新疆网商发展调研报告Word文档格式.docx
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日在线60000小时左右，大量上传新疆特色产品（仅2015年6月17日当天，385家冠以上网商展示47827件新疆特色产品），累计面向5.5亿人次的到访消费者宣传和展示新疆特色产品、风土人情，实现交易笔数36322345笔（不包括天猫平台45个网商交易笔数）。
新疆网商在创业就业、宣传大美新疆和特色产品销售方面做出巨大贡献。
报告组面向冠以上新疆网商开展问卷调查，共收回有效问卷60份，占总样本的16%。
从有效问卷统计的数据看：
61.36%的冠以上新疆网商注册公司，比2014年增长了11.36个百分点，59.09%的冠以上新疆网商拥有品牌或商标，公司化和品牌化运营已成主流。
45.45%的冠以上新疆网商有两个及以上网上店铺，31.82%的冠以上新疆网商在淘宝和天猫平台外的其他平台上有网上店铺，27.27%的冠以上新疆网商有下级网络代理商（加盟商共1119个），冠以上新疆网商通过多平台和发展下级网络加盟商等多种方式继续开拓网上销售；
31.82%的冠以上新疆网商开始线下发展，共建成58个实体店铺，平均每个冠以上新疆网商建一个线下实体店。
线上线下协同发展成为冠以上新疆网商发展的新方向。
冠以上新疆网商虽然在数量、就业、销售等各方面有较大程度的增长，但从信用结构看，其主要是由金冠级以上超级大网商和天猫平台上的新疆网商带动的，其他网商的增长十分有限。
例如，剔除金冠级和天猫上网商余下的330个皇冠级网商中，有66个近6个月交易笔数少于180个，即每天不到一笔，基本处于业务停滞状态。
大部分的冠以上新疆网商是因为看好电子商务机遇、敢为先的信念及新疆特色产品的货源优势取得很大成功，但在激烈的竞争下，如果没有政府、企业和投资者的关注和支持，先发优势形成的竞争优势很快丧失，冠以上新疆网商进一步发展就会面临很大的困难。
从阿里研究院提供的数据看，仅阿里零售平台上的新疆活跃网商超过4万家，整体增长速度远高于冠以上网商的增长速度，这显然和新疆各级政府推动的大众创业、万众创新有很大关系。
冠以上新疆网商是新疆网商最有影响力、最有力量的部分，是新疆网商的领头羊，是推动新疆电子商务发展的关键力量之一，更需要得到政府的扶持和全社会的关注。
前言
《2015年新疆网商调研报告》（下简称报告）是新疆网商报告组编写的第四份以新疆网商发展为主题的调研报告。
与往年相比，2015报告有以下变化：
一是因报告入选阿里研究院“活水计划”，阿里研究院安排专家参与报告编制的全过程，并提供了部分新疆网商数据（见报告第1部分），使本报告能更加全面的反映新疆网商发展现状。
二是基于2012、2014和2015年调研数据积累，本报告通过历年数据比较分析，得到大量反映网商变化的趋势性信息，从更多维度反映新疆网商的发展变化。
三是在调研问卷里增加了有关新疆网商发展方向的问卷，通过调研数据和报告组对新疆网商发展长期跟踪的理解，分析了新疆网商的发展方向，为新疆网商发展提供决策参考。
需要注意的是，本报告所指网商仅指淘宝网和天猫平台上的新疆网商，并且侧重于冠以上新疆网商，有关在京东、微信等其他第三方平台和自建电子商务平台的新疆网商的了解可参考报告组的其他研究成果。
报告组侧重于通过调研给读者提供大量的数据及其变化趋势，数据及趋势背后的原因分析是本报告的不足，欢迎感兴趣的单位和个人一起合作深入研究。
感谢参与历年调研的新疆网商，感谢阿里研究院将本报告列入2015年“活水计划”并提供大量新疆网商数据，感谢参与报告组各位成员的辛勤劳动和付出。
