十个胜任能力的词典.docx

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十个胜任能力的词典

管理人员胜任能力词典

（一）方案能力

定义：

能发现任务和工作的状况和困难，设定目标和目的，把工作分解成过程和步骤，制定方案和目标的能力。

级别

行为表现

初级

执行型方案能力：

能够按照规定执行方案，对自身工作有一定的安排。

行为示

1、能根据上级的指示或在上级的指导下能对工作进展安排，制定个人的工作方案。

2、能够根据任务情况对工作的细节、策略、方法作出局部的规划，但规划不够全面。

3、能把工作分解成阶段执行，但不够清晰。

中级

应变型方案能力：

合理安排本职工作，对方案的适应性做出调整和改变。

行为示

1、能合理地安排本职工作，同时能制定所负责的业务小组的工作方案。

2、出现问题能够及时进展反响，并做出适当补救措施。

3、根据上级/部门的规划或部署，明确业务单元的工作任务和改良方向。

高级

规划型方案能力：

对相关工作和资源的方案考虑充分，能够制定详细工作安排。

行为示

1、与相关人员有效沟通、充分考虑资源本钱，并对方案中可能的问题有一定的预见性。

2、能根据工作的优先顺序分配资源〔包括人、财、物、信息等〕，制定切实可行的公司年度经营方案。

3、能制定部门或业务单元的工作方案，清楚地确定其工作目标、行动步骤、方案和完成时间。

专家级

战略型方案能力：

对工作具有战略前瞻性，充分考虑各方面及未来的方案和安排。

行为示

1、制定方案的预见性强，能有效与战略联动。

2、对较易出现失误或问题的环节设计相应的监控点及防措施；可以根据情况的变化及时调整，确保方案执行。

3、能够制定可行方案，充分安排和协调公司的各种资源，以实现公司级的目标。

（二）组织协调能力

定义：

能够有效使用资源（人、财、物等），以有效的方式利用信息和安排工作的能力。

级别

行为表现

初级

单一组织协调：

对自我工作和任务进展组织协调，以更好的完成工作。

行为示

1、能够按照工作任务要求，就被分配的工作任务，制定合理的工作方案，自我控制工作进度，按期完成工作任务；

2、能够服从上级的统一指挥，主动向管理人员报告工作的进展情况，及时反映遇到的问题；

3、能够自我管理自己的工作质量，尽力按要求完成工作任务。

中级

接点式组织协调：

能够作为中介，连接上下部门，能够具体小围指挥组织。

行为示

1、具备一定的组织和管理能力，具体组织并实施小组任务的开发工作，就工作进度安排和具体要求等制定详细的工作方案；

2、做好小组的沟通和协调工作，定期检查工作进展和工作质量，及时收集并解决工作中遇到的问题，保证工作正常运作；

3、愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确传达。

能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协。

4、能够定期向上级报告工作进展情况，及时反映组不能解决的问题。

高级

复杂组织协调：

初步具备多元组织协调能力，能针对公司常规性问题方案组织解决。

行为示

1、与工作中的各方保持密切联系和良好关系。

具备良好的组织管理能力，具体组织并实施部门的整体工作，按照工作任务或职责要求，制定合理的实施方案〔包括分配工作开发所需的人力、物力资源，制定费用预算，安排进度等〕并组织实施；

2、懂得倾听的艺术，具备较高的协调能力，能够做好部门、外的沟通工作，保证工作整体的正常运作；

3、能够制定有效措施保证工作质量和工作实施进度，在任务的主要时点审查任务进展是否到达要求，及时纠正工作中的偏差；

4、具备敏锐的洞察力，能及时发现工作中存在的问题并制定应对措施。

专家级

全方位复杂组织协调：

确定公司战略目标，充分调动各种资源，达成公司的目标，解决问题。

行为示

1、具备丰富的组织管理经历，能确定公司级的工作的整体目标和要求；倾向于以制度的形式明确组织管理职责。

2、能组织工作可行性的论证和评审，并对工作的各种实施方案进展评估，挑选最优方案。

3、能对企业战略目标大型工程进展合理的估算，包括费用预算、工作量、所需人力物力资源、时间及可能存在的风险等，并在此根底上监控工作方案的制定及实施。

4、能合理调配公司的所有工作资源，尽可能地降低工作本钱，控制工作的风险。

5、能通过对工作各实施阶段的评估，及时发现并解决问题，严格监控下属各部门的工作质量。

（三）沟通能力

定义：

选择适当的渠道，采用有效的方式与个人或组织进展准确有效的信息交流的能力。

级别

行为表现

初级

简单单一沟通：

通过有效的沟通渠道能进展简单的一对一沟通。

行为示

1、能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进展一对一的沟通；

2、认识到适宜的手势、眼神和肢体语言等在沟通中的作用，并能在沟通中有意识地运用；

3、能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进展有效沟通；

4.、在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的语言重新表述对方的观点以及时获得确认，保证对方已经准确了解了所传递的容；

