BSS项目营业操作手册Word文档格式.docx

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15、需要继承的促销包优惠，同类套餐互改系统自动删除后，营业可通过【已定制列表】界面点击“继承”按钮，可恢复已删除的优惠。

16、宽带包年未到期改套餐，点击宽带退费按钮系统自动添加“宽带自动补退费X元_ZJ”；

所退的费用大于整张订单的费用，多余的费用系统自动添加“退费转预存X元（帐户级）_ZJ”；

所退费用小于整张订单的费用是抵扣。

17、原自主版套餐移动电话是新装宽带是老用户，乐享套餐是竣工生效，现都为次月生效。

18、除特殊情况，含宽带套餐销售品套餐互改、基础加入套餐销售品或套餐销售品退出；

套餐次月生失效。

◆特殊情况：

原包年不删除改包年。

涉及产品互改且非包年互改的分离型套餐销售品套餐互改、基础加入分离型套餐销售品或分离型套餐销售品退出，宽带是竣工生失效。

19、包年类用户更改不同包年（包括计时包年）可选包同时产品互改，建议先更改可选包，订单完成后再受理产品互改订单。

20、e9融合套餐、e9自主版套餐、e6C全能版套餐、经济型套餐只要是移动电话新装（包含移动电话加装包），都可以通过前置销售品受理。

2、主流套餐受理场景

一、新装乐享上网版场景（办理乐享上网版189套餐办理一张副卡享受定比机补）

１、进入销售品受理界面，点击订购，填写合同号、联系号码，选择“乐享3G_201108上网版189元（销售品）_ZJ”点击定制。

２、可选包订购“乐享3G套餐（主副卡共享）_副卡（产品）_ZJ”，“3G手机定比机补预交X元补贴X元（单产品_补贴比例30%）_ZJ”订购资产选择移动电话１。

3、点击销售品确定，移动电话UIM卡号输入选号操作，主号终端录入。

4、验证、打印、确认、收费。

◆注意事项：

系统已配置成主卡新用户、副卡老用户套餐为竣工生效，副卡为下月生效，主卡老用户、副卡新用户套餐为次月生效。

二、新入网办理1080元套餐场景

１、进入销售品受理界面，点击订购，填写合同号、联系号码，选择“（本地时长版）3G无线宽带1080元包年套餐（销售品）_HZ”点击定制。

２、可选包订购“无线宽带本地时长套餐包年终端补贴200元_HZ”。

３、点击销售品确定，移动电话UIM卡号输入选号操作，终端录入。

４、验证、打印、确认、收费。

１）无线宽带包年优惠为叠加类优惠，新装或续包均为竣工生效。

２）时长版包年用户未到期且还有剩余时长来办理续包，如用户要求时间衔接或指定开始时间，须用班长权限工号将新增的优惠开始时间和结束时间输入。

３）时长版包年用户未到期但包年时间已用完的来办理续包，只需添加包年优惠即可。

４）原流量包月用户改时长包年优惠，点击销售品变更，订购无线宽带包年销售品，删除原流量优惠，点击销售品确定，原套餐为次月失效，新套餐包年时间次月生效。

５）移动电话语音类老用户变更无线宽带包年，须告知用户，原语音套餐失效时间为次月1日，无线宽带包年优惠为竣工生效，如用户不认可，用班长工号权限将无线宽带包年时间做指定生效。

