消费者行为模式设计有针对性的营销方案;
组织消费者购买决策的过程；
2.6营销组合（4P）
2.6.1营销组合的4P基础理论
掌握营销组合的4P理论，熟悉4R、4C理论；
熟悉针对服务营销领域的7P理论；
熟悉战略4P理论。
利用营销4P理论进行案例分析、方案设计并用于分析实际工作。
2.6.2产品
掌握通信产品的产品策略。
通信产品整体概念；
产品生命周期理论定义及实际运用；
新产品市场扩散过程中消费者采用新产品的一般规律及对新产品的反应差异；
2.6.3价格
掌握通信产品价格策略。
影响通信产品价格的因素；
通信产品的价格决策目标和方法。
2.6.4促销
掌握通信产品促进策略；
通信企业的促销组合所包含的要素；
通信企业促销组合的影响因素；
通信产品营销活动的特点、工具、策略制定、实施和评价所包含的容。
2.6.5渠道
掌握通信产品渠道策略；
通信企业营销渠道的概念和作用；
通信企业营销渠道的五种流程：
实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程及促销流程的具体容。
第三章营销管理
3.1市场细分与市场定位
3.1.1市场细分的概念
掌握市场细分的概念；
熟悉市场细分的步骤。
市场细分的概念及进行市场细分的基本要点；
能够应用市场细分的主要标准进行市场细分；
大众市场营销、细分市场营销、补缺市场营销、完全市场细分的特征；
市场细分的主要标准：
地理因素、人口因素、心理因素和行为因素。
3.1.2市场定位的策略
掌握市场定位的含义；
掌握市场定位的诸多策略；
掌握通信企业产品市场定位的依据和一般方法。
梳理市场定位的诸多策略；
把握市场细分的原则；
通信企业产品市场定位的依据和一般方法；
市场定位的三个误区。
3.2通信企业的品牌管理
3.2.1目标市场策略
[基
升级会员 