5、在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的意思，并能够总结别人表达出来的零散的意思。

中级

适应性沟通：

对语言与非语言沟通均有理解，同时能够应用到达沟通目的。

行为示

1、通过两个或以上的步骤、论据和形式进展一对一或一对多的沟通，并在必要时调整它们的形式及容，使之适合交流对象整体的水平和兴趣；

2、能够在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助表达自己的意思；

3、经常利用非正式渠道，如通过聚会、讨论会等形式与他人进展交流或改良与别人的关系；

4、在表达自己的意见时，随时估计*个具体的行动和细节对自己及自己的意见在别人心目中的影响，期待并准备应付别人可能会产生的反响；

5、能够通过对方的情绪、语调、面部表情等领会别人间接表达的意思；

6、倾听别人表达意见，根据具体情况在必要时提出问题以获取更加深入的信息。

高级

复杂沟通：

能运用多种沟通渠道，理解非语言沟通，对复杂问题达成一致。

行为示

1、能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个以上的步骤、论据和形式与各个层次的对象进展沟通，而且每种形式、所需步骤和论据都能调整到与被交流对象整体的具体情况相适应；

2、使别人领会自己没有公开表达得或是间接表达的意图并依此行事；

3、能够把握别人没有公开表达出来或表达的含混不清的意思，能够领会字里行间的意思；

4、设计并建立多种有效的沟通渠道，包括上行或下行，并确保其运行的畅通。

专家级

多模式复杂沟通：

用多种方式各种渠道进展有效沟通，充分利用各种沟通技巧，能够建立沟通渠道。

行为示

1、根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进展筛选，通过有选择性地透露或隐瞒特定的消息来产生所期望的影响；

2、熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复杂敏感的问题与各个层次的对象进展沟通；

3、巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思；

4、在公司中建立正式的双向沟通系统，并监视其运行的效果。

（四）影响力

定义：

说服或影响他人承受*一观点，采用*一议程，或从事*一具体行为的能力。

级别

行为表现

初级

运用直接说服法以试图产生影响:

呈现合理的论据、数据和具体的实例，并清楚地组织事实与论据。

行为示

1、清晰地解释相关事实；呈现合理的、准备充分的案例。

2、运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致围与利益等进展说服。

3、提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证。

中级

采用行动或语言的方法以引起别人的兴趣和想法：

预测你的语言或行动将会造成何种影响。

行为示

1．通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人。

2．预期别人怎样反响，并采取相应的表现方式。

3．根据相应的需要采取实时的风格和语言应对。

4．用案例或论据创造出一个“双赢〞的解决方案以实现双方目标。

高级

采取多元化习惯化的影响战略：

采用多样的行为去影响听众，每一种行为要适应其目标听众。

行为示

1、运用新的宣传媒介吸引听众。

2、开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣。

3、使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点〞，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。

专家级

运用复杂间接的影响：

通过第三者或专家来施加影响。

结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。

行为示

1、游说关键性人物，证实并解决他们的忧虑和担忧，利用这些人去支持自己的观点。

2、通过确保关键性人物的参与给人们施加影响

3、精心筹划事件以间接影响他人〔如方案时间的安排，筹划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等〕。

（五）指导下属能力

定义：

为了组织及其客户的最正确利益，在必要时指导他人行为的能力。

级别

行为表现

初级

做出指导：

要给予充分的指导，提出的需要和要求明确、具体。

行为示

1、给出非常具体的指导方向。

2、清楚解释支持目标的原理/理论。

3、提出要求时提供清晰的目标和参数。

4、检查员工是否知道对他们的期望。

中级

有效分配任务：

为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进展更有价值的或长远工作的考虑，明确地分配常规工作细节。

在分配工作和从别人那里承受工作时要坚决而自信〔如：

对于不合理的要求要勇于说“不〞〕。

行为示

1、为使个体可以从事其他工作，进展任务或责任分配。

2、给别人完成常规任务的自由，不乱加干预。

3、为防止个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。

4、分配工作时，给予充分的自主。

高级

建立明确的绩效标准：

依靠清楚的标准监视绩效。

设立普通标准并根据这些标准进展一致性比拟。

行为示

1、设立可测量的员工绩效优良标准。

2、根据被承受的标准和目标，检查并反响进度。

3、进展一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和效劳。

专家级

采取有效措施，解决绩效问题：

直接、坦率的面对别人的绩效问题，及时提出问题。

行为示

1、抓住对质量负责的员工。

2、告诫失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。

3、采取明确的行动或坚决的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性方案。

4、在适当时候，有效运用纪律/惩办程序。

（六）团队合作能力

定义：

以团队整体为己任，建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最优化，并以此促进组织总体目标的实现。

级别

行为表现

初级

适应型团队合作：

能够适应和融入团队，同时能配合团队成员完成相关工作和任务。

行为示

1、显示出对其他团队成员的尊重，能合群，努力使自己融入团队之中。

2、在做好自己分事情的同时，通过实际行动支持团队的决定，是一个好的团队成员。

3、为完成工作和团队成员进展非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级认为是重要的事情和做出的决策。

4、作为一个团队的成员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信息。

5、认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以接触各种知识、信息的时机。

中级

主动参与型团队合作：

积极主动参与团队工作，能带动团队其他成员发挥主观能动性。

行为示

1、根据工作需要组建小型团队，并在团队中营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力。

2、为团队成员示所期望的行为，并采用各种方式来提高团队的士气和改良团队的工作效率，确保团队的任务得到完成。

3、明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍。

指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和奉献抱着积极的态度，用积极的口吻评价团队成员。

4、鼓励团队成员参加讨论和参与团队的决定，促进团队部的合作。

5、能够利用正式或非正式的沟通渠道，及现有的信息系统在团队部进展知识和信息的交流与共享。

高级

组织型团队合作：

发挥团队成员各自优势，组织团队资源，充分发挥团队价值和绩效。

行为示

1、根据公司的战略目标来确定团队建立的目标、规模及其责任。