零售药店工作计划规划方案2篇多篇Word文档格式.docx
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第四：
加大营业员之间的互相交流、互相学习，促使建设一个团
结、友好、互帮互帮的工作集体。
济仁好药服务世人
倾情关注尽心关心
为参保人员尽责尽责服好务
南阳市济仁堂大药房有限公司
xx年医保服务总结
南阳市济仁堂大药房有限公司成立于xx年10月。
于xx年被确
立为全市医疗保险定点机构，到现在已经有一年多。
在过去的一年中，
我们被评为先进单位。
这些成绩的获得要归功于市医保中心向来以来
的强力支持，归功于公司全体员工一心一意的付出。
过去的xx年，
我们济仁堂大药房在市医保中心的正确领导和广大参保人员的监察
评论中，较好地达成了医保服务协议的各项指标，倾情关注，尽心关
怀；
深入理解，行动到位；
执行有力，务求完满，过去的一年，我们
秉着着对全体参保人员负责的精神，为这些顾客供给了质优价廉的产
品以及我们更为优良的服务，详细工作以下：
一、医保组织系统健全，个人工作职责明确
济仁堂大药房一直把医保服务工作作为公司各项工作的最高着眼
点之一，医保有关知识的各项学习我们每个月都在公司睁开，每一周
都在店面睁开，每天都在柜组睁开。
经过井井有条的系统培训我们
从公司的每一名领导到基层的每一名营业员、收银员都能认识到医保
工作的同等性、安全性原则，进而保证服务质量创新服务水平，增强
管理作用。
我们公司成立了完美的医保组织管理系统。
由公司总经理出任医
保服务项目总协调人、总督察人，尽心全力抓执行，由公司总经理直
接领导的质量督察员一同抓落实。
在我们大药房以销售经理、店长、
执业药师、质量检查员、物价审查检验员、营业员以及收银员构成的
完好医疗服务机构也发挥的不行或缺的巨大作用。
公司整体把控，店
里认真查缺补漏，一应安排井井有条。
有关药品，执业药师第一把利处方审验关，营业员严格依据医保
协议要求开具销售小票（信誉小票），质量检查员和物价审查检验员
分别对药质量量与价
格进行检查和核实，店长最后汇总确认，按期回馈信息给销售经
理和公司总部有关负责人，各司其职，责任落实到每一个执行人，服
务细化到每一次医保咨询和购置行为。
我们认为只有这样才是较好的
执行了与市医保中心签订的协议书所规定的责任和义务，应执行的义
务我们此刻和此后都一定要持续想方设法的落实执行好，这点能够请
广大参保民众共同监察并提出可贵建议。
二、医保公示促公司员工理解公司文化，学习服务新境地
按医保协议的有关要求，济仁堂大药房将《医疗保险药品目录表》
和各项管理服务新措施都陆续进行了上墙公示。
我们先后公示了《医
疗保险服务规范》、《医保凭据管理规范》、《医保结算管理制度》、
《医保监察管理制度》、《医保平时工作管理制度》、《处方药管理
制度》、《非药品的质量技术管理》、《营业员服务规范》、《收银
员服务规范》、《店长当班检查规范》、《店面人员礼仪服务规范》、
《药品进销存管理制度规范》等等。
制度上了墙大家随时学习就更为方便了。
医药零售流通行业也和
其余的零售领域同样也存在着人员周期性流动的问题。
但是制度的公
示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监察，新的员工入职
后每天都都要自觉学习，店内每周，公司每个月都按期进行学习检查，
一方面是业务，更重的是服务，气氛创建好了，员工的思想意识与操
作水平提高的自然也快了。
三、医保培训须臾不行放松，公司凡是抢前抓早
培训是一个合格的负责任的公司给员工供给的最好的福利。
自然
给员工培训好了，员工真实理解了，其最后的目的是会给所有医保参
保对象，所实用药民众供给更为日臻完美的服务。
学习型社会，学习