三、宽带包年未到期用户办理有线无线159套餐场景：

１、进入销售品受理界面，点击订购，填写合同号、联系人号码；

选择“有线无线融合天翼宽带159套餐（2011年4月版）（销售品）_HZ”点击定制。

２、【定制成员】ADSL的“资产类型”改成已有，点击“业务号码”系统自动弹出已有资产框，选择要加入套餐的资产点击确定，【已定制列表】栏删除原宽带包年和包月优惠。

３、点击销售品确定，移动电话输入一卡双芯的UIM卡号和选号操作；

将光标选中ADSL产品，可选包促销下点击“宽带补退费计算”按钮，系统自动关联“宽带自动补退费X元_ZJ”。

◆注意事项：

１）宽带包年未到期办理有线无线融合套餐，有线宽带的包年及无线宽带赠送的时长为次月1日生效。

２）宽带包年当月未到期或办理有线无线融合套餐，有线和无线都为次月生效，有线宽带原包年优惠到期之日至月底按现行速率标准资费出帐。

３）宽带包年当月已到期办理有线无线融合套餐，由于系统原因有线是从包年的结束日衔接的而无线是次月生效的。

须用班长权限工号做指定生失效。

举例：

用户宽带包年是2012年6月6日结束的，6月15日办理有线无线融合套餐；

营业须用班长权限工号将删除的包月优惠结束日期指定到7月1日；

将新增的包年优惠开始时间指定到7月1日结束时间指定2013年7月1日，包月优惠开始时间指定2013年7月1日。

４）宽带、移动电话都为新装办理有线无线融合套餐，生效方式为竣工。

四、假期宽带场景

◆以纯装假期宽带寒暑型200元套餐为例

1、进入销售品受理界面，点击订购，填写合同号、联系号码；

选择“ADSL”点击定制；

选择“押金[关联产品]”点击订制。

2、【购物车】栏选中ADSL订购可选包“假期宽带_寒暑型_200元_2M_ZJ”、“假期宽带_0.06元/分钟_150元封顶（寒暑型）_ZJ”；

选中押金[关联产品]订购可选包“宽带押金_HZ”参数的属性值输入150。

3、点击销售品确定，进入资源配置操作、复制资源、并填写装机地址；

点击定制，【一次性费用】的按装调测费的勾去掉，点击完成。

行项目选中押金[关联产品]，详细信息的“关联资产”字段选择ADSL编号。

4、点击信息生成，验证、打印、确认、收费。

◆以原假期宽带4M_寒暑型未到期中途更改4M四季型套餐为例：

选择“假期宽带4M_四季型398_杭州_201109（销售品）_HZ”点击定制。

2、【定制成员】栏ADSL“资产类型”选择已有点击“业务号码”自动弹出客户下宽带已有资产选择原4M_寒暑型的业务号码点击确定，系统自动弹出“选择该资产加入会导致老销售品的退出是否要退出？