1整体情况
截至2015年6月，在阿里巴巴零售平台上，新疆活跃网商达4万家，数最多的三个地区依次是乌鲁木齐市、伊犁哈萨克自治州、巴音郭楞蒙古自治州。
2014年，在阿里巴巴零售平台上，新疆网商销售额超过30亿元，同比增长超过65%。
新疆网商销售额最多的三种商品依次为和田玉、大枣和葡萄干。
2014年，在阿里巴巴零售平台上，新疆消费者网购消费额超过210亿元，同比增长超过40%。
新疆消费者购买额最多的三种商品依次为手机、手机话费充值卡和连衣裙。
2014年，在阿里巴巴零售平台上，从新疆发出的包裹超过900万件。
在新疆收到的包裹超过6000万件。
2015年1～6月，新疆大众电商创业最活跃的十个地级行政区是乌鲁木齐市、克拉玛依市、巴音郭楞蒙古自治州、哈密地区、昌吉回族自治州、伊犁地区、阿克苏地区、吐鲁番市、阿勒泰地区、博尔塔拉蒙古自治州。
2015年1～6月，新疆大众电商创业最活跃的十个县域是伊宁市、库尔勒市、石河子市、若羌县、乌鲁木齐县、阿克苏市、阿拉尔市、五家渠市、昌吉市、哈密市。
以上新疆网商整体数据由阿里研究院提供。
报告以下部分，如非特殊说明，新疆网商仅指冠以上新疆网商。
2调研设计
2.1调研样本
调研样本为淘宝和天猫平台上冠以上新疆网商。
截止2015年6月17日，淘宝和天猫平台上冠以上新疆网商共385家，其中淘宝平台冠以上新疆网商340家，天猫平台新疆网商45家。
2.2调研方法
调研分为两个阶段，分别采用网上数据采集和问卷调研两种方法。
第一阶段，在淘宝和天猫平台上筛选出385家冠以上新疆网商，安排调研人员进入店铺收集每个店铺的所在地、成立时间、旺旺号、卖家信用、产品数量、主营行业、好评率、主营占比等在淘宝和天猫平台上可以直接查询到的公开信息。
第二阶段，报告组通过阿里旺旺及其他联络方式与385家冠以上新疆网商联系，向他们发放调研问卷。
为保证收回调研问卷的质量，安排专人对收回的调研问卷进行质量审核，通过审核的问卷成为有效问卷。
通过两个阶段的调研，报告组共收集到全部385个冠以上新疆网商的基本信息以及其中60个冠以上新疆网商的发展和运营信息。
2.3调研问卷
报告组在2012、2013、2014年三年调研问卷优化的基础上设计了2015年新疆网商发展调研问卷。
2015年新疆网商发展调研问卷除包括基本信息、推广方法和渠道、影响力、发展动力和成长瓶颈等几个方面的问题外，新增购买第三方服务及本地化电子商务、淘宝村和跨境电子商务三个有关发展方向的问题，合计34个问题。
2.4调研安排
2015.5.1～5.31，2015年新疆网商调研问卷设计、2015年新疆网商发展调研报告框架设计；
2015.6.1～6.15，组建调研团队、培训、试调研、调研问卷修正；
2015.6.17，收集385个冠以上新疆网商全部基本信息；
2015.6.20～8.20，面向385个冠以上新疆网商开展问卷调研；
2015.8.21～9.30，调研数据分析和报告撰写；
2015.10.1～11.30，2015年新疆网商发展调研报告定稿和发布。
3基本数据
3.12015年数据
3.1.1区域分布数据
70.91%的冠以上新疆网商分布在乌鲁木齐市，高度集中。
各地州合计占比接近30%，除博尔塔拉蒙古自治州和克孜勒苏柯尔克孜自治州外均有冠以上网商。
南疆阿克苏地区、和田地区、喀什地区在产品数量均值方面表现突出；
主营占比均值排名前三位的是哈密地区、昌吉回族自治州和克拉玛依市。
3.1.2信用分布数据
