旅游管理专业调研报告Word文件下载.docx

旅游管理专业调研报告Word文件下载.docx

《旅游管理专业调研报告Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游管理专业调研报告Word文件下载.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

济宁市旅游业开展第十二个五年规划纲要?

提出了新的开展目的与总体战略，以保护和弘扬民族文化为主题，推进人文资源与自然资源的有机交融，以培育国际知名品牌为核心，提升旅游产业开展的国际化程度，以区域合作为重点，积极发挥旅游集散地功能，发挥旅游业“保增长、调构造、惠民生、促和谐、优环境、塑形象〞等综合功能，以优化构造、提质增效为主线，有效整合旅游资源和要素，把济宁建立成文化旅游名城。

到2021年末，旅游总收入到达535亿元，年均增长18%；

国内旅游接待6032万人次，年均增速15%；

国内旅游收入到达508亿元，年增速18%；

入境旅游人数到达59万人，年均增速15%，旅游外汇收入达4亿美元，年均增速18%。

随着济宁市旅游市场及产品开发的开展，旅游业从业人员需求不断增长，济宁市现有旅游业从业人员6万余人。

2021年济宁市人才市场信息和济宁市旅游局行业管理科统计显示，旅游业人才供需比为0.63：

1，高层次旅游业人才供需比更是到达0.32：

1，明显旅游业人才供不应求。

为完成济宁市旅游产业开展目的和远景规划，需要我们加大旅游人才培养和的力度，培养一批具有丰富知识门类和创新思维的复合型人才。

为解决我市旅游领域技能人才严重匮乏的实际问题，我院设置旅游管理专业，为本市培养综合素质高、专业才能强的旅游业应用型人才就变得非常迫切和必要。

另外，旅游专业毕业生就业前景广阔，可就职于旅行社、涉外酒店、旅游景区、旅游交通部门等行业部门，为地方经济开展做出奉献。

二、相关行业、企业或事业单位调研

为加强我院的示范专业建立，推进旅游管理专业人才培养形式的改革，办出专业特色，扩大办学规模，进步人才培养质量。

根据学院对重点专业建立的总体思路，按照学院对示范专业建立的安排和要求，2021年8月至2021年3月期间，旅游管理专业教学团队对旅游管理专业人才需求状况展开一次较大规模的社会调查。

主要采用现场调研法、查阅资料法、问卷法、访谈〔座谈〕法、访谈法等方法，对山东省境内局部旅游企业，旅游管理部门，与旅游产业开展相关联的产业行业主管部门、专家，旅游专业创办较好的旅游职业院校，以及周边地区旅游市场比拟成熟的旅游企业及相关人力资源网站进展调研，其中走访企业93家。

本次调研主要理解本专业对应区域内相关产业开展现状和相关行业或企业的社会需求，理解掌握相关企业岗位设置及人才需求，理解岗位的典型工作任务和对人才知识、才能、素质的要求，理解掌握企业用工情况和人才市场人才需求情况，理解掌握毕业生适应胜任岗位工作情况，探究建立合适计算机应用技术专业的科学、合理、有效的社会人才需求调研和毕业生质量跟踪调查机制。

本次调查内容涵盖了企业概况，企业需要人才的类型，企业是否已与国内高校、科研院所开展合作办学及工程合作，企业是否有员工教育和培训的专项经费，员工参加继续教育的方式，企业是否认为经济效益与单位的员工的思想素质成正比，思想素质和技术、技能对于企业的经济效益那个更重，企业希望我院开设的专业有哪些等。

另外企业将来四年人才需求情况，包括专业或岗位、预计需求人才数量、学历、人才来源等内容也作为我们这次调查的重点。

理解企业状况、理解企业对人才需求情况，可使我们的人才培养有的放矢。

〔一〕旅游行业的人力资源根本情况

1、旅游企业数量、人员规模及地域分布情况。

此次调查的旅游企业〔单位〕共93家，从业人数6016人。

其中：

旅游行政管理部门5家，从业人数55人；

教育培训单位3家，从业人数89人；

旅行社49家，从业人数365人；

旅游宾馆22家，从业人员3546人；

车船公司1家，从业人员10人。

同“九五〞之初的96年相比，在近10年的时间，我市旅游企业数量增加了77家，年均增长28.6%，直接从业人数增加了5000余人，年均增长28.9%，不仅行业规模不断壮大，而且行政管理机构逐步健全，形成了网络化管理，县〔市〕区旅游企业分布更加合理，门类齐全，为旅游业规模化经营、产业化开展奠定了根底。