型公司的建设和完美也是中央向来以来的明确要求，学习中求发展，
发展好回馈社会。
济仁堂大药房在所有员工入职时都会安排3到5天的员工入职培
训，除了新员工职业修养，市场营销公关，服务礼仪和客户导向，更
重要的是医保和gsp质量技术操作培训。
而我们济仁堂大药房除此以外，还要进行药品基础知识、店面cis
管理，以及价钱管理，药品法律法例方面的岗前培训。
不论能否卖过
药，不论从前是从事过店长等管理岗位历练，仍是初出茅庐的年青应
届学生我们都一直视培训为基础，把培训作为服务素质、个人素质提
升的根本。
除了公司培训师，我们还踊跃组织员工到相邻省市找先进同行学
习经验，安排拓展训练等新的培训形式，安排外面社会上的培训师来
店有针对性的进行培训。
我们门店的骨干每年都能获取由公司牵头全国最具实力的行业培
训机构“中国药店”以及隶属机构的难得的培训时机，大家的确实确
是提高了能力，宽阔了视线，知道了医保参保人员究竟有如何的期望。
我们终究该如何细化。
能够说为了一心一意服务好医保受惠人群和广
大用药民众，我们向来在努力！
四、平时监察，每天都是安整日，医保服务协议不行粗心，对
待医保保障的每个人我们更得多奉献
（一）市医保中心的管理部门关于我们大药房相对其余同行要更
加严格一些，我们向来把这全部看做对我们的鼓励。
关于公司的经营
行为市医保局要求我们奖优罚劣。
事实上我们自然也是向来这样做的。
每一次市医保中心对我们济仁堂大药房的查核，我们都在同时引为学
习培训的要点，我们要求员工经过新形式进行频频误操作确认和及时
举办错误行为反省交流会谈会。
我们除了直接对责任人的经济扣罚还针对性的研究共性与个案，
问题出现一个整顿一个。
我们还细化到很多整转行为的优先序次判断，
要求务必快速，研究仔细，监察执行措施，以根绝此类问题的再发生。
此刻赏罚制度已经在向来有力实行。
违犯医保政策的个人我们绝不手
软，进行处分，关于医保工作认真负责，肯于担当，成绩优异的个人
我们自然给与重奖。
做好自己，公司文化从某种程度上来说也是蔚然
成风。
（二）向管理要效益，内部管理已获取了进一步的增强。
我门店
利用每天清晨固定的早例会时间，夜晚也一致的晚例会时期，不忘对
医保工作的宣传。
细化的工作从一线开始贯彻公布，一线也理应更为
熟习。
（三）药品的查收、入库、销售我们向来是电脑单据的及时录入，
禁止串货现象。
每周两次按期抽查药品与电脑符合状况，每天推行常
用品种动向清点。
抽查结果必定与赏罚相挂钩，机、帐、货一定100%
符合，这是我们的一条硬性规定。
五、经营硬任务，医保是基础也是安分。
最近几年来公司效益不论以何种方式进行明显增添，药店的生计与发
展我们看到了，很清楚，我们仍是与这员工医疗保险制度息息有关。
根本目的是让广大参保对象真实买到质优价廉、安全有效的药品。
当
然我们在设计工作中不免会有顾客要求多开药，代开药，甚至要求以
药换药，出门交易药品的违纪行为，对此我们依旧是坚持原则，同时
为其供给方便，全力去做解说、说服、指引，让参保人员能理解，让
绝大多半人愿意支持。
新朋与故人是一个样；
花费高和花费低一个样；
不论老人与年青
人谁来划卡都是一个样；
售前与售后一个样。
“三老四严”、“四个
同样”。
大庆世一大药
房及沿湖城医药分店不论在何种状况下都竭尽所能知足医保人群
所需。
用药指导、健康咨询、养生讲座、体检，会员沙龙，为参保人
员特意安排健康养生知识与用药安全知识到现在已经举办过相当多期。
“地道药材货真价实，公正交易老少无欺”，难行能行，不忘使命，
我们给您关心，您自然也会给我们信任！
在十二五开局之年，我们持续立定信念，为大家持续努力服好务，
守卫好各位健康。
依据协议目标严格要求，规范实行，为医保事业的
大发展大进步做出我们应有的贡献！
xx年2月10日
