智慧树知到《新导游带团如何快速上手》章节测试答案Word文档下载推荐.docx
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直面“精神污染”
7、代表旅行社的利益和维护游客合法权益体现了是导游人员的作用是（）
连接内外
协调左右
沟通上下
生活照料
8、优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）
扩散作用
纽带作用
标志作用
反馈作用
9、我国导游服务起步于（）
18世纪60年代
1923年
1927年
10、最早的商业旅行社是（）英国人托马斯·
库克创办的
第二章
1、按照技术等级，可将我国导游员分为初级、中级、高级和特级导游员四种类型。
对
错
2、初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，学历不限。
3、早在20世纪60年代，周恩来总理结合导游工作的实际，当时提出翻译导游人员要做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、安全员和情况调査员。
4、代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。
全陪
领队
地陪
景点讲解员
5、初级导游人员报考中级导游人员时要求报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。
50
70
90
100
6、我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。
4年
5年
6年
7年
7、社会主义核心价值观概括的内容不包括（）。
国家的价值目标
社会的价值取向
家庭的价值取向
公民的价值准则
8、导游人员按劳动就业方式区分，可分为（）两种类型。
旅行社专职导游人员
兼职导游人员
义务导游人员
社会导游人员
E:
实习导游人员
旅行社专职导游人员,社会导游人员
9、中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。
导游专题知识
汉语言文学知识
导游能力测试
导游综合知识
导游业务
导游能力测试,导游综合知识
10、导游人员的独立工作能力主要表现在（）。
独立执行政策和进行宣传讲解的能力
较强的组织协调能力
善于和各种人打交道的能力
独立策划旅游线路与产品的能力
独立分析、解决问题，处理事故的能力
独立执行政策和进行宣传讲解的能力,较强的组织协调能力,善于和各种人打交道的能力,独立分析、解决问题，处理事故的能力
第三章
1、女性导游员在化妆时，一般以（）为宜。
浓妆、艳妆
浓妆、淡妆
浅妆、艳妆
浅妆、淡妆
2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价（）的退票费。
10%
20%
30%
50%
A
3、导游员带领某外宾团游览黄石寨，告诉游客黄石寨位于张家界国家森林公园的中部，寨顶面积13.34公顷，也就是大约（）英亩（精确到小数点后一位）。
28.6
32.9
36.5
41.3
B
4、旅行社的主要职能是（）。
为游客提供服务
追求经济效益和社会效益相结合
提供与旅行相关的服务
为国家创收，为社会创造就业机会
C
5、在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是（）千克。
10
20
30
40
6、出现下列症状的：
全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是（）疾病。
食物中毒
晕机晕船晕车
心脏病猝发
中暑
D
7、乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。
80%
100%
8、游客获得的第一印象常常来源于导游员的（）。
穿戴打扮
仪容仪表
礼貌礼节
讲解语言
9、一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：
00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。
12：
00
15：
18：
21：
10、患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是（）。
溺水
第四章
1、接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
指导性
意向性
契约性
建议性
2、接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。
主要依据
指导原则
工作标准
参考意见
3、地方导游员在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（）。
汇报
记录
分析
评估
4、地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
10分钟
15分钟
20分钟
30分钟
5、地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）相符。
用餐时间
旅游团人数
菜肴品种
酒水种类
6、地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）。
寻找游客
沿途导游
清点人数
迎接服务
7、地陪通常应提前（）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。
8、在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，（）。
以防错接
以防误会
以防漏接
以防空接
9、在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（）。
实际人数
人员情况
特殊要求
抵达的准确时间
10、为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前（）同机场问讯处联系。
2小时
3小时
4小时
5小时
第五章
1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。
到旅游目的地入往第一家酒店时
到旅游目的地入住每家酒店时
由领队确定后在出国前书面通知游客
在出国前的说明会上
2、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。
这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：
（）。
陪同前往并协助交涉
说明货物售出，概不退换
婉言谢绝
请旅游者自行解决
3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
首先征求领队及团员的意见
表示赞同
4、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。
（）
提供必要帮助
建议其自行处理
断然拒绝
劝阻，井告知中国海关规定
5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。
请领队调解
让游客自行调配
予以满足，但费用自理
请全陪调解尽量内部调配
6、某旅行团入住某市的某饭店。
有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。
地陪的正确做法是：
这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
报告旅行社，请领导解决
房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该（）。
满足要求但费用自理
请领队出面处理
尽量满足但差价自理
不予理采或婉言谢绝
8、当游客要求转递食品时，导游员应该（）。
请示旅行社领导
实在无法推托则满足其要求
婉言拒绝请其自行处理
同意其要求请其写出委托书
9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递（）。
中成药
纳税品
食品
文件
10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当（）。
严正驳斥
求同存异
耐心解释
报告旅行社
第六章
1、国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应。
即时与旅行社联系
耐心向游客解释
补偿游客房价差额
寻求全陪和游客的谅解
ABCD
2、游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应。
在领导指示下收取足够钱款
购物、托运手续要完备
保存必要的文字资料
3、游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应。
配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游;
为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理;
耐心解释，希望得到他的谅解;
若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
ACD
4、旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。
导游员应该。
婉言拒绝，耐心解释
协助购买门票
协助安排车辆，但车费自理
提醒有关注意事项，不陪同前往
BCD
5、某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该。
了解情况
安慰游客“买了算了”
指出“商品售出，概不退换”
积极协助
AD
6、某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该。
明确拒绝，按照合同办
满足要求，协助联系
告知费用自理
BD
7、某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该。
婉言拒绝
及时与旅行社联系
确有困难，如实说明原因
积极寻找，如有则更换
8、某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该。
积极与饭店联系，如有则调换
告知付饭店退房损失费和房费差价
如果没有要耐心解释
9、旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该。
征求全游客意见
与领队或全陪协商和劝解
10、旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该。
环境许可，同意要求
做好相关提醒工作
必要时写好便条
ABC
第七章
1、按照性质划分，事故分为。
将成事故和已成事故
责任事故和非责任事故
重大事故和特大事故
安全事故和治安事故
2、按照发生的实际情况划分，事故分为。
3、由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为。
将成事故
已成事故
责任事故
非责任事故
4、由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为。
5、导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为。
6、已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为。
7、旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为。
误机
空接
漏接
错接
8、导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为。
9、由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为。
10、由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为。
第八章
1、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。
独立性强
脑体高度结合
复杂多变
2、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。
主导作用
3、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。
离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。
该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
直接创收
扩大客源，间接创收
促进经济交流
促销商品
4、由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）的特点。
跨文化性
5、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。
这句话表明了导游服务的（）作用。
纽带
标志
反馈
扩散
6、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。
这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。
承上启下
7、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
业务范围
职业性质
使用语言
技术等级
8、导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
知识面广
差异性大
关联度高
9、导游服务的（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
10、衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：
不卑不亢，一视同仁
热情大度、清洁端庄
团结服从、不忘大局
耐心细致，文明礼貌
升级会员 