2、从业人员性别、年龄构造。

全行业从业人员总数6016人，其中男性2599人，女性3417人，分别占总数的43.2%和56.8%。

25岁以下的为2436人，26～35岁以下的为1846人，分别占总数的40.5%和30.7%，两项占总数的71.2%。

从性别构造来看，男女比例协调，女性高于男性13.6个百分点，符合旅游效劳业的社会劳动力性别差异特点，有利于旅游业的开展；

从年龄构造来看，属于年轻化，而且年龄构成也较合理，便于新老交替和经历的传授交递。

3、从业人员知识构造及培训情况。

本科学历为518人，专科学历为1040人，中专及高中1994人，分别占总数的8.6%、17.3%、33.1%，三项总和占总数的59%，超过从业人员总数一半。

其中旅游专业的为1166人，占高中以上学历人数的32.8%。

从知识构造上看，学历和旅游专业的从业人数在逐年进步，人员素质较以往有大幅度进步。

熟悉外语和一般掌握的人员分别为1079人和2103人，分别占总数的17.9%和35%，两项合计占总数的52.9%，比例虽然不算小，但实际运用外语的才能达不到这个程度，行业内真正懂得外语的人才还很缺乏。

4、从业人员的来源及流动。

岗位工作三年以上的为3462人，占总数的57.5%，超过半数。

院校直接进入的为2258人，其他行业进入的为2958，业内交流的为800人，分别占总数的37.5%、49.1%、13.3%，可以看出，近半数是从其他行业转到旅游行业的，而行业内交流的数量很小。