87.36%的冠以上网商信用级别在三皇冠及以下，金冠级网商占比不超过3%，金字塔结构特征明显。
冠以上新疆网商随信用级别上升，其占比降低，但主营占比增加；
产品数量分布两头高、中间少，所不同的是信用级别高的网商销售的产品类目专一，信用级别低的网商销售的产品品类较多。
3.1.3类目分布数据
冠以上新疆网商销售的产品高度集中，食品/保健类目占比63.38%，主打产品是红枣、核桃、巴旦木；
美容护理类目占比18.96%，主打产品为薰衣草制品；
其余类目接近20%，虽占比不高，但各类目均有皇冠级网商出现。
珠宝/配饰和家装家饰两个类目主营占比很低，前者主要以玉石为主、后者主要以手工艺品为主，这两类网商发布的产品数量排在前两位，和其销售的产品以手工制作有关，其主营占比低的主要原因是这两个类目的网商大部分变更过类目。
珠宝/配饰和家装家饰两类占比和主营占比虽不高，但经营的产品更有特色，是新疆网商发展的重要方向之一。
2014年玉石交易额超过红枣，就是最好的例证。
3.1.4年限分布数据
冠以上新疆网商随年限成正态分布，2008年左右成立的网商占比最高。
随着上线时间的增加，新疆网商发布的产品数量呈现明显的增长趋势，但主营占比呈下降趋势。
因为早期网商的草根属性显著，可以形成的初步判断是随着竞争的加剧，缺乏资源的草根型网商面临更多的发展困难，发展前景不容乐观。
3.2历年数据比较
3.2.1整体比较
历年数据比较看，冠以上新疆网商数量、发布的产品数量和主营占比均呈上升趋势，好评率呈现下降趋势。
如果剔除上线时间自然增长的因素，新疆网商成为冠以上网商所需要的时间也呈减少趋势。
3.2.2区域比较
冠以上新疆网商虽在乌鲁木齐市高度集中，但占比呈现逐渐下降趋势。
与此相对应的是越来越多的地州比重增加，巴音郭楞蒙古自治州、昌吉回族自治州、阿克苏地区、克拉玛依市、阿勒泰地区、吐鲁番市、塔城地区呈现增长趋势，尤其是阿克苏地区增长最快。
3.2.3信用比较
虽然三皇冠及以下新疆网商占比最大，但其占比呈现下降趋势；
呈现上升趋势的是金冠级网商和天猫平台上的网商，尤其后者，不仅增长趋势明显，而且占比排在第三位，比四皇冠到四金冠之间网商占比的和还要多。
3.2.4类目比较
虽然在2012～2015年有越来越多的类目出现了皇冠级网商，但2015年占比排名前三位的食品/保健、美容护理、珠宝/配饰三个类目合计的比重呈现逐渐上升的趋势，尤其是珠宝/配饰类目上，不仅占比较高，而且增长趋势显著，冠以上网商仍向新疆优势货源集中。
2015年，冠以上新疆网商新增母婴、运动户外两个类目。
玩乐收藏、服饰鞋包两个类目呈现下降趋势。
4.发展数据
4.1比较基准
剔除上线时间自然增长的因素，新疆网商成为冠以上网商所需要的时间呈减少趋势，其他呈现下降趋势的指标有：
上线产品数量的平均值、兼职员工的数量。
呈现上升趋势的指标有：
专职员工数量、注册公司的比重、有2个以上网店的比重以及在淘宝和天猫以外平台上有网店的比重。
4.2网络推广
半数以上的冠以上新疆网商采用老客户推广、购买淘宝网或天猫平台内的付费推广、口碑宣传以及参加淘宝网或天猫平台内的活动等四种推广方式。
虽然购买淘宝网或天猫平台内的付费推广方式仍是新疆网商主要的推广方式之一，但向老客户推广、口碑宣传和微信推广等不付费的推广方式不但增长的很快而且占比很高，尤其是向老客户推广方式已成为新疆网商首选推广方式。
另外，2015年有65.91%的新疆网商选用3种及以上的推广方式，比2014的27.5%高出很多。
新疆网商的推广方式从注重短期效果向更看重长远目标转变。
