前台岗位职责Word格式文档下载.docx
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7、管理饮水，登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。
10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。
11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
二、招聘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。
通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。
面试通过者，由前台负责通知其前来报到。
2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。
三、工作处罚条例
待定。
四、职责规定
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。
2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。
3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。
五、注意事项
1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。
5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。
（二）前台文员接待规范
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
标准语如下：
您好，请问您是咨询燕京白酒的吗？
请问您找哪位？
2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。
3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门。
6、介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。
禁忌：
头发脏且蓬乱；
穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；
口腔不卫生。
（三）前台文员接听电话规范
1．听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。
2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，燕京白酒！
”或“您好，这里是重庆中广实业发展有限公司！
”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？
做出标准回话。
（1）咨询公司产品：
先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司销售人员X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
（2）联系业务：
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；
无关联业务，则直接回答：
先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
（3）找人：
先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？
您跟他（她）预约了吗？
请您稍等。
（然后接通本公司X
先生的电话，询问转接与否。
）
（4）不指明的电话：
判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
3、通话简明扼要，不应长时间占线。
4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见！
”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
篇二：
前台行政文员岗位职责
前台行政文员岗位职责：
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司来访人员接待；
公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；
公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理；
公司票务、酒店等的预定。
2.办公管理工作
公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；
公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理；
公司图书库的管理；
负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；
3.行政事务
考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新
公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）
4.负责部门会议记录；
二、协助工作
1.协助招聘工作（面试人员通知、接待）
2.协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）
3.协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。
前台文员->
岗位职责
[所属行业：
未定行业]
发布者
1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;
2,负责传真收发与登记;
3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤;
4,负责办公用品管理;
5,负责饮用水管理,监督环境卫生;
6,收发,整理和保管报刊函件等;
7,协助客服人员办理相关业务;
8,完成领导安排的其他工作.
篇三：
行政前台岗位职责
广泽控股集团行政前台岗位职责
职务：
行政前台
【日常事务】
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、接待用品、清洁用品申请。
4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁（每天1到2次）。
5、花草定期养护
6、公司员工通讯录整理更新。
7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。
【人事事务】
1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。
2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。
3、做好面试人员简历的整理、筛选。
工作标准：
前台接待人员工作标准
1、电话接听
电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
1.1外线来电
1.1.1电话振铃三声之内必须及时接听
1.1.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：
“您好！
广泽控股集团，请问您是哪里？
您找哪位？
”并及时记录对方信息及来电时间。
忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
1.1.3如所找其人确认不在办公室，应及时回应：
“您好。
****现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。
”
1.1.4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：
“请问您有急事吗？
可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。
”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。
（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。
如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。
1.1.5如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。
1.2内线来电
1.2.1电话振铃三声之内必须及时接听。
1.2.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：
“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？
2、来访人员接待
2.1礼貌待客，起身微笑服务。
“您好，请问您找那位？
您有预约吗？
2.2如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。
在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门（指一下方向即可）。
2.3如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。
2.3.1如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，***单位的***来访，不知道是不是方便接待。
在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。
“对不起！
您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？
等他回来后我会及时地通知他。
2.3.2如同意接待，做好来访人员的登记。
在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门
2.3.3如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3其他
3.1应主动跟进出公司的领导问好。
3.2主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。
3.3管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。
3.4维护好前台的卫生。
保持接待区域内的卫生。
3.5监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。
3.6负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。
3.7负责办公室花草养护工作。
见花草养护记录表。
4公司前台礼仪规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；
头发梳理整齐、面部保持清洁；
女员工不化浓妆；
指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；
可以使用清新、淡雅的香水。
5前台行为规范
5.1举止文明大方，注意坐姿、站姿；
5.2禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；
5.3注意文明办公，严禁上网聊天
5.4严格遵守《文明办公公约》
6.人事事务
6.1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息，做好发布登记（发布网站、时间、岗位）。
6.2通知面试人员面试时间、接听面试电话，做好登记（人员来源网站、人员姓名、电话，应聘岗位，通知时间）。
6.3做好面试人员简历的整理、筛选（可录用人员，安排主管面试；
不可录用人员简历存档，并注明不录用原因）。
《前台岗位职责》
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