这一方面说明旅游业的开展吸引了大量其他行业人员的参加，安置了不少下岗职人，另一方面说明我们行业内人员交流不是很大，尤其是管理人员的交流更少。

经调查旅游管理专业人才需求趋势表达如下三个特点。

首先强调专业技能的实用性：

高职高专院校培养的旅游专业人才，其定位非常明确，即满足实用性的要求，是一种技能型人才。

技能型应成为旅游专业人才的重要特点。

那么，从行业需求来看，无论是旅行社，还是酒店，缺乏的主要是掌握实际工作技能的一线操作人员。

旅游专业的毕业生经过一段时间的锻炼，可望成为中级导游、宾馆、旅行社中基层岗位的生力军。

为此，我们在专业课程设计中，尽可能地加大实训课的课时量，以强化技能性训练力度。

其次强调专业知识的综合性：

前已述及，从事旅游工作的不仅需要具备效劳技能的相关知识和才能，而且要掌握旅游法律法规、经营管理、资源文化、经济财务方面的专业知识，只有这样才能胜任本职工作。

“一专多能〞已成为旅游行业对其从业人员的根本要求。

可以说，知识面越宽，就越能适应实际工作的需要。

旅游专业课程体系所呈现的广泛性正是为了适应这一需求趋势。

最后表达就业渠道的广泛性：

由专业技能的实用性和专业知识的综合性，决定着旅游管理专业的就业渠道具有广泛性特征。

新闻媒体和人才市场时有“白领好求，蓝领难找〞的用人信息。

我们所进展的市场调查也说明，大多数用人单位急于聘用具有实际操作才能的旅游专业人才，对这类人才的需求量呈逐年上升的趋势。

我们培养的旅游管理专业人才的需求是旅游队伍中的“蓝领〞。

从某种意见上讲，蓝领较白领更具有实在的使用价值。

专业人才市场对蓝领的需求量远远超过白领。

另一方面，专业知识的综合性也为就业开拓了更为广阔的领域和渠道。

旅游专业培养的学生既具备效劳技能方面的知识，同时还具备一系列相关专业知识，如旅游法律法规、企业管理、营销筹划等。

〔二〕旅游管理专业对应的职业岗位和职业资格证书分析

通过对休闲旅游企业进展调研，对毕业生进展跟踪调查，在专业建立指导委员会论证的根底上，归纳出本专业的初级岗位、开展岗位与高级岗位，分别确定了如下6个岗位。

表1旅游管理专业职业岗位分析表

职业岗位

职业资格证书

初级岗位

导游

国家导游证

休闲运动效劳岗

康乐效劳员

酒水操作与效劳岗

调酒师、茶艺师

开展岗位

计调与外联岗

国家导游员、旅游咨询师

休闲旅游产品筹划与营销岗

筹划师、营销师

VIP客人效劳岗

“英国管家〞资格证书

高级岗位

休闲旅游工程管理

人力资源管理师

休闲旅游企业管理岗

〔三〕旅游人才的需求分析

1、缺乏高层次的旅游从业人员。

近年来济宁市的旅游专业人才有所增加,但从总体上看,旅游专业人才所占比例小,缺乏中高层次的专业人才。

由于缺乏高层次的规划、管理、开发人才,济宁市的旅游资源未能得到很好的开发利用。

2、小语种导游比拟紧缺。

随着与周边国家的交流与合作越来越亲密,到周边国家旅游或周边国家到中国旅游的游客越来越多,急需一大批掌握韩语、日语等小语种语言的导游。

但目前既懂小语种语言又经过旅游专业培养的人才极少,远远满足不了市场需要。

　　3.旅游市场从业人员素质不容乐观。

各地区旅游业开展及从业人员素质差距大,欠兴旺地区从业人员文化素质偏低。

由于一些旅游效劳人员的思想业务素质不高,还出现了“一流的效劳设施,三流的效劳质量〞,“上等的绝美佳景,等外的效劳态度〞之怪状。

一些高品位、高等级的人文旅游资源,在一些程度不高的导游员的讲解下黯然失色。

　　（四）旅游人才的培养状况

　　1、专业设置单调,开发不全面。

济宁市高等院校所开设的旅游类专业主要是旅游管理和旅游英语,中等学校开设的专业主要有饭店效劳与管理、旅行社效劳与管理以及烹饪等。

高等教育的专业设置中缺乏诸如旅游营销、旅游电子商务、旅游商品开发与设计、旅游环境保护等符合社会实际需要、适应旅游业新的开展趋势的专业。

　　2、人才培养定位不准确,人才规格偏离市场需求。

一些学校旅游专业教育的人才培养目的定位不准确,人才培养方案没能很好地表达旅游市场需求,有的课程设置过于广泛,有些缺乏针对性,缺少相应的理论环节,培养出来的学生眼高手低,有些那么侧重理论操作技能的训练,而轻视职业道德和职业素质的养成,致使培养的人才存在着知识构造不合理,偏离行业要求,以致于出现了如此为难的场面:

一方面旅游管理部门和旅游企业缺少高层次的专业人才与管理人才,另一方面学校培养出来的人才面临就业难的困境。

　3、教育经费投入缺乏,实训条件较差。

一些院校均是近年才开设旅游类专业的,由于在校生少等原因,对旅游专业建立的投入力度不够大,致使许多院校旅游专业的办学条件较差,尤其是实训条件极差,“两张床位就办酒店管理专业〞的现象不在少数。

　4、师资力量薄弱,缺乏双师型骨干老师。

济宁市现有一些高等职业技术院校创办的旅游专业是在外语、历史、经济管理等专业的根底上组建起来的。

因此,相当局部旅游专业的师资自然也是从这些专业中产生,导致了师资力量先天缺乏,老师的知识构造不尽合理。

即便是近些年新进的老师,大多数也是直接从高校到高校,过于侧重理论,缺少实战经历。

师资队伍中缺乏高学历、高职称、双师型的骨干老师。

5、旅游从业人员的培训进修时机少,继续教育有待进一步加强。

旅游从业人员极少有时机参加各种专业培训进修,导致旅游从业人员的知识得不到及时更新,素质得不到持续进步,才能得不到进一步增强。

　三、本专业人才培养工作中改良与对策

1．加强职业意识的培养。

包括对职业的认同感、职业道德、效劳意识、职业忠诚度的培养。

2．加强体能训练，培养吃苦耐劳精神。

3．加强心理素质训练，进步受挫折才能。

4．加强职业技能训练。

5．加强沟通应变等综合职业素质的培养。

6．酒店加强形象气质塑造、语言表达、酒店英语口语等才能的培养。

二、对策或措施

1.加强专业教育

①专业教育目的要明确。

让学生全面理解专业开展前景，树立信心；

让学生从分理解职业岗位及要求，培养职业意识、确立学习目的、准确职业定位并有明确的职业规划。

②引入行业标准，将新版的?

星级酒店评定标准?

作为一门课程。

③专业教育形式多样化。

包括课内课外、校内校外、假期理论、企业观摩与理论等，除了开设相关的课程外，可请企业专家讲座。

2.课程设置突出职业岗位才能培养与综合素质培养

课程体系是保证人才培养目的实现的根底、手段、根本途径。

根据调查中显示的旅游企业对人才的知识、才能、素质要求，高职院校旅游管理专业人才培养目的应注重进步学生的语言运用才能、沟通交流才能、一线岗位效劳才能、基层管理才能。

课程应按以下模块设置：

公共课模块、岗位才能课模块〔旅行社导游、计调及外联；

星级酒店前厅、客房、餐厅效劳员、酒店部门主管、领班；

景点效劳员〕、选修课模块〔专业根底才能和专业拓展开展才能、通用技能、人文素养〕。

3.加强双师型老师的培养，鼓励老师深化到企业一线获取直接经历，同时鼓励企业骨干到学校上课。

4.改革教学方法，突出职业技能培养。

主要指教学中突出职业情景，突出学生的主体地位，调动学生的积极性，重在培养职业意识，养成职业习惯、培养职业技能，通过酒店真实案例和酒店真实情景模拟加强教学的效果。

5.完善理论教学体系。

由于旅游行业比其他行业更注重理论才能和理论经历，因此，培养合格的旅游从业人员应有科学、完好的理论教学体系，包括：

理论教学形式〔专业认识实习、课堂实训、实验室模拟实习、旅游企业岗位实习、毕业实习等〕；

各理论教学时数；

理论教学的组织形式、管理形式、考核制度等。

6.根据旅游行业季节性的特点，充分利用假期，培养学生的职业综合素质。

工商管理系旅游管理教研室

二0一三年四月十日