点击确定。

3、【已定制列表】栏选中“假期宽带4M_寒暑型300_杭州_201109（销售品）_HZ”打开十字架删除套餐下的可选包。

4、点击销售品确定，“可选包促销”点击宽带补退费按钮，系统自动弹出“宽带自动补退费X元_ZJ”参数值填写所退的费用为负数（按用户实际使用的时间，营业手工计算）。

5、验证、打印、确认、收费。

1）包年用户或包月用户改假期宽带，删除的可选包失效为次月1日，系统自动添加“计时全免包_ZJ”功能包；

假期宽带为次月1日生效。

2）包年当月已到期或包月用户同时产品互改受理假期宽带，套餐为竣工生效。

3）包年未到期用户办理假期宽带同时产品互改，建议营业受理分两张订单受理，先改套餐订单完成后再办理产品互改。

4）包年扣假期宽带中途互改假期套餐，新老套餐的生失效都为次月1日。

５）包年扣假期宽带中途互改假期套餐同时产品互改，建议先更改套餐订单完成后再办理产品互改。

五、短期包月场景（以用户新装纯ADSL1M短期预存3个月为例）

１、进入销售品受理界面，点击订购，填写合同号、联系号码；

选择“押金[关联产品]”点击定制。

２、【购物车】栏选中ADSL订购可选包“预付费短包用户专用标准资费包月_HZ”并在属性值1输入值，“预付费住宅宽带预存X月包月费_HZ”参数值输入3；

３、点击销售品确定，进入资源配置操作、复制资源、并填写装机地址；

点击定制按钮，按用户要求选择速率，【一次性费用】的按装调测费的勾去掉，点击完成。

４、点击信息生成，验证、打印、确认、收费。

1）订购可选包“预付费短包用户专用标准资费包月_HZ”系统自动添加“预付费住宅宽带预存X月包月费_HZ”可选包；

“预付费短包用户专用标准资费包月_HZ”参数的值输入数字，验证后系统自动回填正确的资费。

2）宽带短期预存新装用户首次必须办理3个月；

短包老用户续包允许1个月。

3）由于宽带短期预存用户是预付费，因此宽带短期预存用户的合同号须是单独的合同号；

对于宽带老用户原合同号下已有其它资产的办理短期预存，营业受理时须新建合同号将老的合同号改掉。

４）包年用户未到期办理短期宽带预存，只要删除原标准资费包月，添加新的短期预存可选包后，短包用户专用标准资费的开始时间系统自动衔接为包年结束的时间。

５）原宽带短包用户未到期续费，添加新的短期预存可选包后，短包用户专用标准资费的开始时间系统自动衔接为原短包到期的时间。

６）对于宽带短期预存用户办理产品互改，新产品下系统自动带的“预付费住宅宽带预存X月包月费_HZ”可选包请营业员手工删除，再验证。

六、以同时新装办理e9-189套餐场景（移动电话加装包1个，享受定比机补，移动电话通过销售品前置受理为例）

◆前置销售品受理：

１、进入销售品受理界面，点击订购，填写合同号、联系人号码，选择“e家套餐移动电话前置销售品_ZJ”点击定制，再次点击定制。

２、点击销售品确定，二个移动电话分别输入UIM卡号和选号操作。

３、验证、打印、确认。

◆办理e9-189套餐场

选择“e9_天翼e家e9_189套餐（950分钟11.7）（ITV）_HZ”点击定制。

２、可选包订购“天翼e家e9和光速版加装包（11.7）（产品）_HZ”，订购“3G手机定比机补预交X元补贴X元（融合_补贴比例20%）_ZJ”系统自动弹出关能资产选择移动电话主号打勾点击确定并在参数值输入手机串号。

３、【定制成员】栏选中移动电话（1-1）和移动电话（0-3）“资产类型”选择已有点击“业务号码”系统自动弹出客户已有移动号码选择前置销售品的号码点击确定。

４、点击销售品确定，ADSL、ITV、普通电话进入资源配置操作、复制资源并填写装机地址；

普通电话选号操作，ADSL详细信息“同址电话”字段输入普通电话号码，ITV详细信息“关联资产”字段输入宽带编号；

移动电话主号终端录入。

５、点击信息生成，验证、打印、确认、收费。

e9套餐系统默认配置开通三项增值业务，移动电话的彩铃、短信5元、通信助理5元，营业受理可按用户的要求删除默认开通的，添加新的增值业务。

七、e9自主版改e9-189套餐场景（同时ADL产品互改）

１、进入销售品受理界面，点击订购，填写合同号、联系人号码，订购“e9_天翼e家e9_189套餐（950分钟11.7）（ITV）_HZ”点击定制。

２、【定制成员】将光标选中ADSL（1-1）点击“产品”选择LAN点击确定见图1，点击产品互改按钮，系统自动弹出要产品互改的ADSL，选择原自主版套餐的ADSL点击确定见图2；

将光标选中移动电话“资产类型”选择已有，点击“业务号码”选择原自主版套餐的移动号码见图3。

图１

图2

图3

３、【已定制列表】选中“e9_天翼e家e9_189套餐（950分钟11.7）（ITV）_HZ”打开十字架删除系统自带的“4M宽带40元_HZ”。

４、点击销售品确定后LAN产品下系统自动添加“分离改融合新资产过渡期包月x元_ZJ”，普通电话、LAN、ITV进入资源配置操作、复制资源并填写装机地址，普通电话选号操作;

ITV详细信息“关联资产”字段输入LAN编号。

5、验证、打印、确认。

八、办理e9自主版189套餐场景（原乐享套餐的加装包退出，加入自主版套餐的加装包）

１、进入销售品受理界面，点击订购，填写合同号、联系号码，选择“e9自主版-乐享3G上网版189+4M宽带0元（201108）（销售品）_HZ”点击定制。

２、可选包订购“3G手机定比机补预交X元补贴X元（单产品_补贴比例30%）_ZJ”选择资产新装移动电话1点击确定，并在参数值输入手机串号；

订购“乐享3G套餐（主副卡共享）_副卡（产品）_ZJ”，【定制成员】选中移动电话2的“资产类型”选择已有，点击“业务号码”加装移动电话2资产选择原乐享套餐的副卡号码点击确定。

３、点击销售品确定，订单头点击新建合同号，行项目的e9自主版套餐及产品填写新建的合同号，选中加装包移动号码的帐户改成自主版套餐的合同号；

ADSL进入资源配置操作、复制资源、填写装机地址；

移动电话输入UIM卡号和选号操作，终端录入。

4、点击信息生成，验证、打印、确认。

九、原e9加装版套餐（流量）套餐含有线无线融合套餐包年未到期用户更改e9-219套餐场景（原套餐的小灵通拆机）

1、进入销售品受理界面，将光标移到e9加装版套餐点击变更，填写合同号、联系电话；

订购“e9_天翼e家e9光速版_219套餐（1100分钟11.7）（ITV）_HZ”点击定制。

2、【购物车】栏选中“e9加装版59套餐（流量）（销售品）_HZ”，在下面【定制成员】小灵通的“业务类型”选择拆机见图1，【已定制列表】的原加装版套餐下删除有线无线融合包年和包月优惠见图2。