昌邑医药有限责任公司北孟药店
过去的xx年，我们昌邑医药有限责任公司北孟药店在市医保中心
的正确领导和广大参保人员的监察评论中，较好地达成了医保服务协
议的各项指标，倾情关注，尽心关心；
执行有
力，务求完满，过去的一年，我们秉着着对全体参保人员负责的精神，
为这些顾客供给了质优价廉的产品以及我们更为优良的服务，详细工
作以下：
一，昌邑医药有限责任公司北孟药店一直把医保服务工作作为本
店各项工作的最高着眼点之一，常常睁开医保有关知识的各项学习。
经过井井有条的系统培训让我们都能认识到医保工作的同等性、安全
性原则，进而保证服务质量创新服务水平，增强管理作用。
我们昌邑
医药有限责任公司北孟药店成立了完美的医保组织管理系统。
服务细
化到每一次医保咨询和购置行为。
我们认为只有这样才是较好的执行
了与市医保中心签订的协议书所规定的责任和义务，应执行的义务我
们此刻和此后都一定要持续想方设法的落实执行好，这点能够请广大
参保民众共同监察并提出可贵建议。
二,按医保协议的有关要求，昌邑医药有限责任公司北孟药店将各
项管理服务新措施都陆续进行了上墙公示。
制度上了墙大家随时学习
就更为方便了。
医药零售制度的公示就是要求每一名店面工作人员自
觉学习，自我监察，
三、药品的查收、入库、销售我们向来是电脑单据的及时录入，
四．医保根本目的是让广大参保对象真实买到质优价廉、安全有
效的药品。
自然我们在工作中不免会有顾客要求多开药，代开药，甚
至要求以药换药，出门交易药品的违纪行为，对此我们依旧是坚持原
则，同时为其供给方便，全力
去做解说、说服、指引，让参保人员能理解，让绝大多半人愿意
支持。
昌邑医药有限责任公司
北孟药店不论在何种状况下都竭尽所能知足医保人群所需。
睁开了用
药指导、健康咨询、体检的利民服务。
“地道药材货真价实，公正
交易老少无欺”，不忘使命，我们给顾客关心，顾客自然也会给我们
信任！
在将来的xx年，我们将持续立定信念，为大家持续努力为民众服
好务，守卫好民众健康。
依据协议目标严格要求，规范实行，为医保
事业的大发展大进步做出我们应有的贡献！
xx年6月1日
零售药店gsp平时工作
在检查中常常碰到药店负责人诉苦gsp要求很繁琐，凡是来临认
证了才加班加点的补资料，在短时间内补那么多资料，先别说质量，
数目上也是个问题，联合有关要求与我的工作经验，总结了下边的这
个下资料与大家分享、商讨。
注：
gsp工作是一项平时工作，各样记录都是平时工作累积起来
的，为何好多人感觉很难呢？
大多半人员其实不认识gsp的本质，
纯粹为了对付认证而填写，药监局催的紧了，填一小点，时间长了不
检查，干脆什么记录也不做，到认证从前拼死的补记录，以致于填写
的记录前后左右破绽百出。
作为药店的质量负责人，一定把质量管理
系统文件和gsp认证条款熟习于胸，敦促各岗位人员达成每天应做的
工作，这样公司对付认证才会驾轻就熟。
好了，空话不多说，进入正题。
把gsp平时工作分为以下六大类：
一、每天工作：
顾名思义，就是每天要做的工作。
1.主要技术人员上岗签到表：
主要技术人员上岗签到，表示工作
时间内药主要技术人员在岗的重要凭据。
这里的主要技术人员，就是
驻店药师，即执业药师或是药师。
签到本放在惹眼易取的地方，每天
一签不是难事。
2.营业场所温湿度记录：
分上下午各一次，固准时间记录一次，
上午一次，下午一次，所有药店人员都应当清楚湿度范围：
45%-75%，
温
度：
0-30度，包含温湿度超标了应有采纳措施及采纳措施后饿温
湿度记录（该怎么做我在这里就不再睁开论述了），最后是保养员签
名。
3.处方药销售记录、含麻黄碱复方制剂销售记录。
这两个记录做
起来可能比较麻烦，要的时间也好多，但是一个硬性的要求。
其实也