2015年新疆网商在选择购买淘宝网或天猫平台内的付费推广方式时，直通车仍是最主要的选择，但呈现下降趋势；
与此相反的是，淘宝客和钻石展位呈现增长趋势。
4.3购买服务
新疆网商购买的服务排名前三位的依次是物流打单、店铺装修和数据分析，其中超过半数的新疆网商购买过前两项服务。
（购买服务为2015年调研问卷新设问题，没有比较数据）
4.4物流选择
冠以上新疆网商首选快递企业排名前三位的依次是申通、韵达和中通。
2015年，申通成为新疆网商首选快递企业。
（2015年调研问卷里关于物流选择的问题是单项选择，2014年和2012年该问题均为多项选择，因而无法直接比较）
385家冠以上新疆网商提供了5149个就业岗位（其中专职员工4764人，兼职员工385人），平均每个网商提供13个就业岗位；
就业人数比2014年9月增长了52%，对就业拉动作用明显。
从网商信用级别结构看，对就业影响最大的是金冠级新疆网商和天猫平台上的新疆网商。
2015年6月，天猫和淘宝平台上的新疆活跃网商4万余家，冠以上新疆网商不到网商整体的1%。
如果通过各方努力，推动更多的新疆网商发展成为冠以上网商，可以在解决就业方面发挥更大的作用和影响力。
4.5.2新疆特色产品销售
2015年6月17日当天，仅冠以上新疆网商在淘宝网和天猫两个平台上传和推广宣传的产品数量47827件，包括林果、薰衣草、棉被、玉石、手工艺品、美食、旅游线路等各种新疆特色产品。
385家冠以上新疆网商日在线60000小时左右，人均日在线超过10个小时，上传大量新疆特色产品，累计面向5.5亿人次的到访消费者宣传和展示新疆特色产品、风土人情，实现交易笔数36322345笔（不包括天猫平台45个新疆网商交易笔数）。
新疆网商在宣传大美新疆和特色产品销售方面做出巨大贡献。
4.6成长动力
从数据比较看，看好电子商务发展机会、解决产品销售问题和追求自由的工作方式是成为网商的主要原因，且以上三个选项的比重均呈增加趋势，所不同的是2015年，解决产品销售问题选项增加的更快，且从2014年的排名第三上升至2015年的第二位。
从继续做下去的动力看，2015年看好电子商务趋势、喜欢网商工作方式和较好的利润空间仍是新疆网商排名前三位的选项，只是相比2014年，前项选择的占比下降，后两项选项的占比上升，尤其是喜欢网商相对自由的工作方式增加的很快。
4.7发展瓶颈
缺少电子商务人才、物流成本高周期长、环境氛围不足及缺乏资金仍是影响新疆网商发展的主要瓶颈，虽未得到根本性的改变，但已有许多新的变化。
一是物流成本高周期长选项的比重呈现增长趋势，并且有半数以上网商选择物流成本选项，排在各选项的第二位，物流成本高周期长急需解决。
二是冠以上新疆网商对电子商务的需求虽保持在较高水平，但人才需求结构已发生较大变化，管理和运营级高级管理人才的需求占比仍处于较高水平并排在全部选项的第一位，推广、客服等操作人员的需求占比呈现较明显的下降趋势，并且从2012年的第一位降至2015年的第三位。
三是越来越多的冠以上新疆网商关注政策和环境变化，虽然这个选项的占比不高，增长趋势不显著，但开放、分享、合作的心态逐渐显现。
优惠政策（主要是税收抵扣）、专项资金和完善的物流仓储体系是冠以上新疆网商希望政府在推动电子商务方面主做的工作，并且从历年数据比较看，这三个选项呈现显著的上升趋势。
5.发展方向
从冠以上新疆网商的类目分布和网上销售的产品看，冠以上新疆网商有竞争力的产品主要集中在特色产品，并且绝大部分销往区外市场，异地化的特色产品电子商务特征明显。
目前，冠以上新疆网商形成的影响力和取得的成绩也主要集中在特色产品电子商务领域。