图1

3、点击销售品确定，ITV进入资源配置操作、复制资源并填写装机地址，详细信息“关联资产”字段输入接入线路号；

行项目将光标移到小灵通产品，详细信息“拆机原因”字段选择原因；

将光标移到LAN产品，可选包优惠点击宽带退费按钮，系统自动添加“宽带自动补退费X元_ZJ”。

4、验证、打印、确认。

十、退订有帐户优惠产品的销售品场景（拆除TC套餐所有的产品）

１、进入销售品受理界面，选中TC套餐点击退订，系统自动弹出退订套餐时是否拆机，点击取消（注：

对于有帐户级优惠产品的套餐，需点取消，因为帐户级产品需先删除优惠，订单完成后才能拆帐户级优惠主产品）。

２、【已定制列表】栏的移动电话、普通电话“业务类型”选择拆机。

３、点击销售品确定，详细信息“拆机原因”字段选择原因。

十一、原商务领航T套餐更改A6_129套餐场景（固话新装办理加装包，增值业务选择一号双机、短信5元、通信助理，办理定比机补）

１、进入销售品受理界面，选中T套餐点击变更，填写合同号、联系号码，选择“天翼领航_通信版A6_129_201106（销售品）_ZJ”点击定制。

２、【购物车】栏选中“天翼领航_通信版A6_129_201106（销售品）_ZJ”，可选包订购“天翼领航A6_固话加装包10元_201106（产品）_ZJ”，订购“天翼短信5元包月_ZJ”，订购“通信助理通信版套餐（5元）_ZJ”，订购“3G手机定比机补预交X元补贴X元（融合_补贴比例20%）_ZJ”并在参数值输入手机串号；

订购“一号双机（天翼版）功能费5元/月_ZJ”关联资产按用户要求选择关联的固话、移动电话打勾点击确定。

３、点击销售品确定，固话进入资源配置操作、复制地址并填写装机地址，选号操作；

移动电话输入UIM卡号和选号操作。

４、点击信息生成、验证、打印、确认、收费。

十二、以固话、宽带包年老用户办理e6C全能版86套餐场景

选择“e6C全能版86套餐300分钟0410（销售品）_HZ”点击定制。

２、【定制成员】栏的普通电话、ADSL“资产类型”改成已有→“业务号码”选择已有的宽带和普通电话；

可选包订购“3G手机定比机补预交X元补贴X元（融合_补贴比例20%）_ZJ”并在参数值输入手机串号；

；

【已定制列表】删除原宽带包年优惠。

３、点击销售品确定，ITV进入资源配置操作、复制资源、填写装机地址；

移动电话输入UIM卡号和选号操作；

行项目将光标选中ADSL，可选包促销点击宽带补退费计费按钮，系统自动关联“宽带自动补退费X元_ZJ”优惠。

十三、退订e9套餐保留ADSL办理2M包年其余产品拆机场景（融合套餐改基础销售品）

１、进入销售品受理界面，选中e9套餐点击退订，系统自动弹出退订套餐时是否拆机，点击取消。

２、【定制成员】下的移动电话、普通电话“业务类型”选择拆机；

可选包订购“市本级2M住宅宽带包1年_HZ”并选择到期方式。

３、点击销售品确定。

十四、e9融合套餐下的普通电话、ITV移机、LAN产品互改场景（跨局移机，电话要求不改号）

1、进入销售品受理界面，打开融合套餐的十字架，将光标选LAN点击菜单下的产品互改，【定制成员】栏再点击产品互改按钮选择ADSL；

点击销售品确定。

2、点击后退按钮2次，将光标选中普通电话、ITV点击菜单下的移机。

３、普通电话、ITV移机、ADSL进入资源配置操作、复制资源并填写装机地址；

普通电话点击定制，【一次性费用】的手续费打勾，点击完成

４、将光标选中ITV详细信息的“关联资产”字段选择ADSL，将光标选中ADSL详细信息的“同址电话”字段选择普通电话；

将光标选中普通电话点击可选包促销，点击新建按钮，选择“移机不改号使用费X元_HZ”参数值输入50。

５、验证、打印、确认、收费。

十五、退订e9-189套餐其中成员改套餐或拆机场景（移动电话改乐享上网版49套餐，原ADSL产品互改办理1M包年，普通电话、ITV拆机）

1、进入销售品受理界面，点击订购，填写合同号、联系人号码，选择“乐享3G_201108上网版49元（销售品）_ZJ”点击定制；

选择“LAN”点击定制。

2、【购物车】选中乐享套餐，在【定制成员】面板的移动电话“资产类型”改已有，点击“业务号码”选择原e9-189套餐的移动号码系统自动弹出“选择该资产加入导致老销售品的退订，是否要继续？