不难，此刻所有药店都要求计算机管理，销售的时候一时忙可是来，
能够采纳人少的时候从计算机销售记录中掉出来补做，而后是驻店药
师的署名。
4.药店环境的打扫。
别让药架上的药都积满了尘埃！
二、每周工作：
即每周要做的一次记录
1.主要设备设备运转保护使用记录：
这里的设备设备，主假如指
温湿度计、调控温湿度的设备设备、计算机及管理系统等等。
三、每个月工作：
每个月做一次工作。
1、陈设药质量量检查记录：
按柜组检查，能够一天检查达成，也
能够分几日进行检查，总之在月内一定所有药品检查完成，建议在一
天内检查完成，分期检查的要形成一个优异的循环习惯。
检查记录的
填写应注意对存在问题品种和近效期品种的办理（注明不合格原由及
办理措施；
近效期的写明“填写近效期药品催销”），没有问题的一
般填写“陈设环境合格，以上检查药品均合格”。
检查人署名：
保养
员。
2.药品保养档案表：
每个月应新增需要要点保养的药品（不可以确立
一次要点品种就不改正），需要要点保养的药品一般是效期短易变质、
拆零的药品。
注意要点保养品种的建档目的：
如效期短，易变质等（在
此内容上好多药店填写的内容让人看了无缘无故）；
确立了要点
品种接下来就是保养记录了，所确立的品种每个月一次保养应保养至药
品销售完，不可以出现每个月确立一批药品，而保养记录却才有一次的问
题。
保养员署名。
该项纪录最好能在每个月的固准时间来做，免得忘掉。
3.近效期药品月报表。
这个记录就不再详尽叙述了，一般近效期
药品为距离效期6个月的品种（以制度规定为准）。
对药品效期规定
不清楚的自己去看国家局《药品包装标签管理规定》。
4.药质量量档案记录。
每个月抽出一个品种来成立档案不是什么问
题吧。
注意采集该药品的包装、标签、说明书。
5.药质量量信息采集：
每个月在国家、省、市药监局等网站下载
打印，或许报刊杂志裁剪有关的法例、文件、药质量量通告等等信息，
而后就是组织学习或许比较检查。
6.培训记录：
采集的药质量量信息就是一个很好的学习培训资料，
不要认为只有一堆人在一同或许是出门参加培训才是培训，关于单体
的夫妇店、个人店，自学也是一种培训。
药监局组织的培训独自另用
表册记录。
7.员工个人培训教育档案：
培训完了就是成立档案，别只填写一
些很虚的表格，要点是员工的培训能否落到实处，对认证员所发问题
都回答不上来的话，你记录做的再好，培训这一块也是一票反对。
最
好每个员工都有学习笔录，记录下你所有培训、自学的东西。
8.趁便提一下年度培训计划，是在年初或年末时确立的全年大计
划，在培训记录中应有表现。
四、每半年工作：
1.零售质量管理制度执行状况自查、查核。
不要所有制度查核都
是满分，没有问题。
把这项工作落到实处，毕竟半年才做一次，好好
的自查一下，一简单发现自己药店存在的问题。
五、一年工作：
一年才做一次的工作
1.年度培训计划：
上文中已说明，不再累述。
2.供货方档资料：
包含供货方证照复印件、合格供货方档案表、
首营公司审批表、业务员拜托书等、质量协议或。
注意查察资料的有
效期，发现邻近到期的提早以供货方联系及时改换新的。
3.员工个人健康档案：
要求每年进行健康检查一次，注意上年的
体检日期，不要过期了。
六、即时工作：
1.药品购进、质量查收记录：
此刻每个药店都要求安装gsp管理
软件，都用软件操作达成，除零售连锁的直营门店外，在进货单据上
所做的查收记录不予认同。
查收的时候先注意查收实物与单据内容的
一致性，而后凭据据录入计算机，录入计算机的时候不要直接套用计
算机数据库里的内容，有些内容是与你所购进药品不一致的，信息录
入查对无误以后再保留记录。
购进入口药品所附的资料应注意集中收
集存档，便于查问。
2.药品销售。
一定凭处方销售的药品一定有处方，或许抄方。
注