除丰富的特色产品优势资源外，新疆在跨境电子商务、本地化电子商务和农村电子商务等也有很好的优势资源，并且是新疆各级政府、企业重点关注和投资的领域，是冠以上新疆网商下一步的重点发展方向。
新疆有与周边国家开展跨境电子商务的区位优势，又是丝绸之路经济带核心区，占据发展跨境电子商务的天时地利。
新疆跨境电子商务的机会不仅是建设或引进一批跨境电子商务平台，更多的机会在于培育一个欣欣向荣的跨境电子商务服务产业，即能够在跨境交易、国际物流、便捷通关、人才培训等方面产生一批有影响力的、有规模的电子商务服务企业，形成与新疆丝绸之路经济带核心区地位相匹配的服务支撑能力。
22.73%的冠以上新疆网商销售进口商品，40.91%的冠以上新疆网商有国外客户，38.64%的冠以上新疆网商准备拓展跨境电子商务业务。
虽然目前冠以上新疆网商从事跨境电子商务的各项指标不是很高，但部分冠以上新疆网商已经或准备开展跨境电子商务业务，显然，他们正在抓住跨境电子商务的发展机会。
消费者在网上购买其他地方的产品成为经常性行为后，通过网络在本地就近购买需要的产品和服务就会成为网络购物新的发展方向。
因为，通过网络就近购买到需要的产品和服务不仅为消费者提供了新的选择，而且采用这种方式更便捷且费用可能更低，这符合消费者日益多样化和个性化的发展趋势。
86.36%的冠以上新疆网商看好在新疆发展本地化电子商务。
发展新疆本地化电子商务最大的障碍是物流配送问题，在这方面，有81.82%的冠以上新疆网商达成共识，其他阻碍新疆发展本地化电子商务的问题是难以掌握供应链以及本地消费者，占比分别为25%和18.18%。
新疆本地化电商的突破点是做差异化服务，通过差异化的市场策略，将产品和服务与国内电子商务巨头区别开来；
另外一个关键因素是抱团发展。
新疆特色产品主要集中在农村，农村电子商务不仅是新疆特色产品的基础，也是电子商务本地化的重要组成部分。
另外，农村电子商务发展得到了各级政府和电子商务巨头的关注，大量的资本、人才和技术投向农村电子商务，农村电子商务正在进入发展的快车道。
56.82%的冠以上新疆网商认为淘宝村的模式在新疆是适用的，68.18%的冠以上新疆网商认为，淘宝村引入至新疆最大的障碍仍然是物流运输问题，其次是难以说服其他网商抱团发展，占比为54.55%；
政策以及相关的资金不到位，也是新疆引入淘宝村模式的大障碍之一。
在农村电子商务发展过程中，除阿里巴巴的淘宝村项目外，新疆本地电子商务服务企业也在做大量的探索和实践。
新疆电子商务科技园2015年专门组建县域电子商务项目实施事业部，计划用3年时间，建立县、乡（村）二级电商服务体系，发挥本土农村电商平台优势，积极对接阿里、京东等龙头电商企业，构建工业品下乡、农产品进城的网上通道，力争2017年实现电商服务店覆盖全疆90%的行政村。
6区域分析
6.1乌鲁木齐市
385家冠以上新疆网商中，乌鲁木齐市273家，占比超过70%，并且乌鲁木齐市网商发布的产品数量也超过70%。
在45家天猫平台新疆网商中，乌鲁木齐市32家,占比71%;
在10家金冠级网商中，8家在乌鲁木齐市，占比80%。
因为乌鲁木齐市在冠以上新疆网商中占有绝对优势，冠以上新疆网商的类目分布、信用分布和年限分布等结构数据基本是由乌鲁木齐市冠以上网商的结构决定的。
虽然乌鲁木齐市的冠以上网商占比一直排在第一位，有绝对优势，但呈现逐渐下降趋势；
呈现下降趋势还有乌鲁木齐市冠以上网商发布的产品数量。
在整个调研过程中，乌鲁木齐市冠以上网商参与的积极性比较高，尤其是信用级别高的乌鲁木齐市冠以上网商。
这从侧面印证开放、分享的心态有利于网商的发展。