”点击确定。

1

３、【购物车】选中“LAN”，在【定制成员】面板点击产品互改选择原e9-189套餐ADSL编号点击确定，可选包订购“市本级1M住宅宽带包1年_HZ”；

【已定制列表】打开“LAN”十字架选中包年优惠选择到期方式。

４、【购物车】选中原“e9_天翼e家e9_189套餐（950分钟11.7）（ITV）_HZ”，在【定制成员】面板选中普通电话、ITV“业务类型”选择拆机。

５、点击销售品确定，LAN进入资源配置操作、复制资源并填写装机地址；

点击定制，【一次性费用】的移机工料费打勾，装机工料费、按装调测费的勾去掉，点击完成；

普通电话和ITV详细信息“拆机原因”字段输入。

６、验证、打印、确认、收费。

十六、订购天翼领航A6场景（以移动电话新装、二个固话老号码办理天翼领航369套餐为例，增值业务选择通信助理、彩玲、一号双机、网络传真，办理定比机补优惠）

１、进入销售品受理界面，点击订购，填写合同号、联系人号码，选择“天翼领航_通信版A6_369_201106（销售品）_ZJ”，点击定制，

２、可选包订购“天翼领航A6_固话加装包10元_201106（产品）_ZJ”、“商企平台信息产品（新用户免当月费用）（产品）_ZJ”、“通信助理通信版套餐（5元）_ZJ”、“3G手机定比机补预交X元补贴X元（融合_补贴比例20%）_ZJ”，订购“一号双机（天翼版）功能费5元/月_ZJ”关联资产按用户要求选择关联的固话、移动电话打勾点击确定。

３、在【定制成员】模板中的业务号码栏选择已有的固话号码见图1，移动电话下子产品彩铃打勾；

【已定制列表】将光标选中3G手机定比机补预交X元补贴X元（融合_补贴比例20%）_ZJ”参数的属性值输入串号见图2，点击销售品确定。

４、点击销售品确定，商企平台信息产品资源配置操作，点击定制，【常控业务】→网络传真双击定制，输入计费号码（固话号），点击完成移动电话选卡、选号操作。

５、点击信息生成，验证、打印、确认、OOCP收费。

十七、订购天翼领航A8场景：

（以固话、宽带、2个移动电话同时新装办理A8-289楼宇版套餐为例：

增值业务主卡开通通信助理和短信包、七彩铃音、一号双机、付卡开通气象预报）

１、进入销售品受理界面，点击订购，填写合同号、联系人号码，选择“天翼领航_信息版A8_289_201201楼宇（销售品）_HZ”，点击确定。

２、在【定制成员】模板中移动电话主号子产品彩铃打勾；

可选包订购“A6手机优惠包_0元150分钟_HZ”、“通信助理通信版套餐（5元）_ZJ”关联号码主号打勾见图1，订购“气象预报5元早晚天气_ZJ”关联号码加装移动电话打勾见图2、“3G手机定比机补预交X元补贴X元（融合_补贴比例20%）_ZJ”关联号码移动电话1打勾,参数的属性值输入串号；

３、点击销售品确定，普通电话、ADSL进入资源配置操作、复制资源并填写装机地址；

固话选号操作，移动电话输入卡号和选号操作，移动电话主录入终端，点击信息生成，验证、打印、确认、OOCP收费。

十八、A6_129套餐用户改A8_129套餐场景（FTTH小区新装8M包年为例）

1、进入销售品受理界面，选中A6套餐点击变更，填写合同号、联系号码；

选择“天翼领航_通信版A8_129_201106（宽带包年）（销售品）_HZ”，点击定制。

2、在【定制成员】模板中选中ADSL，点击“产品”选择LAN点击确定；

可选包订购“楼宇宽带8M包年2800元_HZ”，“商务领航A8宽带优惠减免300元_HZ”

3、点击销售品确定，进入资源配置操作、复制资源并填写装机地址，行项选中关联资产子产品详细信息“关联资产”字段选择接入线路号。

4、点击信息生成、验证、打印、确认、收费。

十九、订购校园闪讯天翼时尚19元套餐场景（校园19元套餐同时享受定比