意计算机系统里边的下账及销售凭据的打印。
拆零药品按处方药
销售比较保险^_^
3.合格供货方档案的更新：
有新供货方及时成立档案，不得出现
先购进药品后成立档案的状况，因这个原由被处分的单位好多了，要
当心。
其余，“药质量量信息反应”、“不合格药品报损审批、销毁”、
“药品退货台帐”、“药品不良反响报告”、“不合格药品台帐”、
“排除停售通知单”、“药品停售通知单”、“药品拒收报告单”、
“顾客建议反应”等等的依据本质状况，有责填写，没有也要清楚如
何办理。
本文不过一些必需资料的填写指引，仅代表我自己的看法，不可以
作为药监局的要求或各药店gsp工作的标准，请依据《药品经营质量
管理规》要求睁开药店gsp管理工作。
因书写比较匆促，不免出缺漏
或不足，诚请感兴趣的朋友与我交流、学习。
一、任务达成剖析：
（药店）本周周任务的92%。
丰台路口达成
销售81.8%；
明光桥达成销售104%；
（万宁）7家有美导的店；
本周销售****；
二、会员状况剖析；
本周丰台路老会员10人、新会员7人、销售****；
明光桥老会员
7人、新
会员9人、销售****；
三、人员改动状况；
（药店）当古人员无变化，自杨总监培训以后俩店的美导都非
常有自信了。
（万宁）当前3个专职，分别是；
永旺、十里堡、新东安、
4个兼职，分别是；
宝盛里、双井、银泰、中关村、
四、本周的主要工作；
因为刚才接手万宁、有些事情需要办理，去药店的时间就少了些，
我周一
和周二分别去了店里、固然进药店的人不多，但我看到我们的美
导依旧是在主动的去拉顾客、介绍我们的产品并踊跃的做体验，有的
做完什么也没买就走了，但是并无影响她们的情绪；
也没有放弃，
依旧在给下一个做
，即便这样我也在鼓舞她们，多给会员打电话、利用会员日再创
新高。
趁便我把上半月的销售做了剖析；
接下来下半月还要努力才能
达成估计目标。
本周主假如把万宁老款睡膜退回公司，因为每家的货不算多、最
多的有20来个、也无法让库房去车拉，只能自己先提回家后再送到
公司。
趁便又查了一下各店断货现象和能否有近期产品，又把每个店
的台面和货架一遍。
此外和几家店的销售人员做交流，告诉他们一些
销售技巧，鼓舞她们做销售的兴趣。
五、下周计划；
1、跟进药店销售；
2、多做体验提高业绩；
3、调换大家的踊跃性；
4、做好最后周冲刺；
药店一周工作总结
（2）：
一、销售任务达成剖析：
这周达成销售是*****元达成本周任务的66.7%。
未能达成本周
销售任务，天气忽然降温使药店的客流减少了一大部分，我们也在踊跃
的找原由，和药店的店经理也交流了，他们也有本来的每天3万5的
销售降落到此刻的2万5，即便是这样我们也没有悲观的不论销售，
利用这些时间我们把3个月没有来过的vip会员做了回访，好几位都
说这月忙在外处呢，并且有几位从前用的我们的护肤品挺好的，在这
个季节竟然过敏，我们也一一为他们看法了原由并邀请有时间来店详
细介绍。
从前每个月在回访中几乎没有过敏的人，而在这周几乎每日都
有过敏的信息。
二、会员状况剖析：
本周新增会员31位，老会员回顾来了50位总花费了*****元。
这周我们店老会员有所降落。
并且这月来领诞辰礼盒的会员都花费很
低，因为他们都是昨年我们刚开业办的会员，对我们的产品和品牌了
解不够，我简单的问了一下，他们也不说好也不说不好，我都一一为
他们又看法了一下。
并且给了新款的试用装，相信他们还会回到我们
的队伍里来的，这周的新会员的客单价有所降落，主要因为天气太冷
都不肯做体验，我们也只有发3ml的小样让顾客自己去试。
我们会在
下周努力做销售提高店里的每一分销售，做好每一个顾客的333回访，
争取12月份也会达成销售任务。
三、店内人员和成列的改动：
店内人员和陈设没有大的改动
内容仅供参照
升级会员 