6.2伊犁地区
截止2015年6月17日，伊犁地区网商的数量、发布产品的数量分别排在新疆地州的第二位、第四位。
主营产品主要有薰衣草、蜂蜜和棉被，高度集中，伊犁地区和周边国家丰富的网货资源有待进一步的开发。
从数据比较看，伊犁地区网商发布的产品数量下降趋势显著，但主营业务占比呈现上升趋势，聚焦经营的发展思路十分明显。
伊犁地区当地政府和企业在推进电子商务方面比较积极。
2015年6月23日，新疆霍尔果斯国际跨境电子商务产业园落户霍尔果斯市；
2015年8月19日，2015丝绸之路首届新疆电商大会在位于伊宁边境经济合作区的伊犁电子商务产业园召开。
伊犁地区网商要充分利用当地政府和企业在电子商务方面的积极性，推动自身再次快速发展。
6.3巴音郭楞蒙古自治州
截止2015年6月17日，巴音郭楞蒙古自治州冠以上网商的数量、发布产品的数量、累计交易笔数排在新疆各地州的第三位、第二位、第三位，有五家天猫平台网商、一家四皇冠和两家三皇冠网商。
巴音郭楞蒙古自治州冠以上网商主要集中在食品/保健和珠宝/配饰两个类目，分别占82.61%和8.7%，其中食品/保健类目占比比2014年有所增加，表现持续集中的趋势。
从历年数据比较看，巴音郭楞蒙古自治州冠以上网商占比呈显著增长趋势，网上销售的产品数量呈现明显下降趋势，其增长更多对产品的挖掘而非数量的增长，网商运营水平较高，发展潜力大。
巴音郭楞蒙古自治州有丰富的网货资源，有一个国家商务示范基地、两个国家电子商务进农村示范县，电子商务发展基础和环境较好。
巴音郭楞蒙古自治州冠以上网商高度集中在食品/保健类目、天猫平台上的网商较多，如果能够推动更多的企业开展电子商务应用、挖掘和推出更多的特色产品，巴音郭楞蒙古自治州的冠以上网商仍有很大的发展空间。
6.4石河子市
石河子市冠以上网商数量排在新疆各地州的第四位，发布产品的数量排位较后。
石河子市冠以上网商经营类目主要为家居用品，占比66.67%，产品主要为棉胎。
从历年数据比较看，呈现下降趋势的指标有冠以上网商的占比及发布的产品数量，呈现上涨趋势的指标有主营业务占比，但与其他电子商务发达地州相比，其主营业务占比较低。
石河子国家级高新技术产业园区积极推进石河子市电子商务发展，在园区内打造电子商务产业园，出台扶持政策，提供良好工作环境，为石河子市网商发展提供新的动力和机会。
6.5昌吉回族自治州
昌吉回族自治州冠以上网商数量不多，但产生了新疆曾经最有影响力的网商。
在11个冠以上网商中，有一家三金冠级网商、四家天猫平台网商，虽然数量不多，但实力很强。
从历年数据比较看，呈现上升趋势的指标有网商占比和主营占比，呈现下降趋势的是发布的产品数量。
昌吉回族自治州特色美食和农产品有竞争力，亚中集团、吉瑞祥等有实力的民营企业积极开展电子商务应用，昌吉回族自治州网商发展空间和潜力很大。
6.6阿克苏地区
阿克苏地区冠以上网商全部分布在食品/保健类目，阿克苏苹果、红枣是主打销售产品。
除一家成立近十年的网商外，其他八家冠以上网商均是近五年内成立的，其中一家冠以上网商成立仅一年零三个月，阿克苏地区冠以上网商年轻、有力、后劲足。
从历年数据比较看，除网商占比呈现显著上升趋势外，其余各项指标变化趋势不明显。
阿克苏市是阿克苏地区首府，在杭州援建下，成立电子商务领导小组和办公室，成立电子商务协会，设立电子商务专项资金，编制电子商务规划和出台推进意见，建设电子商务产业园和孵化园，评选电子商务示范企业，
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